Книга отзывов по работе СЕРВИСА

Понял! Уже ищу!

 

1. дык я понял... и прррростил (с)

2. вот нафига машинами территорию и ремзону захламлять - не пойму тож... странные...

3. это прям фотосессия получится, детальная еще внутро отфоткать не помешает...

4. просто у меня принимал машину Михаил этот, визитку его нашел. он принял машину, два дня отработал и ушел... в смысле - уволился я у него неформально спросил - какие причины ухода. он витиевато и обтекаемо ответил, что жесть там творится...

5. думал-думал я, но реально лягут мертвым грузом. я так себе зимой прошлой молдинги купил тут в запчастях, полежали они у меня до мая - все никак разродиться не мог, что с ними делать. хотел по рекоммендации человека в Интексе, который якобы партнером клуба значится, поменять. сам не смог бы безболезненно. а они юлить начали тут. сначала, мол, давайте поставим. мне оповещение пришло на почту с первоначальной версией сообщения. а потом они его исправляют - мол мы таким вообще не занимаемся. я им на это указал, что трындят не краснея, так они меня неадекватом назвали. настроение вообще пропало и в итоге продал... в планах энтузиазма хоть отбавляй, а руки до осуществления не доходят... доходят только до того, что что-то взять для "снял-поставил за 15 минут" и всё...

 

Просто ужас! Отдавал на покраску задний бампер по страховки и полировка передней стойки и задней акри. В итоги динамили 2 недели переносили сроки по выполненю! Постоянно путали с аналогичной машиной. Салон после полировки весь измазан, на вопрос почему так, мастер отвечал мол так и было. Перепутали заднее крыло с аркой, в итоги крыло отполировали! На бымпере при выдачи забыли поставить заглужку.
В общем просто жопа! И это при стоимости машины более 3 лямов!
Персонал просто быдло и хамло! Вообщем решайте сами ехать туда или нет! Для меня и моего окружение дорога просто туда закрыта!
Еще был прикол сверху в лакшери кафе блин когда я попросил добавить в чайничек с зеленым чаем кипяточек. Мне отверили что мол не хочешь что ли новый покупать. Просто жесть!

 

напишу-ка я тут, пожалуй. не знаю - куда писать. Так как все будет происходить в Независимости - то в этой ветке.

пост о качестве 01.09 поменяли фары по гарантии. вечером 23.09 обнаружил на одной из двух поставленных НОВЫХ фар трещины, 3 штуки, одна - где-т о 20-25 мм в виде "молнии" ровно посередине фары.

и месяца не прошло. машину, видимо, сняли с производства и теперь поставщики ОЧЕНЬ сильно косячят с качеством. если что - машину даже не мыл с того момента, как забрал ее 01.09 из Независимости... ЖЕСТЬ! в следующий понедельник только была запись на осмотр, так что через недельку отпишусь еще. спасибо, если что, снова службе поддержки. надеюсь, весь процесс будет промониторен от и до.

 

хорошие новости будут???
завтра сдаюсь туда
и в кузовной (помяли дверь), и в обычный сервис

хотелось бы что-то обнадеживающее услышать

 

так последняя новость не про качество работ и услуг, а про качество продукта в целом, так сказать...

 

Сколько раз я там красился, я уже писал выше. Это из обнадеживающего...

Сегодня 18 раз в течении часа пытался услышать кого-нибудь по телефону! Минута-две... и прекрасная музыка меняется на частые гудки!

Написал письмо в БРТ. Перезвонили через час. Ну, и спрашивается, чего? Каждый раз БРТ дергать, чтоб мастера услышать?

У меня замена бампера у них в субботу. Хочу забрать его, на хрен, от греха, поставлю сам потом, когда со временем по-лучше станет. Дык просят справку из страховой, что она (СК) не против, т.к. старый бампер отходит СК.



На хрен я к ним вообще обратился!

 

ну у меня тоже, знаете, история с географией...машине и полугода нет, а сдаю в сервис
вот вам и качество...bmw не просто производит автомобили, bmw приводит вас в восторг (с)

у меня есть мобильник сотрудника, который мне продавал машиу, поэтому если что, я сразу ему на мобильный звоню
но если честно, сколько раз звонила, не было проблем с дозвоном

 

Почему невозможно дозвониться до кузовного цеха? Второй день безрезультатно. Выше писали, что через БРТ решается. Завтра так и сделаю, если мне сегодня не позвонят сами!

 

Да, с кузовным труба. Сам еле пробился к ним.
Может стоит уволить пару менеджеров по продажам, и нанять пару менеджеров/мастеров в кузовной?

 

Напишу с опозданием свои благодарности:
- слесарному цеху в лице Николая Дедкова (оперативно и качественно продиагностировали, нашли, согласовали ,заменили)
- кузовному цеху в лице Сергея Суркова (приняли без длительных очередей , в целом ремонт прошел нормально, дефекты с учетом человеческого фактора были признаны и исправлены)
- хранителю бренда , шефу отдела продаж Владимиру Бутыкину

 

без машины сейчас
после того, как вчера поистерила , а потом поистерила в письменном виде , мне позвонили самой и обещали все сделать как можно быстрее.
со слесаркой вроде как закончили (за 1 день) и сказали, что передают в кузовной (запись на 30 только, но сказали, что постараются принять раньше)
ну посмотрим как на деле будет

 

Вчера утром, 29 сентября, отдал машину на замену заднего бампера.
На следующий день, т.е. сегодня, забрал. Покрасили хорошо, все достаточно быстро (приемка/выдача), ничего не испачкали, и уж тем более ничего не пропало из салона!

Спасибо мастеру-приемщику Кириллу!


П.С. Дозвониться все равно - маленький подвиг!

 

очень мило с Вашей стороны, что Вы периодически проявляетесь в этой теме и отвечаете такими вот штампами на сообщения мягко говоря недовольных клиентов...по крайне мере за себя говорю

до кузовного дозвониться НЕ РЕАЛ!!! вчера звоню, 10 минут на холде слушаю вашу замечательную музыку, потом прекрасная девушка типа соединяет меня с кузовным...еще 5-10 минут и звонок просто сбрасывает

я уже молчу, почему я оказалась сначала не в кузовном (плановый ремонт - какой-то итальяшка открыл дверь своей машины в дверь моей машины), а в слесарном!!! и это при том, что машине нет еще и полугода
в слесарном оказалась полностью по вине ОД Независимость!
просила подменную машину - канешн не дали
я понимаю, что я не х6 покупала, но я покупала новый автомобиль не для того, чтоб его у ОД колечили, а я потом испытывала нудобства без машины, потому что ее типа ремонтировали у того же ОД

 

Поделюсь собственным опытом:
По поводу дозвона - раз на раз не приходится, иногда дозванивался практически сразу, иногда слушал мелодию и потом звонок сбрасывался - это конечно очень нервирует. Когда машина уже была в кузовном, приезжал общаться с мастером по поводу затянувшегося ремонта - так вот в момент нашего с ним общения он был один на весь кузовной цех (другой мастер был на больничном) и просто физически не мог отвечать на звонки, о чем и сообщал постоянно девушкам на рецепшен. Так что проблема похоже именно в отсутствии необходимого количества специалистов в кузвном - их нужно как минимум больше!

А по поводу подменки - ОД Независимость мне всегда давала подменную машину (два длительных обращения было по гарантии - на три недели давали х5 и трешку). Единственно нужно знать - все подменки у них заказывать надо заранее, т.е. если планируете сдать машину в ремонт - запишитесь на подменку на этот день и время и она будет! Ничего сложного, а если без записи - то как правило подменки не будет, т.к. они все время заняты клиентами. Несложное правило, но всегда работает)
И по поводу кузовного ремонта - если он от страховой, то подменку не дают. Дают только при обращении по гарантии. Ну или в Вашем случае могут дать, если обратитесь непосредственно к руководителю сервиса. По крайней мере мне пошли на встречу в этом вопросе.

 

спасибо за то, что поделились опытом но я все-же надеюсь, что по гарантии в ближайшее время обращаться не буду
по поводу НЕдозвона...я конечно все понимаю, но, согласитесь, это не должно быть проблемой клиента, что у них не хватает персонала. наверное нужно что-то делать и как-то решать этот вопрос?

в кузовной я обратилась по каско, т.к. мне повредили дверь на стоянке. я записывалась заранее и понимала, что в этом случае никакое подменное авто мне не светит
в слесарный я обратилась как раз по гарантии (причем этот гарантийный случай возник как раз из-за того, что ОД Независимость не совсем справились с установкой парктроников на мою новую машину) и т.к. для меня ситуация была достаточно экстримальная, я записалась на ближайшую дату и сразу сдала машину. не совсем было время, чтобы заранее предупредить ОД Независимость, что я бы очень оценила предоставление мне подменного авто


короч, рассчитываю, что завтра я уже буду с рулем
если у них опять что-нить не случится... (вчера просто мне позвонили и сказали, что машина готова и я смогу ее забрать в понедельник во второй половине дня, а сегодня она снова оказалась не готова )

 

Ну я тоже в кузовной сдавал по КАСКО и несколько раз звонил, чтобы мастер наконец начал с машиной работать - все отмазки слышал, типа завтра перезвоните и т.п. Пришлось самому ехать и подбадривать мастера на месте - так выяснилась интересная вещь: мне надо было по каско заменить только задний бампер с покраской и глушитель, вроде делов то, но мастер упорно гнул свою линию, что там работы на много времени, много запчастей и т.п. Почувствовав подвох, я спросил его - о какой машине идет речь - он говорит, ну та, синяя, которая вся побита со всех сторон. Короче у них такая же машина была в точности, но с повреждениями по кругу - вот он и боялся за мою браться, думая что там большой объем работ Короче сервис наш аховый - нужно бодрить мастеров таких и тогда все ок.
Ну а с Вашей машиной будем надеяться больше ничего не случится и она только будет радовать свою хозяйку

 

спасибо
я тоже буду оч надеяться...

 

сегодня опять "ваша машина будет готова завтра"
и эту история я слушаю с воскресенья, а точнее даже с субботы
я не выдержала и нажаловалась везде


блин, я готова ждать, но зачем полнедели уже говорить "завтра" и онадеживать

 

пошла вторая неделя, я до сих пор без машины
мало того, вчера я ездила за ней, но она оказалась не совсем готова!!!

и еще! по поводу всей этой ситуации я оставляла претензию в bmw Россия. так вот сегодня мне звонили отттуда...спрашивали как мои дела и сказали, что ОД сообщил им, что еще 2 октября моя машина была готова и выдана мне
я сказала, что я до сих пор без машины, а сегодня уже 4 октября



просто ПАВЕЗЛО

 

cantate, пишите еще в БРТ!!!!!

 

Озвучите имя мастера - чтобы знать "героев в лицо" и обходить при случае.

 

а что это?

это нужно все сначала тогда рассказывать...
сейчас напишу

 

машину я купила в самом конце мая 2012 (что-то типа 29 или около того), как вы понимаете, у волшебного ОД Независимость

когда машина была выбрана, я захотела установить из доп.оборудования парктроники перед/зад и вот как раз из-за этих парктроников задних у меня случился ахтунг.
вдруг на заднем сиденье проявилось мокрое пятно, которое не высыхало!!! причем пол, потолок и тд все было сухое!!!
умные люди посоветовали посмотреть в багажнике под обшивкой и о, ужас у меня был полный багажник воды!!! сначала я не оч это заметила, т.к. под центрально крышкой обшивки было мокро....ну воды где-то в 1 см...
я поехала в сервис ОД Независимость 21 сентября. там посмотрели, сказали, что нужно оставлять машину на диагностику. ближайшая запись среда, 26 сентября.
и сказали, что до среды я доезжу.
я спросила, нужно ли мне убрать воду, на что мне сказали, что там еще и по бокам вода, так что не парьтесь!
на следующий день я все-таки решила протереть все там, тк мне было неспокойно, что там провода какие-то и вода...
в багажнике под центрально крышкой с водой я разобралась быстро, а вот по бокам...я вычерпала около ведра воды наверна...вся аптечка, инструменты и тд - все было мокрое!!!

в среду, 26 сентября я сдала машину мастеру слесарного цеха Богдану Васильченко, если я не ошибаюсь в имени...
он же смотрел мою машину при первом обращении с этой водой 21 сентября
я сказала, что воду убрала, все мы расписали, я попросила, чтобы проверили под заднем сиденьем, тк так скорее всего все мокро и нужно просушить. он сказал, что все сделают.
в четверг, 27 сентября Богдан позвонил мне и сказал, что проблема была из-за того, что когда мне устанавливали задние парктроники, что-то там не доконца загерметизировали и вода попадала в машину. типа все нашли и все сделали.
я поблагодарила за такую оперативность.
у меня была запись еще на 30 сентября на кузовной ремонт - итальянец открыл дверь своей машины в дверь моей машины.
Богдан, по его словам, любезно написал какое-то письмо и меня должны были взять на кузовной раньше, хотя там оч большой загруз.

в итоге в субботу, 29 сентября я позвонила, чтобы узнать судьбы моей машины и мне сказали, что она в кузовном на покраске и постараются сделать все в воскресенье, 30 сентября вечером, ну на крайняк, в понедельник, 1 октября
я опять же поблагодарила за оперативность, тк рассчитывала быть без машины неделю! а тут так все быстро

а потом все! понеслась!
во второй половине дня мне сообщали, что моя машина будет готова завтра! завтра точно будет! мы б сегодня, но завтра!
в итоге я не выдержала и 2 октября обратилась в отдел претензий ОД Независимость, Ангелина и бмв россия
мне еще несколько раз сказали, что моя машина на покраске, хотя мне уже давно говорили, что она красится…
ну добавьте сюда еще, что дозвониться до них практически невозможно
а если дозваниваешься, то тебе говорят, что ваш мастер тот-то, а он сегодня выходной и я не в теме, но попробую узнать и тд
короче, из кузовного я общалась с Кириллом, Александром, еще одним Александром…сорри, фамилий не помню

по ходу дела тк заднее сиденье все было мокрое и когда оно высохло, оно было все в разводах, я уточнила насчет химчистки…сделают ли мне ее и уберут ли все разводы.
сначала мне было сказано, что скорее всего нет. потом я обратила их внимание, что все это по их вине, т.е. из-за того, что вот так вот криво установили задние парктроники…и мне любезно согласили почистить заднее сиденье моей машины
в итоге вчера, 3 октября мне несколько раз позвонили и сказали, что машина готова и все ОТЛ, и я конечно сказала, что приеду после работы, чтобы ее забрать
приезжаю.
по кузовному вроде бы ок! подписываю акт 3 октября!
по сиденью прошу позвать мастера, тк сиденье все в разводах. Богдан выходной, приходит Николай Дедков…показываю, что сиденье в разводах, прошу посмотреть под сиденьем – все мокро! Николай говорит, что мой мастер Богдан, он не в теме и просит рассказать, что вообще с машиной было...ему просто сообщили, что машина готова и просили ее выдать…
спрашиваю, что делать дальше? как быть?
Николай говорит, что только оставлять и сушить, ну и как обычно «ваша машина будет готова завтра»


утром сегодня иду на работу от метро звонят из бмв россия как дела? как машина?
спрашиваю, а как там моя ситуация? удалось ли что-то выяснить?
мне говорят, что по информации от ОД, машина моя был готова 2 октября и мне ее отдали.
говорю, что я до сих пор без машины! что пыталась забрать ее вчера, 3 октября, но она была не готова!
звоню Ангелине в отдел претензий ОД Независимость и она мне говорит, что машина же была готова 2 октября в кузовном! все верно! вы просто ее не забрали 2 октября! потому что захотели химчистку заднего сиденья!

после этого сегодня (около 11 утра) мне обещали перезвонить насчет, внимание, ГОТОВНОСТИ моей машины сегодня, ну чтоб я могла ее сегодня забрать, хотя вчера вечером у ОД меня заверили, что вечером я могу приезжать и машина будет готова. в 12 мне позвонила Ангелины и сказала, что пока не смогла дозвониться до мастера и узнать информацию по моей машине.
и вот сейчас уже 14:30 почти, а мне пока никто не звонил


если честно, я в шоке

 

Мобильный потеряла? И сразу дозвониться нереально???


БРТ - БМВ Русланд Трейдинг: 981-38-96

 

спасибо

мобильник не потеряла, но он 2 октября был как раз отключен...я звонила
+ он всегда говорит "звоните, если что...все сделаю! все помогу!", а вот с этой ситуацией ни хрена не помог

и я видимо всегда звонила НЕ в кузовной

 

кстати, "номер не существует или набран не верно"

 

А так:

Если Вы хотите связаться с представителями Службы клиентской поддержки BMW, то Вы можете позвонить нам по телефонам:
8 495 781 34 00
8 800 2003 BMW
звонок из регионов бесплатный
8 800 2003 269
звонок из регионов бесплатный

Или пишите: http://www.bmw.ru/ru/ru/general/contact/contact.asp

 

тада там я уже была ну в смысле звонила, просто я нашла этот телефон на bmw russia...думала, это разные вещи


кстати, мне так и не позвонили из Независимости

может, просто уже забрать машину и все?

 

В смысле, забрать????

Машину уже сделали? Если сделали, забирайте. Или несделанную хотите забрать?