Сервис "Независимость"- не восторг. Осторожно.

Общепринятая практика во многих сервисах

Только на блондинках не заработаешь

 

ну я сразу не стала писать, но раз началось..

мне вообще интересно про колодки...нужно ли было менять эти задние колодки...
ну в лучшем случае их поменяли, хотя можно было еще и не менять
а если их просто посмотрели, что они в приличном состоянии и не стали менять вообще, а в стоимость ТО включили...ну со скидкой конечно

у меня пробег около 23 тыс. по компу показывало уже, что и задние нужно менять было (в 11 тыс.), и передние (в 22 тыс.)...но это не датчики срабатывали, а именно по расписанию/регламенту работ
пока ничего не меняла, т.к. колодки были еще в нормальном состоянии и сказали, что еще тыс. 5 - 7 отъезжу



сорри, но я с прошлой машиной...все по кругу меняла, потому что говорили НАДО

 

Я задние колодки поменяла на пробеге в 22 тыс., передние еще не меняла. Поменяли, т.к. при считывании информации с ключа о состоянии автомобиля были показания об износе. А вот масло мне наоборот Николай сказал, что пока менять не надо и можно еще пару тысяч поездить, а потом заменить. Но я придерживаюсь мнения что масло стоит менять каждые 10 тыс.

 

ну тогда все прекрасно вам действительно везет

 

Сам всегда стараюсь попасть к Николаю или Сергею - звоню, уточняю, можно к ним или нет. Обычно как то везёт, поэтому о сервисе больше положительных впечталений (да и писал уже здесь об этом). А про Константина учту, буду осторожен

Хотя... - кто сказал, что он делает плохо? Медленно - вовсе не значит плохо (иногда даже наоборот ). В общем, буду знать, что когда некогда, к нему лучше не обращаться. А когда НЕ торопишься... - вот кстати, правда интересно:

То, что он тормоз - это понятно - а вот как ПО КАЧЕСТВУ работ?

 

А что КОНКРЕТНО там написали? Отказались заменить лобовое? Если да - то почему? Думаю, что Независимость всё таки как то ОБОСНОВАННО объяснила свой отказ (ну если это и правда отказ) - другое дело, что он написан на бюрократичном жаргоне и нормальному человеку просто непонятен...

 

для меня - праздник, если я попадаю к Николаю или, особенно, Сергею Орлянскому тогда я готова терпеть и выносить практически все...
не знаю, как-то на моей волне они со мной обшаются
если есть задержки - предупреждают, ничего не забывают, все объясняют и т.д.

неделю назад я была записана к Константину, но попала почему-то к Сергею...обновляли ПО...не могу сказать, что это было быстро - опять из обещанных 4 часов все превратилось в 5, но, наученная горьким опытом, я не сидела и не ждала в сервисе, а уехала заниматься своими делами и вернулась только тогда, когда мне сказали, что машина готова

с Константином получилось так, что практически в 2 раза больше по времени все заняло и он ни раз не предупредил! ну было несколько мелких моментов, которые я просила сделать, но их не сделали! пока я сама еще раз про это не сказала, о них даже не вспомнили...


ну и так, для информации: было ТО, меняла масло и все фильтры, ну и до кучи попросила щетки поменять...думала, что это бесплатно
с моим маслом и фильтрами за замену масла я отдала около 10 тыс. руб. + щетки мне поменяли за 500 руб.
если честно, думала, что это будет дешевле...

 

У меня произошла аналогичная ситуация, причем спустя всего десять дней после вашей.

Прилетел 06 апреля в Москву и днем отогнал машину в BMW Независимость на диагностику, чтобы узнать причину неисправности (отказал усилитель руля).

Оставил машину на диагностику у BMW Независимость, дождался ремонта их мойки и очереди на помывку машины и через 1,5 часа осмотрели с мастером машину на предмет повреждений (обычно обслуживаюсь у Дедкова Николая, а тут попал на Андрея Таненкова, о чем потом сильно пожалел) - выяснилось, что их нет, есть только потертости небольшие по кузову, записали их в заказ-наряд. Мастер опять выдал только копию заказ-наряда без печати и пообещал позвонить на следующий день и сообщить результаты диагностики. В воскресение вечером позвонил и радостно сообщил, что они нашли причину - неисправна рулевая рейка с усилителем (ее мне уже меняли при пробеге 16тыс в октябре) и что она у них была в наличии и они ее уже поставили на авто и осталось только запрограммировать комп машины, хотя я при передаче машины просил только о диагностике.

В эти дни ездил на другой машине и по пути с работы, вместе с юристом заехал в BMW Независимость - показали под капотом рейку, сказали что отказ массовый на многих машинах бмв с ними - по причине оттепели и большой влажности. Пока показывали рейку - мы с юристом обратили внимание, что на лобовом стекле появился новый скол с трещинами - хотя при передаче машины в сервис его не было
Объяснить его появление никто не смог. Причем я только менял это лобовое перед новым годом по Каско у BMW Независимость.

В итоге предложили все по ВИП Каско моему сделать - типа мы все оформим, вы типа подмахните бумаги нам нужные только. На мой вопрос - так при чем здесь Каско, если вы мне хотите отдать машину с повреждением стекла, а при передачи ее вам - стекло было целое, типа сказали - ну что вам стоит, все равно страховая оформит и оплатит. Я отказался - страховую уведомил, они тоже сказали что это незаконно и предложили написать жалобу им в страховую и претензию к BMW Независимость и копию в представительство марки BMW в России - БМВ Русланд Трейдинг (BMW Russland Trading, далее - BMW Group Россия).

Машина осталась у BMW Независимость - пообещали мне сообщить по телефону, как будут решать вопрос с поврежденным лобовым стеклом.

Юрист отправил телеграммой претензии к BMW Независимость и копию в представительство марки BMW в России - БМВ Русланд Трейдинг (BMW Russland Trading, далее - BMW Group Россия).

После этого было мне четыре звонка: первый от представительства марки BMW в России - БМВ Русланд Трейдинг (BMW Russland Trading, далее - BMW Group Россия), где они на мое обращение по телефону ответили, что не могут повлиять на BMW Независимость и мне нужно с ними решать вопрос по разбитому стеклу и тп. Потом звонили из клиентской службы BMW Независимость, обещали разобраться и перезвонить (в этот раз почему то не стали отвечать шаблонным ответом в теме моего вопроса к Независимости)
Третий звонок был из сервиса BMW Независимость, от мастера-приемщика Андрея Таненкова (он принимал у меня машину после моего 2х часового ожидания, когда ее помоют и мы произведем с ним внешний осмотр и опишем все в бланке заказ-наряда, кстати при нашем совместном осмотре стекло было новеньким, без повреждений, в заказ-наряде он указал только мелкие потертости по кузову) и его смена, как мне объяснили, и проводила диагностику неисправности. Так этот "мастер" по телефону начал меня уверять, что он точно уверен, что скол на стекле был, что он это чувствует как экстрасенс, что он очень хочет увидеть меня и посмотреть мне в глаза, чтобы в этом убедиться и тому подобный бред, который у меня не было желания слушать. На мое предложение посмотреть записи камер в ремзоне BMW Независимость, он почему то отреагировал без энтузиазма и сник, еще раз повторив свою фразу про то, что он чувствует, что скол лобового стекла был и добавил, что как же это он меня сразу не раскусил. Потом начал говорить, что рад знакомству со мной и желает всего наилучшего. Короче бред полный нес.
Ну и наконец позвонили из клиентской службы BMW Независимость и сообщили, что мне они не могут ничем помочь в этой ситуации с поврежденным стеклом, т.е. отказывают и что они мне отправили официальный ответ по почте.

Ответ полученный от BMW Независимость даже не удивил (текст ответа внизу). Что касается представительства - от него тоже есть ответ о том, что к моей машине, выпущенной на заводе в Калининграде они не имеют абсолютно никакого отношения - его я в этой теме про представительство марки BMW в России - БМВ Русланд Трейдинг (BMW Russland Trading, далее - BMW Group Россия) уже выкладывал

 

сочувствую автору... для себя понял что оказывается авилон еще конфетка.

 

Я спокойно ко всему уже отношусь, не удивлен)))

Теперь вопрос уже будет решаться в судебном порядке. Про Николая Дедкова - полностью согласен, уже не раз писал всем и рекомендовал его, сам обслуживаюсь только у него! Очень хороший мастер, благодаря ему и нашли проблему утечки выхлопных газов в моей машине, иначе уже все - ездить было не возможно, т.к. отравился я и мои близкие. Просто в этот раз так получилось, что прилетев из-за границы сразу машину погнал к ОД - тк рулевое отказало, комп написал, что нужно срочно на сервис, да и машина нужна для поездок.

Что касаемо БРТ и написания писем в головной офис в Мюнхен - первые мои письма им датированы декабрем 2011 года, как раз когда не могли решить эту злочасную проблему на новом авто по выхлопу попадающему в салон. Немцы в конечном итоге все отписывают в БРТ в Россию, ну а те уже стараются/не стараются что либо сделать уже.

На этой неделе я получил еще ответ из Германии на две своих претензии (писал на английском, вся суть дела была там изложена, включая битое стекло), за подписью старшего менеджера по работе с клиентами BMW AG - так он мне ответил очень вежливо, что они очень обеспокоены тем, чтобы решать все вопросы со мной по постоянно ломающейся машине, как с постоянным клиентом БМВ и что по его информации машина отремонтирована, а вопрос замены и стекла и самой машины мне предлагают решать непосредственно с БРТ и ОД Независимость. По сути письма я понял, что та информация, которую передают в Германию из БРТ - не совсем точная и корректная, она выглядит в том виде, как выгодно БРТ. Из-за этого и возникают такие отписки. Так что круг замкнулся)))

Напишу теперь им письмо еще одно, изложу все факты нерадивого отношения сотрудников БРТ, их письма приложу и отправлю опять в Германию - пусть уже по фактам проверят работу своих представителей и дилеров.

Хотя по неподтвержденным данным уже в Москве по дилерам БМВ стала ездить комиссия немцев - возможно как раз проверка идет.

Ну а так - к сожалению, всем как всегда все пофигу. Это обычная ситуация для нашей страны, где закон не соблюдается ни вертикалью власти, ни на местах. Поэтому буду решать все вопросы теперь через суд. Важно не время - важен справедливый итог! )))

 

Раньше только положительно отзывалась о них. Но в этот раз отдали мне новую машинку с плохо работающим динамиком, скрипит, трещит, музыку слушать не возможно. Только забрала машину, выехала от них, включила музыку и на тебе. Конечно сразу же позвонила ОД и сказала об этом. Говорят ничего страшного, приедете мы все заменим. И вот как можно было такую машину отдать клиенту и как была проведена предпродажнач подготовка? Ладно, записалась к ним сегодня на 9 утра. Мало того, что вчера мне никто не позвонил напомнить о записи, позвонила сама все уточнить. Говорят, да в 9 приезжайте. В итоге сегодня приехала и мне говорят, а мастер с 10 работает и не важно, что вы на 9 записаны. На мою просьбу позволить мастеру и напомнить, что у него запись на 9. Мне сказали: "а вы что думаете, что он из-за вас по торопиться". Ну, не хамство ли это, при том, что я по их вине приехала. Посмотрим теперь как мне заменят колонку.

 

Ну это нормально

Елена, у вас динамик захрипел, а я знаю клиентов, у которых при выезде от ОД на новых машинах отваливались карданы или машина глохла на дороге из-за ЦС и приходилось искать эвакуатор и везти машину обратно к дилеру, да еще поздно вечером, да в мороз))))

Так что динамик - это еще не так страшно. Но обязательно отпишитесь потом, как заменили, как долго все делали и тп.

 

Как раз есть повод, заодно

 

Салон с сервисом это два разных государства и подобная неорганизованность сплошь и рядом((( привыкайте! Все всем безразлично! Причины? Не будем о них..! Советую найти себе хорошего мастера приемки и ездить к нему

 

+1 про Костю.
У него было приятно мотоцикл покупать. Да и просто теперь приезжать в салон пообщаться.

 

Вот столько случаев беспредела происходит при общении с ОД. У меня тоже ситуация была с ОД Гема (гнусный сервис). Неужели сами немцы не имеют возможность прочитать отзывы владельцев БМВ о сервисном обслуживании их продукции в России. Столько денег тратят на рекламу в России и содержание Представительства БМВ Россия а ОД все сводят на нет своими действиями. Если будете писать претензию в центральный офис БМВ Германии киньте им ссылку на данный форум. Пусть подивятся, какой в России замечательный сервис для их не самых дешевых машин!!!!!

 

Совсем забыла спросить об этом.

Что касается моего посещения сервиса - в итоге все прошло хорошо и оперативно. Присутствовала при проведении всех работ, хотя они изначально и не хотели меня допускать в цех.
Работа по диагностике и замене колонки и проведенее ТО-0 в общем итоге после мойки машины заняла 40 минут.
Всячески старались изменить мое не совсем позитивное отношение в их сторону.

 

Ну понятно - правда когда ты ждёшь, а тебя не предупредили. сколько ждать надо, это напрягает согласен.

Когда понял, что авто буду брать именно в независимости, прекрасно это понимал, поэтому сразу стал искать адекватных мастеров (форумы шерстить, отзывы смотреть и т.п.). Так и узнал про Николая и Сергея - и теперь ни к ним, ни к компании претензий нет.

Да и другие мастера хорошие там тоже есть. И действительно, всё от людей зависит, а не от вывески

 

Авилон конфетка????????

Да ты бы видел что происходит с вашими машинами в цехах....

 

Какая-то недосказанность тут есть, у меня такое впечатление. что это уведомление о том, что дело разбирается и окончательное решение ещё будет.

Нигде же не сказано типа: "Независимость отказывает удовлетворить Ваши претензии потому то и потому то..."

 

с временными рамками они конечно не дружат совсем =)

приехал забрать машину по готовности, просидел 2,5 часа.
периодически подходил мастер - извинялся и просил подождать еще 15-20 минут )

сдача в гарантийный ремонт тоже впрочем заняла часа 2, но там хотя бы можно было все списать на оформление подменки...

после ТО перестал работать блютус + не долили масло, благо все быстро смогли исправить

в принципе явного недовольства нет, всегда есть "человеческий" фактор

 

Что-то независимость всем сюрпризы устраивает. Представительству нужно взяться бы за них. Хотя может просто не повезло))

 

Тоже хочу кинуть камень в огород Независимости.

Во-первых, что такое запись они не знают, т.е. после приезда в назначенное время машину приняли только через один час, с учетом того, что за полторы недели был записан. Походу у них это отмазка номер один. Ладно сдал машину, уехал домой обещали закончить работы к 11 утра. Думал предварительно позвонят и сообщат о готовности. Что выдумаете? Звоню им сам в 15.00 и они говорят, что машина будет готова через час приезжайте, нормально да?)) На этом мои приключения не закончились я приехал и ждал еще 3 часа! Приемщик Сергей вежливо сказал, что ваша машинка каким то образом выбилась из очереди, т.е. гарантийные работы по замене лямбда зонда вылились в почти сутки, заместо обещанных 4 часов.

П.С. Еще очень приятным удивлением было то, что диагностика у них платная даже в случае обнаружения проблемы, если чек не горит. А он у меня то горел то не горел. Когда я ехал к ним в первый раз он неожиданно погас и меня не приняли, хотя я им сообщил в чем проблема благо есть знакомый, который с этой проблемой сталкивался.

В общем данного дилера не советую, хотя там машину брал.

 

Кидалово со временем приемки машины вообще одно из самых неприятных.
Сразу уже ждешь какой-нибудь подглянки.
А сели она все же случается, то вообще - настрой ниже плинтуса!