Книга отзывов, жалоб и предложений

Я кстати похвалю заезжали с женой и ребёнком(он фанат БМВ, хотя ему 3 года всего но у папы БМВ значит покупать нужно только БМВ) всё очень понравилось, менеджер девушка была рассказала про новую 5-серию, ну и вообще дали дитю душу отвести, он все машины облазил. Вообщем позитив, сошлись на мнение что ждём х3 а там уже решим.

 

Очень хорошо, что создали данную ветку, еще очень хотелось бы узнать вашу должность, может хоть вы будете первым, который будет действительно реагировать на жалобы и просьбы.
Спасибо!

А для одноклубников какие нибудь скидки, льготы предоставляете. как тут http://www.bmwclub.ru/vb/showthread.php?t=283305

 

проезжал недавно мимо, симпотичненько, может что у Вас и получится

 

однажды заехал к ней с товарищем(2006г), с ходу 525xi, потом ещё отправил 525, 320ia 4 раза, х6 2 раза, х5 2раза пара х3 и это только те кого я знаю точно!!!, кого я к ней привёл. Просто человек она без понтов и короны. Прияно и не стыдно было к ней товарищей направить.
Да , конечно же была ещё и Мадина Надарова.
она(Аня) потом рекомендовала Евгения(БХ), но фамилию на помню.

 

Посоветуйте мастера
и кто такая Анна Шкода

 

Анна Шкода ранее работала в Борисхофе на Яр. продавцом, потом ушла(пригласили), если не ошибаюсь, в Бэнтли. Не подвела ни разу.

 

У кого можно записаться на ТО-2 в определенный день

 

+1. То же самое было в Форде. Писал кучу жалоб- никакого ответа. Потом звонок: "как вам понравилось наше обслуживание?"

тоже рядом.

С ужасом обнаружил в сервисе приемщика с Форда.
Он конешно не виноват.... но осадок остался.

Предложение:
Скоро ехать в сервис- мелочь по страховке- покрасить сколы бампера, может еще что. И масло. Так вот, убедите плис, что надо брать направление именно к вам.
Спасибо.

 

Отмечусь отзывом о сервисе.
Был по направлению страховой по вопросу покраски заднего бампера. Приехал днём в понедельник к мастеру кузовного цеха Сергею Сергееву. До того общался с ним по телефону, он сказал, что к ним можно приехать без записи. Вообщем так и сделал. Поскольку помимо кузовного ремонта надо было еще поменять тормозную жидкость и пистоны в накладке багажника (после кузовного ремонта в "Автомобилях Баварии", что в Нижнем, поставили старые "покоцанные", вместо новых) + поменять по гарантии нижний уплотнитель заднего стекла (слетал, не держался). Срок с учетом моей возможности приехать в Москву за авто поставили на утро четверг.
В итоге кузовные работы были закончены в среду с утра (мастер отзвонился, поставил в известность), в среду взяли на работу в слесарный цех, мастер Стас Широков, который без официального одобрения BMW RT заменил по гарантии уплотнитель (т.е. пошел мне навтречу дабы успеть подготовить авто к выдаче к моему приезду и не дождавшись необходимого в таких случаях согласования), поменяли тормозную жидкость, забыв при этом обнулить показания датчика (обнаружил только по приезду во Владимир), заменили пистоны в накладке, при этом её поцарапав (замечено сразу, поставил в известность Стаса, тот оперативно решил вопрос, сказав, что накладку за неимением на складе готовы снять с новой машины и поставить мне, я отказался, т.к. торопился да и проблема не очень большая, планку можно и в следующий раз сменить). По поводу обнуления датчика тормозной жидкости пришлось на следующий день звонить в Авилон и общаться со сменщиком Стаса Евгением Васильевым ака OptimusPrime, которые по телефону рассказал как выполнить операцию по обнулению датчика.
Общий итого от сервиса:
+ кузовной цех: приятные и адекватные в плане общения мастера (забирая авто подписывал документы у другого мастера имени которого не запомнил), отсутствие очереди и в силу Этого записи, выполнение работ качественно и в оговоренные сроки;
+ слесарный цех тоже состоит из приятных в общении и адекватных мастеров, которые идут навстречу клиентам и решают проблемы с гарантией и готовы оперативно решать проблемы косяков работы;
- собственно сами косяки: не обнулили датчик, поцарапали накладку.
Вывод: в целом остались приятные впечатления, теперь на сервис однозначно буду ездить в Авилон.

PS: был у них уже второй раз, в обоих случаях спрашивали мастера про замену номерных рамок, во втором случае согласился

 

Решил заехать, посмотреть что за сервис, перед тем, как отдавать на обслуживание машинку. Заодно хотел купить фирменный зонтик в машину.
По дороге из центра попал в нереальную пробку - ехал от м. Волгоградский проспект до салона 2,5 часа. Пешком дошел бы туда и обратно минут за 40... Явно нужно делать заезд с Остаповского проезда!

На сайте сейчас написано:
...
Получите гарантированный бонус при первом посещении:

— выгода 15% на дополнительное оборудование,
— выгода 15% на запасные части и аксессуары,
— выгода 15% на сервис...

причем без срока действия предложения - можете зайти проверить сами.

Скидку зажали, сказали что действие проедложения закончилось. ИМХО - прямой обман, на сайте висит действующее предложение!

Теперь думаю, если даже в таких мелочах пытаются обмануть, стоит ли рисковать и отдавать машину на более серьезные вещи? Вопрос...

 

Приносим свои извинения!
Но акция с 15% скидкой на аксессуары и доп.оборудование закончилачь в понедельник 18.10.2010. На сайте не успели изменить((( Сейчас все исправляем.

15% скидка на з/ч и работы по сервису осталась.

 

Вот у меня прямо всё то же самое: меняли бампер по страховке и глушитель, и даже тот же Сергей Сергеев участвовал.
В итоге:
+ Всё очень вежливо, со звонками и уведомлением
- Звонки в основном такие: "Вот мы вам обещали отдать 12, но тут дополнительное согласование", "А мы там гайку забыли привезти, не отдадим - будем ждать гайку" и т.д.
+ Сделали в итоге за две недели, имхо нормально
- После покраски задней двери налепили обозначение модели, хотя его не было - вот нафига? %)
- Вставка в бампер на сантиметр не вошла в паз
- При выдаче комп показывал желтую лампочку (при чем Сергей сказал что это мол индикатор того что время сбилось), оказалось перегорела задняя фара (когда отдавали всё было в норме)
- в кармане двери забыли ту самую гайку, которую так долго ждали %)
+ Все косяки (кроме обозначения) исправили на месте где-то за часик... При чем лампочки в фаре я обнаружил уже когда всё подписал (выехал, настроил время, а индикатор то не погас нифига) - но и их заменили, как сказал Сергей "из запасов" - респект

В общем вроде всё достаточно быстро сделали и отношение нормальное, но косяков что-то многовато. Вердикт жены - в Авилон ни ногой ("...и рамки их нужно срочно заменить!" =)), а у меня впечатления двойственные, я бы пожалуй ещё раз рискнул

 

У вас в салоне стоит темно синяя 325i, рядом с ней указаны видимо по ошибке тех параметры от 330й. Скорость разгона в частности 6.2 сек до 100 кмч. 325я за столько не не разгоняется. Заспорили было с продавцом блондином по этому поводу, он сначала посмотрел на табличку че это за машина вобще стоит, потом со знанием дела продолжил настаивать на том что 325я поедет до сотни за 6.2 сек
Исправьте этот кикс!

 

В страховой компании Росно предложили отремонтировать авто жены (замена крыла, двери и зеркала с покраской) в Авилоне. Согласился. После начала ремонта выяснилось, что зеркала на складе в Москве нет и срок его поставки 2-3 недели. Оставлять жену без авто на этот срок было нежелательно. Ситуация была решена менеджером Гусевым Денисом - ремонт просто разделили на две части и зеркало заменили после его прихода.
К качеству покраски претензий нет.
Также следует отметить очень адекватные цены на расходники - забирая авто купил другу антифриз, стоимость которого оказалась ниже чем в exist (81229407454 - 620 рублей). Наверное хорошая цена объясняется вышеуказанной 15-й% скидкой.
Соответственно итого:
+быстрый качественный ремонт;
+адекватный подход к клиенту (могли встать в позу и не отдавать машину пока не придет зеркало);
+ низкие цены на запчасти;
- факте отсутствия зеркала на складе должны были предупредить до приема авто в ремонт.
В целом сервисом остался доволен.

 

Пискану пожалуй вкратце.

Цены на запчасти в Авилоне ровно такие же как и у любого другого дилера. Не нужно приукрашивать ! Прозвоните - убедитесь. Давно заметил , что даже во время проведения акций БРТ по запчастям, которые идут со скидкой продавцы всегда умалчивают о них, пока специально не просишь уточнить, впаривая по полной программе.
Сервис в Авилоне вобщем понравился, особенно впечатлил ремонтный цех, очень большой, светлый, даже не отказали поприсутствовать при проведении работ. Даже , О ЧУДО! работает вибростенд, наверно единственный на всю Москву. У остальных дилеров он либо отсутствует , либо сломан . Квалификация слесарей все таки на четверочку, никак не на 5, некоторые вопросы ставят их в затруднение, но желание мыслить логически и дойти до конца в выявлении проблемы добавляют им очков. Ставлю Авилону твердую четверку! Очень хорошо!
Так же понравился торговый зал, с очень грамотной работой маркетолога в плане расстановки машин и работа "комплектация/цена". В частности Автокрафт на МКАДе в этом плане вобще не в теме. Выставляют машины скопом в зачем то максимальных комплектациях по сумасшедшим ценам, эффекта интриги к покупке вобще ноль+ менеджеры неряшливой, далеко не арийской внешности напрягают навязчивостью бегут навстречу с протянутой рукой с фразой "Меня зовут Вася... что-то подсказать?" )) и идет за спиной продолжая чего- то там бормотать. Через минуту просто хочется послать его нах
В Авилоне в этом плане все очень грамотно и достойно вобщем, если не придираться. Вот приблизительно так должен выглядеть салон по продаже БМВ, а то чёт развелось их как кофеен с аптеками.

 

TO-1 на 5-er.

Поехал в Авилон в первый раз, т.к. вместе с ТО хотел посмотреть на огромный шоурум дилера и наконец зайти в мерседес.

Плюсы:
- приняли ровно в 9-00;
- отдали авто чистым ровно в 11-40 (обещали до 12-00);
- скидку дали;
- цена соответствует цене, сообщенной по телефону;
- пречень всех работ, з/ч согласовали и показали;
- замененные з/ч показали и сами выкинули;
- рыбки в аквариуме супер;
- салон очень достойный как во виду, так и по количеству авто на выбор;
- вежливый персонал;
- адекватный менеджер по продажам.

п.с. Москва город контрастов: посмотрев прайс на ЖТ и оценив наличие авто на складе, захотел в кафе покурить и обдумать необходимость покупки данного авто, т.к. сигарет в кафе не было минут сорок бродил по грязному проспекту, под мостами в поисках хоть одного магазинчика с сигариллами: ))))))))))))))))))))) - отрезвляет: ))))))))))))).

п.с.2. после посещения салона мерседесов еще раз убедился, что БМВ можно заменить только на БМВ.

ИТОГ: ВСЕ ХОРОШО, СПАСИБО ЗА ТО!

 

Как и говорил в своём предыдущем посте поехал к ним на ойлсервис.
Если что исходные: 320i, пробег 35 000, масло меняю 3-ий раз.
Записался к мастеру Стасу Широкову, у которого до того был и к которому теперь буду ездить постоянно, на 13:00 понедельника. С учётом того что только в 11:20 стартовал из Костерёво (рядом с г. Петушки Владимирской обл.) и в целом нормального трафика был на месте в 13:20. Был принят без проблем, всё вежливо и по делу: замена масла, масляного фильтра, воздушного фильтра, салонного фильтра. Встал вопрос по задним колодкам (бортовой компьютер показывал, что осталось около 1 500 км.) для замены который я собирался приехать дополнительно, но Стас сказал, что имеет смысл проверить состояние и в случае необходимости поменять сейчас. Я согласился, но только после проверки. На мой вопрос можно ли помыть не только кузов авто, но и салон с пылесосом (в воскресенье менял колёса, два колеса вез не в совсем чистых пакетах на заднем сидении), Стас ответил утвердительно и сказал, что уборка будет сделана без каких-либо денег Авилоном, что приятно обрадовало после сервиса в Нижнем, где по сути за технологическую мойку брали деньги. По вопросу описанного выше косяка с панелью-накладкой багажника, было сказано, что всё ок и её заменят. Далее было согласовано время выдачи авто с учётом моих пожеланий, я назвал 18:00, т.к. были дела в городе и ждать авто в салоне я не собирался. На том и расстались. Через час мне позвонил Стас и сказал, что колодки могут не приходить и 1 000 км. и его рекомендация их менять, я согласился. К 17:50 я приехал в салон, Стас сказал, что авто уже почти готово, но придётся подождать ещё минут 30-40, за что извинился. Данное обстоятельство сильно меня не расстроило, поскольку у меня появилось время, чтобы весьма конструктивно пообщаться с RuIz, который дал мне возможность познакомиться с новым X3.
Вообщем, итог: авто мне выдали чистым в 18:40, в багажнике лежали заменённые детали (кроме масляного фильтра) и оставшееся в канистре масло, при этом Стас всё сам мне показал и при мне выкинул, а про масло сказал, что на следующем ойлсервисе мне про него нужно сказать, что использовать при сервисе.
Вывод: хорошо проделанная работа с очень внимательным отношением к клиенту, который теперь и надеюсь очень надолго станет их постоянным клиентом!

 

Да если что, то стоимость работ по ТО с расходниками (масло, воздушный, топливный и салонный фильтр) и замену задних колодок - 16427,36 руб. с 15% скидкой на запчасти и работы.

 

Оставил предоплату за 320! Узнаю что цена 1403100 для всех желающих а не для меня лично как было сказано. + НЕТ ЗИМНЕЙ РЕЗИНЫ И КОВРИКОВ! Менеджер говорит так: На нее и так много желающих поэтому никаких колес и ковриков!
Собственно сегодня жаловался опять в BMW Russland Trading. Если не предпримутся какие либо действия вынужден писать письмо в abuse@bmw.de и kundenbetreuung@bmw.de, а также в отдел претензий в Германию!

 

в чем суть вопроса? вам предлагают купить дороже чем всем?

 

Суть вопроса пусть продадут мне На зимних колесах машину и с ковриками! т.к. обманули меня с ценой что цена "ТОЛЬКО ДЛЯ МЕНЯ!", когда цена ДЛЯ ВСЕХ!

 

LOOXXY, не кипятитесь. это действительно цена "только для Вас"....всем остальным продали бы дешевле.....

 

Ну это же маркетинг

Вы сами себя обманули ожиданиями

Уверен, что цена на ваш авто у другого дилера может быть ниже, вы же не будете своего продавца по этому поводу называть обманщиком?!

 

П.С. Сижу в Авилоне, сдал ХЗ на инспекшн, мастер Евгений Васильев, тут он Optimus Prime, принял машину, все и даже более разъяснил, показал. Сделал скидку

Рекомендую его!

ззы В авилоне не работаю

Рыбки тут и правда класс, также попытались воссоздать как в музее БМВ ин да Мюнхен, стену с шильдиками моделей БМВ в два этажа

 

Стена с шильдиками в 3 этажа За отзыв спасибо

 

Приветствую....
В воскресенье приеду к вам на жестянку...+ лобовое поменять...и хотел бы 1 ТО пройти...можно ориентировочно по цене ТО подсказать?

 

http://www.bmwclub.ru/vb/showpost.php?p=11496355&postcount=4
думаю достаточно
сам претензий пока не имею.
но следующее ТО у Вас, уж очень близко к дому