ОД Незалежность. зоич-драмма.

Вообщем история такая - столкнулись с крайне ***дским отношением со стороны ОД при покупке X5 (e70, бу, 2011 года, 2мио+).

С удовольствием и подробностями поделюсь историей, но надо ли оно?
Просто, скажем так, история из разряда "ЛОЛ ШТА?"...

 

Не, напишу обязательно, просто сначала заберу авто)
А то "как бы чего не вышло", да и история пока еще не окончилась)

 

Просто в свете разворачивающейся истории - до окончания не буду, не удивлюсь если что-то поменяется в комплектации покупаемого авто)))

 

Решили обновить жене авто, выбор пал на Хапятый, и, принципиально не хотели брать его с рук. Нужная машина нашлась в Незалежности на Белой Даче..

Так как от этого ОД остались крайне противоречивые ощущения от предыдущей покупки (тоже жене, 3 года назад, копье нулевое. Продали очень хорошо, обслуживали из рук вон плохо), до последнего не горели желанием покупать именно у них, но, как на зло - и вариант что надо, и ценник нормальный, и у других ОД ничего подобного не было.

С подробностями получившийся драммы и прошу вас ознакомиться. Чтобы каждый сделал для себя вывод - а нужно ли ему, чтобы при покупке вроде как лакшери авто, к нему относились как в сосисочной у Киевского вокзала (при всем уважении к сосисочной).

Суббота:
Приезжаем около 2х дня в салон, поднимаемся на второй этаж - сразу подлетает "здравствуйтечеммогувампомочь?". Обьясняем, показывают рукой на конец зала, типа идите туда. Идем - там реально очередь человек из 3, стоим ждем. Работает 1 менеджер (это в субботу-то), причем, как выяснилось, в тот момент, когда мы уже отстояли - это не менеджер, а какой-то левый молодой человек, который может "только показать, но про машину ничего не знаю, а менеджер уехал по своим делам, но скоро будет".
Посмотрели, все устраивает. Сидим, ждем менеджера.
Сидим через полчаса сидения решил подойти повторно - о чудо, менеджер появился (Евгений), но занимается другим клиентом. Интересуюсь в мягкой форме - а ничего, что мы вас уже больше чем полчаса ждем? Вроде как мы были первые в вашей очереди.
"Не видите, я сейчас занят, как освобожусь - подойду".
Ок-ок, ждем еще 25 минут - и, О ЧУДО, на нас обращают внимание.
Идем смотреть еще раз. Осматриваю геометрию кузова, под реплики "ой, да что вы там увидите, давайте лучше на диагностику." Весь осмотр вообще сопровождался комментариями из разряда "ой какой профи приехал". В итоге нахожу, что водительская дверь ЯВНО перевешивалась - говорю "а ну-ка давайте ка номер владельца, сейчас уточним что это такое". Вдруг у него чудесным образом исчезает склероз - "а, ну да, дверь красилась". Так как больше вроде вопросов не было решили брать.

Поднимаемся в кредитный отдел, там нас встречает чудесный менеджер Юлия.....
Разговор с ней начинается с моих стандартных вопросов "какой процент отказов, какие ставки, какие банки, как рассматривают", на что получаем ударный комментарий "А чтой-то вас это так все интересует? У вас что, проблемы с банками?". На мой комментарий, что, вообще-то, это ваша работа это все рассказывать, звучит что-то из разряда "кто все платит - таких вопросов не задает".
Ладно, думаю может это такая НОВАЯ манера продаж и клиентоориентированности - ровнять людей с землей, продолжаем:
- Какой первоначальный взнос?
- А сколько надо чтобы было выгодно?
- А сколько вы можете?
- Я могу хоть сейчас его купить без кредита, просто мне это не надо..
- Так и покупайте! Судя по вашим вопросам вам кредит все равно не дадут.
- Девушка, кредит на жену это раз, два - мне его дадут за 1 минуту в любом банке, с моей историей это ерунда
- Так и берите его на себя, если вы такой белый и пушистый.
- Девушка, я как бы без вас разберусь что в нашей семье и на кого будет браться.
- Так что, у нее все-же проблемы с банком?
- Мы вроде про первоначальный взнос еще не решили.. Сколько надо?
- Да сколько хотите, мне все равно
- ОК, ДАВАЙТЕ К ПРИМЕРУ 20%, НОРМАЛЬНО?
- Да я знаю что нормально а что нет? Я не банк, решать будут они
(диалог приведен фактически дословно, еще раз - Юлия СОТРУДНИК ОТДЕЛА КРЕДИТОВАНИЯ.)

Доходим до КАСКО:
- Каско вы будете обязаны купить у нас, и вот тарифы (самый дешевый 180к (НА ТОТ МОМЕНТ).
- Ок, ща только уточню у знакомых чего они скажут
- А какая компания?
- Ресо
- Ресо вас НИКОГДА НЕ ЗАСТРАХУЕТ, они не берут такие авто.
- У меня они все возьмут.
- да, и кому вы звоните? должность? фамилия? кто это вообще?
- девушка, а вас волнует?

В Ресо, почему-то, как ни странно, соглашаются застраховать. Причем, посчитав разные варианты - останавливаемся на том, что если через них - то выйдет 200к с учетом установки спутника. Но мой человек вернется в Мск только в пятницу, потому решили что если до этого момента застрахуем - то и фиг с ним.

Платим залог, договариваемся что завтра доскинем все документы, и в ПН они разошлют по банкам.

Во ВТ Юлия звонит жене, диалог примерно вот такой:
- Ну видите, вам отказывают, я же так и говорила, что у вас проблемы.
- А кто отказал?
- БМВ банк
- А остальные?
- Остальные одобрили, но БМВ то отказал!

В среду, уже получив согласие от 3 банков (из 4х, в которые они разослали), выясняется, что вариант с КАСКО за 180 уже неактуален, дальше самый дешевый - 201к (Альфа-страхование)

Назначаем сделку в салоне на четверг, жена приезжает на сделку (естественно никакие документы не готовы, подождите, у нас много дел), о чудо - Альфа 227к. А за 201 - это мы ошиблись. Звоню своему человеку в Ресо, типа не, ждем тебя, это маразм. Жена переназначает сделку на понедельник, к ней подходит Евгений, и настоятельно просит закрыть сделку в июне, так как ему это очень надо. Получив комментарий "это вы ваших менеджеров просите, чтобы такого не было" - поспешно ретировался.

В субботу (тоесть уже прошла неделя) приезжаем осматривать машину под Каско. Подходим к Евгению (я и страховщик), он сидит залипает в игрушку на Айфоне:
- Евгений, вот представитель Ресо, нам бы к машине попасть
- Знаете, я сейчас так занят, да и вообще автомобиль не мытый, на мойку очередь 3 часа.
- А давайте все-же попробуем.
- (с очень недовольным видом) Да. (убирая телефон).

Естественно мойка не потребовалась, каско сделали, и жена, уже не ожидая каких-либо подводных камней, едет на сделку в понедельник.... Единственный вопрос у представителя страховой - "я не верю, что он ездил на этих дисках. такого быть не может. не хочешь их поискать в недрах Незалежности? Ну и коврики тоже, которые чудесным образом отсутствуют"...

В понедельник выясняется, что Юлия (менеджер КРЕДИТНОГО ОТДЕЛА) передала в банк неправильную сумму, из-за чего у нас, по мнению банка, недоплачен первоначальный взнос (минус час на разбирательства). Потом, уже в банке, что Юлия забыла поставить печать на ПТС, и банк в таком виде не может принять эту копию (жена развернулась из банка, до Незалежности, там, прождав 30 минут (все-же заняты), все-же получила нужную бумажку). Сделку завершили в понедельник, со словами "деньги отправили, завтра они их увидят".

Вторник:
- Алло, Евгений, это Наташа, хотелось бы уточнить - деньги до вас дошли?
- Звоните завтра после часа тогда и поговорим по делу (ДОСЛОВНО).

Сегодня, не дождавшись никаких звонков, жена приезжает в час - о чудо, деньги есть, но мы можем отдать автомобиль только после предпродажной подготовки, которую еще никто не начинал, но не волнуйтесь, "ща все будет".
Ща - затягивается еще на два часа.

В итоге, спустя полторы недели жестких страданий и замечательной клиентоориентированности мы получили (выстрадали точнее) желаемое авто.

Выводы каждый вправе делать свои, но, как по мне - это лютый треш и полный ад.

 

Таки вы шо?

С моим исконно-рабочепролетарским рылом меня в хохлы зачислить невозможно)

 

Ошибка в каско на 50к- тоже дело в кредите?
Ожидание по часу - тож кредит..

Дождик на улице - и снова злосчастный кредит!

 

Да я и не собирался это осиливать в момент начала, а потом уже как-то смирился))

Зато одной кулстори для форума больше)

 

Я сам работаю с продажами, причем ДАЛЕКО не лакшери, а достаточно рядового товара. Розничные магазины.
За такое отношение - продавец увольняется примерно за 10 секунд.

И да, я как-то считаю, что я не за хлебом в булочную захожу, хотя подобное отношение к себе я бы в и булочной не особо приветствовал.

АПД - я считаю, что я пришел за достаточно недешевой покупкой, и хочу получить нормальное обслуживание. НОРМАЛЬНОЕ, без чая/кофе / как здоровье вашей любимой собачки.
Если вы считаете, что премиум бренд это только сама вещь, а не вся инфраструктура к этой вещи - то, наверное, мы не поймем друг друга.

 

И что мне до их зарплаты?
Они сами согласились на такую ЗП - и за нее надо работать, а исполнять такие телодвижения.

Тем более работа у них КРАЙНЕ не пыльная, в остальных секторах услуг/ продаж есть варианты существенно хардкорнее, и, почему-то, без такого отношения.

 

Я не ждал того звездеца который произошел. Отношения - да пофигу, ничего выдающегося не ждал.
А с приведенных фактов мне надо было остаться спокойным ак удав? )
Тут у меня минутка правдорубия - может, если количество таких тем перевалит за какую-то критичную отметку - что-то и сдвинется с мертвой точки...

А страховка - ну если все на рынке продают апельсины по 1000 рублей за кило - значит они столько стоят. Чего тут париться то? Страховал бы я его в любом случае, можно поискать темы "всю жизнь копил на ха5, вчера угнали, на каско пожлобился".