Гарантия или как это назвать?

Хашесть, судя по отзывам, многие с покупки громыхают в мороз. Причем данные отзывы стали появляться не так давно. Имхо брак партии з/ч. Мне в голову приходят амортизаторы. Дилер не заинтересован искать, так как знает, что это чуть ли не повально, иначе это еще один отзыв.

По теме: посетить профильный не ОД сервис, найти причину, ткнуть носом дилера. Просто так грохотать не может.

ЗЫ. Оставить машину на морозе в сервисе на ночь и утром сразу на подъемник. Нужно, чтобы подъемник с подколесной площадкой был. Вылезет стучек..

 

у нас менталитет такой постперестроечный российский всенародный.
называется КЛАСТЬ (остальное додумайте сами)))

 

Первым делом надо позвонить в од и попросить к телефону человека который принимает жалобы, высказать ему все что вы о них думаете, обычно после приема заявки любая ситуация решается через 2-3 дня. Если это не помогает, пишете в интернете, аргументированно какой од и за что Вас послал, сейчас это дело мониторится любой компанией, как правило, реакция также не заставляет себя ждать. Ну а если ситуация клиническая и ответа нет, пишите немцам.
Или сразу вызывайте независимого эксперта и с результатами его заключения и официальным отказом в поиске проблемы и ее решении от од идите в суд.

 

Я вот часто вижу фразу- пишите в брт, пишите немцам. А как это понимать и куда писать?

 

Служба клиентской поддержки BMW создана при компании ООО "БМВ Русланд Трейдинг" - Генеральном импортере продукции BMW Group в России.
Ваши обращения направляйте, пожалуйста, по электронному адресу: customer.service@bmw.ru

То же в Мюнхене: kundenbetreuung@bmw.de и customer.service@bmw.com

 

Лично у меня были ситуации с од и страховой (в тонкости вдаваться не буду), приезжал к од пытался на словах решить. На меня смотрели пустыми глазами, кивали и ничего не делали. Пожаловаться, когда в очередной раз уже по телефону меня слили. И после моей претензии, буквально через день сначала извинились, а через 3 дня проблема решилась. И было похожая ситуация с од субару там жаловался по телефону и писал на нескольких сайтах, ситуация также решилась за несколько дней, после очень просили удалить мои посты.
Проблема в том, что в нашей стране жалоба воспринимается как поклеп хорошего человека, стукачество. Но если человек или компания не умеют работать и входить в положение своего клиента других вариантов вразумить, просто нет.
Если ваша претензия обоснована, жалуйтесь!

 

Дилер (нормальный) заинтересован искать, так как это работа, а работа = деньги. Есть куча неисправностей, которые проявляют себя периодически и, как назло, при проверке в сервисе исчезают. Дилер не заинтересован (как многие думают) в отказе от ремонта по гарантии, так как это делается не за его счёт и бесплатно (как опять же многие думают), а за счёт завода-изготовителя. В отказе в ремонте по гарантии часто заинтересован один человек - инженер по гарантии, если он лентяй или завален работой. Нормальный инженер по гарантии наоборот заинтересован в большом количестве ремонтов по гарантии, для того чтобы под это дело снимать с машины исправные з/ч, туда ставить новое, а снятое продавать знакомым клиентам или на профильных форумах, после истечения определенного срока хранения.

Дилер к отзывам не имеет никакого отношения.

Если отзыв и есть, то для дилера (нормального) - это большая радость, так как это опять же работа, а работа = деньги, которые 100% будут ему перечислены заводом-изготовителем.

P.S. Не затрагиваю здесь вопрос халатности, квалифицированности и пох@изма работников сервисов различных ОД. Это отдельный вопрос.

 

Есть одна тонкость в гарантийных ремонтах... Практически у всех производителей есть привычка оплачивать запчасти таких ремонтов по закупу, т.е. без дилерской маржи... естественно задним числом, т.о. по факту изымая у дилера деньги из оборота. А нормо-час устанавливать ниже плинтуса... который наверное даже сотрудникам дилера не светит.
Так что дилер не шибко заинтересован в гарантийных ремонтах - ибо они в лучшем случае не убыточны. Дилеру куда выгоднее развести вас на то что это не гарантийный случай.

 

Согласен, есть такой нюанс, потому часто в РФ это выглядит как

 

у нужно только этот вопрос и затрагивать, а на остальные варианты - пофиг.

 

Ниразу проблем с гарантией не было вплоть до слегка посвистывающих колодок и запоротого (воду в мороз долил) мной же насоса омывтеля...
Даже кое что по кулансу делали после окончания гарантии.

 

Денис у Вас наверное знакомые в ОД работают

 

познакомился кое с кем....

 

Не знаю как у Вас в Японии, но в России хорошее на новое просто так никто менять не станет..... Если они не могут найти причину или причина плавающая, мало кто станет заморачиваться, запрашивать техподдержку и т.д. Скажут что хороший звук рано или поздно наружу вылезет...........

Как вариант, но затраты на диагностику, скорее всего, придется компенсировать через суд.......

Даже и в мыслях нет........ Если бы они обо всех недовольных клиентах думали, то и сервис у нас был бы другой..........

 

Тянут время, хотят дождаться окончания гарантии, чтобы отказать на законных основаниях.

 

Обязательно все бумаги собирайте с ответами ОД. И обязательно при сдаче машины опять в ремонт (диагностику) просите мастера вписать в заказ-наряд ваши жалобы (стук подвески и тп,) Соответственно контролируйте потом, чтобы в заказ-нарядах были даты приема машины в ремонт и выдачи из ремонта. И по закону заказ-наряд должен быть с печатью ОД и подписью, с перечнем того, что сделали с машиной.

Это все может пригодиться в будущем, если проблема не исчезнет или будут еще гарантийные работы - и в случае если машина пробудет в ремонте более 30 дней в совокупности в течении гарантийного срока, то по закону о защите прав потребителей можно потребовать замены авто на аналогичный, исправный.

 

в совокупности различных недостатков - более 30 дней в течении календарного года.
по одной проблеме - более 45 дней в ремонте.

Ну я тоже не хотел менять машину, но т.к. ОД не хотел сначала искать причину, а потом уже было несколько обращений - я стал все фиксировать.

 

Спасибо за правильные адреса

 

Не за что )

 

так и есть...

 

Служба клиентской поддержки BMW при компании ООО "БМВ Русланд Трейдинг"

 

Ты как пуп земли, кофе тебе подавай, каналы переключай
С гарантии тебя снимут, накладки на пиндали наклеил, резинки между дверей поставил (все это самопал "колхоз") ты валера попал