Отвратительная работа программы помощи на дорогах (BMW Roadside Assistance).

Хорошо что ты непривередлив , обычно Агуста подбирает потерпевших от произвола дилеров .

 

так вот почему Портнягин у тебя появился сразу после этого инцидента, дорога нынче поездка на Майбахе

 

А что такое клуб 500? такси новое или что?

 

)))))

 

По здешним меркам - это клуб нищебродов

 

В какой промежуток времени ?
Нюанс.

 

в месяц принято указывать

 

Кем принято? У них это в год.

 

Мать моя, это х10 какой то или что??

 

серьезно?

 

Сложно сказать. Может налоги оптимизируют и показывают такие результаты. Там первое слово, когда сайт открываешь - «премиальный». Дальше не стал смотреть

 

знаю там лично нескольких членов, у которых и близко этих цифр нет, а еще меньше

 

Туда идут либо публичные инфоцыгани, которые хотят с помощью этого лохоклуба увеличить аудитории. Либо просто лошки, которые думают что там познакомятся с кем то, кто поможет им. Зачем нормальному успешному комерсу туда идти? Ради связей и тусовки? Ну это смешно.

 

Даже обидно, что наш успешный Бобби попал (ну или стремится) туда

 

Ну в защиту Бобби хочется сказать, что инфошум он делать умеет, плюс доходы явно больше обозначенных в первых колонках этого клуба. Возможно тонкий стёб и волну вызвать просто- вот цель вброса про клуб.

 

Бобби явно туда не стремится - он делает свой клуб, так что красавчик

 

Про клуб фанатов горбатого запорожца не интересно, а вот то что помощь на дорогах оказалось странной тоже убедился... типа идея то оказать помощь в починке авто... ну вот привезли к дилеру в воскресенье... только сегодня, в среду, смогли подойти к авто и подтвердить очевидное - кончился солярконасос в баке (его за 10 метров от авто слышно без всякой диагностики)... НО насоса на н47й мотор у дилера в питере нет... говорят что заказали и наверное в понедельник привезут из москвы... Ну бред же... А еслиб это было не около дома, а типа яб приехал в какой-нить крым, то чо?

 

Фрикономику читал первую?

 

С Крымом хз как, в свете его перехода в статус наш. Но в остальном все прописано у них на сайте. Основное - до 200км до дилера они оплачивают, все что выше - уже владелец доплачивает.

Бобби мог, кстати, этим воспользоваться - доплатил бы за 70 лишних км и его бы авто в Питер доставили.
И темы бы этой не пришлось создавать.

 

не, тут все нормально, такси оплатили без базара. Но вот отсутствие базовых запчастей и неделя на замену насоса на самый распространенный мотор удивляет. Кстати, авто подменное чота не предлагали... зато предложили приехать к ним и внести предоплату за заказ насоса. В мерсе вопрос решается просто - присылают ссылку для онлайн оплаты, бнв почему-то требует лично приехать к ним и привезти деньги.

Ну и три дня на диагностику и неделя на ремонт мне кажется бредом.

Бобби же утверждает, что был готов доплатить за доставку, но отказались...

 

Вы невнимательны. Возмущение и мотив создания темы - сношали мозги два часа, сами не знали что делать. То есть вопиющая некомпетентность сотрудников колл-центра. А именно туда попадает клиент при обращении. Именно они являют собой лицо компании в глазах клиента.

 

Предоплату? Удивлён этим. Я как то с предыдущим мотоциклом воспользовался этой программой уже за пределами гарантии - эвакуатор приехал четко, сотрудник Ассистанс без вопросов согласился везти мот не к ближайшему ОД на зорге, а на другой конец в Авилон БД.
Такси тоже предоставили в оба конца.
И предоплату не просили - просто мастер позвонил и сказал, что накрылся блок пульта кнопок на руле, он есть на ЦС и если я даю добро, он его заказывает.
Касаемо подменки - это надо самому дилера теребить, просто так он фиг сам предложит ее.
Ну и мы запись разговора Бобби не слышали, хз что он там просил и был готов. Может он сотрудника коллцентра запугал числом своих подписчиков в инсте и грозился ославить бмв в инете)

Ну все же считаю, что раз позволил 2 часа им мозг себе делать, то они и делали его. Кмк наверняка можно все было спокойно и быстро решить за меньшее время, четко приоритеты указав.

 

Хз. Коллцентры на аутсорсе это дно. Был случай с альфа банком. Когда и менеджер живой и на связи, но говорит я ничего не могу сделать!!! Эквайринг на аутсорсе)
Теперь с меня получают другие. Более расторопные и клиентоориентированные

 

У любого банка таких менеджеров, как за баней кизяка)
Да и не только у банка.
Вопрос в том, на кого попадёшь в каждом конкретном случае.
Я вон в s7 звоню каждый раз и как премиальный клиент, всегда что то новое узнаю по своей карте - а если сотрудник попадётся совсем грамотный, так он ещё и подскажет, как лучше все организовать. От человека конкретного зависит многое

 

Ну это не есть хорошо в целом

 

Согласен. Но надо уметь пользоваться тем, что есть.

 

В данном случае скорее расставить приоритеты. Какая задача: получить помощь/получить помощь бесплатно/получить быстро/получить быстро и бесплатно. Как я понял ситуацию: делали мозг, держали в подвешенном состоянии, вместо того чтоб сразу сказать или Тверь или плати до спб и жди 3 часа. Этого не случилось. Не думаю что Боб полный осел и занимал позицию плиз ми гив))

 

Про боба не скажу. Скажу за себя. Я первый раз попал в ситуацию когда авто вот сломалось на дороге и вспомнив про то, что в бардачке лежит бумажка с роад ассистансом я туда позвонил. Работа по эвакуации меня была совершена очень качественно. То есть ничо не надо искать, просто позвонил и быстро и оперативно меня спасли. Я был в сервисе с автой одновременно с женой, которую отправил на такси. Тут реально все хорошо...

Но вот дальше уже у дилера я не врубаюсь в такой сервис... Типа фигли вы сюда приехали, у нас нет времени вами заниматься, типа диагностика возможна только через три дня... Через три дня обнаружилось что запчастей нет... как будто провести диагностику и определить очевидное и без диагностики нельзя было сразу и заказать базовые запчасти... И повторю - фиг с ним, у меня дома есть еще авто... НО я дома я и сам бы вопросы решил... А еслиб это было вдали от дома, то такой подход к помощи на дороге имха убил бы весь отпуск из-за пустяка, типа дохлого бензонасоса. А это плохо.

 

Да конечно нет, Бобби скорее интеллигентно пытался достучаться до чела на проводе хоть как то.
Как вариант - надо было попросить переключить на другого оператора, может он более сообразителен был и быстрее понял, что от него хотят.

 

Тут по осаго возникло недавно. Без помощи клубней до сих пор бы ждал у моря погоды(