1. Присоединяйся! Электронный журнал "BMW Club Magazine" в Telegram
    Скрыть объявление
  2. BMWClub Страхование
    Лучшие условия при покупке полиса для участников клуба!
    Скрыть объявление

Развод оф. дилера?

Тема в разделе "Основная конференция", создана пользователем evilsasha, 22 янв 2012.

  1. evilsasha

    evilsasha Завсегдатай

    В клубе с:
    28 апр 2008
    Сообщения:
    847
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Немного сумбурно буду излагать - извиняюсь заранее :thumbup:

    Ситуация такова - поставили машину к ОД - снять ГБЦ и поменять клапан. Дилером был предоставлен список запчастей необходимый для этой процедуры. Список забрали и купили все что нужно. В итоге человек который заказывал увидел что в списке есть три лишних позиции (все они были в наборе прокладок за 11т.р.) Заметили поздно, купили лишнее. Так же было куплено 8 литров масла на замену (7+1литр на долив на всякий случай)

    Голова была отдана нам на шлифовку, мы ее отвезли спецам, в итоге 2 клапана заменили, и заменили 2 маслосьемных колпачка. Привезли голову обратно дилеру, отдаем вместе с набором запчастей. Они говорят что все хорошо - сейчас ставим голову обратно и все в ажуре. На что у нас возникает резонный вопрос - а вы собираетесь вообще менять оставшиеся 22 маслосьемных колпачка? -Нет, а надо????
    Надо отметить что в том наборе прокладок за 11 тысяч в комплекте есть 24 этих колпачка (их стоимось больше половины этого набора)
    На вопрос - зачем 3 позиции были дублированы? - ой ошиблись, ничего страшного, вернете где купили.
    То есть они не планировали менять колпачки, хотели себе оставить 24 колпачка, 3 лишних прокладки. Ни слова о лишних деталях до моих вопросов, ни слова о их возврате
    Договорились дополнительно о замене колпачков - подхожу к мастеру говорю:
    - Мы, колпачки которые снимите - заберем.
    - Без проблем, все детали которые снимем с машины, положим в коробку в багажник.
    -OK

    Проходит 4 дня:facepalm:. Приходим сегодня - все сделали.
    Спрашиваю, сколько общая сумма.
    Посидел за компом, посчитал - 34т.р.
    Я говорю, нормально, ожидали большего.
    Через минуту - ой, я колпачки не посчитал. 38.5 всего будет:facepalm:
    Говорю - колпачки в багажник положили? Он - уходит посмотрть - приходит - НЕТ, колпачки выбросили. Сейчас найдем. Ищут полчаса :facepalm: Колпачков нет. Ни одной запчасти в багажник не положили.

    Меняли так же купленный нами Клапан вентиляции картерных газов, 4 трубки к нему, приводной ремень, 2 ролика, натяжитель, свечи.
    В финальном заказ наряде ни слова про эти работы, старые запчасти не отданы. Как так? Надо это указывать в наряде или это идет как обязательные работы при снятии-установки ГБЦ? По факту то можно запчасти себе оставить и ничего не сделать. Свечи уж точно идут как отдельная работа.

    Меняли масло - остаток положили в багажник - 0.5 литра. Напомню что всего было отдано 8 литров. На замену на m54b30 нужно 6.2л. Куда дели целую банку и еще 800мл :shock:

    По факту - если бы не моя дотошность, 24 колпачка из набора, 3 прокладки, 1л масла работнички бы оставили себе.

    На этот список с лишними деталями мастер сказал - я вам вообще не должен был его давать, он для внутреннего пользования :facepalm: То есть мы вас разведем, а вы и узнать не должны)

    Ну и в конце концов не реплику что к клиентам с золотой картой можно и повнимательнее общаться, последовало пренебрежительное -
    ПФ, да какие золотые клиенты.... :facepalm:

    Самого главного начальника сегодня не было, будет завтра - стоит ли с ним это обсудить?
     
  2. Cr@zY

    Cr@zY это вообще моя заправка

    В клубе с:
    30 дек 2002
    Сообщения:
    33,895
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Исландия
    реал на пятерку пацаны подняться хотели здоров ты их на землю спустил
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  3. Lunohod

    Lunohod TopBOY

    В клубе с:
    29 янв 2009
    Сообщения:
    24,619
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    ,
    ставить раком и иметь в жеской форме этих мастеров.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  4. RocknRolla

    RocknRolla Завсегдатай

    В клубе с:
    30 окт 2008
    Сообщения:
    1,829
    Пол:
    Мужской
    Водит:
    Если работа была не гарантийная, смысл вообще к од было ехать ?)

    Гвоздь давно давно писал, что ему периодически люди от дилеров пытаются отдать "излишки" масла... и не по 5-10 литров.. а по полтонны... причем называл какого.
    Естественно он их посылал лесом, так как знал откуда берутся эти литры...

    У дилера всегда сам стараюсь присутствовать в рем зоне даже при выполнении ТО.
    Так как дорогая мне шариковая ручка уже пропадала... да и случайно увидел однажды как они меняют ГБЦ... после этого доверять им ? Уж лучше проверенному клубному сервису. Где за клиента держатся. Да не так красиво... да потом оператор не позвонит и не спросит, как налили кофе... зато машина стабильна и без лишнего гламура для лохов в рем зоне.

    Кстати, в дойчланде за такой обсчет ордере заказ-наряде, смело 2-3 года общего режима... в гостиничном комплексе arbeit macht frei..
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  5. Димон34

    Димон34 Старики-разбойники

    В клубе с:
    14 дек 2008
    Сообщения:
    40,401
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    ,
    это как?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  6. neighbor

    neighbor Участник тусовки

    В клубе с:
    8 апр 2011
    Сообщения:
    190
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Свердловская обл.
    после рабочего дня ловишь и везешь на дачу, сажаешь на цепь и пусть в будке вместо собаки пару дней по-живет. Ну, примерно, так.
     
  7. Stepa M.O.

    Stepa M.O. Старики-разбойники
     

    В клубе с:
    20 апр 2006
    Сообщения:
    74,089
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Да,красавец...)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  8. Stepa M.O.

    Stepa M.O. Старики-разбойники
     

    В клубе с:
    20 апр 2006
    Сообщения:
    74,089
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Обнаружить мастера с женскими формами видимо предстоит поначалу...)
    А потом по-мужски им овладеть.
    Нельзя исключить,что и в доминантной форме.
    Правда,при чем тут колпачки и три(!) лишние прокладки - ума не приложу.
    Может для эпилога?..
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  9. Димон34

    Димон34 Старики-разбойники

    В клубе с:
    14 дек 2008
    Сообщения:
    40,401
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    ,
    в обезъяннике ни разу не сидел,джеки чан?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  10. evilsasha

    evilsasha Завсегдатай

    В клубе с:
    28 апр 2008
    Сообщения:
    847
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Сегодня пообщались с начальством :thumbup:
    Начальник сервиса, человек сразу видно адекватный, все записал, обещал завтра позвонить и сообщить о результатах расследования :)
    Дорогу на этот форум и топик я ему показал :)

    Распечатали состав набора за 11т.р. и обнаружили что еще 2 лишние прокладки они заказали. Всего 5 в итоге:facepalm:

    В идеале вижу все как снятие с менеджера, что заказал лишнее, суммы всех запчастей, запчасти ему возвратим:) ну и снятие суммы которая возникла непонятно откуда - за замену колпачков. Напомню что за снятие-установку головы прайс порядка 32т.р.

    Проверили уровень масла утром - он на максимуме, может немного больше.:facepalm:
    То есть если банку не стырили, то налили 7.5 литра. Но мне кажется в этом случае уровень будет резко больше максимума. Значит стырили банку. Поэтому я бы с умельцев затребовал в 7ми кратном размере - 7л :thumbup:
     
  11. id23

    id23 Участник тусовки

    В клубе с:
    27 дек 2009
    Сообщения:
    191
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Краснодарский край
    Водит:
    Уровень доходов у механиков, слесарей не большой, а авто они ремонтируют дорогие и соответственно запчасти и расходники тоже дорогие, вот и есть соблазн. И еще заметил, что в сервисах попроще (бюджетных марок авто) можно без проблем присутствовать в сервисе, можно наблюдать за ремонтом по телеку, но у нашего дилера (он у нас всего один) камер нет, окон нет, зайти нельзя, одним словом созданы все условия, для "качественного" ремонта. Можно было сделать зону отдыха с видом на рем зону, клиент может, не мешая мастеру наблюдать за своим автомобилем и при желании контролировать работу. Такой доп. контроль на пользу пошел всем. БРТ должны были специально для России сделать стандартом такую опцию или камеры наблюдения. У меня возникает чувство вины за то что я хочу посмотреть что делают с моим автомобилем за мои деньги, так как дилер всячески этому препятствует и не дает это делать. У меня складывается такое впечатление, что я единственный, кого это проблема волнует. В неформальной беседе работники делятся, что таких как я 1 на 10 человек. Т.е. 90% клиентов глубоко пох что делают с их авто за их бабло. У нас нельзя расслабляться, если расслабишь булки тебя тут же поимеют. Требуйте, контролируйте! Иначе так все и останется...
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  12. greatmover

    greatmover Живу я здесь

    В клубе с:
    24 мар 2008
    Сообщения:
    9,122
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    когда люди с зарплатой в 40 000 перестанут обслуживать авто за 5 000 000 - ситуация улучшится.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  13. b.clon

    b.clon Абориген

    В клубе с:
    8 июн 2011
    Сообщения:
    3,069
    Пол:
    Мужской
    прямо ассоциация выстраивается :rolleyes:

    [​IMG]

    думается все много проще

    1)по старинке в багажнике с лопатой покатать

    деревья сажать заставить - как то человеку надо отрабатывать то что натворил,трудотерапией называется

    2)тупо снять компромат и поговорить с глазу на глаз с работником автосервиса,как говорится либо n лет нормально чинишь, либо в 3 раза больше сидишь - срок давности понимаешь ли .


    как тут



    и время от времени ревизии делать у "знакомых мастеров" - качество работ "штрафников" проверять

    не за бесплатно естественно.просто борзость понимаешь ли - народ 90 е быстро забыл
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  14. evilsasha

    evilsasha Завсегдатай

    В клубе с:
    28 апр 2008
    Сообщения:
    847
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    И еще назрел такой вопрос, допустив вернули деньги за лишние прокладки, масло, за лишнюю работу. А за сам факт попытки обмана что? Моральный ущерб? Требовать назад деньги за ремонт в полном обьеме? 38т.р.? - вполне по честному. Лучше 38 чем тюрьма, как в Германии.
    Требовать увольнения менеджера? - тоже вполне резонно, а то что, ну снимут штраф с него в размере этих запчастей и работы - 6-7тысяч, и все, дальше на новые разводы наивных клиентов?
     
  15. Jura

    Jura Старожил

    В клубе с:
    15 авг 2005
    Сообщения:
    6,077
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Германия
    Водит:
    начнём с того, что подобное в Германии практически невозможно, т.к. ни один оф.дилер не будет использовать материалы и детали клиента - зачем? у них же свой склад зап.частей и только в связке деталь + установка даётся гарантия на всё. в случае же использования "своих" деталей устанешь искать крайнего.

    да брось ты, 2-3 года общего, ещё строгоча скажи. нет тут такого, не фантазируй. :hi:
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  16. RocknRolla

    RocknRolla Завсегдатай

    В клубе с:
    30 окт 2008
    Сообщения:
    1,829
    Пол:
    Мужской
    Водит:

    Речь идет о подделке доков.. )
    Если не поменяли масло, значит доки подделаны ? ) имею ввиду заказ наряды.. и прочие сервисные книжки ))

    Тут же перец выложил видео, где ему антифриз..

    Если нет такого, то значит я смотрю как турист на вещи?! Которого припугнули))
    А потом, запчасти как сильно у дилера разнятся в цене ?
    И почему так получилось, что у нас все же к заезжающим - со своими расходниками - одшники принимают, при наличии своих на складе ?) речь об элементарно ТО ? это к вопросу о крайних )

    А масло ? возьмите дилеров Ауди в Москве литр черной ваговской баночки до 3000 рублей подскакивает, уверен в бундесе такого нет, там анти-комитеты всякие нормально работают..

    И то что в автомобильном бизнесе никого не сажают, уж точно не поверю)
    Вы откуда ?)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  17. Antibiotic

    Antibiotic Абориген

    В клубе с:
    1 авг 2011
    Сообщения:
    2,159
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Сейшельские острова
    Водит:
    я бы еще для разнообразия заслал короткое письмецо с описанием ситуации БРТ. так как дилер официальный мозги им еще сверху "поделают". иногда это помогает.
     
  18. b.clon

    b.clon Абориген

    В клубе с:
    8 июн 2011
    Сообщения:
    3,069
    Пол:
    Мужской
    антифриз это как говорят первая ласточка,дальше обычно б/у запчасти идут и прочее в таком духе
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  19. AlekseySXV20

    AlekseySXV20 Абориген

    В клубе с:
    3 май 2011
    Сообщения:
    2,237
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    вы похоже заблуждаетесь
    1. попробуйте посчитать, если бы вы все нужные Вам прокладки покупали по отдельности, получилось бы дороже чем 1 верхний набор прокладок, поэтому сдесь вы просто съэкономилиденьги и ничего страшного нет что некоторые прокладки остались
    2. если почитаете ТИС, то увидимте что приснятии и разборке головы, с.у роликов ремней, свечей и тп выступают как сопутствующая работа, и вся входит в стоимость разборки сборки головы, а так как вы покупали зч самостоятельно и дилер не несет ответственности за качество купленных вами зч, то и указывать данные работы в зн необязательно, и так ясно что голову не снять не снявши ремень и прочее навесное
    3. а если скинете поддон, у вас тоже 6,2 поместиться масла? Вот и подумайте куда делся литр, неужели вы думаете что изза литра масла механик будет рисковать своей работой? Смешно
    4 В КСД есть норматив на замену колпачков всех в сборе и эта работа обязательно должна быть прописана в наряде, т к из за них и весь сыр-бор
     
  20. evilsasha

    evilsasha Завсегдатай

    В клубе с:
    28 апр 2008
    Сообщения:
    847
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Алексей, дело в том что мы купили набор за 11 тысяч + 5 лишних прокладок которые были в наборе за 11 тысяч. То есть совсем не сэкономили. По этому пункту мне обьяснили так - они посмотрели какой то аналогичный набор и там на было 2х прокладнок - поэтому они 2 заказали. И еще 3 заказали якобы просто по ошибке. А с каким умыслом была эта ошибка никто не узнает. Как так может быть - программа запчастей пишет что эти 2 прокладки Должны быть в наборе, в распечатке этого набора эти прокладки есть, а у них в этом наборе этих прокладок нет. Как минимум все это странно. А то что они собирались ставить голову без замены колпачков? Сами заказывают набор с колпачками и не собираются их менять?
     
  21. AlekseySXV20

    AlekseySXV20 Абориген

    В клубе с:
    3 май 2011
    Сообщения:
    2,237
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    если бв вы заказывали запчасти у дилера. то не за какие лишние детали платить не пришлось бы точно
     
  22. 23-ий

    23-ий Старики-разбойники

    В клубе с:
    19 июл 2007
    Сообщения:
    16,515
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Китай
    Водит:
    я бы посмотрел на Вашу реакцию, когда бы вы увидели, как отворачивают ступичную гайку заднего колеса.
    которая просто сгнила по наружи и прикипела к шрусу.
    а ее и пневмозубило не берет и автоген.

    а если Вы еще и не разбираетесь в ремонте, то у Вас бы шок был.
    а подобных вариантов масса. и без кувалды не обойтись и без газа.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  23. 23-ий

    23-ий Старики-разбойники

    В клубе с:
    19 июл 2007
    Сообщения:
    16,515
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Китай
    Водит:
    как мне рассказывали, как раз по 1 литру и таскают.
    по логике, при замене масла, масло сливается далеко не все.
    так что я больше верю в излишний остаток, чем в перелив
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  24. zeder7

    zeder7 Старожил

    В клубе с:
    16 июн 2008
    Сообщения:
    5,752
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Блин, нафига вообще негарантийную машину обслуживать у дилера?:shock:
    Хреновее чем у дилера только ара-сервисы пожалуй.
    Деньги девать некуда что ли? Так отдайте лучше на благотворительность и польза будет и нервы сбережёте:hi:
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  25. zeder7

    zeder7 Старожил

    В клубе с:
    16 июн 2008
    Сообщения:
    5,752
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Реально смешно, прям "страна непуганных идиотов".
    Если бы за такую халтуру механиков всегда увольняли, то у официалов работать было бы некому.:D
    Там все обо всём в курсе, от манагера до руководства.:hi:
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  26. 23-ий

    23-ий Старики-разбойники

    В клубе с:
    19 июл 2007
    Сообщения:
    16,515
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Китай
    Водит:
    я к дилеру езжу только по вопросам электроники.
    и всегда квалифицированная помощь. это и АВТОДОМ и АВИЛОН. всегда точно скажут, что вышло из строя или, что надо поменять.
    а вот в АВТОКРАФТе заставили тьму операций сделать и дело , типа, 100 процентов именно в этом. хотя я не мог понять, как мытье форсунок может сочетаться с тем, что вылетала ошибка валвтроника.
    отказался - поехал в АВТОДОМ. там как и ожидалось, сказали все иначе и починили.

    и большой плюс в том, что у дилера есть все ЭБУ, для замены.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  27. 23-ий

    23-ий Старики-разбойники

    В клубе с:
    19 июл 2007
    Сообщения:
    16,515
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Китай
    Водит:
    и это в любом сервисе. в ЛЮБОМ сервисе механик имеет возможность допзаработка.:nod::nod::nod:
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  28. segyn

    segyn Старожил

    В клубе с:
    5 фев 2010
    Сообщения:
    7,029
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    еще один рембо инета....
     
  29. AlekseySXV20

    AlekseySXV20 Абориген

    В клубе с:
    3 май 2011
    Сообщения:
    2,237
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Я знаю одно, если вы не доверяете людям которые ремонтируют ваш авто, то нечего к ним ездить, найдите людей к которым полное доверие
     
  30. Аминь

    Аминь Участник тусовки

    В клубе с:
    1 ноя 2010
    Сообщения:
    122
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    разводилы и кидалы
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...

Яндекс.Метрика