Написал жалобу в Представительство БМВ на Авилон

Написал вот такую жалобу в представительство БМВ, т.к. считаю, что такое отношение к клиентам не допустимо!


Здравствуйте!
23.11.2014 в автосалоне «Авилон» по договору купли-продажи я приобрел новый автомобиль BMW 520i (VIN: X4X5A39490D356307).
Однако 28.11.2014 при открытии крышки багажника с ключа она начала подниматься в верх и на высоте чуть выше середины своего хода самопроизвольно с грохотом закрылась и с этого момента сама не поднималась, поднимается только рукой, но не фиксируется в верхнем положении. Я обратился в автосалон «Авилон» с этим вопросом, после чего меня записали на диагностику автомобиля на 29.11.2014 в 17:00. По итогу диагностики данный случай был признан гарантийным. Мастер-консультант Александр Пурынов пояснил мне, что соскочили пружины крышки багажника, но каким образом эта поломка могла произойти, он не понимает. Также Александр Пурынов заверил меня, что все будет отремонтировано. По истечении! и 3-х часов мастер консультант выдал мне отремонтированный автомобиль, при этом уверяя меня, что больше такого не повторится.
Но 30.11.2014 крышка багажника опять внезапно самопроизвольно закрылась. Таким образом, я считаю, что гарантийный ремонт крышки багажника не был произведен в полном объеме. Данная ситуация являлась очень опасной, так как мой ребенок потянулся в этот момент к багажнику, в связи с чем ребенку мог быть причинен вред здоровью из-за халатного отношения работников сервиса. Я обратился в автосалон «Авилон» к этому же мастеру-консультанту с устной претензией и поставил его в известность о повторной поломке, однако Александр Пурынов мне не смог ничего пояснить. После этого, я сразу же составил жалобу в представительство БМВ, надеясь, что на этот раз работники сервиса подойдут к решению этой проблемы ответственно. Мастер-консультант ответил, что он даже не представляет в чём может быть причина. Александр Пурынов записал меня на очередную диагностику на 20.12.2014 на 12:45 на окончательное исправление дефекта. Я приехал в сервис «Авилон» 20.12.2014 к 12:30, прошел регистрацию сдачи автомобиля в сервис и был отправлен ожидать вызова мастера-консультанта Александра Пурынова. По истечении 35 мин меня вызвал Александр Пурынов и мы с ним проследовали в сервисную зону на осмотр автомобиля после мойки. Убедившись в присутствии дефекта крышки багажника мы вернулись к рабочему месту Александра Пурынова. Александр заполнил все соответствующие документы и объявил мне, что время ожидания устранения дефекта составит 3, максимум! 4 часа. Я сообщил Александру, что ожидать ремонта я буду не в «Авилоне» и попросил по окончании ремонта позвонить мне заранее, чтобы я приехал.
По прошествии 3,5 часов, я решил позвонить Александру и узнать, как обстоят дела с моим автомобилем. Дозвониться до Александра у меня не получилось, т.к. он к телефону не подходил, а секретарь сказала, что он в сервисной зоне. Через 30 мин. позвонил еще раз, Александр так же отсутствовал. Я решил приехать в «Авилон», т.к. находился неподалёку от салона.
Приехав в «Авилон» в 17:40 я подошел к стойке записи на сервис и попросил вызвать Александра, т.к. на рабочем месте его опять не было, на что мне ответили, что он в сервисной зоне и его надо подождать. Я сел рядом с его рабочим местом и стал ждать его прихода. Через 20 мин он появился! Подойдя к нему и задав вопрос, почему Александр мне не звонит, он сказал, что звонил мне два раза, даже пытался, что-то показать на экране компьютера. Я попросил пояснить Александра, когда будет готов мой автомобиль, поскольку время моего ожидания на тот момент составляло более 4 часов. Однако Александр, вернувшись только что из ремонтной зоны, не обладал информацией по моему автомобилю. Он сказал, что как раз собирается это выяснить и начал звонить по этому поводу. Во время разговора Александра по телефону на другом конце трубке прозвучал вопрос: «А что клиент хочет забрать автомобиль сегодня?», на что Александр отреагировал очень возмущенно и видно было, что очень запаниковал.
После окончания разговора Александра по телефону он сообщил мне, что работы по просушки запотевших фар (эти работы проводились вместе с ремонтом багажника т.к. фары после 20 с лишнем дней эксплуатации автомобиля были частично запотевшие) еще не окончены, а по ремонту багажника работы еще ведутся!!! и сказал, что надо еще минимум ПОЛТОРА часа подождать! Таким образом, время моего ожидания ПОВТОРНОГО гарантийного ремонта составил более 6 часов, что принесло мне массу неудобств. По прошествии полутора часов Александр подозвал меня к себе и сказал, что фары просушены, а в отношении крышки багажника сотрудники ремонтной зоны спустя 6 часов пришли к выводу, что амортизаторы багажника оказались бракованные. В связи с чем, я ставлю под сомнение квалификацию сотрудников ремонтной зоны, поскольку при первом осмотре автомобиля они не установили причину поломки, а при повторном осмотре устанавливали причину поломки более 6 часов. Также я ставлю под сомнение квалификацию мастера-консультанта Александра, который не владеет информацией о необходимом количестве норм часов по данному ремонту и не смог дать мне достоверную информацию по времени ремонта автомобиля, причинив мне неудобства, заставив меня ждать автомобиль более 6 часов. В течение этих 6 часов Александр Пурынов не доводил до меня своевременно информацию по ремонту автомобиля, в связи с чем, мне самому приходилось его искать и с ним связываться. Также хочу заметить, что автомобиль был выдан после технической мойки в ужасном состоянии!!!
После выдачи автомобиля Александр пообещал мне позвонить в понедельник, чтобы записать меня на ремонт в ТРЕТИЙ раз и согласовать со мной эту дату (желаемая дата, которую я озвучил Александру - 27.12.2014 это суббота первая половина дня, т.к. я попросил его закрыть вопрос с ремонтом автомобиля в этом «2014» году, на что он мне ответил, чтобы я даже не беспокоился об этом!). Но, ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду звонков от Александра не поступило!!! В четверг (25.12.2014) днем я решил позвонить сам, дозвонившись до Александра, я задал ему вопрос, почему он не позвонил в понедельник. На что он ответил, что амортизаторы для багажника пришли только что и он собирался мне позвонить и записать меня на ремонт. Александр объявил, что записи на субботу 27.12.2014 нет, есть только на 03.01.2015!!! Когда я Александру напомнил, что он дал обещание отремонтировать автомобиль в 2014 году, он вдруг нашел свободное время на 8:30 утра 27.12.2014, на что я ответил отказом (т.к. мне ехать до «Авилона» 1,5-2 часа), тогда он предложил на 17:00 вечера 27.12.2014, на это время я согласился.
На вопрос, сколько по времени займет замена амортизаторов Александр ответил: «Да что там менять то, час максимум!».
Я являюсь владельцем 3-х автомобилей БМВ с 2010 года (БМВ 525 с 2010 по 2014 года, БМВ Х1 с 2012 по настоящее время и БМВ 520 с 23.11.2014 года), у меня ни разу не возникало таких проблем и вопросов с сервисом у других официальных дилеров БМВ, какие возникли с «Авилоном». Я обслуживаюсь у разных официальных дилеров и везде отношение к клиентам на 5+! Я первый раз вижу такое отношение к клиенту от Александра и сервиса «Авилон».
Таким образом, ремонт багажника моего автомобиля длится с 29.11.2014 по сегодняшний день, что мешает мне полноценно пользоваться приобретенным мною новым автомобилем. В настоящее время у меня нет уверенности, что его починят до конца 2014 года.
В заключении хотелось бы отметить, что обращаясь в компанию «Авилон» я рассчитывал на высокое качество обслуживания, которое является одним из преимуществ обладания автомобилями марки БМВ. Такое отношение к себе сотрудниками сервиса считаю недопустимыми.
Учитывая изложенное, убедительно прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и содействовать в максимальном сокращении сроков ремонта моего автомобиля. Также прошу уведомить меня о результатах рассмотрения данного заявления.
Надеюсь, мое письмо поможет улучшить качество обслуживания клиентов и исключить подобные инциденты в будущем.

 

Я с 2010 года обслуживался только у Автоавангарда на новой Риге и в Пеликане на Алтушке, ну пару раз в АВТОДОМЕ. В Авилон не приходилось заезжать, т.к. далеко от меня. А купил там, потомучто скидку сделали хорошую, лучше чем остальные дилеры. А по горантии обратился к ним, .т.к. подумал, что авто их, только что купил, поэтому сделают быстро.

 

А как немцам написать?
это надо переводить на немецкий и отправлять почтой?
Я бы отправил, если бы кто нибудь подсказал куда и как.

 

стол № 3

 

как будет ответ, выложу.

 

Сегодня позвонил в Авилон и попросил сказать на чьё имя писать жалобу у в каком виде. Они толком ничего не ответили, сказали приезжайте, мы дадим вам бланк и будите писать !

Через полчаса мне приходит смс на телефон!!!

 

Я приехал по записи, на диагностику, а не пришел и сказал всё бросьте и чините меня.