Автосервисы по обслуживанию БМВ

Добрый день! Хотелось бы прокомментировать. Вы действительно были записаны на замену лямбда-зонда в СЦ "Китто", время, выделенное сервисным консультантом на эту процедуру согласно нормам (~30 мин), составило 1 час, т.е. двукратный запас был заложен. Но т.к. исходя из текущей ситуации, а именно необходимости делать доп. работы (снимать соседние элементы), и в то же времени, записи через час следующего автомобиля, вам было предложено перенести процедуру на другое время. Оплаты за работу с вас не брали. Я думаю, каждому было бы неприятно приехав в назначенное время, ожидать окончания ремонта чужого автомобиля в течение длительного времени, поэтому прошу вас понять правильно такое решение.
Для удобства клиентов с 1 августа 2011 года СЦ "Китто" перешел на новый режим работы: с 9 до 21 часа ежедневно, включая выходные дни. Будем рады видеть старых и новых клиентов. Скидки для клубней не отменяли

 

По техрегламенту меняется не только насос, но и рул. рейка и бачок гидроусилителя, т.к. в нем несъемный фильтр. Могу сказать, что мы несколько раз пытались промывать по несколько раз бачок, но все равно полного очищения не происходит. Рейку, конечно, никто не меняет, а вот неоригинальный бачок стоит в районе 700 рублей, если мне память не изменяет, поэтому заменить его не помешает. А новый насос со старым бачком (даже при двухразовой промывке системы) умирает, по практике, в течение 1-3 недель. Может, здесь такая же ситуация.

 

бачок новый -конечно же!!!!!

 

из 20 минут что я провел у вас в сервисе, 10 минут "мастер" искал ключ, это во-первых. Во-вторых, с ваших слов получается что в запасе было еще 40 минут, так почему вы их не использовали, а решили слить меня? На следующий день в сервисе у Алексея лямбду мне открутили за 7 минут и еще за 2 вкрутили новую. У них сервис в благоприятном месте стоит или может звезды так сошлись? А может просто в Китто работают ленивые распиз хорошие мастера?
Кстати, глушак снимается за 20 минут в гараже в одного. И при этом НЕ "обязательно сорвутся шпильки выпускного коллектора"
И про оплату, вы на этом заострили внимание, получается за свое потраченное время я вам должен был еще и заплатить, но вы такие добрые что не стали брать с меня денег, так что ли?

 

понять не могу...а смысл брать машину если не знаешь нормы времни замены детали?

 

Риск повреждения какого-то элемента был велик, если продолжать откручивать, поэтому было принято решение не продолжать. Быстрая смена потом возможно произошла как раз по причине откисшей детали, т.к. мы ее обрабатывали, а смазке надо время, чтобы подействовать. именно поэтому мы рекомендуем, например, на серьезный ремонт подвески заезжать вечером, чтоб обработать детали, а к работе приступать уже с утра. Как следствие, меньше поломанных деталей, выше скорость монтажа. По поводу оплаты, я лишь уточнил момент, что с вас денег не брали, не имея ничего ввиду. Иногда за некоторые подготовительные операции и "потраченное время" мы оплату берем, притом вполне справедливо. Мы бы сами приплачивали кому-то, за предварительную обработку (за 1-2 дня) ведешкой узлов перед заменой, особенно на автомобили в возрасте, т.к. скорость работы бы выросла, порой ощутимо. Узнайте ради любопытства, сколько выйдут по стоимости у дилера "доп. слесарные работы", например, при ремонте двигателя.
Что касается мастеров, то процесс их поиска, обучения и контроля наверно, бесконечен. Тем не менее, прогресс наблюдается, думаю в течение 3 месяцев будет еще лучше.
В общем, я рад, что у вас все хорошо закончилось, и новая лямбда заняла свое законное место.
Будем рады видеть вас снова

 

правильный подход!!!я думаю если не вступать в споры с клиентом!и оставаться тактичным ситуация исправится!!

 

У нас появилась группа Вконтакте - присоединятесь
http://vkontakte.ru/carskitto

 

как раз про такие риски я и говорю, вернее про то что вы их и не предусмотрели. я готов был оставить вам машину и на 2 и на 3 дня. но вы по телефону сказали что все точно сделаем за час. если бы вы сказали что приезжайте и мы посмотрим, а потом скажем, то я не сидел бы дома, а прокатился по другим сервисам. но вы меня заверили, недооценив свои возможности.
искренне надеюсь что в будущем будет лучше. и к вам будет приятно ездить как и раньше.
относительно официалов давно все понятно, поэтому я к ним и не езжу, там надо платить деньги даже за то, чтобы они *опу от стула оторвали.

 

Мне тоже не нравится такие моменты, когда по поля часа объясняешь мастеру ситуацию по телефону, а потом приезжаешь - он на тебя смотрит как баран на новые врата и оказывается всё с точностью наоборот.

 

Только что звонила Девушка из КиТТО! У них там появилась ДЕВУШКА МЕНЕДЖЕР!) Сообщила о изменении времени работы сервиса. Хороший рекламный ход - посадить девушку на обзвон. Учитывая то, что практически все владельцы мужчины)
если всё и впраду поменялось - заеду как нибудь, проверю подвеску)

 

У девушки?

 

добрый день!
моя история
неделю назад менял насос гура у наших чудомастеров города улан-удэ сервис ))),насос вроде поменяли я им и говорю ребят у меня какой-то ролик сильно воит типо слушайте,а они в ответ это нормально вам бля кажется))))думал если еще реально громче выть начнет поеду еще мастеров искать!!!а так на холодную ну очень хоршо слышно!!!
ну и результат-сегодня обводной ролик возле гены который сорвало и шариками от подшипника пробивает радитор дырок наверно пять!!!как мля из дробовика шарахнули!!!
сегодня они как бы должны запаять это все !просто вопрос-если честно и откровенно стоит менять радиатор или запаянный тоже реально прослужит?????

 

Точно не прослужит, подведёт в самый неподходящий момент.

 

ну уж радиатор то стоит 2500р, можно и новый купить. паяный точно не держит (из печального опыта). это мера только чтобы доехать до магазина годится.
а вообще вопрос в раздел ремонт.

 

где можно купить!!!!мне ехать в аршан в субботу срочно сделать надо!!!!народ мож я точно запаяюи в иркутске поменяю на новый подскажите -куда обратится с покупкой радиатора

 

глянь лс

 

попробуем
кстати, уважаемый Werwolf, а старая тема работает? мол, если записаться на диагностику на сайте с пометкой с бмв-клаба, то эта самая диагностика будет бесплатной...

и это работает?

 

интересно

 

Ну посмотрим вначале какая девушка)

 

... я блин еле сдержался, но промолчал...

Афигеть , там давление такое что пайка вряд ли поможет... ИМХО

Ну ты отпишись потом... Глядишь Леху раскрутим, чтобы он у себя тоже девушку завел...

 

интриги

 

Эти акции уже давно не действуют. Сейчас для клубней предлагаем скидку 50% на диагностику (и сканером, и подвески) при записи через сайт (необходимо указать ник на форуме). Время действия скидки - до 31 октября 2011 года.

 

не интерестно, лучше уж тогда к Лехе - там и сканер и подвеска, и попи;№ть о том-о сем можно)

 

поправил

а мне сегодня тоже девушка звонила )) голос милый. но когда я прервал ее бесконечный монолог фразой "да я уже на бмв-клабе все узнал", она как-то погрустнела что ли. эх, не любят меня теперь в китто...

 

не, просто я ей так же с начала ответил, но потом всё же дослушал)

 

Вадик, передай ей и здесь привет: "Девушка с Китто, Вам ПРЮВЕТ" и про подвеску спроси.

 

ой передааам)


(но если она не очень, точнее ооочень не очень, то я ничего никому не должен!)))))

 

леха, народ просил симпатичную девушку в администраторы! А ты кого взял? не порядочек

 

Леха кого то взял? Давно не заезжал... ни чего, вернусь, исправим...