оф. Дилер BMW в Перми - Автомобили Баварии, книга "жалоб, отзывов и предложений"

После замены рулевого наконечника, ездил в АБ для регулировки развал-схождение. В первый день ждал больше 5 (ПЯТЬ) часов, так и не смогли поставить руль правильно (прямо), попросили приехать другой раз. На следующий раз прождал 1,5 часа, выдали авто, руль всеравно кривой, но не критично (успокоил сам себя). Перспектива ждать еще целый день меня не устраивала и я плюнул и уехал. Отдал 2400 рублей. Через полгода сожрало резину заднюю. После заехал в частный сервис, отдал 900 рублей, 40 минут ожидания. Вывод ясен!
Авто БМВ Х3 3,0I, 2004г.
P.S. В отделе продаж нормальные ребята.

 

Помню,было дело,мы там с тобой рядом сидели в ожидании.
Так же регулировали и мне,в несколько заходов. Они грешат на стенд,но я предполагаю,что они нарушают технологию,исключая одну важную операцию. Чтобы проверить предположение,надо ехать к ним на сход-развал,но что-то за такие деньги не хочется пока к ним.

И вообще,по ремонту и ТО есть теперь куда обратиться,и дешевле гораздо,и с минимальными ожиданиями.

 

Если данная тема обретет жизнь и продолжение историй, повесим как "Важные".

 

Тоже один раз ездил к официалам. Не хочу сказать, что там работают придурки-сервисмены, так как это будет просто ложь. Ребята там работают грамотные (многие знают Сашу Булдакова, Вадима и т.д.). А вот само управление, организация деятельности очень сильно страдает.

Записался к ним на определенное время. Приезжал просто на диагностику АКПП (пару раз высвечивалась "шестеренка" на приборной панели). Прождал там 3 часа!!! Потом они выгнали машину из бокса и сказали, что не могут подцепиться компом к моей машине и прочитать ошибку якобы из-за поврежденной проводки. Взяли 500р. за техническую мойку и предложили проводку починить, за что хотели попросить около 15 000 р.. Я отказался от ремонта проводки и уехал домой. В этот же день, вечером заехал в частный гараж и без труда прочитал ошибки - оказался неисправен датчик впускного распредвала.

В этот день было много машин на ремонте и видимо, менеджеры, просто подержали мою машину в боксе и не стали ничего с ней делать, так как денег "срубить" не получится, пропускали тех, у кого есть деньги и проблемы с авто. Вот так они организовали свой ремонт.

 

Проходил в АБ первое ТО, менял крыло и отогревал машину.
Не вдаваясь в подробности отзывы мои такие:
1) С временем ожидания парят регулярно, т.е. если вы куда-то торопитесь и диллер вам пообещал выполнить работу к определенному времени, просрочат они часа на 2-3 почти наверняка
2) К работам по замене крыла нареканий нету, все четко аккуратно.
3) По первому ТО ничего сказать не могу, не специалист
4) Машина не заводилась, диллер мне её согрел и завел за 3500 рублей. По своему субьективному мнению в сердце осталась грусть, подробности в отдельном топике.

 

сервис брет обслуживание г........но цены космос милые только девушки которые кофе делают едте все к андрюхе на пьяную дорогу там и отношение к тебе другое и быстро все и дешевле и о проблемме твоей раскажут без обмана починят все как надо
кстате я не рекламой занимаюсь а так совет держу пятую бмв

 

Участник тусовки

В Клубе с 26.07.2007
Регион: Пермский край,г.Березники
Сообщений: 39


Всем привет!!! Хочу рассказать маленькую историю про АБ. Перед дальней поездкой решил поменять ремни , авто уже более 60 000 пробега было. Приехал к 9-00 отдал машинку и сижу кофе пью и телек смотрю. Перед приездом полюбопытствовал в ТISе чем мастера заниматься будут. Час проходит, второй- не отдают авто. Я уже нервничаю- чем хлопцы занимаются??? По моим подсчётам минут 30 не более выходит. Прошёл я в ремзону и увидел картину достойную пера Жванецкого. ...Кто шил костюм??? Двигательный отсек разобран на 30%!!!! Оказывается у пресловутого ОД нет приспособления для установки ремня кондиционера!!!! Позвонили в Москву и там нет!!!!
С горем пополам и какой-то мамы они одели ремень. В поездке по Беларуси ремень слетел при первом-же включении климат-контроля. Установили только в Будапеште по гарантии без проблем. За 30 минут и машинку вымыли бесплатно...
Вот собственно и всё.
С уважением.

 

Привет.
Вот мои пять копеек, думаю, что в огромную копилку. Недели три- четыре назад был в этом замечательном заведении в связи с неприятнейшим происшествием, лопнул пневмобалон заднего левого колеса, неприятно, что на складе не оказалось, но обещали быстро привезти. Через несколько дней (3-4), машину забрал, ура, машина на ходу. При этом обращении диагносты выяснили, что проблема еще и с блоком климата и его мне заказали. После двух недель ожидания пришли запчасти. И опять я отдал авто на истязания.
На этот раз меняли блок климата и ставили ремкомплект люка и меняли сайлентблоки поперечных рычагов ( это еще старые болячки)+ мойка, управились за два дня, за что большое спасибо.
Предварительный результат на тот момент меня устраивал, но мойка самая ужасная какую мне делали, хотя я привык (и это не первый раз). Сразу скажу, ехать на мойку специально перед сервисом лень, да после тоже.
По приезду домой замечаю царапину на рамке монитора. Звонил. Будем разбираться. Фото прилагается.
В этот понедельник, в авто сел аккумулятор, прикур эффекта не дал. Полез менять аккумулятор, поднимаю пол багажника и вижу прекрасную картину, как говорится, здесь был вася. Пластмассовая направляющая от левого пневмобаллона упирается в кузов, а не как положено, стоит в своем отверстии. Фото прилагаются (черная с завода, белая установлена АБ).
ТАК возникает вопрос, что они мне накосячили с люком (при этой операции разбирается вся верхняя часть машины). Учитывая тот факт, что все проведенные работы были с косяками.

 

В продолжении темы, сегодня забрал авто из автомобилей баварии, устраняли дефекты описанные выше в итоге по рамке монитора надежды мало, по пневмобалону смотрите сами.
И эти люди представляют БМВ

 

Не могу сдержаться, добавлю и свой негативный отзыв сюда. Попросил починить подсветку номера на багажнике. В результате ничего не сделали, а просто добавили в счет пункт "диагностика системы освещения" - 1000 руб. Также просил обслужить аккумулятор. Обслужили да... Видно, что снимали обшивку в багажнике, в результате - обшивка со стороны задних сидений отвалилась частично из-за сломанных зажимов. Винты, закрепляющие крышку аккумулятора, вообще не поставили на место, нашел их рядом с запаской… Сроки исполнения нарушают, не звонят, не предупреждают. Это печально

 

Ну вот я в БМВ Груп Россия звонил, диллера только видимо со второго моего обращения простимулировали, потому что подход кардинально изменился, а в первый раз им было ваще насрать и они даже не старались это скрыть.

 

Я , 13.02.2010г. в 10-00 утра позвонил в «Автомобили Баварии» с целью узнать, можно ли русифицировать компьютер на BMW X5 в новом кузове. Взял трубку менеджер сервиса Юрий, он мне ответил, что да это возможно и будет стоить 15000 рублей. Я подъехал часов в 16-00, Юрий взял у меня ключи от а/м и загнал машину в бокс, при этом не выписав мне никаких документов. Сказал, что все будет поставлено в течении 2 часов. Я в это время гулял по салону приобрел несколько аксессуаров для а/м. Дальше началось интересней, через два часа я подошел к Юрию спросить, как идут дела и через сколько я смогу забрать готовую машину, он мне ответил, что типа возникла проблема поставить русский язык, т.к. у меня стоит старое программное обеспечение на а/м и оно не разу не обновлялось и надо сначала обновить программное обеспечение за 1500 рублей, а потом уже встанет русский язык итого мне это будет стоить 16500, на что я ответил ладно хорошо ставьте, а по времени это займет на 40 минут дольше. Я дальше гулял по салону, чуть позже я спросил как идут дела, на что мне Юрий ответил: Все ставится, не отвлекайте меня от работы, как будет сделано я Вам сообщу. В 19-30 я подошел и сказал что уеду и подъеду в 20-45, Юрий сказал да хорошо все будет готово. В 20-45 приезжаем мы с женой Ольгой. Юрий нам говорит машина не готова т.к., у нас давно не обновлялось ПО, поэтому мы не можем загрузить. Мы просим показать нам наш а/м, Юрий нам говорит в рем зону нельзя. Просим позвать программиста. Выходит Эдуард, да пройдем покажем Вам Вашу а/м. Подходим к машине, на бежевой коже которой за день до этого сделали химчистку, лежит какая-то железяка с проводами вся грязная, чехлов на сиденьях нет, на бежевых коврах после химчистки, еще пара железяк. Мы возмущены просим убрать. Нам говорят, ничего с Вашим салоном не случится. Эдуард навалившись на машину, рукой опершись на чистейшие бежевые кожаные подлокотники, как на своей авто начинает нам объяснять на пару с Юрием, в агрессивном тоне: BMW сложнейший автомобиль, мы типа нечего не понимаем, что они связались уже с Москвой, ночью придет новое программное обеспечение. Просим убрать грязые руки с подлокотников, нам в ответ: они чистые не видно что ли. Если не хотите забирайте свой автомобиль, начинает психовать, провода дергать, рассказывать как один клиент их торопил в итоге вообще уехал через 2 дня. Юрий начинает нам говорить типа Вы, что нам не доверяете, тогда мы все отключаем и забирайте свое авто и типа валите от сюда. Мы в итоге не понимаем уже, что вообще тут происходит, прекращаем этот разговор, успокаивая Юрия и Эдуарда, договариваемся, что завтра 90%, что все нам сделают. В итоге нам говорят, что приезжать и отвлекать их от работы не надо, Юрий сам нас наберет, как все будет готово. 14.02.2010г. в 12-00 я позвонил Юрию и спросил, как идут дела. Юрий мне сказал, что ПО с успехом ставится, как все будет готово он сам наберет мы же с Вами договорились. В 15-00 мы приехали посмотреть как идут дела. Юрий начал опять про: зачем Вы приехали мы же договорились с Вами что я Вас наберу как все будет готово, он явно был не в настроении нас видеть, видите ли мы ему мешаем. Все таки нас пустили посмотреть как идут дела. После того как, мы выслушали, что мы ни хрена в этом не понимаем, что это BMW. Подойдя к своему автомобилю картина со вчерашнего дня не изменилась ни на шаг. Эдуард с каким-то мужчиной сидят спокойненько покуривают рядом с нашим авто за 5,5 млн., правда чуток разобранным, а так ничего. Мы просим объяснить когда все закончится, над нами начинают уже хохотать типа Вы задолбали уже спрашивать одно и тоже. Дальше интересней. Мы просим у Юрия выписать нам заказ наряд или дать нам хоть какую ни будь бумажку о том, что автомобиль мы сдали к Вам в сервис, а нам Юрий говорит (Дословно): Вы что еще не поняли что это все не легально, официальная стоит 25000. Мы говорим хорошо давайте поставим официальное ПО, Юрий начинает уже психовать и задает нам вопрос (Дословно) : Вы кто вообще по жизни? Это уже стало походить на разборки 90-х годов. Вы, что мне не доверяете, какая бумажка, я же Вам сказал что все будет нормально, я Ваша гарантия, мое слово что для Вас ничего не значит. Мы чё будем рамсить? Мы тут вообще уже в шоке, в ужасе, куда мы попали. Мы вобщем замялись и ушли, сказав им ладно делайте, делайте мы Вам доверяем, а что еще нам было делать, не до мордобоя ведь доводить. Удалившись, мы были унижены, просто будто ведро помоев на нас вылили за наши собственные деньги. Мы даже представить себе не могли что такое еще бывает, просто «пипец» попали в 90-е. Даже себе представить не могли что нам начнут ставить не лицензионное ПО. Вообщем мы просто в полном «Шоке» никто и никогда с нами так не поступал и такого нам не говорил. P.S. В следующий раз придя в Ваш автосалон нам бы ни хотелось видеть этого человека и слышать таких слов как: Рамсы и кто Вы по жизни. 15.02.2010г.

 

Тема, по просьбе автора, почищена от флуда, коментов и тд!

Тут отписывает ТОЛЬКО позитив или негатив по отношению к оф дилеру "Автомобили Баварии" после его посещения!!!

 

В итоге получается, что плохое об АБ Пермь могут сказать только пара-тройка человек. Я бы не стал делать выводы на основании этих высказываний о качестве обслуживания в АБ Пермь.
Меня обслуживали нормально, уже пять лет у них обслуживаю новые авто, конечно есть определённые, небольшие косяки - как то время выполнения работ, но это видимо связано с большим количеством клиентов, и малым числом мастеров.
А то что пишут вверху о грязных мастерах - сколько раз уже замечал что мастер приёмщик снимает одноразовые чехлы с кресел при выдаче авто.

 

Раньше обслуживался только в "АБ" доволен практически всем.

 

Не так все плохо в АБ, предлагаю изменить название темы с книги "Жалоб и предложений" на книгу "Отзывы и предложения"

 

А может и стоит У меня появился хоть какой-то положительный опыт работы с ними. Заказывал адаптер айпода, обещали привезти за неделю, привезли за 2 дня, были очень вежливы и расторопны

 

Антон, мог бы ты выложить фото адаптера?

за ранее блогадарю!

 

Название несет в себе негатив, а хотелось бы с каплей позитива!

 

Уважаемый автор! Я был свидетелем Вашего общения с Юрием и Эдуардом, и смею заметить что вы забыли Упомянуть о своем "истеричном" тоне общения и употреблении оскарбительных слов в адрес сотрудников АБ . Мне кажеться если возникла проблема , ее надо решать с уважительным отношением ко всем участникам . А то что вы заостряете внимание к стоимости автомобиля , вызывает только смех. Поверьте бывают машины намного дороже 5,5 млн. и их владельцы умеют общаться ВЕЖЛИВО.

 

Теперь я оставлю свой отзыв о АБ, судите сами полож. он или отриц. Купил я х3 б/у который откатал 3 месяца (13000 км.) 2009г.в., т.е. еще на гарантии. В первую же неделю езды нашел некие недочеты:
1. Стук в передней левой части подвески (особенно слышно на холодную с утра)
2. Багажник закрывался только с размаха
3. Пердит левый передний динамик
4. Магнитола не читает диски
5. Гул при движении
Все эти претензии предъявил я АБ. Меня пригласили на диагностику, 1.5 часа ожидания и их вывод:
1. Подвеска в идеальном состоянии
2. Замок багажника отрегулировали, все гут.
3. По динамику "Вы слишком сильно выставили низкие частоты"
4. Магнитолу под замену по гарантии
5. По гулу так и должно быть
А теперь слова сервисного рабочего "Т.к. вы у нас впервые диагостику подвески и регулировку замка багажника вам сделали бесплатно, да у нас бывают случаи когда звуки, стуки не в подвеске, а в голове хозяина авто, на этот случай диагностика у нас платно. Никакого гула мы не обнаружили. Магнитола действительно неисправна, мы ее вам поменяем по гарантии, а динамик хрепит т.к. у вас очень сильно выставлены басы" После чего я убираю полностью низк. частоты и делаю погромче и заново показываю сервиснику что пердеж динамика есть, он соглашается и говорит что давайте для начала поменяем магнитолу, возможно все дело в ней, т.к. БМВ это очень такая специфичная машинка. Я уезжаю домой. На следующее утро выезжаю, и что мы слышем(все догадались?) конечно же стук в передней подвеске. В этот раз поехал в гараж к "д. Ване", где мне приговорили левую рулевую тягу. Тут же набираю официалов, т.е. АБ и говорю какой диагноз мне поставил "д. Ваня". Меня приглашают еще раз, приехав они подняли при мне авто и не пробыв под машинкой и 5 минут, согласились что нужно менять тягу. Позвонили через неделю сказали что магнитола и тяга подъехали, плиз подъезжайте. Все поменяли за один день, вечером я уже ехал довольный на своей ха 3, но пердеж динамика остался (динамик заказали). Прошла неделя езды на мафынке, замечания:
1. Руль кривой (неправильно выставили развал)
2. Опять стук в левой передней части подвески, но более глухой и так же слышно только на холодную, т.е. с утра.
Позвонил в АБ договорился на 2 апреля по этим недостаткам. Приехал меня встретил тот же сервисный раб. что и в 1 раз. Руль исправили, а вот со стуком, дословно "правая передняя стойка издавала небольшой звук, мы ее прокачали, сейчас все в норме". Ну дак причем же правая стойка когда звук в левой части. Седня опять к "д. Ване", т.к. стук остался, а нашими единственными офицалами он не обнаружен. Динамик едет 3 неделю. ВЫВОДЫ ДЕЛАТЬ ТОЛЬКО ВАМ

 

т.е. дядя Ваня тоже ничего не понимает в подвеске, если с первого раза ничего найти не может. Зачем тогда к нему снова ехать? Второе, если звук проявляется только с утра (на-холодную), почему нельзя было оставить машину до утра? Пока доедешь до Савино, подвеска по-любому прогреется.

 

Как раз наоборот, 2 раз звук появился в течении недельной эксплуатации после гарант. замены тяги(которую и выявили в гаражике) А мафынку оставлять мне не охота, больно уж большой трансфер до дома, Нагорный(работа)-Балмошная(работа жены)-Зоокамск(дом). И так каждый день. Мне проще отдать 300 рупий за диагностику у "д. Вани", выявить дефектную деталь и ткнуть мордочкой в эту детальку офицалов. СУГУБО МОЕ МНЕНИЕ.

 

Вопрос в том почему АБ это не предложили...

 

Действительно,если стук "на-холодную", что же не оставили на диагностику утром? Если вы сами не слышите стук на прогретом авто, официалы такие же люди.

 

Согласен,надо было оставить машину до утра.

 

Как раз наоборот. Он ("д. Ваня") выявил дефект тяги, ее поменяли по гарантии, и я наслаждался недельной ездой, щас опять стучит, а АБ не обнаружили что за фигня. А авто до утра оставлять не буду, трансфер до дома у меня наманый Нагорный (работа)-Балмошная (работа жены)-Зоокамск (дом), я лучше 300 рупий отдам в гаражике за диагностику, а в выявленную дефектную детальку ткну мордочкой официалов.