Автодом на Вернадского (сервис) - мой опыт.

Обслуживаюсь там 7 лет, 3 разных модели. И целенаправленно только там, ибо:
- мастера-приемщики доброжелательные и все объясняют, уровень профессионализма устраивает (Александр Козлов, Игорь Кукуев);
- ни разу не чувствовал, что пытаются нагреть (кроме того, постоянно приезжаю со своими запчастями, и возмущений никогда не было);
- запись на ближайшие дни всегда без проблем;
- идут навстречу по личным просьбам;
- без лишних слов, даже когда я и не просил, проводят гарантийные ремонты;
- когда у меня были подозрения на необходимость замены какой-то детали, часто отговаривали это делать, если действительно, по их мнению, не было в этом необходимости.

С ситуацией, описанной Вами, не сталкивался ни разу. Может мне так везет, но я именно там рекомендовал бы знакомым обслуживаться. Может наткнулись неудачно на мастера (с ним мне только один раз приходилось "иметь дело" - он мне тоже не очень понравился).

Причем, у меня там знакомых нет, пришел просто так попробовать, понравилось - остался. Единственное - никогда там не делал кузовной ремонт.

 

перед подъездом сидела компания 4х крепких гопников и громко матом общалась, вышел знакомый знакомого друга и громко заявил им пошли бы вы ка отсюда на йух, после непонимания на лицах, разрядил в одного травмат, пока тот не заклинило, второму кастетом дал в голову, после его долго и с толком били, итог: реанимация, уголовное дело на всех.

мораль сей басни такова, если ты не умеешь общаться с людьми в реальной жизни без лишнего гонора, то у тебя будут проблемы, грубить в в целом, в и частности в сервисе, это признак недалекого ума и не эффективно вообще. Бывало выходил один, просить (!) 8 мужиков, отвалить подальше и не орать под окнами, как итог - они извинялись и уходили, доброе слово - горы сворачивает. Вот так же и у дилера.

 

да, ребята, вот вам и премиум обслуживание...

 

Аналогично, обслуживал там свои 4 бмв, семейные и после гарантии, никогда не было претензий, просто никогда. Всегда быстро, четко, крайне вежливо. Тоже самое и в Балте кстати, крайний раз так вообще без записи приехал, немного подождал, нашли окно и приняли.

Странная конечно ситуация у топикстартера.

 

Да просто человеческий фактор, ничего странного) бывает такое везде, даже там, где стоимость обслуживания "умножить на три"

 

Описанная ситуация удивила. Обслуживаю там уже вторую машину и тоже никаких знакомств не было. Что касается Андрея, то чаще всего обслуживался как раз у него и впечатления только позитивные. Он всегда входил в положение и иногда принимал машину без записи с гарантийными вопросами, которые оперативно решались (в этих же ситуациях Пеликан и другие Автодомы предлагали запись через 3-4 дня). Если возникали какие то недочеты то без долгих обсуждений их оперативно исправляли. Сервис на Вернадского и Андрея Ершкова рекомендовал друзьям и знакомым. Разные конечно ситуации бывают...

 

Тоже думаю, что проблема в ТС. Обслуживаюсь там 3 года, с Андреем Ершковым общаюсь, проблем вообще никогда не возникало.

 

начнем с того что передний мост выставляется по заднему. Поэтому начинают с выставления заднего.......поэтому первый пункт летит лесом.
по остальному - не более чем стандартная ситуация.......абсолютно для всех дилеров и бол-ва сервисов. Люди занимаются не своим делом без какого-либо желания и знаний......оттуда и такие результаты.

 

Аналогично и всегда. Только позитив в целом и от мастеров в частности.
Очень доволен.

 

Жаль если у ТС произошло такое недоразумение в АД на Вернадского ! С третьей авто ездим туда какой год , сейчас целенаправленно к А.Козлову - все четко , ровно , аккуратно ! Также делал 2 месяца назад БЕСплатную диагностику перед окончанием гарантии , заменили кардан и еще по мелочи , правда распечатку не дали . но это возможно установка БРТ , а не дилера .
Соглашусь с одноклубниками - незачем грубо и громко разговаривать с людьми . которые не могут тебе ответить , все равно что позвонить оператору любой сети и орать во все горло - они даже трубку бросить не имеют права !

 

Друзья, а кого из неофициалов можете посоветовать?

 

Недавно ездил первый раз на обслуживание к ОД "Адванс авто" - это ужас, приехал на исправной машине, уехал на сломанной - выскочила ошибка, вернулся, они - в отказ, типа это не мы. Починили, конечно, но скоты редкие.

Аналогичные жалобы есть на всех ОД, кому как повезет.

В будущем собирался обращаться как раз в Автодом на Вернадку по территориальному признаку.

 

Да уж, мнения не то, что разделились, а резко ушли в плюс Автодому на Вернадке.
Причем все отписавшиеся в плюс - давние члены клуба с большим количеством постов.

Интересуюсь на предмет будущих ТО так как удобно территориально: как там например с ценами: выше, ниже, примерно такие же как в других ОД?

 

Автодом на Вернадке вообще никаких претензий за 5 лет

 

тоже всегда езжу только туда
исключение - кузовной ремонт по каско (из-за страховой)

 

+1. Один раз в Адванс заехал - окно для замены подушки у них было - уехал на сломанном авто , но старались, а что толку, если мозгов и опыта нет - хоть об стену убейся
Поэтому и всегда - строго АВТОДОМ и Вернадка особенно!

И в качестве предложения модераторам - по итогам обсуждения тему изменить:
Автодом на Вернадского (сервис) - очень не советую - НЕ убрать.
Автодом на Вернадского (сервис) - очень советую

 

Имхо юнит неплохо работает, цена/качество

 

А вот тут позвольте не согласиться.
Была Е90я у подруги, обслуживание только ЮНИТ. Сколько было гемора с машиной, когда я её просто загнал в клубный сервис по 3шкам. К слову даже задние колодки стояли от другой модели. В общем к ним точно не посоветую, хотя дело каждого.

 

Причем, в других центрах Автодома (МКАД и Зорге) - не все так радужно)) Пару раз приходилось на МКАД обращаться - впечатления именно человеческие остались не такие позитивные. На Вернадке все как-то по семейному, честно и для своих, "с душой".
Может потому, что там народу (клиентуры) особо нет и своих постоянных клиентов лелеют.

 

не заметил никакого лелеяния
просто нет "массовки", потока
клиентов знают и помнят в лицо
так и должно быть, имхо

 

Учитывая культуру общения и в принципе уровень отношения к клиенту в Москве в сфере продаж (во всех отраслях, не только в авто), для меня это лелеяние))

 

Обслуживал там свои авто, и не раз, друзьям рекомендовал, они тоже обслуживали. Все довольны, хороший сервис.

Из мастеров приемщиков рекомендую Вадима Морозова и Александра Козлова.

 

Дорогие соклубники! Ситуация такова, что гарантия не может закрыть работы по развалу на задней оси ,а только на передней,так как проводились работы на переднем мосту. А при измерении сход развала скорее всего был перекос задней оси, вот и требовалось ,для правильной геометрии сделать регулировку задней оси)))Поэтому пришлось оплатить)))А в остальном человеческий фактор везде есть, не выспался,забыл, отвлекли ну и т.д.Извиниться конечно же должны были

 

Завтра еду на ТО очередное , запчасти с собой , если положительное мнение вдруг изменится - предупредить моя обязанность !

 

редкая помойка

 

Совершенно справедливое замечание. Именно так и закрываются работы по гарантии по ремонту ходовой части и последующей регулировки осей. Но есть большое НО.
Это не к гарантии...
Все оплачиваемые клиентом работы должны быть согласованы с ним. Есть согласие делаем, нет, значит нет и отметка в заказ наряде об отказе проведения работ.
А вот проведение работ без согласования очень может быть расценена как навязанная услуга.
Часто именно это и видел у себя на работе, отсюда непонимание сторон, конфликт.

 

Сам давно обслуживаюсь на Вернадского - впечатления положительные.
Сервис начинается со звонка - приятно порадовало, что когда звонишь и хочешь записаться, то отвечают не ПТУ-шницы с длинными ногтями, а специалисты, реально знающие специфику ремонта. То есть уже по время записи могут более-менее точно оценить, сколько времени займет ремонт и что-то посоветовать.
Далее, часто приезжаю у ним не по записи и они никогда не отказывают.
Из мастеров советую Игоря Кукуева.
Также Александр Козлов - грамотный специалист, 2 раза помогла с ремонтом - один раз с куланцем и второй раз когда была проблема со скрипом в рулевой колонке. До этого несколько раз ее смазывали ну другом сервисе (Азимут СП) и под конец сказали, что надо менять всю рулевую колонку (!!), цена вопроса была где-то 25 000 руб. А Александр Козлов сказал, что надо просто поменять одну манжету, цена вопроса была где-то 3000 рублей с установкой. С тех пор уже года 2 никакого скрипа.
С Андреем Ершковым тоже пересекался, никаких проблем с ним не было, единственное, у него взгляд все время какой-то растерянный

 

+1
меняли по гарантии манжет, тоже руль скрипел. Без вопросов, сами предложили))