Книга отзывов и предложений по работе отдела продаж

Все относится к диллерскому центру на Мкад.
Научитесь торговать! потеряли клиента на 3-и Х6 и 2-е 750, мы все купили в автодоме.
Модель продаж неприемлима и расчитана на несведующих людей, продавцы не компетентны, обидчивы ....
Приехали к продавцу в назначенное время, нам не удилили внимания в течении часа, так как приехал "ВИП клиент" от руководителя и его обхаживали, начальник отдела продаж на просьбу дать хоть кого-то отказал.... в результате нам предложили приехать завтра. Я Вам чего мальчик на побегушках что-ли? На следующий день по телефону зарезервировал машины в Автодоме. После чего мне звонил менагер ваш раз сто, просто задолбал, а почему вы купили не у нас? Это как понимать, что за дурацкий вопрос. Когда приехал забирать предоплату, со мной демонстративно не поздоровались, короче просто полный аут, я такого еще не встречал.
Начальник отдела продаж высокомерен и напыщен, что недопустимо.
Отношение не соответствуещее совсем.

 

Как только ты подписываешь акт приемки и сделаешь оплату 100% к тебе теряют всяческий интерес, куда-то пропадает приветливость и вежливость.
Любые проблемы которые затем возникают, будь то сервис или чтобы то нибыло удается сделать решить с большим трудом, - безразличие и игнорирование.

Это касается почти всех диллеров любых марок, исключение лишь если попадется человечный и адекватный продажник. Да что там у диллеров почти везде так...

Это наверное ментальность такая.

 

И, кстати, хотел затронуть еще одну тему.

Почти все продажники дорогих марок ездят на достаточно крутых тачках.
Знакомый перешел из форда в лексус и через 4 месяца взял G25.
Говорит за неделю бывает что 100 руб поднимает... Я думаю неделя неделе рознь, но все равно.
Когда брал свою машину обратил внимание на чем ездят продажники в азимуте - один на мерендосе кабриолете, причем это его не основной авто. второй на 325 XD.

Забавная ситуация складывается - кто-то получает образование, и долго топает по карьерной лестнице, чтобы достич такого уровня дохода, а кто-то просто... работает в продажах ))))

Причем путей для левака там много - начиная от создания искуственной очереди, заканчивая допами.

 

Не согласен, не везде так . Звоню по всем вопросам своему менагеру в автодом , все положительно.

 

я ж говорю - бывают продажники нормальные, но это скорее исключение

 

Ну не знаю, покупаю уже вторую машину в салоне на МКАДе , но что в первом и во втором случае моим менеджером был один и тот же человек очень довольна.

 

пересчитайте по конфигуратору стоимость машины, можете искренне удивиться, когда у меня так вышло типа все искренне удивились но объяснить не смогли.....то есть, завышают начальную цену а потом типа скидка)))))

 

Добрый день.

Если у Вас есть сомнения в правильном ценообразовании мы можем пересчитать любой авто при вас. Но для этого лучше пользоваться прайс-листом, а не конфигуратором (на сайте БРТ четко написано, что финальные цены неоходимо уточнять у дилера)

 

Добрый день.

Если не секрет, с кем из продавцов Вы работаете?

 

Алексеем Кипрюшиным

 

Добрый день.

Искренее сожалеем, что все таки не смогли сделать Вас нашим клиентом.

Передавать Вас стажеру (на тот момент только он был свободен) мы сочли невозможным из-за важности сделки.

P.S. Артур очень хотел продать Вам авто.
Очень жаль, что для Вас была важна только цена.

 

Кипрюшин.

Отразим в его личном деле

Ждем от Вас рекомендаций. Спасибо за Ваш выбор в пользу БМВ и нашего салона.

 

Отразите

 

Не только цена мне была важна, а отношение... Что там был за клиент и что он в результате купил, если независимость , в результате не продала пять авто. Мне важна прозрачность ценообразования,которую вы не можете предоставить с вашей схемой продаж, предлагая по одной машине и бегая за каждой цифрой к старшему...что за базар. Я ограничен во времени, в автодоме показали сток, выбрали быстро, все вопросов нет. А кто там стажер мне покажет наличие или не стажер мне без разницы. Я приехал в назначенное время, уж будте любезны, вроде очередь не стоит. А Артур не Артур виноват мне, собственно все равно. Жену мою больше всего напряг начальник отдела продаж который развалившись в кресле не смог да ине хотел нам помочь.

 

Мы торгуем по рекомендованному прайс-листу, по-этому если Вы не смогли разобраться в наших ценах, только из-за нашей компетенции в этом вопросе.В одном Вы правы, мы перед собой не ставим задачи отдать любой автомобиль по себестоимости (хотя иногда мы готовы отдавать иногда и ниже) наша задача прежде всего качественно сделать свою работу-правильно подобрать авто.
Спасибо огромное за ваши комментарии-мы будем работать над собой.
P.s. В любом случае, у всех покупателей есть выбор (и слава богу).
Надеюсь в будущем Вы дадите нам шанс.Приезжайте к нам на сервис.

 

Не хочу показаться занудным, но тем не менее...
Очень много я слышал о том что вы пытаетесь и к чему стремитесь, о том что надо быть первыми и пр. наверное так оно и правильно, хоть я и не на тренинг вроде как приходил))))) , да и вот только результат.....В прайс листе я бы разобрался)))) кто бы его у вас показывал, когда каждую машину вытаскивают из под полы и пытаются убедить что именно это автомобиль моей мечты )))), а ответить на вопрос как у другого дилера автомобиль в более богатой комплектации дешевле как то не могут))))
Я как любой обычный человек хочу купить автомобиль по более выгодной цене, это совершенно нормально, так же не хочу быть обманутым, ничего невозможного не требую, почему авилон выкладывает цену на авто на сайт, почему все скидывают комплектацию и цену на почту, почему вы так не можете....трата времени и нервов в результате.
По сервису...тоже печально...
К сожалению, мне пришлось на прошлой неделе менять передний бампер, я выписал направление от страховой к вам...приехал, запись на дефектовку на две недели вперед. не могу сказать о чем это говорит, может о том что вы перегружены, однако нигде по дилерам бмв такой картины нет.
Результат: замена направления, Авилон - дефектовка в день обращения, пару дней получение запчастей, два дня замена бампера! Прияное обращение и участие, молодцы.
А у вас девушка с каменным лицом и никаких компромисов.
Как быть, не думаю что авилон менее раскручен и загружен обращениями, почему они решаю проблемы на раз, а у вас опять ступор?

 

С удовольствием.

Повторюсь, мы прежде всего хотим правильно выбрать авто для вас, а не вывалить всю информацию на Вас и предложить в ней разобраться самостоятельно.Очень часто "богатая" комплектация означает большое кол-во ненужных опций, а мелочь может потеряться.
Низкая цена не означает выгодную покупку, и еще раз повторюсь, искренне рад, что Вы остановили свой выбор на БМВ, очень жаль, что не у нас - мы будет улучшать свою работу во всех направлениях.

Авилон конечно бесспорно лидер рынка, так что даже не сомневался, что уровень сервиса у него тоже на высоком уровне.

Думаю Ваш взгляд на работу нашего сервиса очень суб'ективен, именно по-этому спасибо Вам за столь критическую оценку.
Ведь "Нет предела совершенству" (с)

 

Естественно, взгляд любого человека субъективен, а как может быть иначе.
Поэтому я выводов то и не очень то стараюсь делать , только факты.
Ну вобщем, и вам благополучия и привет Артуру.

 

Факты, через призму субъективизма, тоже очень могут носить искаженный характер.

Неприменно передадим.

Удачи на дорогах. До новых встреч.

 

Огромное Спасибо Кислюк Александру!
Отличный, профессиональный подход к клиенту! (даже не смотря на то, что нервы я ему помотала от души)
Я очень рада, что приобрела машинку (BMW 3 серии) именно в салоне «Автокрафт - Независимость» ДЦ на МКАДе.

Всем рекомендую именно менеджера по продажам - Александра Кислюк!
Действительно очень ответственный, знающий свое дело специалист в области продаж!
Спасибо Александр Вам огромное!!!

 

Звонил в Ваш центр в выходные с желанием узнать цену на Х5, но менеджер не смог сказать ничего не то что определенного но и не определенного..только повторял как заколдованый - приезжайте мы сделаем предложение от которого вы не сможете отказаться...Я не поехал.... потом он звонил сам и снова то же самое.. ни цены ни чего... Внимание вопрос - почему Автодом может даже здесь выложить цену с финальной скидкой ( весьма приличной) а Ваши сотрудники даже ориентировочно ничего сказать не могут?

 

не купил у вас свою F25 потому что менеджер пытался продать машину на которой он хочет ездить, а не я.
Вот сами посудите - зачем мне регулируемая подвеска на машине с мотором 2.0D, и при том что это кроссовер, и езжу я по городу, а не по гоночным трассам... Но, менеджер был непреклонен. По этому машина была куплена там где умеют слушать.
А еще, не выпускайте на работу больных приемщиков, дайте им отлежаться дома. А то и человеку плохо, и негатив от него прет. Да и я болеть не хочу.

 

Здравствуйте! Хочу передать огромное спасибо менеджеру по продажам на Ул. 60 летия Октября т. Чепаксову Андрею очень приятный человек и отзывчитый . Покупал там Ф 10 , по больше таких менеджеров как он . Мои друзья по рекомендации брали у него тоже автомашины, и все восторге от него. Спасибо тебе Андрей.

 

присоединяюсь к благодарности!Андрей очень лоялен к клиентам, всегда делает самые выгодные предложения! Хороший менеджер и приятный человек

 

Добрый день.

Спасибо огромное за Ваш отзыв.
Мы обязательно разберемся в данной ситуации (кстати, с кем из продавцов Вы общались, лучше в личку)

Касаемо финальных скидок - сложно их обсуждать без привязки к конкретному авто, думаю именно по-этому продавец и пытался пригласить Вас в салон.
Относительно размера - на сегодня каждый дилер может предложить эксклюз по цене (это ни для кого не секрет).
Автодом - старейший дилер БМВ, нам есть чему у него поучиться

 

Добрый день.
Хочу выразить благодарность менеджеру на ул. 60 летия Октября - Юлии Колос, которая вела процесс покупки авто от составления договора до вручения ключей

С уважением, Евгений

 

Купил 530ХД у Алексея Кипрюшина в начале февраля. До этого начитался на форуме про автосалоны Независимости, так что даже не собирался туда звонить. Обстучал всех московских диллеров, у кого цвета нужного не было, кто-то уступать в цене не хотел, а кто-то банально не заинтересовался покупателем. Но при общении сначала по телефону Алексей сделал все, чтобы я приобрел машину в его салоне. Да и после 100% оплаты я не заметил разницы в общении. Та же доброжелательность как и прежде. Для себя в любом случае сделал вывод, что все зависит не от салона и его начальника, а от конкретного исполнителя. Алексею респект и уважуха . Виталий.