Книга отзывов, жалоб и предложений

Другого ответа не ожидал. Спасибо

 

ругайте не ругайте Авилон, но реально собраны лучшие продавцы и механики.
раньше обслуживался в Борис-Хофе у одного механика, который перешел в Авилон.
теперь приезжаю только туда.
Респект механику Михаилу.
И тебе RuIz привет))))))))))

P.S. Переманите к себе Матвиенко Андрюху из Балашихи)))) тогда вообще всех по сервису рвать будете

 

Руслан, неправ

 

Позвонил в 12 -00 в Авилон, хотел узнать стоимость работ по замене передних амортизаторов. Приветливая девушка не захотела переключать на мастера и записала все мои контактные данные, сказав что максимум в течение часа со мной свяжутся.

Терпеливо дождавшись 18 часов набрал тот же номер. Девушка сослалась на дикую занятость мастера и снова не захотела отвлекать его от работы.
Попросил соединить с начальником мастера, раз он такой занятой. Трубку взял начальник слесарного цеха, снова объяснил ему все с нуля что у меня да как.
Начальник клятвенно обещал перезвонить через пол часа когда все узнает, и вот уже второй день тишина.

В общем, иначе как наплевательское хамское отношение к клиентам я это классифицировать не могу. Ребята не только не хотят заработать денег, но и проявляют непрофессионализм. В любом неавторизованном сервисе сходу назовут стоимость такой стандартной работы, а если уж начальник цеха не может ответить на простой вопрос, вы меня извините....

 

есть подозрение, что когда человеку кажется, что на него смотрят как на бомжа, то случается это с ним не в первый раз и если во взглядах окружающих вы это видите - возможно это комплексы.

 

.....

 

Кстати, приезжал в Авилон недели 2-3 назад, чтобы узнать сколько будет стоить стоимость кузовных работ. Так получилось,что сначала оказался, в Автодоме, куда и решил заглянуть и узнать во сколько мне обойдется ремонт бампера или его замена если нужно. В Автодоме все посчитали,примерно конечно, но тем не менее спасибо им, что посчитали. Решил после поехать в Авилон все-таки можно сказать уже родной центр, 2 машины как никак и обслуживали только там, но после того визита как-то закрались мысли сменить сервис. Причем раньше такого не было, спасибо приемщикам Роману и Анатолию...,все было прекрасно.
Ближе к делу. Прихожу к ресепшен сервиса и объясняю девушки, что хочу примерно рассчитать сколько будет стоить ремонт моего несчастного бампера. Та спрашивает записан ли я? Нет, естественно, она предложила обратиться к любому из приемщиков кузовного цеха. Прекрасно. Вижу ближе к стеклянной стенке(по моему 3 стол от стенки,молодой человек по имени Александр) вроде свободен. Обращаюсь к нему со своим вопросом,а точнее с просьбой рассчитать мне стоимость работ. Александр, стал говорить,что заплатив 3000 рублей я смогу узнать сколько будут стоить эти работы...,я пытаюсь объяснить,что мне не нужно точно,а нужно примерное и что вот в Атодоме мне сделали, то что я порпосил ,Александр готов был это сделать но за 3000 рублей. Ответы все были в хамском тоне и потом понравился вопрос, а у Вас Мерседес(тогда мне было еще неизвестно, что у Авилона один кузовной цех,а точнее,что в салоне БМВ принимают Мерседесы при том, что рядом центр MB, где кстати в сервисе работают вежливые люди) ? Я пришел в БМВ,а не Мерседес. Если честно, вообще, чуть не упал после фразы "я вижу Вы агрессивно настроены". Конечно, я стал агрессивно настроен после такого начала разговора. Разговор на повышенных тонах окончился ничем, посоветовали обратиться к другому приемщику...,вообщем немного пофутболили после чего один из них согласился посмотреть и примерно назвать сумму. Приходя в солидный центр как-то хочется и нормального отношения(Руслан, Виктор Богдановский и приемщики из механического цеха,девушки на ресепшен...,все было нормально) но вот этот товарищ это нечто. ОЧень неприятно было столкнуться с таким отношением,конечно, клиенты бывают разные и все мы люди, но как-то все-таки надо нормально разговаривать.

 

+100

 

2 недели назад брат сдавал машину на покраску бампера, получив машину обнаружили потом, что из всех кормашков выгребли мелочь, неприятно.

 

На карман или в кассу?

 

Заявляйте сразу в службу клиентскую и на директора салона и компании - это бизнес потери все-таки

скорее всего, бригаду всю не уволят, что стоило бы сделать, но тем не менее..

из-за нескольких рублей в карман , теряются тысячи для бизнеса

 

Приношу извинения, но в нашем сервисе калькуляция платная.

Что касается кузовного цеха МВ, то он "переехал" в БМВ.
Поскольку в КЦ БМВ больше мест для автомобилей, а в салоне МВ остался механический цех.

 

Андрей рядом живет и далеко кататься не будет
Мише респект в пятницу передам

Ответил в ЛС.

 

Теперь понятно, мог бы вежливо объяснить, что платно и т.д. Он заявил,что может сделать только точно, а это 3000 руб. ,а не точно он даже не собирается делать так как занят и прочее. Сказал бы нормально,а то "Вы агрессивно настроены", как тут не разозлишься.

 

Нее..., в кассу. Еще не хватало,чтобы в карман.

 

Не удивился и такому бы

 

Я думал. хоть что-то изменилось... ан нет.
ЗЫ. Странно- а почему в мото отделе работают такие приятные люди? Вот просто реально нормальные ребята,- и это при том. что я сразу объявил, что после своей авариина моце не буду ничего у них покупать- они со мной разговаривали битый час - видно любят свое дело! Риспект и уважуха!))

 

Это мне кажется только в России возможно. МВ делают в БМВ и наоборот. При этом это считается нормой!

 

Если учитывать что дилер БМВ и Мерседес общий, тобишь АВИЛОН, то это нормально. Потому что в Мерседесе не хвает мест для машин, поэтому весь КЦ переместили в Цех БМВ.
Никто из наших клиентов не возмущался по этому поводу.

 

это - ниче

в Азимуте мне Тойоту ремонтили

 

а кто-то знает?

 

Х6 купленный как пол года в авилоне...обслуживался только там, т.к. сменили парк на bmw, после представления менеджера корпоративных продаж и настойчивых, заманчивых скидок предоставляемых Ростелекому для смены парка автомобилей....и так, конечно приобрели Х6. Получив 2 царапины легкого содержания, одна на "передней", вторая на "хвостовой" части, решено, через ингосстрах едем к авилону.
существующая проблема:
- царапина на бампере, на крыле спереди;
- маленькая вмятина между ноздрей
- царапина на заднем бампере;
- меняем стекло, лобовое (сколы)
из гарантии (по кузову):
- !облазит краска на бампере заднем, около выхлопной трубы;
Приехали (решил ехать сам, а не водителя отправлять), знакомство, ожидание по VIP карте и записи составило около 40 минут (ну фиг с ним, кафе терпимое);
поднимаем машину, видим что краска облезла на арках колеса (заднего) под порогами (немного в шоке);
Поехали чиниться, обещанный срок неделя, но т.к. пришлось что то досогласовывать, получаем машину через 2 недели...звонок от мастера, приезд в салон, мастера нет, вместо него другой, но он занят и надо подождать, к этому же мастеру 4 человека на диване уже сидят...ждем 40 минут) отличное расположение духа и все такое)))
подходим на рецепшн, надо еще чуть-чуть подождать, т.к. он еще не всех отпустил, смотрю на диван, 3 человека осталось!!!! блин...воскресенье....говорю, на рецепшн, девушки, машинку то может и другой отдать....ну какая мне разница кто, главное время не терять выходного дня....после совещания и обзвона, решено, отдает другой менеджер или кто там)) не важно!!! наблюдаю картину, по пути, работает 1 менеджер остальные свободны...но какая разница, не мое дело организация работы))
менеджер (назову ее так, не знаю точно как должность правильно звучит) приветлива и улыбчивая…настроение у всех отличное))) смотрим я в …(ладно назовем это шоком)….
Убирая эмоции:
- смотрим на арки, покрашенные по гарантии заднего колеса, переход виден так, что создается ощущение, что красили баллончиком для граффити; показываю проблему мастер, подошедший посмотреть, говорит, переход будет виден все равно, давайте мы вам на крыше его сделаем, будет еще лучше видно…разворачивается и уходит, с фразой, загоняйте на перекраску…после таких слов, я начал присматриваться, и предложил попробовать заполировать данное место, вдруг получится уйти от перехода краски….со словами - «Идея!» машину забирают на полировку…ждем 2 часа…идем с среднем настроением к машине…осмотр, выявленные недочеты:
- крыло (левое переднее), расхождение с дверью с палец толщиной;
- капот, потеки краски примерно 3-4 мм, пыль в краске, шероховатости;
- под капотом, !!!уже слазит краска;
- левая ноздря, которая была заменена, на ней глубокая царапина;
-парктроники, омыватели фар, залиты краской;
- около выхлопной трубы не прикрепили накладку и она отваливается, потеки на заднем бампере;
- под капотом в районе крыльев, пластиковые черные детали закрашены опылом в белый цвет;
- царапина на плассмасовом расширители арки переднего колеса…
- фара трещина;
- при выезде из сервиса, включаю щетки омывателя лобового стекла и понимаю что оно в опыле!!!!!! Присматриваюсь, вся машина в опыле!!!!!! Все стекла!!!!!
Я в шоке, на следующий день, разговариваю с мастером….что сейчас происходит, и что делают с маей машиной, милая Виктория невозмутимым голосом уверяет, что сейчас мою машину загоняют в цех полировки, и она проходит устранение недочетов…я если чесно немного опять вхожу в ступор, ведь машину я забирал, что бы показать экспертам….
Объясняю ей это, после чего она говорит, что я ее ввожу в заблуждение и она кладет трубку…..
Перезвонили, приезд к приемщику…описываем проблемы…спрашиваю как так?? И что за фигня… прошу страховую разобраться….
Мне говорят о том, что согласны…покрасили плохо…составляем список из множества позиций, говорят, что будем перекрашивать, машина будет готова через неделю….я опять недовольно, говорю о том, что мне машина необходима для работы и предлагаю, так как вина сервиса, представить мне подменную машину…
Мастер сообщает о том, что такой услуги нет, и максимум что он может предложить это бесплатную полировку…прошу позвать руководство (в который раз)…блин…оно на суперважном совещании и если оно уйдет с него, то все безоблачное производство автомобилей бмв придет в ступор…и случится апокалипсис….ок.
Говорю о том, что я могу потребовать возмещение, за такси и все остальное, пока моя машина будет находиться в сервисе..мастер предлагает полировку….ну фиг с ней…пытаюсь быть адекватным…думаю о ромашках, вспоминаю о красивой менеджерше которая отдавала машину и мило улыбалась…..
Прошла неделя…звоню в субботу, обещают перезвонить…не перезванивают…воскресенье…звонка нет….о чудо!!!! Он позвонил, машина будет готова в понедельник!!! УРА!!!!! Приезжаю, жду час….сразу пристально начал осматривать машину….блин….все идеально…нашел только одно, не исправили залитый парктроник сзади, и непонятный белый развод, как от полироли на правом зеркале, на пластмассе (да это на моейке отмоется (со слов мастера))…хорошо, договариваемся на том, что когда приеду на ТО, устранят....хлопаем по рукам, ладошам, настроение супер, сдаю назад и……как говорят в таких историях – вечерело…и усталое солнце померкнув шло к закату…и мой любимый Х6 засиял в лучах садящего солнца брилиатовым опылом….блин (заменено)…епт(оставил)…..(остальные слова характерезующие мое настроение убрал)…показываю, смотрим, зовем еще кого то..еще раз смотрим….опыл…вроде….вы говорит его получили когда ездили…я не соглашаюсь….хорошо оставляйте будем устранять….т.к. 9 часов вечера уже…предлагаю машину пригнать утром…
Утро, водитель отогнал машину…вечер, едем за ней….мастер, не жду, не сообщаю никому иду сразу…смотрим, опыл…зову руководство, начинаю шуметь….приходить через 40 мин (опять был очень занят), старший смены, и начинает говорить обо всем в повышенных тонах, на тему того, что мы ЗАБЕСПЛАТНО И ТАК ДОФИГА ВАМ СДЕЛАЛИ, я прошу указать что??? Он говорит о полировке, и о замене фары (которую не поменяли еще) и по которой должны сделать замену по гарантии….я интересуюсь в чем бонус ГАРАНТИИ???? Он видно поняв, что сказал не то, отказывается от своих слов…выводя меня из себя окончательно, вспоминаю все раны и переходя на тон повыше говорю обо всем….приходит еще 1 странный дядечка с шильдиком бмв на трениках…пытается оттереть все полиролью, вроде получается….и так старший смены, ничего не говоря, просто разворачивается и уходит…мастер сообщает что машина будет готова в 8 часов…сейчас время 17-30…приехал в салон в 15-40…зашибись….а еще…я выслушал дискуссию о том, что белое на пластике зеркала, это тоже было: «МЫ ЧТО ДОЛЖНЫ УСТРАНЯТЬ ЧТО НЕ ЗАМЕТИЛ МАСТЕР ПРИЕМЩИК? ВЫ ХОТИТЕ ТАК РАЗГОВОР СТРОИТЬ????» дословно, что я услышал…еще услышал про опыл, что это тоже я сам все в другом месте получил и что технология не позволяет получить его в авилоне…после чего я предложил выдать мне официальное письмо где будет содержаться все заявленное….мне естественно отказали….ладно…8 часов…забираю машину…насрать мне на опыл…я устал…устал от долбанного VIP сервиса…и VIP отношения с гребаной платиновой картой…просто устал и хочу домой…опыла вроде нет…светят фары…опыл на зеркалах…белый развод на зеркале…настроение гомно…буду ли я дальше бороться за свои какие либо права? Нет….будут бороться юристы:
Исковое готовим, сумма искового включает:
- исправление зеркала (эксперт осмотрел, сказал что делает заключение о том, что это след от полироли);
- оплата услуг проката, на период исправления ремонта 80 тыс. рублей;
- моральный ущерб из расчета моей средней заработной платы за 6 месяцев, с учетом приблизительного времени нахождения в сервисе..
И т.д….
Зачем я это написал, затем, что бы вы, кто решил это все дочитать…были внимательнее…и не допускали в любом сервисе, даже если это первый случай портить вам настроение, и внушать что это вы сами портите ваш новый автомобиль, а бедный сервис только вам все делает за бесплатно…..

 

Жесть какая-то..

 

Караул...

 

для пущей наглядности я приложу фото, супер дтп

 

Это из покраски такую отдали?

 

Наложить им, простым трудягам, большую пахучую кучу на тебя, буржуин, купивший у них тачку за сотку+!!!

))))))))))))))))

 

+100. А жаль, что так всё происходит...

 

Я в очередной раз повторяю, что авилон это мерзкий гадюшник. Хуже дилера просто не существует в природе.

 

нет это повреждения перед покраской...