1. Присоединяйся! Электронный журнал "BMW Club Magazine" в Telegram
    Скрыть объявление
  2. BMWClub Страхование
    Лучшие условия при покупке полиса для участников клуба!
    Скрыть объявление
BMWClub Telegram BMWClub Страхование
Реклама на сайте

G01 BMW ConnectedDrive

Тема в разделе "BMW X3", создана пользователем minnus, 25 дек 2018.

Ответить в теме
Поиск в теме
Страница 1 из 64
  1. minnus

    minnus Новичок

    В клубе с:
    8 дек 2018
    Сообщения:
    14
    Регион:
    Москва
    Всем привет!

    X3 G01, 2.0d X-Line, в комплектации NBT EVO с пакетом Connected Drive.
    Как забрал у дилера, пытался добавить машину на портале и в мобильном приложении, выдавало ошибку о невозможности связи с автомобилем.
    При звонке в поддержку выяснилось, что на большом кол-ве новых машин "не активирован контракт". Написали запрос в Германию, его обработали, машину добавить на портале можно - система отсылает сообщение в машину.
    НО! В машине так и нет опций Connected Drive, в меню присутствует только BMW Assistance и упорядочивание устройств! Соответственно и сообщения с портала не приходят - просто нет такой опции. Погоды, пробок, и прочего тоже нет - как будто пакета нет в комплектации. При этом поддержка говорит что все опции они видят и должны работать. Вчера поддержка отправила на машину обновление пакета Connected Drive, но ничего не изменилось (и даже не видно. было ли вообще обновление). Опция "Обновление служб" неактивна при выборе в меню Option через iDrive.
    Никто не знает, куда копать?
    Спасибо!
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #1 minnus, 25 дек 2018
    EVROVAGONKA нравится это.
  2. The Tromb

    The Tromb Участник тусовки

    В клубе с:
    21 май 2013
    Сообщения:
    236
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Прочитал ваш пост, заинтересовался, зарегистрировался, посмотрел магазин. Вопрос: нафига это нужно по цене от 6 тр за непонятно что до 23 тр за кое-что в год?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #2 The Tromb, 25 дек 2018
    cav2004 нравится это.
  3. minnus

    minnus Новичок

    В клубе с:
    8 дек 2018
    Сообщения:
    14
    Регион:
    Москва
    Этот пакет входит в мою комплектацию.
    Вопрос не зачем нужно (а мне нужно), а как заставить работать.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #3 minnus, 25 дек 2018
  4. 0063rus

    0063rus Участник тусовки

    В клубе с:
    27 авг 2014
    Сообщения:
    96
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Самарская обл.
    Водит:
    У меня было так же. После того, как машину добавили, через пару дней все функции появились.
     
    #4 0063rus, 25 дек 2018
  5. 0063rus

    0063rus Участник тусовки

    В клубе с:
    27 авг 2014
    Сообщения:
    96
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Самарская обл.
    Водит:
    Хотя не так, у меня Connected Drive был.
     
    #5 0063rus, 25 дек 2018
  6. minnus

    minnus Новичок

    В клубе с:
    8 дек 2018
    Сообщения:
    14
    Регион:
    Москва
    Сам раздел Connected Drive у меня есть, но там нет опций, всего три строки - BMW Assistance, упорядочивание устройств и адаптация меню. Всего того, что входит в пакет, там нет.
    У Вас так же было?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #6 minnus, 25 дек 2018
  7. ИнтЭкс

    ИнтЭкс VIP-cars & Customs
     

    В клубе с:
    3 авг 2009
    Сообщения:
    12,305
    Регион:
    Москва
    Водит:
    , ,
    Всем здравствуйте! :hi:
    Попробуйте обновить службы.
    Заходите в меню "Connected Drive", нажимаете на джойстике кнопку "Option", а затем выбираете строчку "Обновить службы".
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #7 ИнтЭкс, 25 дек 2018
  8. minnus

    minnus Новичок

    В клубе с:
    8 дек 2018
    Сообщения:
    14
    Регион:
    Москва
    Дело в том, что эта опция в меню неактивна.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #8 minnus, 25 дек 2018
  9. ИнтЭкс

    ИнтЭкс VIP-cars & Customs
     

    В клубе с:
    3 авг 2009
    Сообщения:
    12,305
    Регион:
    Москва
    Водит:
    , ,
    Значит какая-то проблема в телематике.
    Навигация работает, местоположение определяет правильно?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #9 ИнтЭкс, 25 дек 2018
  10. minnus

    minnus Новичок

    В клубе с:
    8 дек 2018
    Сообщения:
    14
    Регион:
    Москва
    Да, навигация работает, с геопозицией все в порядке.
    Пришла мысль что может быть проблема в модуле коммуникаций, где зашита сим-карта. Завтра попробую тестовый SOS отправить, если там сбой в системе - он по идее не должен сработать.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #10 minnus, 25 дек 2018
    Maestro441 нравится это.
  11. ИнтЭкс

    ИнтЭкс VIP-cars & Customs
     

    В клубе с:
    3 авг 2009
    Сообщения:
    12,305
    Регион:
    Москва
    Водит:
    , ,
    Да, это была наша следующая просьба ... )
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #11 ИнтЭкс, 25 дек 2018
  12. Renat

    Renat Старожил

    В клубе с:
    17 июл 2005
    Сообщения:
    6,283
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Было все тоже самое, извинились, сказали все сделают, по итогу на портале мог добавить, а в машине опций не появилось, позвонил извинились, сказали думали только на портале не могли Вы добавить. В итоге ещё через пару дней заработало все кроме BMW REMONTE, ещё один звонок и они все мне насторили
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #12 Renat, 25 дек 2018
  13. _SS_

    _SS_ Участник тусовки

    В клубе с:
    6 дек 2018
    Сообщения:
    137
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    У меня сейчас такая же проблема. И в приложении не могу зарегистрироваться(пишет не возможно отправить сообщение) в субботу Звонил в поддержку, сказали что зарегистрировали проблему, отправят ее в Германию и дня через 4 должно все заработать...
     
    #13 _SS_, 25 дек 2018
  14. minnus

    minnus Новичок

    В клубе с:
    8 дек 2018
    Сообщения:
    14
    Регион:
    Москва
    Подскажите, вы говорите, что получилось добавить на портале.
    Там для добавления отсылается проверочный код в машину. Он вам приходил? Или вы не могли его получить, потому что не было такой опции (так сейчас у меня)?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #14 minnus, 25 дек 2018
  15. ISDenisov

    ISDenisov Завсегдатай

    В клубе с:
    15 июн 2011
    Сообщения:
    1,153
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    ,
    Сейчас проблема у немцев с этой службой- пишите жалобу, её переотправляют на специально сделанную для этой проблемы почту и немцы вручную каждую машину подключают.
    Либо можно съездить к ОД на перепрошивку, но помогает не всем.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #15 ISDenisov, 25 дек 2018
  16. minnus

    minnus Новичок

    В клубе с:
    8 дек 2018
    Сообщения:
    14
    Регион:
    Москва
    Да, я знаю, я уже несколько раз в поддержку звонил.
    Проблема в том, что по мнению поддержки, у меня все активировало и работает, хотя на самом деле нет.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #16 minnus, 25 дек 2018
  17. ISDenisov

    ISDenisov Завсегдатай

    В клубе с:
    15 июн 2011
    Сообщения:
    1,153
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    ,
    к дилеру на перепрошивку и 3 часа ждать:)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #17 ISDenisov, 25 дек 2018
  18. Renat

    Renat Старожил

    В клубе с:
    17 июл 2005
    Сообщения:
    6,283
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Не мог получить потому что не быоб в машине меню, звонил в поддержку - добавили.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #18 Renat, 26 дек 2018
  19. Renat

    Renat Старожил

    В клубе с:
    17 июл 2005
    Сообщения:
    6,283
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Вы видимо мягко с ними разговариваете ;)
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #19 Renat, 26 дек 2018
  20. minnus

    minnus Новичок

    В клубе с:
    8 дек 2018
    Сообщения:
    14
    Регион:
    Москва
    Проверил, коммуникационный блок работает, звонки SOS проходят.
    Видимо, дело таки в программной части.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #20 minnus, 26 дек 2018
  21. Renat

    Renat Старожил

    В клубе с:
    17 июл 2005
    Сообщения:
    6,283
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Водит:
    Звоните и "дрочите" операторов в тех поддержке
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #21 Renat, 26 дек 2018
  22. minnus

    minnus Новичок

    В клубе с:
    8 дек 2018
    Сообщения:
    14
    Регион:
    Москва
    Проблему так пока и не решили. По моему очередному заявлению что-то сделали, теперь машина добавлена на портале и мобильном приложении, видны все опции на портале, но в машине все так же пусто. При этом удаленное управление и GPS-трекинг не работают - видно, что машина была онлайн за сутки до передачи мне и с тех пор связи с ней не было.
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #22 minnus, 29 дек 2018
  23. _SS_

    _SS_ Участник тусовки

    В клубе с:
    6 дек 2018
    Сообщения:
    137
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    У меня так же. Позавчера на портале и в приложении смог зарегистрировать машину на половину. Пишет что вам в машину отправлен код - напишите его тут(в приложении). Захожу в коннект драйв там как и было пусто, все теже 3 пункта: соединить с тех поддержкой, экстренный и настройка(в которой один пункт).
    Вчера отправил запрос и через менеджера и через тех поддержку.
     
    #23 _SS_, 29 дек 2018
  24. vbutez

    vbutez Участник тусовки

    В клубе с:
    25 ноя 2018
    Сообщения:
    34
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Краснодарский край
    Водит:
    Аналогичная ситуация, коллеги..
    ((
    Неактивированы сервисы (автомобиль один в один, как у ТС).
    Только не получилось даже на портале зарегистрироваться - пишет, что в автомобиле нет устройства мобильной связи, хотя по bmwcats.com у меня полный набор:
    S6AEA Teleservices
    S6AKA Connected Drive Services
    S6AMA Real-Time Traffic Information
    S6ANA Concierge Services
    S6APA Remote Services
    Написал на оф.сайте обращение в техподдержку, пришло письмо, что направили моё заявление в Германию, мол, ждите..
    Будем по старинке Яндекс-Навигатором пока пользоваться ))
     
    #24 vbutez, 29 дек 2018
  25. Perfecto

    Perfecto Участник тусовки

    В клубе с:
    25 июл 2014
    Сообщения:
    290
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Водит:
    Он все равно лучше чем штатка :)))
     
    #25 Perfecto, 29 дек 2018
  26. minnus

    minnus Новичок

    В клубе с:
    8 дек 2018
    Сообщения:
    14
    Регион:
    Москва
    Коллеги по несчастью, вы при обращении в поддержку сразу говорите, что у вас а) не активирован контакт на пакет б) отсутствуют сервисы в самой машине в) не добавляется машина на портале

    Это все, очевидно, связанные проблемы, но я уже третье обращение оформляю. Сначала мне активировали контракт, появилась возможность добавить машину на портале, но не приходило сообщение в машину. Потом мне добавили машину на портале (без сообщения в машину), все активированные сервисы я там вижу, но в машине пусто. В третьем обращении приложил фото пустого меню Connected Drive, и поддержка открыла третий кейс у немцев. Надеюсь в этот раз решат.
    Всем удачи!
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #26 minnus, 29 дек 2018
  27. _SS_

    _SS_ Участник тусовки

    В клубе с:
    6 дек 2018
    Сообщения:
    137
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Москва
    Сегодня вечером все заработало)
     
    #27 _SS_, 30 дек 2018
  28. minnus

    minnus Новичок

    В клубе с:
    8 дек 2018
    Сообщения:
    14
    Регион:
    Москва
    А что вы им такого волшебного сказали? У меня до сих пор не работает. :(
    И кто помог решить - менеджер или поддержка?
     
    Stop hovering to collapse... Click to collapse... Hover to expand... Нажмите, чтобы раскрыть...
    #28 minnus, 1 янв 2019
  29. vbutez

    vbutez Участник тусовки

    В клубе с:
    25 ноя 2018
    Сообщения:
    34
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Краснодарский край
    Водит:
    пришло письмо от немцев, что всё решили и.. всё действительно решили!
    навигация с пробками появилась, авто получилось добавить на портале, погоду и новости показывает..
    с телефона маршруты в автомобиль отправляет - красота!
    всем удачи!
     
    #29 vbutez, 14 янв 2019
    lacoste_X3 нравится это.
  30. fand

    fand Новичок

    В клубе с:
    26 дек 2018
    Сообщения:
    2
    Пол:
    Мужской
    Регион:
    Санкт-Петербург
    Подскажите, а вы куда писали по поводу проблемы с ConnectedDrive? У меня аналогичная проблема. Писал на
    info@bmw-connecteddrive.ru
    Молчат. Уже два письма туда написал и по прежнему молчат уже почти неделю.
     
    #30 fand, 15 янв 2019
(Вы должны войти или зарегистрироваться, чтобы разместить сообщение.)
Страница 1 из 64

Яндекс.Метрика