F07 клубням "Для галочки", Custom Restorations Workshop

Мы следим за качеством и клиентоориентированностью, поэтому еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Вы в любое время можете подъехать посмотреть свой старый насос и забрать деньги за слитый дизель!

 

Клиентоорентированность, это так же возрат несогласованных с клиентом разницы сумм

 

Блин, люблю читать такие веселые темы, с киданием какашками, особенно если одна из сторон в явном неадеквате, как в случае с топикстартером, но посмеяться это конечно хорошо, а читая отзывы и опасения тех, кто там еще не был, немножко обидно за сервис и его совладельца Романа стало.


Сервис реально не идеал, бывают косячки, но общий уровень на уровне.
За время владения быстрыми и нестандартными машинами много где пребывал и что перепробовал, сейчас обслуживаюсь в Кастомс и всё устраивает.

Отличный сервис, никаких проблем не будет.

Кто обслуживался у дилера и нормального не-дилера, к дилеру никогда не вернется.
И дело даже не в цене, просто нормальные не-дилеры всё делают лучше.
Может облизывают клиента похуже, но не всем это нужно.

Почитайте тему, пожалуйста. Ваши крики с большими буквами и кучей восклицательных знаков не имеет под собой оснований.

Не хотел вступать в диалог, но слова типа "честь имею" и угрозы устроить проверку насоса (которая стоит денег) от человека который не первый день истерит за 28 литров дизеля, реально смешит.

 

пропиарили вашего Романа на одном популярном стритсракерском ресурсе один человек, любящий херачить за 200 по городу и теперь все дрочеры туда и едут

 

Странная тема, с одной стороны вроде косяки сервиса есть, но автор так излагает, что невольно встаешь на сторону сервиса, как иногда начинаешь переживать за отрицательного героя в кино))) поехать на замену насоса с полным баком - это каеш сильно, у мастера нет такой работы в программе, как слив топлива и залив его обратно из канистры за 50 рублей, кстати где такие? Я куплю. У мастера написано, бак сухой, или там, не более скольких то литров. У официалов вам бы никто обратно ничего не налил, и слили бы в свою машину сразу. Поэтому, как по мне, то косяк только в несогласованной цене, да это нехорошо и предупредить об этом стоит, но если уж машину починили, требовать разницу обратно, довольно странно, насколько я понял речь о паре тысячь рублей....

 

Какие-то заказные месседжи пошли...
Микроб, солидарен с тобой, не твое дело знать с каким баком надо приехать на замену насоса, а ИХ предупредить.
Другой ценник в итоге на запчасти, когда в начале цена согласована вообще наглость полнейшая и дело не в тысяче и не в сотне рублей. А в факте обмана.
ПС. AlexGT, а если бы разница была в 50 тыс. рублей или 500 тыс. - это уже меняет суть..? по мне нет - и так и так надувательство.

 

Согласен полностью. Имеет значение не ценник сам по себе, а факт несогласования размера расходов, оговоренных заранее. Кстати, если уж придираться полностью по гк, то микроб имел полное право не оплачивать, а нести только те расходы, которые были согласованны. Как делает например, автодом или любой другой дилер- при передаче а/м на обслуживание вы подписываете заказ наряд с приблизительной суммой (как правило, она совпадает, если машина гарантийная, потому что непредвиденные расходы будут отнесены на счет производителя, а расходники предполагаемые к замене определенны заранее исходя из текущего пробега). В случае необходимости дополнительных платных работ менеджер заявляет об этом по телефону (разговор с голоса записывается) и получает согласие или несогласие клиента на данные операции. Именно поэтому здесь не может быть ситуации, когда клиент ждет чек на одну сумму, а получает на другую. Так что любителям лить в адрес од лучше этого не делать, тк видимо никогда там не были... А касательно серых и данной ситуации- нужно вернуться к вопросу управления производственные процессом, обучить персонал и спокойно работать для тех, кто готов туда ехать... И дело конечно же не в тысяче рублей.

 

телега под списание в дереве торчит и царапина на бампере, тоже одна суть?

я уверен, что автор и многие отписавшиеся из за царапины на бампере будут стоять посреди дороги и ждать гибдд, даже если это стокилометровую пробку соберет. попроще относитесь к мелочам, сильно больше позитива будет в жизни.