После ТО в Автодоме на кузове повреждения.Что делать?

Вчера позвонила сама, попросила Плетнева (директор по сервисному обслуживанию Автодома, сидит на Зорге), на его имя пишутся все претензии...Узнала,что он благополучно в отпуске находится, поняла,что до 10 мне так никто и не ответит...Попросила приехать.посмотреть самой камеры, и поговорить с тем, кто "записи камер видеонаблюдения изучают компетентные лица" ......Обещали уточнить у этих лиц и перезвонить мне...Часом позже мне позвонил представитель Автодома по имени Федор (фамилию не запомнила), говорили почти 25 минут.
Основная мысль разговора "нам жаль,что у вас осталось такое мнение о нас, но взять на себя ответственность за ваши ошибки мы не готовы".
Итак, мои ошибки :
1.Требовать ,чтобы машину отдали в дневное время.Никаких "мы работаем, машина в работе и тыды".
2.Читать все.что написано мелким шрифтом в акте, в любой бумажке, которую дают на подпись или даже просто почитать..
3. Сначала идти осматривать машину..причем, не там,где ее выдают (на площадке за территорией), а требовать загнать машину под яркий свет...Только после этого возвращаться в салон ,подписывать акты..Автодом всегда делает наоборот, сначала вы подписываете документы, затем идете за машиной...Такой легкий обман клиента...
4. Если идет дождь, как в нашем случае, или другие осадки, требовать,чтобы машину протерли...на кузове с каплями дождя царапины практически не видны..
5.Увидели царапину, идем обратно в салон вместе с менеджером, тут же пишем претензию...поднимаем весь автодом на ноги,пусть прямо сейчас смотрят камеры...
короче,то, что я уехала с 1 царапиной, было моей ошибкой..

В субботу мне любезно предложили приехать на Зорге,чтобы мастер кузовного цеха посмотрел мой автомобиль и сказал, как я смогу в дальнейшем убрать 1 повреждение с вмятиной, заполировать царапину длиной более 50 см, и главное- что делать с оплавлением ЛКП длиной 2 см...
Забавно, что скажет мастер, хотя я ответ уже знаю....А красить автомобиль я категорически не хочу, я хочу сохранить заводскую краску..
Прежде ,чем писать,что я сама дура, посмотрите на свой бмв, посмотрите на Автодом, дилер премиального бренда..да, я считала,что у таких брендов таких ситуаций не бывает, особенно после рассказов брата о том, какие дилеры БМВ космически крутые (правда,он живет в другой стране, в семье у него одни бмв и ни разу подобного не было)

 

не вижу истерики..
ИМХО, если дорогие (во всех смыслах) дилеры хоть немного напрягутся и вздрючат своих сотрудников, перестанут под столом жевать булки , а начнут с уважением относиться к нашим автомобилям...,значит, все,что тут пишется, не напрасно...
Меня не надо облизывать, меня коробит подхалимаж менеджеров на приемке, мне нужно,чтобы к моему авто относились, пусть не как к своему, но хотя бы не калечили...

Пыс...если, не дай Бог, вам топориком повредят ваш любимый автомобиль, перед истерикой вспомните свой коммент.)

 

понимаете, полтора (а по факту ,2 дня) жить в сервисе Автодома тяжко..
Вам повезло, я вот знаю,что делать, если нужно что-нибудь к чему-нибудь приварить, дом построить, ремонт сделать...
Но цепь менять в бмв я не умею..(((

Я каждый раз после ТО прошу отдать мне остаток масла, который каждый раз "забывают" отдать..а сколько таких, кто даже не знает,что масло можно и нужно забирать...

 

я что, одна такая ? два ТО в автодоме, оба раза просила положить в багажник масло , оба раза забывали..
Масло заливаю БМВшное, которое стоит почти в 2 раза дороже кастрол..В последний раз привозила масло сама..
первый раз просила курьера заехать на Зорге, забрать масло, второй раз звонила, просила масло оставить до приезда на замену цепи..

 

еще после замены цепи , утром завела машину, при включении климат-контроля, в салоне появился странный запах горелого пластика...
сейчас вроде ушел...
там же радиатор снимали?? короче, я уже хочу отвезти машину на проверку куда-нибудь, узнать, меняли ли фильтры, масло на ТО ....
После разговора с сотрудников Автодома ощущение такое, как будто я сама машину повредила , а теперь требую у них чего-то..короче, смириться - это самое простое..Меньше нервов...
и у меня такое ощущение,что 99% смиряются с такими ситуациями...

 

да,все верно говорите... или ждать,когда они помоют машину, осматривать вместе с менеджером машину, желательно записывая на видео,что он подтверждает,что повреждений нет....

 

В продолжении истории с автодомом, сегодня , 11 апреля, приезжала в Автодом на Зорге к мастеру кузовного цеха по имени Граматчиков Андрей, к которому мне предложили приехать,чтобы он сказал, что можно сделать с повреждениями.
1. Правое крыло с царапиной 50 см , как я и предполагала, полировать.
2. Левое крыло (вмятина со сколом и оплавление ЛКП в 2 см) выпрямлять и красить.
А теперь,самое ИНТЕРЕСНОЕ!!!
То, что я посчитала оплавлением ЛКП, г-н Граматчиков (с виду вполне толковый и адекватный) назвал "это повреждение, которое потом пытались замазать"..
Ребята, моя машина все ТО проходила тока в АВТОДОМЕ!!!! нигде больше!!
Даже на мойку я приезжаю всегда на одну и ту же, стою рядом с авто...а значит, никто другой, кроме сотрудников сервиса Автодома не мог повредить,а потом закрасить крыло!!!
Вот тебе и Автодом!!! Два повреждения рядом с друг другом, одно оказалось закрашено (слова сотрудника кузовного цеха)...

Также он согласился,что тестирование автомобиля за пределами автосервиса без уведомления владельца, неправомерно..В моем случае, именно так и было...Машина каталась без метки, без документов, без уведомления владельца о подобном...
Показывать видео с камер нам отказались, зато настойчиво переписали номер серии моего регистратора,с которого сотрудники стерли записи того,как они " тестировали" мой автомобиль.

Честно, слов нет...уезжала от него в полном шоке...Я думала,что случайно оплавили крыло, а теперь оказывается, это они замазали свои следы....

 

это не окурок, или сразу два окурка упало на покатое крыло .))) машину осматриваю ежедневно..

 

я в тот же день отправила копию письма на Плетнева (директора по сервису автодома) в представительство бмв ... перезвонили, сказали,что взяли на контроль....но вряд ли они будут вмешиваться в работу автодома и говорить им,что они обманывают клиентов.. А клиентов обманывают, и это факт..
Выдача авто за территорией, после подписания бумаг...не информирование о том,что на машине какой-то,пусть даже супер пупер мастер, будет выезжать за территорию...отказ показать видео с камер..

Если восстановлю видео с рега- сразу поеду в суд..На данный момент я надеюсь на порядочность автодома, дилера премиального бренда, но пока у меня сомнения,что она у них есть..
После слов мастера автодома о том, что это не оплавление, а попытка закрасить повреждение, учитывая тот факт,что за год машина была тока в одном сервисе - на Зорге, и больше нигде.... есть огромное желание поехать в независимую экспертизу, а также проверить, менял ли автодом мне масло, фильтра на предыдущем ТО...

 

у меня с 6 апреля (дата на моей претензии) ни одного официального ответа нет..тока телефонные звонки, и то ,только после того,как я звоню и требую ,чтобы меня связали с тем, кто занимается разбором ситуации..а обещали,что до 10 апреля я получу ответ...

 

да,конфликт первый...все предыдущие дилеры вели себя крайне достойно...Был Мэджор,который накосячил, неправильно поставили парктроник после замены бампера, они честно его 3 раза переустанавливали...
Была Независимость Вольво на Ленинградке , после которой такие приятные воспоминания . Был СИМ на Введенского, который красит машины так,что даже мастер кузовного цеха,осматривающий машину, был приятно удивлен,а стоимость работ ровно в 2,5 раза дешевле,чем у Мэджора..
У меня хорошая история общения с дилерами, поэтому от премиального автодома я такого не ожидала...

 

мы тоже думали,что оплавление...но мастер кузовного цеха в автодоме сказал,что это два повреждения одного характера, одно из которых пытались закрасить ...мои соседи вряд ли ходят с ремкомплектом БМВ..)

 

значит, вам с супругой повезло..судя по тому,что Автодом морозится (мне так и не ответили и не позвонили больше), отвечать за свои ляпы они не будут..