БалтАвтоТрейд-М: автомобили BMW в надежных руках сервисной службы.

Дальнейшее расширение серийного ряда, выпуск следующего поколения моделей автомобилей внутри серий и обновление существующих требуют освоения новых технологий их технического обслуживания и ремонта, а значит и обучения персонала. Система обучения, используемая до настоящего момента, включала в себя участие в семинарах и тренингах в учебном центре представительства BMW в России и программу для самостоятельного обучения сотрудников в системе GQS (Global Qualification System). Однако, для компании, стремящейся постоянно улучшать качество предоставляемых клиенту услуг, этого не достаточно. Поэтому в компании «БалтАвтоТрейд-М» внедрён новый проект обучения и аттестации сотрудников сервисной службы.

Целью данного проекта является повышение квалификации сотрудников с небольшим стажем работы и ознакомление с нововведениями уже опытных сотрудников. Это должно помочь сервисной службе максимально эффективно справляться с поставленными задачами, что обязательно приведёт к улучшению качества производимых сервисом работ.

Для реализации новой системы обучения в структуре сервисной службы организована новая единица – локальный тренер. Выделено и оборудовано помещение под учебный класс. Определены задачи по внутреннему обучению сотрудников сервисной службы на долгосрочный период.

Проведённая аттестация показала в целом высокий профессионализм действующих сотрудников сервиса и наметила программу повышения квалификации для каждого сотрудника индивидуально. Индивидуальный подход к теоретическому обучению каждого механика и диагноста позволяет в короткий срок осваивать все новшества, появляющиеся в связи с расширением серийного ряда. Практическое обучение производится во время выполнения сотрудником его работы, что ведёт к неукоснительному соблюдению технологии ремонта и обслуживания, рекомендованной производителем.

Ещё одной важной задачей проекта является подготовка новых специалистов. Совокупность тренингов в учебном центре BMW, программы самообучения и локального обучения приведёт к более быстрому и качественному пополнению сервиса квалифицированными специалистами.

Мы уверены, что компания «БалтАвтоТрейд-М», с внедрением программы локального обучения, ещё выше поднимет качество предоставляемых клиентам услуг и будет продолжать сохранять репутацию одного из лучших дилерских центров BMW!

Всегда рады встрече с Вами в нашем автосалоне BMW на Рублевке!