2 Pissin. Не думаю, что прекращение дискуссии, открытой тюнингом 2 правильно.

cuprum, Вы же можете создать собственную тему, т.к. tuning2 перед поздравлением всех с Праздником, посчитал свою тему закрытой: http://www.bmwclub.ru/vb/showpost.php?p=2852868&postcount=344

 

вопрос остался один: а так ли всё было, как рассказано клиентом? может он изначально вёл себя некорректно, чем и вызвал такое поведение отвечающих в коференции и в салоне?

 

Как бы там не было , враньё имело место быть.
А там уже прав не прав, но наврать что нет бензина, это выше всяких оправданий.

 

В своих выводах Вы пользуетесь неверной исходной информацией.

 

Может быть уважаемый Pissin.

Полагаюсь только на :

____________________________________________________________
Бахшиев: "в нем сейчас нет бензина"
Я: "А когда он появится? Минут через 15?"
Бахшиев: "нет, через час примерно"
Я: "хорошо, моя машина в сервисе, час я здесь еще точно буду, запишите мой номер телефона и позвоните пожалуйсто когда появится бензин"
Бахшиев: "хорошо"

Сразу же создалось впечатление, что меня разводят, а проще говоря избавляются, причем настолько лениво и вяло!!!!!!!!!! ГОСПОДА!!!!!!! Вы продаете машины, я покупаю, мне кажется что продавец должен заинтересовывать клиента, а не клиент продовца чемоданом наличности!!!!!!!!!!!!!!!

Далее все происходило буквально следующим образом: сижу в приемке, пью кофе в баре, вижу Х5 с огромной надписью "ТЕСТ-ДРАЙВ..... АВТОДОМ...... 105-0-105..... и т.д." выезжает с клиентами и менеджером, сидящем на заднем сиденье, на МКАД. А через 15 минут приезжает назад!!!!!!!!!!! Это при том, что в нем "нет бензина"!!!!!!!! Я звоню Бахшиеву и получается следующий разговор:

Я: "мне кажется я только что видел, как Х5 приехал с тест-драйва, полагаю, что залили бензин и я могу подойти к вам для теста?"
Бахшиев: "Х5??? А, да. Но тест-драйв мы с вами сейчас не сможем провести по причине того, что там было топливо, еще когда вы подходили, но его хватало только на одну поездку. Больше его нет, и придется подождать"

Я просто в шоке!!!! У меня на лице написанно "идиот"??? - это к вам вопрос, Господин Бахшиев!!!!!!!!!!!!!!!

Сразу же после этого вопроса звоню в Автодом в продажу авто и прошу соеденить с любым менеджером. Меня соеденяют:

Я: "Зравствуйте"
Менеджер: "Здравствуйте"
Я: "Меня инетерсует Х5, есть ли возможност провести тесд-драйв на нем?"
Менеджер: "Да, конечно, когда Вы сможете подъехат?"
Я: "дело в том, что я сейчас нахожусь на территории Автодома, но в зоне приема автомобилей на ремонт, и через 5-10 минут могу подойти к Вам. Это возможно?"
Менеджер: "да, конечно, подходите, поедем"
Я: "а он у Вас заправлен, готов к тесту"
Менеджер: "да, конечно!" удивленный таким вопросом.
______________________________________________________

У меня нет повода не доверять рассказаному.

 

А у меня нет поводов доверять, т.к. есть очевидные искажения фактов и прямой умысел автора в нагнетании страстей (это видно даже в процитированной Вами части). Автору захотелось перевести ситуацию в область конфликта, и он это сделал. Его внимание было неоднократно обращено на возможности, которыми он не воспользовался по собственной воле, но он упорно настаивал на развитии конфликта.

Я уже писал в теме, послужившей основой этого трэда, что единственным реальным и негативным фактом во всей истории, была неготовность автомобиля к тест-драйву в момент общения автора темы с сотрудником отдела продажи. Все остальное - типичный рекламный ход, призванный удовлетворить какие-то личные амбиции автора, и не более того.

Я не очень хорошо разбираюсь в степенях шутки или иронии, и не вполне понял - кто назван коллаборационистом (то-ли речь о Бахшиеве, как сотруднике предпиятия, связанного с производителем немецких автомобилей, то ли об авторе темы, пытавшемся выставить себя жертвой якобы предвзятого отношения), но cuprum в заглавном сообщении предлагал мне выступить в роли Тузика (хотя я не помню такого героя у Шекспира, но я и не знаток английской литературы), рвущего Грелку. Так вот мне совершенно не интересно продолжать нагнетание негатива на ровном месте, т.к. доказывать, что было, а чего - не было, с приложением чеков с заправки и объяснений сотрудника дилерского предприятия - вне моей компетенции и желания. Тема исчерапла себя после звонка продавца автору и ответа представителя дилера. Все остальное - пустой трёп, с попытками перехода на личности...

 

Тем не менее опрос созданый автором топика даже на коротенькое время, показывает все таки что-то надо менять в уровне ослуживании и обращении с клиентами, или тут тоже везде предвзятость ?
Так давайте создадим опрос с разными позициями, и посмотрим общественное мнения.

 

Вы как дитё малое, честное слово. Сначала Вам три дня подряд морочат голову тем, какие дилеры мерзопакостные твари, а потом подвешивают опрос на эту тему...

По поводу опросов общественного мнения и пр.
Любой подобный "опрос" является инструментом формирования заранее подготовленной позиции его автора. Для проведения же опросов, призванных уточнить слабые места и оценить работу компании, приглашаются профессиональные группы, с подготовленными нейтральными опросными листами. Это делается, в том числе, и на дилерских предприятиях BMW, MB, Audi и пр., и к опросам о "правоте модератора Pissin" не имеют никакого отношения.

 

Ответ? Он был дан, к чему повторяться?

Есть, но в данном случае автор целых три раза просил закрыть тему: я не смог отказать...

cuprum, но Вы же вполне состоявшийся человек, что толку реагировать на высказывания человека, не готового к жесткой реакции? Это все равно что катком котёнка раздавить... Всем его будет жалко, эстетики - ноль, равно как и удовольствия. Кроме того - он же такой же владелец BMW, как и Вы или я...

У каждого - своя жизнь. Аминь...