Автодом Пресня: первый и последний опыт

Господа, можно влезть?
Здесь много инсайдеров - посоветуйте плз куда недалеко от новориги отвезти гарантийную 1-ку для выполнения 2-х архисложных ситуаций - сбросить межсервисный интервал (ТО провели) и перепрограммировать межсервисный интервал. Машина куплена и один раз была обслужена в Автопорте, но там квалификация мастеров не позволяет работать с бмв.

 

сброс межсервисного интервала не произодится дилером отдельно от проведения ргламентных работ.

 

То есть мне необходимо второй раз провести ТО-1 для того чтобы счетчик все таки сбросили?

 

Естественно... А как иначе дилер примет на себя ответственность за проведение работ? Если при замене забыли обнулить - стоит вернуться и настоятельно рекомендовать следовать регламенту обслуживания, а если меняли самостоятельно, то и сбрасывать не у дилера.

 

Дилеров в москве много ,
можно съездить и к другим на тест ..
По ресепшну судить обо всем салоне ИМХО неправильно

 

Хорошо! Это уже "теплее".

На лицо "столкновение" информаций. Поэтому, обративтив внимание на выделенное в тексте, прошу ответить, почему я должен верить Вам, а не г-ну Pissin?

 

По одной девушке на ресепшене судить не стоит, я думаю. Иногда на стажёрку можно попасть.

 

Ага! Это ее, видать, "на кошках тренироваться отправили"?
Где ответственный за нее менеджер? Где служба персонала?

Необученный перс, пусть в подсобке сидит!

Как можно не обращать внимание фактически на "лицо" компании? При этом, лицо говорящие и отварачивающееся?

 

Я что-то недопонял где здесь оправдания? Давайте Вы ужЭ не будете здесь из себя пупа земли строить?! Неуважение в любом виде - норма в нашем обществе, хоть в салонах ОД, хоть на форуме. Я лично здесь это обсуждаю для того чтобы хотя бы таким образом попытаться изменить ситуацию в лучшую сторону. Или чтобы мое мнение в числе сотен других возможно когда-то было услышано руководством или отв. лицами организаций, имеющих отношение к автобизнесу, да и продажам и сфере обслуживания вообще. При этом я распрекрасно вижу и понимаю наши реалии и не тешу себя надеждами. Сто первый раз мне не сложно произнести - "Уважение к другому человеку, его мнению - вот что может когда-нибудь изменить эту страну." Если Вам на это плевать - ваши проблемы, живите как в диком лесу.

 

To Pissin

Меня умиляет ваша позиция. Топикстартер, АБСОЛЮТНО прав. Если он действительно записался на тест-драйв, оставил свои контактные данные, а в ответ получил "Не получится" и на этом объяснения дилера закончились, то о чем вообще здесь можно говорить?

Любой сотрудник с бэйджем АВТОДОМ является представителем АВТОДОМА и олицетворяет собой всю вашу компанию. От девочки на ресепшн до менеджера высшего звена. Мне, как к клиенту, абсолютно все равно, кто мне отвечает на заданный вопрос, я не должен искать вменяемого менеджера. Вменяемость должна быть главным качеством каждого сотрудника, кто допущен к общению с потенциальным или существующим клиентом. Любой сотрудник, негативно повлиявший своим поведением на имидж дилера должен быть уволен, без промедления и срока на исправление. Это послужит отличным стимулом для оставшихся.

В конце концов, ваша зарплата, и зарплата ваших коллег - это наши деньги, которые мы платим за сервис и автомобили. И пока это так, вы, будучи в клиентском бизнесе ДОЛЖНЫ клиенту априори и ОБЯЗАНЫ быть с ним вежливым и учтивым. Я сам в клиентском бизнесе, и каким бы неприятным не был бы клиент, он меня кормит,он мне платит зарплату, и на его деньги я покупаю БМВ.

Вот когда этот постулат станет во главе угла, тогда мы не будем сталкиваться с совком в его классическом виде.

Ничего личного, в данном случае обратился к вам как к представителю АВТОДОМА.

 

Прошу прощения, но тут спор принципиальный. Столкновение КОНЦЕПЦИЙ, не побоюсь этого слова!

В основе одной концепции, назовем её "николасианской", лежит принцип прекращения процесса при первом возникновении шероховатостей в нем. В основе второй концепции, назовем её "робкой", лежит принцип преодоления шероховатостей.

В этом споре нет и не может быть места, как Вы изящно выразились, "стажерке". Поскольку наличие "стажерки" косвенно подразумевает право на ошибку, но , по крайней мере стороне "ПРОДАВЕЦ" в этом праве отказано. Заранее, можно сказать отказано.

Иначе бы зачем неудволетворенному ПОКУПАТЕЛЮ (потенциальному, заметим) публично и громко...

Впрочем, это уже тема отдельного разговора. Этического плана, а не, скажем так, маркетингового.

 

Вот и я том же. Стажерка, "сегодня первый день", "она у нас новенькая" - это не оправдание. Если руководство допускает до общения с клиентом "стажерку", значит, сама компания еще на стадии стажировки в реальном клиентском бизнесе. А следовательно, критика должна восприниматься адекватно, а не в стиле "вы сами виноваты, что не дождались наших извинений"...

 

Уф, слава Богу, что только уволен, а не расстрелян!

Однако, вот то, что Вы написали, Вы сами идеализмом не считаете? Ну, честно, положа руку на сердце?

Понимаете, обычно из УТОПИИ ничего хорошего не получается. Много примеров тому было. И в автобизнесе не получится: чем автобизнес лучше?

 

Утопично - идеалистический максимализм! Вот что это такое

 

Понимаю, что автору было неприятно, но безусловно не стоит ситуацию загонять в угол и требовать идела всегда. Наверняка можно было все получить, проявив немного терпения. Ущерб прежде всего собственным нервам. Насчет уволить моментально: это просто неразумно, человек имеет право на ошибку. Тем более при существующей проблеме с кадрами сто раз подумаешь, прежде чем пойдешь на крайние меры.
ЗЫ Я в этом году провел штук 20 тест-драйвов, купил пока одну машину

 

Идеал - недостижим, но стремление к идеалу, может быть и есть путь к качественному сервису (применительно к ситуации).
Фабула "Исключительный сервис - это утопия", заведомо деструктивный, и с таким посылом, требовать чего-то от людей невозможно.

Cuprum, ну есть же примеры хорошего сервиса? И мы оба их видели, да, не идеал, но "close to".

 

В жизни нет места идеализму. К сожалению. Поэтому имеем то что имеем. Я не думаю что сегодня кто-то реально ходит в салон за автомобилем по принципу "облизываете меня", но никто и не ожидает откровенно наплевательского отношения у ОД "определенных марок авто", назовем это так. Непонятно - сколько денег нужно платить персоналу чтобы их отношение к клиентам выросло до нужного уровня?! Я всегда допускаю место ошибке, но есть всему предел! Разве не так? Не верю что в салонах "определенных марок авто" такая же толчея, как у форда, мицубиси, и это объясняет ситуацию. Разговаривал как-то при сдаче машины с приемщиком у ОД в Челябинске, он мне сказал что только пришел на работу то ли от митсубиси, то ли ниссан - так человек совсем другой и по манерам и отношению! Скромный такой, не знаю что с ним сейчас, может изменился уже, а может нет. Почему так? Неужели люди не могут просто оставаться людьми, работая в таких местах?

 

О, спасибо, мой господин, что делитесь крохами своих знаний со мной, червём нерадивым...

Предлагаю исключить из лексикона слово "вменяемый", и заменить его на "адекватный". Вы невнимательно следите за темой, если считаете, что по отношению к автору топика имело место какое-либо неуважение. Да, возникла ситуация, при которой проведение пробной поездки было невозможно. Да, сотрудник не успел оперативно предложить выход из ситуации, но не более того. Обвинения в смертных грехах и ссылки на собственный богатый опыт оставьте для своих коллег: я больше 20 лет только и делаю, что что-то продаю, чтобы прислушиваться к сомнительным советам - как себя вести и что делать.

Не стоит писать мне как сотруднику АВТОДОМа: все его сотрудники - на форуме www.avtodom.ru и уж тем более, моя позиция никак не является позицией АВТОДОМа ни по этому, ни по другим вопросам.

 

А зачем язвите?

Искренне надеюсь, что в подобном тоне вы не общаетесь с клиентами.

Помню ваши комментарии по поводу моей жалобы на грязную машину,котору ваши коллеги не удосужились помыть. Тоже оплошность, не успели, не со зла и т.д.
Вывод - сам виноват, что не попросил помыть.

Хотя, увольте, общайтесь как угодно, ваше право.

Вывод сделал и я для себя - будут проблемы с Автодомом, будем общаться в другом ключе. В рамках правового поля.

 

Так как эта конфа имеет Автодомовские корни не раз замечал, что критиковать здесь Автодом и предъявлять к нему претензии значительно труднее, чем других дилеров, особенно новых ))
Взять хотя бы этот пост или пост человека, у которого на Е90 через несколько дней случилось повреждение шин с дисками, купленных в Автодоме.
Причем, если представители других дилеров довольно часто отвечают "виноваты, исправимся", то в ответах авторам по Автодому очень часто читается между строк "сам дурак"

 

Периодически общаюсь намного жестче. Все покупатели (клиенты?) - разные.

 

+1

Он просто не дождался...

 

Ну-ну.

 

Мне вчера три раза обещали перезвонить! Последний раз - "уточню и перезвоню через 15 мин". До сих пор звонит - Автодомоблондинко! )

 

Трудно самому презвонить? Вас много,а она одна...

 

И стоит ли вопрос таких страстей...

 

Заметьте! Несколько выше я писал, что есть несколько сценариев развития событий.

Один из них: Вы сделаете оператору запрос, "а был ли мальчик"

И лишь второй - Вы позвоните дилеру.

Вы пошли по первому пути. В этом и проблема, о которой я говорю: вместо того, чтоб капельку усилилий направить на РЕШЕНИЕ ВОПРОСА, Вы готовы не жалеть усилий НА ДОКАЗАТЕЛЬСТВО СОБСТВЕННОЙ ПРАВОТЫ в решении вопроса.

Что не есть признак толерантности. Толерантность - это в том числе и терпимость к чужому праву на ошибку. Толерантность - это как раз то, чего так не хватало "гомо советикусу".

Отстутствие толерантности - есть одно из проявлений "совковости". Так в совковости же Ваши сторонники обвиняют и ОД!

Так значит ситуация как минимум симметрична! А раз так, значит не надо ... меряться ... правотой, а просто и скромно решать вопрос.