ремонт по гарантии

Нужен совет.У жены на фабии случилась фигня.Лопнул шланг по которому подается вода к омывателю заднего стекла.Машина на гарантии.Приехали к ОД-они говорят-случай не гарантийный,залита мол незамерзайка некачественная.Болезнь,как выяснилось распространенная.
Прошу совета-как правильно написать претензию???Мастер гарантийщик дал адрес своего мыла.Также хочу написать жалобу в представительство шкоды в России.Помогите советом.За ранее спасибо!

 

Бачок в порядке.Когда начинаешь подачу жидкости на заднее стекло,то вода начинает литься в ноги.Скорее всего лопнула гофрированная магистраль,в недрах панели.Эта как я выяснил из инета,болезнь фабии очень распространенная.Жидкость не замерзшая в том-то и дело.На лобовик подается без проблем.Од говорит,что мол некачественную заливали.На вопрос,что значит некачественная,внятного ответа не последовало.Жижа покупается на Луке,так что не какя-то безымянная.У од продается тоже незамерзайка -20.Цена вопроса просто немалая 4500 тыров,чтобы добраться до дырки,надо снимать панель!!!!,вот поэтому они и говорят не гарантийный случай.В общем написал в Фольксваген Групп Рус и Од,на имя руководителя сервисного отдела.Первый раз писали претензию,не знаю грамотно получилось или нет,поэтому тут помощи и просил,чтобы покрасивше текст получился. Еще вопрос-через сколько дней должны ответить на мое письмо и те и другие.Вроде 3 дня.Если не прав поправте,кто знает!

 

Будем ждать А в течении 10 дней должны дать ответ или через 10 дней?.Хотя сегодня,когда разговаривали в салоне и я сказал что будем писать претензию в представительство ,сказали,что они сегодня уже пошлют в Москоу запрос,можно ли сделать по гарантии. Может завтра спросить получили ли они претензию по мэйлу или на верочку поехать и самому на бумажке отвести и чтобы они мне расписались на моем экземпляре о получении???

 

Посмотрим,во что все это выльется.Спасибо.