Автокрафт - первые косяки

Хочу поделиться своим опытом общения с новым дилером Автокрафт.

Летом заказал у них новый авто - Х6. Почему там: 1) подкупили тест-драйвом, тогда у них был 3.5 (сегодня кстати к 3.5 добавили 5.0), 2) наличием быстрой квоты.

Косяк первый. В комплектации авто заказал запаску. Машина пришла вовремя, но без запаски - забыли. Говорят нет проблем, в течение месяца дооснастим. Хорошо, бывает, жду. Проходит месяц, никто не звонит. Заезжаю сам. "Вы знаете, запаску сейчас заказать нельзя. Надо еще подождать". Сколько ждать? "Не знаем". Так не пойдет, давайте решать как-то. "Хорошо, доложим сегодня директору, он примет решение и мы вам перезвоним." Никто не звонит. Звоню сам. "Да, все впорядке, мы снимем запаску с тестового авто и отдадим вам. Устраивает?" Да, устраивает. "Когда вам удобно подъехать?" Согласовываем дату. Приезжаю. Менеджер, который ведет меня занят с покупателем. "Подождите 15 минут". Хорошо, жду. Покупатель уходит. Менеджер занимается другим покупателем. Спрашиваю,- может мне попозже подъехать? "Да, если можно, минут через 20-30." ??? В итоге иду к директору, ругаюсь, тот дает другого менеджера, который едет со мной в какой-то сарай-несарай, где мастер перекидывает мне колесо в багажник. А установить? (запаску надо прикрутить к полу) Мастер рукой начинает отдирать обшивку багажника, т.к. она, обшивка закрывает посадочное отверстие. Стоп ребята,- говорю, - Лучше просто положите мне запаску в багажник. Уезжаю, записываюсь в Автодом на установку запаски и замену номерных рамок.

Косяк второй (но по времени случился раньше, чем первый). Шторка пепельницы открывалась и закрывалась с усилием. Дернул посильнее - из паза шторки вылез саморез, причем шляпка самореза осталась внутри, вытащить саморез не получается - просто торчит. Приезжаю к дилеру - Автокравт - такая вот беда. "Оставляйте машину, мы ее повезем автовозом в сервис." Спашиваю,- а где сервис? "Совсем рядом, триста метров от нас." Так может я сам туда подъеду? "Нет, так не положено. Машину вы должны оставить в салоне. Мы закажем автовоз и сами отвезем на сервис. Таким же образом вернем машину обратно. И вы сможете ее у нас здесь забрать". ??? Почему сам не могу отогнать, тем более 300 метров? "Такие правила"... Теперь думаю, сервис то видно у них там, где мне запаску перебрасывали - сарай-несарай. В итоге все исправили в Автодоме. Быстро и без автовоза.

Может косяки и несерьезные. И я слишком болезнено реагирую. Но машину на сервисное обслуживание "прописал" на свой старый адрес в Автодом.

P.S. Да, кстати, откуда саморез взялся. Саморез оставили после установки спутника в Представительстве, плюс еще какая-то бумажка там под обшивкой оказалась - думали записка от установщика спутника, но она была без текста. Вот такие дела.

 

Все конечно зависит от конкретных людей. У Автодома по разным адресам тоже разные условия. На Зорге за последние лет 5 опыт только положительный, хотя и там можно встретить "профессионала". Но в целом есть порядок. Ordnung muss sein. У Крафта пока порядка не видно... Вроде мелочи, но накапливаются и в итоге не хочется к ним ехать. Есть там нормальные ребята, не хочу сказать, что все плохо. Но мне уже не хочется никого "строить" и учить. Хочется приходить к людям, которые знают, что можно и что нельзя.
Азимутом один раз "наелся" по полной (по направлению страховой). Потом несколько месяцев "лечили" опять таки в Автодоме.

А рамки "Автодом", все правильно.