Отвратительная работа программы помощи на дорогах (BMW Roadside Assistance).

Всем привет. Сегодня неудачно заправился на Лукойле между Москвой и Санкт-Петербургом на трассе М11 и впервые решил воспользоваться BMW Roadside Assistance, так как выскочила ошибка двигателя, пропала тяга и стали прыгать обороты. Приговор ОД по телефону был неутешительным - только эвакуатор.

Я впервые обратился к программе помощи на дорогах от компании BMW. По факту, на помощь можно не расчитывать, во всяком случае на трассе. Быть может в городе эта программа работает, но окажись вы где-нибудь подальше от населённого пункта, ждать будете часами и можете вообще не дождаться. Аварийный комиссар, который дежурит на этом участке платки, мне вообще заявил, цитирую: «БМВ часто бросает своих клиентов и они выбираются своими силами.»

Итак, я обратился в службу поддержки сразу, как выяснилась неисправность автомобиля , дал по телефону подробно всю информацию и сообщил, что нахожусь ближе к Питеру и двигался в направлении северной столицы, поэтому автомобиль нужно доставить туда, а не обратно в Москву и даже добавил, что мастер-приёмщик уже ждёт меня на СТО ОД. Мне в течении часа перезванивали несколько раз, задавали наводящие вопросы, типа можно ли в нейтралку перевести коробку и есть ли буксировочный крюк, а также уточняли геолокацию. Я всё это время сидел в автомобиле и ждал «помощи». Потом мне перезвонили в очередной раз и сообщили, что могут перевезти автомобиль до ближайшего ОД в Твери и добавили, что программа покрывает только первые 200 км. Я сообщил, что мне не удобно в Тверь, мне нужно в Питер. Сказали уточнят и чуть позже перезвонили, сообщив, что в Питер не повезут, так как это 270 км. Я сообщил, что готов оплатить, на что мне ответили, что довезут до Твери (это в обратную сторону от Питера) и там я смогу сам организовать транспортировку до Питера.

Полнейший абсурд, бред и абсолютное отсутсвие клиентоориентированности. По итогу, около 2-х часов ушло только на то, чтобы узнать, что от программы помощи на дорогах помощи не будет. Я вышел из автомобиля и вызвал эвакуатор по телефону, написанному на столбе и через 25 минут мы выдвинулись в Питер.


Поводом для создания данной темы стало моё негодование из-за бесполезно потраченного времени и я в очередной раз убедился, что в нашей стране только за деньги можно решать любые вопросы.

Мне, как клиенту BMW, с примерно 20-летним стажем, сегодня компания сделала плевок в душу и насколько такое отношение отвратительно, каждый читающий этот текст, смог бы оценить только оказавшись на моём месте.

Формально, к БМВ нет претензий, они отработали по своему протоколу, но почему-то возникло острое желание следующий автомобиль взять другой марки.

 

Лично мне достаточно было бы хотя бы в течении 10-15 минут сообщить, что по этой программе меня не довезут до Питера и темы этой не было бы. Но меня почти 2 часа мариновали перезвонами и утончениями всех деталей и только потом сообщили, что повезут в другую сторону.

 

Я, как клиент, позвонил на горячую линию и не зная условий, расчитывал получить разъяснения по телефону. Это нормально, как мне кажется. У операторов это должно от зубов отскакивать, а они такое ощущение пока общаются с клиентами, сами узнают условия помощи. Мне девушка перезванивает и говорит: «Я уточнила программа покрывает только 200 км эвакуации». Спрашивается, а ты чего раньше этого не знала ?

Никогда не пользовался подобной помощью и решил это сделать впервые, по итогу, в очередной раз убедился, что нужно сразу звонить тем, кто за деньги оперативно решит вопрос.

Насколько же профессионально и быстро люди из службы аварийных комиссаров трассы М11 организовали эвакуатор. У них всё чётко отлажено. Например, девушка из БМВ спрашивает где я нахожусь, я начинаю по гугл картам и яндекс навигатору ей объяснять, она мне присылает ссылку, чтобы я зашёл в какое-то приложение, которое покажет мою локацию, но интернет в этом участке слабый, приложение висит, я им предлагаю выслать точку геолокации через воцап, она мне говорит что это невозможно. А аварийный комиссар меня просто попросил назвать цифры, которые написаны на ближайшем фонарном столбе и с точностью до метра моментально определил мою локацию.

У БМВ очень плохо организовала программа помощи на дорогах. Это просто мой личный вывод.

 

Я грешным делом подумал, что мне дизель плеснули в бензиновый автомобиль, но посмотрели по камерам и сообщили, что пистолет был сотый. И дубль чека выслали. Поэтому скорее всего плохое топливо. И мне уже от дилера позвонили и пришли первые результаты диагностики автомобиля - вылетела одна форсунка. Это первая такая поломка на авто данной модели в России. Повезло так повезло.

Короче сапсан рулит. Это я уже понял.

 

Там 625 лошадок. У меня три бака уходит на трассу Москва - Питер. Плюс я обычно иду в режиме спорт плюс.