Написал жалобу в Представительство БМВ на Авилон

У Belucci хамства абсолютно нет ни какого.
То, что покупатель отказался от покупки, абсолютно не означает что она нахамила. Это право покупателя купить или нет.
Однако, даже если продавцу или как они себя любят называть менеджеру, нахамил покупатель, то покупатель всегда ПРАВ!!! Покупатель платит деньги из которых часть получает продавец и продавец обязан вежливо и терпеливо показать товар и рассказать всю правду об этом товаре.
А не тупо впарить затёртое авто.
Не должно быть у уважающего себя автосалона продажи ради продажи, а отношение к покупателю как к лохушке-покупашке.
И не важно о какой скидке идёт речь, если ей изначально не говорилось о том, что скидка даётся конкретно за то и то, а тупо сказали что скидка только из-за года выпуска.

Так что говорить можно много и долго, но в данном случае видно только одно: это был простой развод по продаже зашамканной машины.
При этом манагеры вполне прекрасно понимали, что Покупатель впоследствии не сможет вернуть автомобиль, если заметит эти "недочёты" после того, как подпишет документы и уплатит означенную цену.

А то что Belucci не повелась на развод, абсолютно не является хамством с её стороны.
Ну да, г-ну Селезнёву не повезло. Ну не повелась Belucci... Бывает.
Так в чём хамство?
А вот то, что г-н Селезнёв подставил АВИЛОН, это правда. Хотя думаю что это не в первый раз и не еденичный случай.
И заметьте, я ещё не говорю о том, что разводили девочку. Или теперь в АВИЛОНЕ действительно действует принцип ПРОДАЖА РАДИ ПРОДАЖИ??? А там хоть трава не расти.

 

К сожалению, я сам себя порой ловлю на том же. На протяжении 25 лет на разных семинарах и психологических тренингах меня учили, что лучший контакт с человеком - (клиентом в том числе) - достигается при полной подстройке. Ритм, дыхание, манера поведения, поза. В результате, все это делается автоматически, на уровне подсознания. Побочный эффект - когда собеседник начинает хамить, в обратку может получить так, что мало не покажется.

Что касается Александра, я лично с ним знаком, хамства по отношению к клиентам с его стороны не видел ни разу. Хотя почему-то уверен, что в случае необходимости он способен поставить на место кого угодно.

 

Никогда и ни при каких обстоятельствах это не было принципом нашей работы, не есть сейчас и не будет никогда. Принцип нашей работы - это честность и открытость в отношении с нашими клиентами. Которых лично я, придерживаюсь всегда.
Но повторюсь еще раз, при всем этом, никогда не позволю клиентам хамить и оскорблять, какие бы деньги не платил покупатель.
Есть люди, которые с уважением относятся к людям. А есть те, кто считает что уважать должны только их. С первыми мне по пути, со вторыми нет.

 

Г-н Селезнёв, ну как же вам не доставляет удовольствия, если вы с таким смаком всё расписываете?
Ну какой грязью Belucci Вас полила? Когда? Где? Вам не понравилось то, что она отказалась от предложенного Вами недотовара? Но это право покупателя. Поверьте, есть у неё такое законное право.
Что касается PR, то его тут нет и быть не может. Ну по крайней мере со стороны Belucci.

А вот чтить стандарты в работе вы обязаны. А то представляете если эта тема случайно попадёт на глаза вашим работодателям, а Вы тут такой PR устроили.

То что Вы молчать не будете и для Вас не важно обидет это покупателя или нет, для Вас не важно, а тем более что это всего лишь девушка. Это прямо указывает на то, что Вы "профессианал" в своём деле.
Главное чтобы мне не довелось покупать автомобиль или иной Товар у такого "профи".

А на счёт заставит задуматься... Да тут не скрою Вы меня озадачили.
Пусть у Вас в салоне будут самые большие скидки, но точно не поеду даже посмотреть, т.к. такие манагеры как вы на 99% разведут.
У вас продажи ради продажи.

Слава Богу в мск нет проблем с автосалонами и выбор имеет место быть.

 

Александр, ну о какой честности вы говорите, если при продаже автомобиля дали не полную информацию и обманули о происхождении скидки?
Или это у Вас случайно получилось?

 

Насколько я понял, слова, которые трактуются сторонами этой ситуации как хамство, последовали в переписке, а не в ходе разговоров в "Авилоне".

 

Да.
Только Селезнев все сообщения стер. У него права есть в разделе АВИЛОН.
И то, что я писала, и свои высказывания. Не понятно только зачем, если считает, что прав.

 

Да, эджастабилити продавца может сыграть и такую роль, но вовремя перестраиваться, а не подстраиваться не менее важно, нет? Вновь напишу, что не читал стёртую переписку и не знаю, какими словами был обмен позициями по ситуации. На ругань и оскорбления не переходить ни в коем случае нельзя, поставить на место не обязательно таким образом.

 

Ну если г-н А.Селезнёв на них ссылается, то пусть их представит... или ссылку даст.
Зачем обвинять девочку, но при этом не говорить где, что, кто, когда, зачем и почему???
Пока я вижу только обиженного продавца, который сшил мешок для бонуса, а его туда не положили.

 

Возможно он так не считал, а стёр и теперь можно считать

 

Я же не говорю, что все было именно так, я тоже не видел той ругани. И вообще ругани со стороны Александра по отношению к клиентам не видел.

Кстати, у меня вообще в сервисе трудностей не возникает. Потому что сам прекрасно понимаю сторудников и вхожу в их положение. Если кто-то скандалит и требует что-то от сотрудника, просто говорю ему, что сам никуда не тороплюсь и спокойно подожду, пока сотрудник разрулит скандал с кричащим му...ком. (Мужиком, ага. ) Результат - у моей машины качественное обслуживание и нормальное отношение к моим пожеланиям.

 

Псаки тут только один... Тот самый клоун в маске, который не готов чтить корпоративные стандарты.

Тот самый, кто постоянно ЛЖЕТ, трет претензии форумчан, хамит и разводит клиентов! А потом делает круглые глаза и еще раз лжет, что ничего такого не было...

Просто противно, что такие персонажи еще рот смеют открывать.

Твоя основная функция, это кланяться и улыбаться. Улыбаться и кланяться.

Иди работай.

 

Красиво отписался именно поэтому ты старший продаван в авилоне)) всем не угодишь, но большенству нужно понравится(и важно, чтобы это большинство было более авторитетным и с баблом)
Какие курсы заканчивали?

 

И никакого хамства

 

Я могу себе позволить называть вещи своими именами.

 

Вы ведь не знаете Александра?
История про Авилон и Вас была еще до него?)

 

По-моему мы не знакомы с Вами, что бы так героически переходить на "ТЫ", оскорблять своими определениями меня и указывать мне что делать.
Если у Вас есть что мне сказать, задать вопрос, то высказаться Вы можете мне лично. Я готов к любому диалогу. Мне даже интересно было бы посмотреть на Вас, как на мужчину! А не как на патологически-эммоционального критика.

 

и да, бесплатный совет для самых старших менежеров по прадажам...)фразы типа "я никогда не вру" лучше заменить на "я стараюсь быть честным по отношению к клиенту" Ведь есть случаи когда можно недосказать и промолчать(умолчать), чем соврать себе в убыток? Так?(особенно если об этом моменте речь не шла и вопросы не задавались)
Покажите мне честного и имеющего карьерный рост продажника?)

 

Вы все про деньги, да про деньги. Я сам родом с Сибири. Для людей с тех краев гораздо важнее нормальное человеческое отношение, честность, слово и дело. Авторитетность и бабло, второстепенно.Есть такое выражение, - Не имя красит человека, а человек имя. Всем никогда не пытаюсь угодить, я же не угодник
Курсы? Все просто! Всю жизнь живу и всю жизнь учусь.

 

Это были далеко не высказывания, уважаемая Belucci. Иначе зачем бы я убирал эту грязь. Посмотрите комментарии и высказывания других форумчан в нашей ветке. Они не труться. Потому что тот, кто хочет решить свой вопрос быстро и результативно, пишет по делу. Излогая все факты по существу. На такие вещи мы всегда реагируем и решаем вопрос, используя при этом все свои возможные ресурсы.

 

Вы возможно не поверите, но это действительно так. И иногда я получаю плоды такой своей работы, которые не всегда идут вровень с интересами компании. При этом даже пробовать не хочу это делать, не получится, по мне сразу это видно.

 

Александр, какой вуз оканчивали? Вопрос без связи с содержанием Вашего ответа.

 

Вот и у меня тот же вопрос: зачем вы убрали?
ТрутЬся они или не трутЬся это знаете только Вы, т.к. теперь лично у меня имеют место быть сомнения.
А "использование ресурсов" Вы тоже как-то неоднозначно показали.
И всё же остались вопросы к Вам как к продавцу:
- Имеете ли Вы право ответить покупателю грубо или хотя бы с сорказмом? - Имеете ли Вы право дать покупателю люжную или не полную информацию о Товаре?

При этом речь не только о Belucci, а о любом Покупателе. И уж тем более если это девушка.

 

На всякий случай, тем кто забыл о чем идет речь в этой теме.
В данный момент продавец отдувается на форуме за плохую организацию работ в сервисе. Это вообще немножко разные отделы.

 

Владимирский Педагогический Институт, факультет физической культуры и Владимирский Юридический Институт ФСИН.

 

Еле осилил... Скромное ИМХО: если г-н Селезнев присутствует здесь не как физ. лицо, а как сотрудник "Авилона", то он здесь демонстрирует крайне низкие профессиональные навыки и не самые лучшие личностные качества... Защищая интересы работодателя, сотрудник просто ОБЯЗАН закончить любой конфликт с клиентом (даже если клиент потенциальный) максимально быстро и с минимальным уроном для репутации своей и компании. С этим вижу определеные проблемы. Умение извиниться в подобной ситуации даже не будучи виновным, но защищая интересы и авторитет работодателя - не все на это способны....
Ну а если Александр присутствует и комментирует как просто член форума - надо убирать подпись... И да, с грамматикой надо поработать...

 

Спасибо!

 

Я позволю себе не отвечать на Ваш вопрос. А предпочту сделать это в случае, если Вам потребуются мои услуги, как продавца автомобилей. Именно для того, что бы это не было словами и Вы на деле убедились и получили ответ на свои вопросы.

 

Вы не первый, кто мне говорит об этом. Регистрироваться под другим именем, или использовать другой ник не вижу смысла. За замечание по грамматике спасибо, учту. Знаю свою проблему с этим.

 

Александр, Вы сейчас это серьёзно???
Т.е. вы считаете меня идиотом, т.к. после прочитанного Вы полагаете что я буду у Вас что либо покупать???
Да я теперь не рискну бейсболку купить в АВИЛОНе. Наверняка ношенную впарите или ещё что-то... Ну уж нет. Это точно без меня.
Из всего прочитанного мной здесь, я не смог найти ни одного аргумента, чтобы просто заехать в АВИЛОН.
Я даже не знаю как теперь относится к АВИЛОНу продающему Mercedes-Benz. Говорят яблоко от яблони...