Написала жалобу на Премиум Дину...

20.01 Написала жалобу на Премиум Дину... в головной Дины, в Москву и в Германию, а в ответ ГРОБОВОЕ МОЛЧАНИЕ...... Неужели так и должно быть????

Машины обслуживать не умеют и на замечания не реагируют, придется пересаживаться с БМВ на другую марку......

 

много всего, о качестве обслуживания, о том что мне одну и ту же гарантийную деталь каждые полгода меняют, или только говорят а сами не меняют... на двух страницах сочинение с дополнениями в виде наряд заказов... они мне за месяц мозг вынесли так что я вообще прокляла тот день когда купила бмв.

меня интересует должны ли они на жалобы реагировать или это бесполезная трата времени?

 

если честно в какие-либо действия руководства БМВ я не верю. если их технический директор в ответ на все мои устные претензии говорит: у нас очень хорошие ребята, они не могли такого сказать или сделать, т.е. тупо прикрывает все их раздолбайство.

а приемщики реально полные идиоты звонишь им спрашивая где под капотом минус - чтоб машину прикурить? они говорят - любая гайка! (приемщик Денис), а я то знаю что минус отдельно должен быть... приезжает таксист цепляем минус к гайке - полтора часа усилий результат ноль, вызываю техпомощь из модуля, приезжает парень - показывает где настоящий минус и машина заводится с полоборота.
как не проклинать Дину???
причем парень из модуля объяснил почему машина не заводилась и что нужно делать в таких ситуациях,(теперь заводится как часики) в дине же такой инфой не располагают видимо....

или два раза говорила приемщику (константин)что у меня что-то с подвеской, он ни в какую - снег говорит налип и не диагностит подвеску, так и езжу на громыхающей подвеске, жду когда что-нибудь отвалится...

я бы тоже с удовольствием туда не ездила, но машина гарантийная.

 

Претензия.
14.12.2009г., мною, был приобретен а/м БМВ 120 VIN .................
05.01 2010г. мой а/м БМВ 120 попал в ДТП, т.к. он находился на гарантии, то страховая компания направила меня на ремонт к официальному дилеру БМВ в Тюмени компании «Премиум Дина», «Премиум Дина» отказались брать мой а/м на ремонт под предлогом того, что у них нет договора с моей страховой компанией и нет кузовного цеха. И перенаправили меня в компанию «Авто-Дина», дилеру марки Фольксваген. (Дополнение: после проведения ремонта пробег моего автомобиля увеличился на 700 км., на что и в «Авто-Дине» и в «Премиум-Дине» просто развели руками). 27.05.2010г. был осуществлен ремонт моего а/м, (акт выполненных работ №0000008764)в смету ремонта входила замена правого кронштейна двигателя и правой подушки двигателя (на скан-копиях выделено желтым цветом), а в декабре 2010 года эти детали вновь выходят из строя на моем а/м отсюда вопрос: были ли они поменяны вообще и качественные запасные части мне установили или контрафактные? Технический директор Черепанов Александр Александрович на мои вопросы заявил мне буквально следующее: «Это ведь не мы ремонтировали Ваш автомобиль, а автосервис фольксваген, так откуда мы знаем, что они вам поставили!» На мою просьбу выдать мне эти детали для проведения технической экспертизы, чтоб установить причину их поломки мне ответили отказом. Боятся этой экспертизы????
При ремонте моего а/м в «Авто-Дине» не заметили разбитое зеркало в солнцезащитном козырьке и неработающие кнопки управления мультимедийной системой на руле, объяснив это что у них нет диагностического оборудования чтоб выявить неполадки в электросистеме, в связи с этим страховая компания отказалась оплачивать этот ремонт, т.к. эти повреждения не были заявлены сразу.
При сдаче автомобиля в ремонт или на сервисное обслуживание автомобили в «Премиум-Дине» всегда принимают без осмотра, после обслуживания на моем автомобиле были неоднократно замечены повреждения лакокрасочного покрытия, на все претензии отвечают: «Так и было!»
В процессе ремонта автомобиля могут изломать личные вещи, находящиеся в салоне и в лучшем случае сказать: «Извините!»
Мастера приемщики сервиса вообще не могут ответить на простейшие вопросы, не знают элементарных вещей об автомобилях БМВ и не могут обеспечить клиенту сервис достойный марки БМВ.
Когда вышли из строя подушка двигателя и кронштейн двигателя, у меня появилась вибрация автомобиля при его работе под нагрузкой. Причину этой вибрации, а именно неисправность подушки, в сервисном центре «Премиум-Дина» выявили только при третьей попытке диагностики. На диагностику, для выявления причины вибрации я ездила 08.12.2010г. 09.12.2010г. и 19.12.2010г. Причем 09.12.2010г. я была записана на диагностику на 9-00 утра, когда я приехала в 9-10 мастер приемщик Константин Лоренц, лично записывавший меня на диагностику днем ранее, заявил: «Электрика сегодня не будет т.к. он уехал на похороны и диагностику сделать мы не сможем!» Т.е. за 10 минут рабочего времени попытаться перезвонить мне и отменить диагностику по телефону он не потрудился – подождал когда я приеду лично… Я настояла на проведении диагностики в этот день, т.к. уже построила рабочие планы с учетом этого и попросила вызвать другого электрика для проведения диагностики, Константин Лоренц согласился и принял у меня автомобиль. Но в тот день причина вибрации так и не была найдена. Меня перезаписали на 19.12.2010г.
19.12.2010г. Наконец причина была найдена – деформация правой подушки двигателя. 26.12.2010г. я приехала для работ по замене подушки двигателя, спустя три часа после сдачи а/м мастеру-приемщику Судакову Денису он звонит мне и говорит дословно следующее: «Отремонтировать Ваш автомобиль сегодня мы не сможем, т.к. в процессе эксплуатации с неисправной подушкой двигателя из строя вышел и кронштейн двигателя, поэтому приезжайте и забирайте свой а/м. Кронштейн мы закажем, он придет за три-четыре рабочих дня, т.е. не позже 30.12.2010г.». Когда я приехала забирать а/м приемщик Константин Лоренц (Судакова Дениса нигде не было видно) заявил: «Автомобиль мы Вам не отдадим, т.к. с такой неисправностью его эксплуатировать нельзя!» Я спросила: «Зачем тогда Вы меня вызвали?» он пожал плечами. Я спросила, могут ли они предоставить мне подменный автомобиль, он ответил, что подменных автомобилей у них нет, и никогда не было, я спросила, могут ли они предоставить мне тест-драйвовский авто? он ответил, что их тоже нет. Мне пришлось забрать свой автомобиль и уехать на нем.

05.01.2011г. мой а/м не завелся утром, привезла его в сервисный центр на эвакуаторе, задаю вопрос: «Почему мог не завестись мой автомобиль?» Мастер приемщик Константин Лоренц отвечает, цитата: «Наверное, ночью, ЧТО-ТО высосало Ваш аккумулятор!» Спарашиваю: «И что это интересно могло быть?» Он: «Наверное, Вы фары на ночь не выключили!» Я: «А Вы работая в сервисе БМВ не знаете что фары у автомобиля БМВ 2008г.в. отключаются автоматически???» в ответ тишина….. Задаю вопрос: «Сейчас нужно оставить автомобиль на ночь, что Вы с ним будете делать?» Ответ: «Заряжать аккумулятор!» Я: «А искать то, ЧТО ВЫСАСАЛО мой аккумулятор Вы не будете?» Константин: «Нет!» Поняв, что добиться от Константина больше нечего уезжаю домой.
Через час звонок по телефону: Константин Лоренц: «Ваш аккумулятор совершенно не исправен и не держит заряд! Его необходимо поменять! Новый стоит 12500 рублей. Менять будем?» Я ответила: «Что могло за одну ночь случиться с аккумулятором, который до этого отлично работал? Я подумаю, менять его или нет!»
На следующий день приезжаю забирать свой автомобиль без предупреждения, меня встречает инженер по гарантии Ахметшин Рустам, я спрашиваю: «Что с аккумулятором на моем автомобиле?» Он мне отвечает: все отлично мы его зарядили! И показывает сервисный чек, в котором написано:GOOD BATTERY. Как после этого воспринимать заявление Константина Лоренца о необходимости замены аккумулятора???????
Фактически, заказанный 26.12.2010г. кронштейн двигателя, пришел в «Премиум Дину» только 11.01.2011г. и ремонт моего автомобиля был произведен только 12.01.2011г. При ремонте автомобиля, он был в очередной раз поцарапан. Но в этот раз автомобиль принимался и сдавался с осмотром, поэтому на акте приема передачи мною сделана об этом пометка. Представитель «Премиум-Дины» в очередной раз заявил что так и было!

В связи с вышеперечисленными ситуациями у меня складывается вопрос: имеет ли право компания «Премиум –Дина» продавать автомобили БМВ в Тюмени
- не имея цеха кузовного ремонта,
-не имея парка подменных автомобилей,
-не имея квалифицированный и обученный персонал, в зоне приемки и в зоне ремонта,
и таким образом не может обеспечить достойный уровень и качество их обслуживания?????

Приложения:
Акт выполненных работ № 0000008764 от 27.05.2010г. 2стр.
Счет на оплату № 0000005836 от 17.02.2010г. 2 стр.
Заказ покупателя № 0000001483 от 20.12.2010г.
Заказ покупателя № 0000001531 от 26.12.2010г.
Приемо-сдаточный акт № 0000013160, от 08.12.2010г.
Приемо-сдаточный акт № 0000013166 от 09.12.2010г.
Приемо-сдаточный акт № 0000013506 от 19.12.2010г.
Приемо-сдаточный акт № 0000013766 от 26.12.2010г.
Приемо-сдаточный акт № 00000001109 от 05.01.2011г.
Приемо-сдаточный акт № №0000014341 от 12.01.2011г.
Акт выполненных работ №0000014341 от 12.01.2011г.
Заказ-наряд №0000014341 от 12.01.2011г.
Заявление на выдачу сломанных деталей от 12.01.2011г.

20.01.2011г.

 

вот и я путешествую до екатеринбурга, если случай не срочный...

это не концерну не повезло, это нам, любителям бмв не повезло!!!!

я прокляла не тот день когда купила бмв не потому что машина плохая, а потому что обслуживать ее нормально возможности не имею в связи с моим теперь проживанием не в екате а в тюмени.....

 

ушло то туда, 21.01 я получила на электронку ответ:

Уважаемая госпожа......,
Выражаем Вам свое почтение и благодарим за присланную информацию.

Мы хотим проинформировать Вас о том, что Ваш запрос направлен на рассмотрение в отдел сервиса BMW Group Russia. Мы обязательно рассмотрим сложившуюся ситуацию в ближайшее время и предоставим ответ.

Еще раз благодарим Вас за присланную информацию и надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Служба клиентской поддержки BMW
Екатерина Храброва
+7 (495) 781 34 00
+7 (800) 200 32 69

но больше НИЧЕГО!!!