01.02.2018г. заменили масло в Автодоме, но появились вопросы ...

Всем добрый день !

На днях произошла новая для меня ситуация, которой я хочу со всеми поделиться, что бы в совместном обсуждении лучше для себя разобраться в том что случилось, а кому-то может окажется интересным и полезным.

Итак начнем.

01.02.2018 года сдал свой автомобиль BMW X5M 2011 г.в., с пробегом 72 712 км в автосервис официального дилера БМВ компанию Автодом, что на улице Зорге, для замены масла в двигателе, заказ наряд №01445742-1 от 01.02.2018г., мастер приёмщик Воронов Андрей.

В перечень работ включили: Промывку масляной системы, замену масляного фильтра и моторного масла.

Моторное масло я привёз своё, марки Castrol EDGE 0W40, в 2-х канистрах по 4 литра каждая и 1-ну канистру в объёме 1 литр, итого 9 литров масла (заправочная норма данного двигателя 8,5 литров).

Остальные расходники были включены в заказ-наряд со склада компании Автодом.

Через несколько часов мне автомобиль из Автодома вернули.

Вечером того-же дня я включил самодиагностику уровня масла в двигателе на бортовом компьютере автомобиля, которая мне показала, что уровень масла ниже верхнего уровня шкалы на 1/4 (фото прилагается), чего ранее никогда не было после замены масла, то есть зелёная шкала всегда была до уровня верхней отметки.


Но всё-бы ничего, только на кануне, прежде чем ехать сдавать свой автомобиль на замену масла в Автодом я также включал самодиагностику уровня масла, и уровень был точно таким, как после посещения сервиса (см. Фото выше).

На утро следующего дня я повторил самодиагностику уровня масла, но ничего не изменилось, уровень остался на прежней отметке.

Теперь вы понимаете, что меня посетил закономерный вопрос, а масло-то в двигателе вообще меняли в Автодоме или нет (Вспоминая подобные сообщения на нашем форуме).

Далее я позвонил в клиентскую службу Автодома, рассказал всю историю и волнующие меня вопросы. Мне было предложено записаться на сервис к другому мастеру приёмщику (т.к. Произошла пересменка) и на месте во всём совместно разобраться, что я и сделал.

Повторно свой автомобиль сдал в Автодом 02.02.2018 г., Заказ-наряд №01445879-1, пробег автомобиля 72 722 км., мастер Слепов Владимир.

В моём присутствии в ремонтной зоне Автодома с моего автомобиля слили моторное масло в мерные ёмкости и сняли масляный фильтр, в сумме получилось 7 литров 700 миллилитров, то есть до нормы не хватило 800 миллилитров (Заправочная нома в этот двигатель 8,5 литров масла), что привело всех присутствующих к большому удивлению (В багажник моего автомобиля после первого посещения сервиса, мне положили на половину пустую литровую канистру с маслом, как оно и должно быть после правильной заправки).

Помимо этого, у меня вызвал вопрос тёмный насыщенный цвет мала и потемневший масляный фильтр для автомобиля, который проехал всего только 10 километров после замены масла (Фото прилагаются).








Далее фильтр установили на место, масло залили обратно в двигатель, провели самодиагностику уровня масла в двигателе, которая показала тот-же уровень ниже нормы. После этого со склада принесли литровую канистру Castrol EDGE 0W30, долили в двигатель недостающие 800 миллилитров и провели повторную самодиагностику уровня масла, которая уже показала правильное значение зелёного столбца на уровне верхней отметки, о чём сделали заключение, что датчик уровня и система самодиагностики исправны.
Вечером тогоже дня включил повторно самодиагностику, уровень масла остался в норме (фото прилагается).


В итоге мастер приёмщик сказал мне следующее:

1. Масло Вам вчера действительно поменяли на новое (в первое моё посещение), так как по данным с камер видеонаблюдения видно, что работник сервиса совершал над моторным отсеком манипуляции с канистрами с маслом.
2. Тёмный цвет масла и фильтра - это так и должно быть, сразу после того как авто выезжает из сервиса (Напомню, что общий пробег составил всего 10 км).
3. Почему в двигателе оказался недолив в объёме 800 миллилитров мы ответить не можем.

Но у меня остался вопрос:

Мне менять масло ещё раз или можно ездить дальше ?

P.S.
В Автодоме на Зорге обслуживаю все семейные автомашины BMW на протяжении многих лет, раньше вопросов по сервису никаких не возникало, но теперь осадочек остался.
Вот и думаю теперь, может стоит перейти в какойнибудь частный автосервис.




Автодом прислал ответ:


Уважаемый *** ***,


Благодарим Вас за обращение.


Мы внимательно изучили ситуацию и готовы продемонстрировать видеозапись, подтверждающую факт замены масла в ходе проведения технического обслуживания Вашего автомобиля BMW X5 M, VIN *******.

На записи видно, что механик сливает старое масло, а при заливке использует все предоставленные Вами заправочные ёмкости, что соответствует необходимому для выполнения регламентных работ объёму масла в 8,5 литров.


Относительно Ваших сомнений, основанных на имеющейся разнице объёмов заправленного и слитого, при повторном обращении, масла, сообщаем, что общий заправочный объём масляной системы двигателя S63, которым укомплектован Ваш автомобиль, ориентировочно составляет 10,5 литров.

Таким образом, часть масла, находящаяся в контуре масляного радиатора, в замене, при закрытом управляющем клапане (термостате), не участвует.

Мы предполагаем, что в данном случае, в ходе промывки масляной системы, двигатель работал продолжительное время и масляный термостат приоткрылся, что привело к сливу дополнительного объёма сверх 8,5 литров.


К комментариям, предоставленным нашим сотрудником относительно тёмного цвета слитого масла, добавить ничего не можем, так как масло действительно темнеет достаточно быстро, что не отражается на его рабочих свойствах.


Дополнительно сообщаем, что фотография фильтра, которую Вы ошибочно разместили на интернет-ресурсе, не соответствует фильтру, установленному на Ваш автомобиль.

Фильтр на фотографии действительно отработал свой ресурс и был продемонстрирован Вам для проведения сравнительного анализа.


Мы благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом нашей компании и заверяем, что Вы всегда можете рассчитывать на высокое качество работ и услуг, предоставляемых АО «АВТОДОМ».


С уважением,
_________________________________________
Оксана Осипова
Старший менеджер отдела по работе с клиентами
ABTODOM
Официальный дилер BMW



Эпилог этой истории:

1. Купил новое масло с фильтром, поехал в частный сервис, где в моём присутствии всё заменили.
Масло, которое слили было чёрным и такойже чёрный фильтр. Слесаря сказали, что при таком маленьком пробеге такого быть не должно.
Уровень масла после замены по результатам самодиагностики был в полной норме, а не как в Автодоме.
2. Принял для себя решение с Автодомом больше никаких дел не иметь.

 

Что на стол перед капотом положили, то и сфотографировал.
Если ещё и фильтр не тот, что нужно, ну тогда вообще атас.

 

Автодом прислал ответ:


Уважаемый *** ***,


Благодарим Вас за обращение.


Мы внимательно изучили ситуацию и готовы продемонстрировать видеозапись, подтверждающую факт замены масла в ходе проведения технического обслуживания Вашего автомобиля BMW X5 M, VIN *******.

На записи видно, что механик сливает старое масло, а при заливке использует все предоставленные Вами заправочные ёмкости, что соответствует необходимому для выполнения регламентных работ объёму масла в 8,5 литров.


Относительно Ваших сомнений, основанных на имеющейся разнице объёмов заправленного и слитого, при повторном обращении, масла, сообщаем, что общий заправочный объём масляной системы двигателя S63, которым укомплектован Ваш автомобиль, ориентировочно составляет 10,5 литров.

Таким образом, часть масла, находящаяся в контуре масляного радиатора, в замене, при закрытом управляющем клапане (термостате), не участвует.

Мы предполагаем, что в данном случае, в ходе промывки масляной системы, двигатель работал продолжительное время и масляный термостат приоткрылся, что привело к сливу дополнительного объёма сверх 8,5 литров.


К комментариям, предоставленным нашим сотрудником относительно тёмного цвета слитого масла, добавить ничего не можем, так как масло действительно темнеет достаточно быстро, что не отражается на его рабочих свойствах.


Дополнительно сообщаем, что фотография фильтра, которую Вы ошибочно разместили на интернет-ресурсе, не соответствует фильтру, установленному на Ваш автомобиль.

Фильтр на фотографии действительно отработал свой ресурс и был продемонстрирован Вам для проведения сравнительного анализа.


Мы благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом нашей компании и заверяем, что Вы всегда можете рассчитывать на высокое качество работ и услуг, предоставляемых АО «АВТОДОМ».


С уважением,
_________________________________________
Оксана Осипова
Старший менеджер отдела по работе с клиентами
ABTODOM
Официальный дилер BMW