Книга отзывов по работе СЕРВИСА

При мне, за два проведенных часа в стенах автокрафта в воскресенье вечером от их сервиса отказались 2е клиентов, а они расскажут друзьям и родственникам. Я уже на готове перейти для дальнейшего обслуживания к другому дилеру, если дальше все пойдет, как сейчас. Если сегодня, завтра, максимум послезавтра мне не дадут обещанную подменку на 16 число, если не уложаться в сроки гарантийного и кузовного ремонта! Я Очень недоволен Вашим сервисом! Не салоном, а сервисом!

 

Уважаемые представители, официального. Проясните, пожалуйста, на БМВ F10 525d xdrive 2012 года Калининграка стоит электро или гидроусилитель руля? Ситуация в следующем: неделю назад купил новую F10 в Независимости. При отпускании руля машину уводит вправо. Вчера ездил на МКАД на сервис, хотел сделать сход-развал. Мастер-приемщик сказал, что нет смысла его делать, и проблема в том, что на всех F10 стоит электрорейка вместо гидроуилителя. Что у вас постоянные жалобы от клиентов на данную тему и сделать ничего невозможно, только 6 тыс на сход развал потрачу.
Как-то не очень убедил меня данный ответ, потому решил посмотреть, что пишут не форуме на данную тему. Тему нашел, добавил комментарий, изложив все вышеизложенное. Соратники по клубу сказали, что на полном приводе идут только гидроусилители. Соответственно, повторно позвонил в Независимость, мастер-приемщик опять уверенно подтвердил, что у меня электрорейка. Но после моих комментариев, что типа вроде как ПП идет только с гидро, призадумался, переключил меня на тех.специалиста. Тот запросил последние 7 знаков моего VIN кода, сказал, что в зависимости от партии может быть электро или гидро, и подтвердил, что у меня электрорейка, при этом добавил что электро или гидро разницы нету, и что причина увода машины вправо явно не в этом. В тоже время соратники по клубу продолжают настаивать на некомпетенции сотрудников тех.центра Независимости и говорят, что ПП (полный привод) идет ТОЛЬКО с гидроусилителем. Так что на самом деле там стоит: электро или гидро? И имеет ли это какое-либо отношение к тому, что машину уводить вправо? Мастер-приемщик говорит, что причина в электрорейке, мастер цеха, что это вообще не причем -кому верить?

 

В независимости, развалсхождение на ПСО не делали скорее всего))) Была такая проблема у офицалов, Борисхофф, тоже этим раньше грешил))) Если руль тянет рейка не причем))) Может руль исче криво стоит))) перекинуть зубец надо)) Тянуть в право не должно))) Нужно ехать к официалом и исправлять косяк)))

 

насчет уводит вправо есть официальное признание проблемы и соответственно выработано решение.
Причина в эффекте перетяжки в системе передней оси.
PUMA 33107902,
видимо не хотят по гарантии что-то делать.

 

Спасибо за ответы! Жаль только, что представители Независимости так и не высказали свое мнение по данной проблеме... Может просто не знают ответа, в том числе и о комплектации проданного ими авто (гидро или электро стоит). И, соответсвенно, буду теперь подирать альтернативные варианты по обслуживанию своего авто! Кстати, кто что посоветует-Автодом, Авангард, Борисхоф или ...?

 

Про Борисхоф и балт слышал неплохие отзывы. в Авилон я ни ногой...

 

Автодом однозначно. Много лет обсуживаюсь только у них на Зорге.
В Авилон не надо. Очень плохие отзывы.

 

Нашел контакт в представительстве BMW, с его слов, к сожалению, самым худшим дилером по сервису считают. Автодом говорит, скажем так-самые честные

 

Про худший-это об Indep

 

А чего вы хотите от "сертифицированного продавца", который, судя по всему, по своему почину ведет этот топик (чему уже и сам видно не рад)? Ведь Продажники и СервисА - это разные подразделения! Проблемы он решить может только в рамках своей смены за счет дружеских отношений с СервисАми!

Иными словами, эта тема не прямая связь с руководством БМВ-Независимость... Эх, а жаль... Опять наплевательство

 

Я уже начинаю подумывать, что чудеса случаются... Обещали 20 закончить с кузовным ремонтом, потом передать по гарантии. 21, т.е. Сегодня закончили с кузовным и сегодня же закончили с гарантией. Я считаю достойный результат. Правда сейчас посмотрю на качество выполненной работы, только еду забирать. Хочу еще отметить, что сегодня попалась очень вежливая смена!) наконец-то свалила Наталья... Ну или просто я на нее не попадал. Хочу еще отметить, Наталья эта, обещала в течении Этой недели подменку(5 серия 982 ГРЗ), что со дня на день будет.... А сегодня мне сказали, что ее еще точно 3 недели не будет! Очень активно разгорается желание сломать ей очки!

 

Вы им сами звонили узнавали про состояние ремонта или они вам первыми звякнули?

 

Пффф... Ты что? Ты думаешь ОНИ спустятся до того чтобы звонить мне?хахаха

Ну правда гарантийщик звонил сначала спросил вообще в чем проблема, а потом позвонил сказал, что готова и что передают обратно в кузовной. Ну я его очень просил сделать все быстро и позвонить... Очень очень просил)) ну парень вроде нормальный)))

Красили крыло/бампер, не без косяков конечно.... На куске крыла шагрень(могу ошибиться в правильности написания) вообще дикая. Т.е. Прям волнами, но обещают, что когда приеду на ТО заполируют)) посмотрим, просто, т.к. Подменку в итоге не выдали забирать надо было точно....

 

Вообще с момента ДТП и по сегодняшний день мне оттуда позвонили 3 раза. Первый раз был, когда я сам позвонил и записался на осмотр скрытых, а мне через неделю позвонили, предложили записаться, мол документы только пришли, хотя они уже неделю назад были и я уже сам записался... И сегодня гарантийщик звонил 2 раза. А все остальное звонил я первый...

 

Приветствую, в который раз, свой горячо любимый официальный Дилер(с большой буквы) БМВ Независимость. С момента приобретения у Вас автомобиля BMW X6 у меня накопилось множество вопросов к Вам! Повторять предыдущие Ваши Косяки я не буду, для этого можно перечитать мои предыдущие сообщения в этой теме! Но сегодня Вы довели меня окончательно! Мало того, что вы покрасили мне бампер и крыло ужаснейшим образом. Уровень покраски около гаражного, где отсутствует покрасочная камера.
Напомню, меняли бампер, крыло, фару. Мелочи не называю, т.к. не помню точный список, да и не должен я о таких вещах думать! Так сегодня, когда я решил залить воду в бачок, для омывающей жидкости, как вы думаете, что произошло? Она вся вытекла под машину в районе правой стороны бампера, ровно под фарой, фото при необходимости могу представить. Так вот, официальный дилер БМВ независимость, во первых я требую какие-либо контакты заместителя ген. директора, по моим данным он по совместительству Руководитель службы сервиса, письма ему писать не собираюсь, его добавочный, или еще какой-либо, я должен быть уверен в его присутствии в стенах вашего автосалона, во время моего приезда. Если вопрос не решится должным образом, я обращусь в Германию. Я думаю достаточно четко изложил, свое мнение по этому поводу.

 

пипец как-будто балончиком красили

 

О том и речь..... Просто по-моему мнению у автомобилей премиум-сегмента(вроде как премиум) должно быть и обслуживание соответствующие. А тут... ппц... тут забыли, тут забили, тут не докрасили, там не докрутили... Я еще когда покупал у них, потом обнаружил, что корЫтце под полом скрывающие аккум, не прекрученно, а просто лежат около шести болтов, прикручивал сам.
И задний бампер был поцарапан
Примерно вся площадь обведенная красным в потертостях. По моим предположениям покоцали, когда клали комплект колес в машину при покупке. Но не стал ничего доказывать, т.к. заметил только через неделю-две на первой мойке...

 

checkmate

 

Slami
Пиши им официальную предъяву с фотографиями и с копией в БРТ и BMW Munich.
Так от этого ОД мало чего дождешься.

 

Сегодня постараюсь до них доехать. Если вопрос не решиться так что меня устроит именно так и будет!

 

Только что такое БРТ? И как думаешь на чье имя писать в независимость? Ген директора?

 

БРТ - это могу ошибаться БМВ Рус Трейдинг - представительство БМВ АГ в России

Любые заявления пишутся на имя первого лица либо вообще без указания лица, в этом случае, надо в заголовке указать, что это "Претензия в связи с некачественным выполнением сервисных работ", далее описать ситуацию желательно с приложением фотографий и четко сформулировать чего добиваетесь.

Идеальный вариант направив в адрес ОД соотв. телеграмму с уведомлением о вручении, провести независимую тех.экспертизу качества ремонтных работ и приложить заключение эксперта с предложением оплатить экспертизу во внесудебном порядке.

 

Съездил в салон. Пообщался с Дмитрием Кудрявцевым, объяснил от и до все что меня не устроило. Он выслушал, извинился за баранов, по-другому не выражусь, извинился за такой ремонт. Пообещал все исправить, подменку на время ремонта. Договорились на 5-6 число. Надеюсь все решиться без влияния Германии на них.

 

Видимо в этой ветке людям адски не повезло, такие бывают в каждом ОД без исключения. По своему опыту, единственный негатив у меня вызывает - это практически не возможно дозвониться.

 

Навеяно утренним посещением ОД Независимость на 14 км МКАД:

Увы, к сожалению, и у меня не сложилось с Независимостью. В следующий раз настроен ехать к другому дилеру, которого для начала выбрал с точки зрения удобства местоположения... А так хотелось иметь "своего дилера"!
Не знаю, связаны ли эти обстоятельства, но после того как Автокрафт приказал долго жить в пользу Независимости, качество сервиса на мой взгляд резко упало! Сужу по тому, что покупал год назад и обслуживал здесь свою машину (X1).
Конечно, во времена Автокрафта тоже не все было гладко, но негативные моменты были связаны в основном с навязчивым сервисом менеджеров по продаже страховок и кредитов, а также предложением продавца купить у него коврики из под полы.
По сервису обращался в течение года не менее пяти раз (гарантийный случай с парктроником, То1-2, замена шин, установка аксессуаров, кузовной ремонт по страховому случаю, замена лобового стекла).
С чем приходится регулярно сталкиваться в последнее время:
- сложно дозвониться ремонтникам в кузовной/слесарный цех (тут без комментариев, все на это жалуются, но и понять можно, цех это не служба клиентской поддержки, здесь люди заняты и не хотят отвлекаться);
- плохое взаимодействие цехов и администраторов (записываешься у администратора на определенное время, приезжаешь, а мастеру об этом ничего не известно, у него свой список клиентов);
- сдать машину в сервис можно только с 9 до 18 (одна из глупейших инициатив нового руководства, которая исключает возможность заехать к ним после работы. Для сравнения, в Авилоне принимают с 9 до 21);
- прием машины часто ведется не в назначенное время и очень затягивается(типичная ситуация: записался на определенное время, приехал за пять минут до, сидишь-ждешь пока менеджер освободится, проходит полчаса, менеджер предлагает - давайте машину помоем, проходит еще полчаса, выглядываю - машина еще на парковке, подхожу-интересуюсь-говорят а вы с охраны не сняли, снимаю повторно с охраны, далее наконец моют машину и оформляют документы. Итого прошло 2,5-3 часа);
- плохое взаимодействие цехов между собой (типичная ситуация: сдаю на ремонт в кузовной цех, далее прошу передать на ТО в слесарный, мастер соглашается и делает у себя какие то пометки, через несколько дней звоню-интересуюсь готова ли машина - отвечают готова, приезжайте-забирайте, спрашиваю в полном ли объеме сделаны работы, ответ утвердительный, переспрашиваю насчет слесарных работ - отвечают что они свои сделали, но про слесарный цех ничего не знают, звоню в слесарный цех - оказывается к ним заявку на ремонт никто не передавал);
- плохое взаимодействие цехов с клиентом (за весь период обслуживание мне ни разу не позвонили и не предупредили, что машину можно забирать из сервиса, также ни разу не позвонили и не поинтересовались доволен ли я качеством выполненных работ. Оно бы и ладно, но каждый раз звонят девочки-администраторы, и интересуются позвонили ли мне предупредить, что можно забирать авто и позвонили ли мне уточнить доволен ли я качеством работ );
- не укладываются в нормо-часы (типичная ситуция: приезжаю поменять зимние диски с шинами на летние + балансировка. Мастер обещает сделать за пару часов, в результате ждал 7 часов!!!)
- неаккуратность при проведении ремонтных работ (стал замечать после ремонта пятна на светлой обивке потолка и стоек, последний раз поцарапали ЛКП на зеркале. При этом свою вину не признают ни в какую, спорить с ними не хочется)
- могут не подготовить машину к выдаче в согласованное время (типичная ситуация: звонишь администратору, договариваешься забрать машину после ремонта в определенное время, приезжаешь вовремя, час ждешь когда освободится мастер, потом он говорит что машина была на открытой стоянке и вся грязная, уточняет нужно ли ее мыть, далее еще час на ожидание)
- плохо моют машины (часто замечал что моют наспех, остается грязь, однажды просто сбрызнули водой не растерев насухо).
Ну вот собственно мои впечатления от сервиса в Независимости. Надеюсь, кто-то из руководства ОД прочитает и примет к сведению - живое общение с клиентом будет полезнее оценок, которые собирают девочки из PR. В краткосрочной перспективе столь неуважительное отношение к клиенту может быть и оправдано, рынок растет, на каждого выбывшего клиента придет еще пара. Но уже не за горами время, когда продажи и клиентская база стабилизируется, вот тогда нужно будет подумать, как вернуть лояльность... но уже другими средствами
Я же прекращаю обслуживание в Независимости. Все познается в сравнении, поэтому приходится "голосовать ногами". Насчет других ОД сказать ничего не могу, может быть у них уровень сервиса еще более низкий, теперь мне это предстоит узнать. Начинаю с Авилона на Волгоградке, от моей работы до них удобнее всего добираться.
Надеюсь, ваш опыт в Независимости гораздо позитивнее!

 

Я вот уж месяц как сдала авто в сервис на МКАДе...
Недочеловеки унесли фары и, разбив стекло, прихватили подушку безопасности.
Что сейчас происходит с авто - неизвестно. По идее, ждут запчасти то ли со склада, то ли из Германии. Дозвониться и правда - невозможно. Девушки-операторы соединяют с добавочным номером и слушать музыку/гудки можно до тех пор, пока не надоест...
Хотелось бы прояснить ситуацию, если это, конечно, возможно!

 

Да уж, у Вас ситуация - непозавидуешь. В моем случае на доставку лобового стекла несколько недель ушло... но это обратная сторона владения иностранным авто. Угнетает, что они клиентов держат в неведенье, надо постоянно думать, что, да как.
В их защиту могу сказать, что в целом претензий по качеству работ у меня нет... здесь видимо Представительство четко заставляет их следовать регламенту
Желаю успеха

 

Оставлю свои 5 копеек про кузовной. Менял бампер передий на 14 км. Сделали на первичный осмотр хорошо, претензий к качеству работ нет. Только реально напрягает неведение, когда сдаешь авто, а тебе ни ответа, ни привета. Дозвониться нереально! Как понимаю, не хватает людей, которые могли бы оперативно сообщить о статусе ремонта. Если оставляешь свои контакты, разумеется, никто никогда не перезванивает.

 

Я все понимаю, НО это перешло все грани! Мне же делать нехуй! Вы блять все такие занятые, а ваши клиенты хуи по жизни пинают! Сука времени пока реально нет, для заморочек для письма в Германию! Но оно будет! Я хуею с вашего салона! Я долго пытался относиться к вам вежливо! 5-6 будет подменка? Это хуйня, что я так понял ее до сих пор нет! Так когда я звоню Дмитрию Кудрявцеву он либо не берет трубку либо сбрасывает! В лучшем случае на следующий день перезвонит и скажет, что в ближайшие дни все решиться и подменка будет! Уже 16 число!!!!!!!!!!!!! Я как дебил для того чтобы помыть стекло езжу на мойку, т.к. нету желания лить из канистры на стекло.... А все из-за того что вы нихера не работаете! Из-за того что вы это не заметили на первичном осмотре, на осмотре скрытых дефектов, в ремонте!!!!!!

 

самое интересное что здесь на форуме присутствует походу один чел. менеджер по продажам, которому пофиг то что здесь пишут про сервис, поэтому и нече и не меняется