Книга отзывов,жалоб и предложений Часть 2

У Борисхоффа есть опыт снятия-устаровки "торпедо" на x5 f15?

Нужно поменять торпедо, ищу сервис с опытом, чтобы без царапин и без сверчков, как с завода.

 

Был на первом то на Ярославке 21-го Апреля, всё руки не доходили написать отзыв. Смешанные чувства оставило посещение техцентра.
Мастер-приемщик Сергей Бокарев. 12 мин ожидания, не поздоровался, видимо встречают всё таки по одёжке и стандарты обслуживания для всех клиентов разные.
Была у меня претензия к скрипу внешних дверных уплотнителей, при проезде любой кочки скрипят все четыре уплотнителя, очень "премиальный" звук, который не сильно коррелируется с девизом "Удовольствие за рулём". Менеджер как мог ссылался на то что это не влияет на безопасность движения, спорить с ним трудно, действительно не влияет, но и в новой лада веста в 4 раза дешевле таких звуков нету. Обещали отправить запрос в представительство, видимо на этом всё и закончится. Как выразился Сергей:"А пока ездим, терпим."

На моё желание присутствовать в ремзоне особых возражений не было, только вопрос "Зачем". В вашей компании всегда надо обосновывать свои законные желания?
Машину подняли на подъёмник через 1 час и 37 минут ожидания, до этого ждали в очереди.
Заменили масляный фильтр до слива старого масла, и не убирая излишки старого масла из колбы фильтра.
При замене воздушного фильтра грязь из него растрясли по всему подкапотному пространству.
Ошибки с машины не считывали, если конечно я всё правильно понимаю и для их считывания нужно подключаться проводом к машине.
В бачок охлаждайки долили вместо антифриза воды.
Надо отдать должное, на сам процесс замены расходников ушло мин 15.

Итого уложились в 2 часа 20 мин с постоянным давлением на уши Сергею. Ему спасибо за терпение, но к клиентам надо относиться внимательнее.
Посещать ли впредь техцентр на Ярославке не знаю, был опыт общения с другим сервис-мэном Арсением, от него остались только положительные эмоции. По возможности буду стараться попасть к нему.

 

Хочу сказать спасибо, менеджеру Гаврилову Павлу.
Покупал у него х6. Т.к. Я иногородний договаривались с ним по телефону. Обещания
все выполнены на 100%. Все сделано быстро и в обещанный срок.
Вообщем рекомендую.

 

Всем привет. Обслуживал свою х5 и х3 жены только в Борисхофе (МКАД 38км). Машины не гарантийные, но любимые, поэтому думал дилерское обслуживание самое лучшее (как я ошибался)). На побеге 100т. На х5 появился стук в двигателе, поскольку у дилера моторист был в отпуске, сказали ждать три недели, чего я делать не стал. Друзья посоветовали другой профильный сервис, приехав туда и сняв клапанную крышку все ох...ли, вместо масла (которое я менял 1000км назад) там какой-то чёрный гуталин. Вердикт такой, говорят, тебе дилер масло не менял раза три подряд точно, сливали пару литров и заливали пару свежака, чтоб разбавить. Про фильтра не знаю, но думаю с ними та же тема. И все в сервисе кивают, мол ты такой не первый, а друзья смеются, мы же тебе говорили, что если там над душой у работника не стоять, он лишний раз к машине не притронется. Хорошо, что х3 успел спастись))), все промыл и заменил масло сам.
Мне просто по человечески обидно, я как олень платил по 20т за ТО, и любой ремонт был только у дилера. Для меня оф. дилер был гарантией качества, а тут опускаются до уровня какой нибудь шараги. В суд не пошёл, так как машина нужна постоянно, а эти экспертизы и разбирательства на месяцы сделают меня пешеходом. Х5 продал в автосалон как есть, честно сказав, что движку хана, но это уже другая история. Вот так вот, не зря они в ремзоне присутствовать не разрешают).
Итог таков, не важно сколько стоит твоя машина, надо не лениться и все за мастерами перепроверять, ибо кроме тебя самого, твой пепелац никому не нужен.

 

Тема на форуме тёрта-перетёрта: чтобы быть уверенным в замене масла, надо всегда при этом присутствовать лично. Так и никак иначе. Сам как-то попал в такую неоднозначную ситуацию, с тех пор всегда смотрю за заменой масла лично. Более того, дилер никогда не запретит вам быть в зоне ремонта при замене масла, просто это не афишируется.

 

Павел Гаврилов по продажам новых авто, огромное спасибо, всегда на связи, быстро и точно.
Многим "Васькам" поучиться надо!
Спасибо! Рекомендую!

 

Хочу поблагодарить Артема Козлачкова за неоценимую помощь с выбором авто и замечательное оформление покупки. Все на высшем уровне, так держать! При покупке следующего авто, с удовольствием обращусь в Борисхоф снова.

 

bskws
спасибо за добрые слова, Дмитрий! стараемся!!
на всякий случай повторюсь- если будут вопросы, я на связи

 

Покупали в течении года 3 автомобиля в Балашихе, у Александра, все проходило отлично. Машины отдавали вовремя, без задержек. Единственное, когда приходишь без звонка, продавцов не дождаться.
По гарантии отдавал Х5 на покраску. Оформили в Балашихе без записи за 5 минут, через 2 дня записали на 29км. Выдали подменку без проблем и за неделю выполнили работу. Принимал и выдавал авто Родионов Александр, все сделал быстро и без нареканий, за что ему отдельное спасибо!
Пока в БорисХофе все нравится, буду рекомендовать друзьям и знакомым! Надеюсь так будет и дальше.

Ещё хочу добавить, что трейд ин даёт не адекватные предложения. Хотел сдать свой авто, но его оценили на 400тыс ниже рынка. После оценки, приехал клиент и забрал мой авто прям у вас со стоянки + 450 тыс от предложенной цены трейд ин. Вопросов нет, предложили и я отказался, но удивили.

 

Emhyr спасибо за отзыв, Никита! информацию передам всем заинтересованным сотрудникам.

 

Выражаю огромную благодарность мастеру приемщику Рагулину Александру! Профессионал своего дела! Всегда вежливый, внимательный, все всегда четко по делу!
Огромное спасибо! Обслуживание двух своих автомобилей только у него!

 

Ahtoh
спасибо за отзыв, Антон! передам Александру Ваши слова.

 

А что вам мешало уточнить гарантийные обязательства концерна БМВ перед клиентом у конкретного авторизованного представителя, доставившего подобные неудобства потребителю неверным заполнением сервисной книжки? Какие такие высокие материи помешали вам исправить положение и поддержать авторитет производителя, доверившего вам исполнять свои обязательства перед покупателем?

 

Пару недель назад,ю приезжал в БорисХоф на МКАД, общался с менеджером Андреем Горячевым. Очень профессионально все рассказал.
Побольше бы таких.

 

АлександерМ3
с удовольствием передам Ваши слова Андрею.

 

Артема Козлачкова нужно переводить в старшие менеджеры , за 40мин выдал авто.
Активно общается на форуме , в WhatsApp
После Независимости подход порадовал.
Не пытается навязывать каско и доп услуги, трейд ин итд.
Сделал предложение по цене , лучше чем у конкурентов.
Заслужил новогоднюю премию.

 

omgf
спасибо за добрые и хорошие слова, Константин! очень приятно!!

 

Купил в БорисХоф Ярославка Х3, но это отдельная тема, сейчас на пробеге в 1300км, уже загорелось предупреждение о необходимости долива охлаждающей жидкости. Как же делали предпродажную подготовку остаётся вопрос. Для примера, первый раз подливал охлаждающую жидкость на 320i спустя полтора года эксплуатации.
Приехал к ОД, жду чтобы долили, посмотрим на клиентоориентированность...

 

Сервис-центр сегодня отработал без нареканий. Жидкость без лишних препирательств долили, так же проконсультировали по ряду вопросов. Спасибо

 

Gooose
доброе утро! несмотря на то, что Ваш вопрос уже решили- пришлите мне пожалуйста в ЛС VIN-номер автомобиля, для того чтобы впоследствии мы могли исключить подобные случаи.


С уважением,

Артём Козлачков
Эксперт по продукту

БорисХоф
Официальный дилер BMW
Сертифицированный дилер BMW M
129337 Москва
Ярославское ш., д.36
Тел.: +7 495 745 11 11 доб. 13022
Факс: +7 495 745 11 11
artem.kozlachkov@bmw-borishof.ru
www.bmw-borishof.ru

 

Отзыв о Борисхоф-Балашиха
Конкретно о Бохуленкове Алексее.
Заехал проконсультироваться по одному вопросу - получил четкий, грамотный и исчерпывающий ответ. Приятно было разговаривать с человеком, который шарит, что говорит, а не сыпит бмвшными штампами. В конце проводил в отдел запчастей, где сделали очень бодрое предложение по шинам/дискам. Короче и там и там зачОт.

 

Mojito
здравствуйте, Алексей! большое спасибо за отзыв. обязательно передам Алексею.

 

Согласен полностью. Хоть и не купил я у Артема машину (другой дилер сделал более выгодное предложение), но однозначно Артем проявил себя как супер профессионал во время и после визита. Все договоренности были исполнены (звонки, запрос доп информации и т.д.)!
Интеллигентен, опрятен, общителен и самое главное – разбирается в том, что продает (а это есть редкость в наших московских широтах)

 

Отзыв о Борисхоф на МКАД 29км.
В конце ноября я заказал обратный звонок от компании Борисхоф, мне позвонил Горячев Андрей, я рассказал ему, какая машина мне необходима, он все рассказал и выслал мне несколько вариантов на почту. В начале декабря я был в Москве и попросил друга заехать ближайший салон BMW, это был салон Борисхоф на МКАД, я осмотрел интересующую меня машину и обратился к стоявшему у рецепшена менеджеру, им оказался тот самый Горячев Андрей с которым мы общались по телефону. Он рассказал всю интересующую меня информацию и даже больше), предложил пройти тест драйв. Через некоторое время он перезвонил мне и сделал предложение от которого я не мог отказаться.
Я приехал как мы договорились, все было готово, документы все подготовленны, машина в боксе для осмотра, все чётко и без заминок. Плюс отличные подарки к новому году)!
Хочу сказать огромное спасибо Андрею, он выполнил свою работу на все 100, остались только положительные имоции от покупки. Всем рекомендую обращаться к Андрею.
Надеюсь дальнейшее общение с автосалоном Борисхоф на МКАД будет оставлять только хорошие эмоции.
Спасибо!!!

 

Netdalon
Maks.i81

друзья, спасибо за добрые слова! будем стараться и далее!!!!

 

В очередной раз благодарю компанию БорисХоф в лице Артёма Козлачкова за помощь в реализации своей цели!!! БорисХоф-верная дверь к правильным целям, а Артём надёжный проводник. Отдельное спасибо Ольге из отдела страхования, Виталию из отдела трейд-ин, за качество, профессионализм и лучшие условия. Долгая, не простая и многоходовая история наконец таки завершилась хэппи эндом. Огромное спасибо, удачи и успехов в Новом Году!!! До новых встреч))))

 

pkk999
Константин, спасибо!!! теперь можно выдохнуть и в Новый год с новыми целями!

 

Подскажите, пожалуйста, ныне продаваемые X3 2.0d где собираются? Все без исключения в Калининграде Автотором? Или есть поставки из Баварии?

 

rnouse
добрый день. если говорить про автомобили из наличия- есть автомобили отечественной сборки, есть поставки с Американского завода. в Германии производства BMW X3 сейчас нет.

 

В каком из салонов БорисХоф можно было бы ознакомиться с американской сборкой (X3 2.0d)?