1. Присоединяйся! Электронный журнал "BMW Club Magazine" в Telegram
    Скрыть объявление
  2. BMWClub Страхование
    Лучшие условия при покупке полиса для участников клуба!
    Скрыть объявление

F07 клубням "Для галочки", Custom Restorations Workshop

Тема в разделе "BMW GT (Гран Туризмо)", создана пользователем полезный микроб, 17 мар 2014.

Статус темы:
Закрыта.
  1. полезный микроб

    Регистрация:
    4 апр 2013
    Сообщения:
    1,059
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    День добрый!
    Ремонтировал у вас в субботу свою ЖТ
    Я бы хотел получить объяснения

    1. куда "пропало 20 литров топлива"?- Сразу скажу , " слегка пролили " не подходит ))))))
    я привез машину с полным баком , а уехал - 28 литров. Позвонил через полчаса об этой проблеме.
    2 Почему после заказа и моего отъезда подорожали запчасти и мне про это сообщили не перед заказом и их покупкой, а после выполнения работ?
    3 Почему взяли 2 суммы: 1- за замену сеточки ( фильтра) и 2-топл насоса? это 2 детали рядом в одном стакане или я не прав и замена сетки стоит почти столько же сколько замена самого насоса если их делать одновременно?
    4 почему не поменяли батарею в ключе ( я заявлял это и вы согласились сделать)
    5 Кто , когда и как возмести мне эти "нериятные" мелочи ?

    можно написать тут тк по телефону никто ответить вчера не мог, ибо: " не знал" , " машину не принимал" " запчасти не заказывал" ....итд...
    Добрый день!
    1) Дизеля слили около 20л, для того, чтобы поменять насос, так как он находится сильно ниже. По опыту в дальнейшем не рекомендуем вам приезжать на замену топливного насоса с полным баком;
    2) Запчасти немного подорожали, так как пришлось покупать их у другого поставщика. Тут вы правы - наш недочет, что сразу не согласовали с вами цену;
    3) Замена топливного насоса и замена топливного фильтра - это две разные работы. Они никак не пересекаются. Насос у вас находится в баке, а фильтр на днище;
    4) Тут полностью наша вина, замотались... В следующий раз приедете, сделаем это в подарок Увеличить
    5) Как вы себе это представляете? Можем вернуть вам часть дизеля, который слили в канистру и не стали заливать, так как канистра из-под бензина.

    По телефону вчера менеджер вам рассказал, но, возможно, не до конца, так как это первый день его смены.
    Custom Restorations Workshop
    Реставрация, ремонт и тюнинг BMW и Porsche
    г.Москва, ул.Кожевническая, д.18
    +7-495-978-0003
    www.crw.su
    http://vk.com/crworkshop
    http://www.facebook.com/CustomRestorationsWorkshop
    http://www.bmwclub.ru/vb/showthread.php?t=712001
    Custom Restorations Workshop на форуме BMW Ответить с цитированием Мультицитирование этого сообщения Быстрый ответ на это сообщение
    Непрочитано 17.03.2014, 13:45
    Закладки
    775 Сообщить о нарушении правил
    М полезный микроб
    Завсегдатай

    Аватар для полезный микроб


    В Клубе с 04.04.2013
    Регион: Москва
    Сообщений: 537

    1. Стоимость убитого по вашей вине дизеля стоило бы вернуть или хотя бы зачесть в стоимости на работы ибо отсутствие пустой канистры в уважаемом сервисе вызывает удивление- не так ли?
    2. Если недочет с подорожанием запчастей ваш , то почему оплачиваю его Я ? и причем без согласования ))




    по телефону мне вчера менеджер сначала " рассказал" что после замены насоса датчик показывает топливо не верно и топливо все на месте ))))
    я искренне удивился и залив на заправке 28 литров, снова перезвонил с вопросом
    ... после второго звонка оказалось, с его же слов, что " пролили" литров 5-7 )))

    а про остальные коллизии с подорожаниямиз/ч он не в курсе вообще )))


    даже и не знаю что вам сказать в итоге то..
    это по меньшей мере не красиво- поступать так. и не важно из клуба я или нет...



    подумаешь: 700 руб за соляру... и 2000р лишних за насос...


    мне то по большому счету сумма в 2700 рублей не критична...
    но это дело ПРИНЦИПА и Порядочности
    так не поступают с клиентами!

    я и не стал спорить у вас в сервисе... это же бесполезно говорить с тем , кто " ничего не принимал и ни за что не отвечает" )))
    все оплатил и уехал...
    что ж... для меня это тоже будет уроком..



    как вы думаете приеду ли я или мои друзья к вам еще раз ? )))
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  2. Milanche

    Milanche Завсегдатай

    Регистрация:
    12 окт 2012
    Сообщения:
    1,510
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Ни ногой! Только в Авилон! Бугагашечки;)))
     
  3. полезный микроб

    Регистрация:
    4 апр 2013
    Сообщения:
    1,059
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    эй, веселый , а бугагашечки то к чему? )))
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  4. inetd

    inetd Завсегдатай

    Регистрация:
    18 апр 2011
    Сообщения:
    947
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    мне они бампер не могли на место поставить, после того как сами раскурочили, и еще сход-развал сделать не сумели, якобы рычаг какой-то надо менять (на новой машине) мол вся левая сторона кривая напрочь...
    дилер все сделал - схождение было немного не в допуске, все остальное в полном порядке...
    колхоз и гараж в худшем смысле этого слова
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  5. полезный микроб

    Регистрация:
    4 апр 2013
    Сообщения:
    1,059
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    ну вот теперь и я так смело могу сказать )))

    а еше- обман добавлю..
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  6. Milanche

    Milanche Завсегдатай

    Регистрация:
    12 окт 2012
    Сообщения:
    1,510
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    К ироничности ситуации и к тому что везде хватает криворуких аферистов.
    Мне вон в авилоне перед тем как поехать забрать свою новую ГТ в прошлом году по телефону сказали что брызговики с установкой стоят ( не суть) типа 6 тыс. Приезжаю, радостный, забирать тачку, иду за заказ нарядом по брызговикам, а там типа 10 тыс. Я говорю мол что за фигня, вчера еще было 6 тыс., а мне - да никогда таких цен не было, ну я не поленился, прям при нем позвонил на их общий номер, переключили на соотв.отдел - говорят( это была еще большая ржака) около 5 тыс. (Т.е. меньше чем вчера;))), я говорю - а где вы тут в салоне сидите, сейчас мы к вам подойдем с сотрудником который мне счет на 10 тыс.выставил...
    Вобщем считали смотрели - решили слить на то что, когда установка на новую машину - это мол ДООСНАЩЕНИЕ и стоит одних денег, а когда с улицы заехал - это доп.оборудование и стоит меньше. Мне уже весело было, говорю, давайте я авто заберу, выеду на стоянку, заеду обратно и сделайте мне за 5 тыс! Развод еще тот короче..
     
  7. полезный микроб

    Регистрация:
    4 апр 2013
    Сообщения:
    1,059
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    да тут не развод...
    тут клиентов за лохов держат иначе и не скажешь....

    и что самое главное- я вот хоть убей н епонимаю- зачем так делать??

    ну ошибся... ну нагадил-
    извинись по тихому... верни бабло и с миром разойдись..


    а тут вон оно как.. мои БЛАГОДЕТЕЛИ слили соляру в канистру с бензином и не стали обратно заливать.. прям ноги им целую!!!!! золото а не люди!!

    я вот отписал им спасибо даже за то что весь бак не вылили....



    ну опрокинули они кого то на трояк/ пятерку... но потеряют то полюбому больше...
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  8. Evgeny GT 530d x

    Evgeny GT 530d x Абориген

    Регистрация:
    18 фев 2013
    Сообщения:
    3,386
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Где то на форуме есть целая ветка по этой конторе. Отзывы разные, но один запомнился - клиенту на z4 при замене масла залили 1/3 (точно не помню по тексту) и мотивировали это тем, что сотрудник не обратил внимание, что канистра с маслом наполовину пустая была...
     
  9. полезный микроб

    Регистрация:
    4 апр 2013
    Сообщения:
    1,059
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    вот во мне измену посеяли... я прям думаю а новый ли насос мне поставили... старый то не предъявили...

    где бы проверить ?
    как бы проверить?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  10. dioxin

    dioxin Завсегдатай

    Регистрация:
    1 дек 2010
    Сообщения:
    366
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    У меня обратный опыт с ними. Они мне двигатель перебрали, восстановили турбины, головы блока и я всем остался доволен, и потом еще раз 10 к ним ездил по разным вопросам на обеих машинах. Защищать их не буду, история конечно стрёмная. Да и обычно они всегда идут навстречу.
    В той же истории с з4 они вернули машину на эвакуаторе, все исправили и клиент написал, что он остался доволен.

    Попроси их показать старый насос, вряд ли выкинули его уже. Старый насос не работал, в отличие от нынешнего?
     
    BakMor нравится это.
  11. полезный микроб

    Регистрация:
    4 апр 2013
    Сообщения:
    1,059
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    старый насос работал, но гудел и видимо " подходил к кончине"

    я просил его показать , когда машину забирал- не показали.. сказали- что там смотреть...

    я о другом...

    повторю

    косяки бывают у всех- не роботы же работают

    одно дело- по тихому извиниться, вернуть бабло и дышать ровно...
    другое дело- по -детски отмазываться .
    ты почитай выше
    сначала " я не я, лошадь не моя ...ничего не сливали.. потом датчик залип... а уж потом.. да слили ,но ты виноват что приперся на диагностику с полным баком...
    ну как тебе это ???
    я и спросил- а чо весь дизель то не слили? ))))))

    кстати еще большой вопрос- а надо ли ВООБЩЕ сливать 20 литров при замене топливного насоса который сверху в баке стоит? я еще не выяснял , но оч хочется...
    будет время- обязательно поинтересуюсь )))
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  12. dioxin

    dioxin Завсегдатай

    Регистрация:
    1 дек 2010
    Сообщения:
    366
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Да, я понял, просто неожиданно это все было прочитать в их теме. Сколько с Ромой не общался я его нахожу крайне адекватным и очень клиентоориентированным.

    Они же признали что это все их недочеты, ну кроме дизеля, про запчасти согласились, значит ты как минимум можешь требовать соответствующую скидку в следующий раз, если поедешь конечно) да и про дизель думаю они согласятся в итоге, что выкидывать просто так топливо странно все-таки и сделают скидку.
    С меня, например, когда мне меняли топливный насос (в юните) денег за заправку взяли только в путь, они не нашли причин дарить мне бензин :)
     
  13. Bavarezz

    Bavarezz Старики-разбойники
     

    Регистрация:
    19 янв 2005
    Сообщения:
    29,708
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Московская обл.
    Надо. Согласно официальной документации, подобные работы производятся при пустом баке. Другой вопрос, что клиента эта информация не должна касаться.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  14. полезный микроб

    Регистрация:
    4 апр 2013
    Сообщения:
    1,059
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    не... это как раз ПЕРВЫЙ вопрос...
    мне то какая разница что там в регламенте?
    ну и потом- можно же позвонить и объяснить... мол так и так... у вас полный бак , а нам некуда слить соляру ...у нас НЕТ КАНИСТРЫ ЗА 50 РУБЛЕЙ ))))

    да, наконец, можно было тупо на пол вылить и потом тихо залить и не позориться , рассказывая мне сказки про залипшие датчики и канистры с бензином... детсад прям чесслово...
    а нос в канистру нельзя сунуть чтобы понять что там ??????- ТЮНИНГ ЦЕНТР....)))))))

    а про запчасти? ну не песня ли?

    поговорили... озвучили ценник.
    все понял. оставил телефон и денег...
    молча все сделали...

    Херак! и вдруг подорожало!!!!

    я конечно лох что не стал упираться и все оплатил... нервы дороже..

    вот пишу тут... чтобы ежели кто ТЮНИНГА захоче или ремонта по внезапным ценамт- знал куда обращаться
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  15. a_Doctor

    a_Doctor Абориген

    Регистрация:
    10 июн 2012
    Сообщения:
    2,169
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    ухахаха, зато на определенных ресурсах этот сервис о как пиарится.
    А по сути гараж дяди арсена но с ценниками, близкими к дилеру
     
  16. Evgeny GT 530d x

    Evgeny GT 530d x Абориген

    Регистрация:
    18 фев 2013
    Сообщения:
    3,386
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Скорее всего да. Не думаю, что дилер слив полбака, попробовал бы выдать машину. Или по крайней мере должны предупредить, приехать с минимальным остатком топлива.
     
  17. полезный микроб

    Регистрация:
    4 апр 2013
    Сообщения:
    1,059
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    и в гаражах есть нормальные люди... и Арсены бывают НОРМАЛЬНЫЕ...


    надо просто уметь признавать свои ошибки и уметь приносить извинения если виноват, то есть- вести себя по мужски, а не нести полную ахинею , по сути еще глубже макая свой сервис в дерьмо..
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  18. dittmer

    dittmer Участник тусовки

    Регистрация:
    3 окт 2010
    Сообщения:
    86
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Блин, как не вовремя. Я там предоплату оставил. Надеюсь все хорошо будет, обещают не виданное качество
     
  19. полезный микроб

    Регистрация:
    4 апр 2013
    Сообщения:
    1,059
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    дай ка ссылку... я им переписочку нашу выложу в качестве пиара )))))
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  20. полезный микроб

    Регистрация:
    4 апр 2013
    Сообщения:
    1,059
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    ))) удачи тебе брат!

    забери деньги и не гневи судьбу ))
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  21. Egoha

    Egoha Завсегдатай

    Регистрация:
    22 авг 2012
    Сообщения:
    851
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Вот и как найти хороший сервис после гарантии! Обслуживаюсь в Автодоме всегда. Даже после гарантии .Претензий нет ,но ценег соответственный!!! А хочется как в рекламе.Если нет разницы,зачем платить больше:D
     
  22. Custom Workshop

    Custom Workshop Партнерский техцентр

    Регистрация:
    4 дек 2006
    Сообщения:
    1,664
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    , ,
    Всем привет!
    Как мы понимаем, после таких баталий оправдываться смысла нет, но хотелось бы сказать и свое слово:
    полезный микроб, вы немного неправильно истолковали сложившуюся ситуацию - мы слили ваш дизель не потому что мы так захотели, а потому что иначе нельзя поменять топливный насос. Нам он не нужен, у нас нет ничего дизельного...
    По поводу оправданий, мастер новой смены лишь предположил, то что вы сейчас выдаете за наше вранье...

    Полезный микроб, приносим извинения за то, что у вас остались такие плохие впечатления о нашем сервисе...

    По поводу всех наших работ, поверьте, если бы мы "так плохо работали", мы бы давно уже растеряли всех клиентов и закрылись бы...
    Поверьте, это не так.

    Dioxin, спасибо, ты знаешь, что мы всегда рады тебя видеть!

    dittmer, не волнуйтесь, все будет на высшем уровне, как мы всегда и делаем...

    п.с. по поводу ситуации с Z4 - все не так как вы думаете...
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  23. полезный микроб

    Регистрация:
    4 апр 2013
    Сообщения:
    1,059
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    я всего лишь сужу по вашим поступкам и словам ваших же людей и не более того...
    я не телепат чтобы читать мысли да и не хочу этим заниматься...

    если бы вы вернули деньги и принесли извинения по телефону, А НЕ ОПРАВДЫВАЛИСЬ смешными доводами типа " слили дизель в канистру с бензином " ... то я счел бы это мелким недоразумением..



    вы сами своим поведением выбрали иной путь , в результате чего я и написал Тут и не только тут )))
    страна должна знать своих героев )))

    честь имею.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  24. a_Doctor

    a_Doctor Абориген

    Регистрация:
    10 июн 2012
    Сообщения:
    2,169
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    да ребята, неужели 3000 рублей для вас такая сумма, из-за которой вы как минимум потеряли меня в качестве будующего клиента?
    А я уж хотел к вам приехать пружины ставить и обслуживаться после гарантии......но нет,буду искать другие места теперь
     
  25. Egoha

    Egoha Завсегдатай

    Регистрация:
    22 авг 2012
    Сообщения:
    851
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    По поводу оправданий, мастер новой смены лишь предположил, то что вы сейчас выдаете за наше вранье...



    Я конечно очень извиняюсь ,но мама дорогая !!!! Когда я выбираю ,где мне обслуживать свой авто, мне важен качественный сервис за МОИ деньги! и мне ,мягко говоря, наплевать на то , что мастер ПРЕДПОЛОЖИЛ!!! Он должен не предполагать,а делать ! И если вы КОСЯЧИТЕ-Вы должны платить за это! Тем и отличаются приличные конторы от сомнительных гаражей!!! :hi:
     
  26. Egoha

    Egoha Завсегдатай

    Регистрация:
    22 авг 2012
    Сообщения:
    851
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    +1 Тоже думал поеду туда ,но увы!!! Когда были мерена ,после гарантийное обслуживание было в Бламерс ! Очень достойная контора!! Было и косячили-но всегда с извинениями и исправлениями за свой счет!!!
     
  27. Evgeny GT 530d x

    Evgeny GT 530d x Абориген

    Регистрация:
    18 фев 2013
    Сообщения:
    3,386
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Я не любитель не дилерских тем, но тут почему то есть пара слов в поддержку данного сервиса. Уверен, проблемы не от нежелания сделать хорошо, а от элементарного незнания конкретными людьми конкретных сервисных операций. Возможно есть вопросы к инвентарю и технике. Те вероятнее всего вопрос в процессе управления: люди, производственный процесс, контроль. Как то стоял в пробке на кожевнической, обратил на них внимание. Энтузиазм и желание хорошо работать должны победить. Но нужно понимать, что время основных клиентов на убитых е34 или е39 прошло. Владельцы относительно новых с версиями F также смотрят в сторону не дилера, но при этом хотят видеть такой же качественный подход. Два дня назад обслужил свою GT в автодоме, сделали все ок, включая гарантийную замену хрома. Но тем не менее по звонку оператора с вопросом качества я поставил 4 (меня не устроил ответ мастера о возможности изменения межсервисного по маслу), а для моих европейских перемещений это важно. И сегодня звонок персонально от мастера в виде обратной связи... Собственного говоря так должен работать сервис, позиционирующий себя клиентоориентированным...
     
  28. a_Doctor

    a_Doctor Абориген

    Регистрация:
    10 июн 2012
    Сообщения:
    2,169
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Вот вот Жень!
    умейте признавать свои косяки!
     
  29. Ra)

    Ra) Banned

    Регистрация:
    3 апр 2009
    Сообщения:
    9,705
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    простой отечественный пофигизм.
    владельцу сервиса стоит знать, что один день его отсутствия в сервисе может нанести убытков больше, чем прибыли за год.
    хорошо шлюх не притащили и не устроили гонки на клиентских машинах.
    мастера нынче из нового, безответственного поколения - "зачем динамометрическим ключом?! - я и так знаю насколько тянуть!"
    это, к сожалению, плоды глобализации, везде сейчас так.
    где хозяин не на рабочем месте без выходных.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
  30. полезный микроб

    Регистрация:
    4 апр 2013
    Сообщения:
    1,059
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    и еще не остыло желание проверить " а новый ли мне насос поставили"....

    с фильтром это уже без вариантов - не отличить, а вот что скажут клубни?- реально ли отличить насос которому 3 дня от старого или "забить"?

    конечно же вне зависимости от результата, в этот... м ягко говоря "тюнинг центр" не поеду боьше даже за деньги...

    мне сам факт интересен )))
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
Статус темы:
Закрыта.

Яндекс.Метрика