Книга отзывов и предложений по работе отдела продаж

А мне мой х1 продавал Евгений Щербаков, а я всего лишь брату завез резину летнюю на авто, сдаваемое в трейдин. Итог - брат на белой, я на черной

 

Хотели записаться на тест драйв, сначала ждали менеджера минут 15, потом менеджер ушел куда-то, то ли за списком то ли за чем непонятно, прождали его еще минут 10, развернулись и ушли... Жуть...

 

22/03/12 Покупал в котельниках 318i.
Выражаю благодарность Михаилу Кудишкину.
Ни каких неудобств не испытывал. Все на отл.

 

Улыбнуло. А,что кроме цены вы можете предложить более важное?

 

Человек на SL имеет два высших образования и знает три иностранных языка. А что заешь ты?

 

Это показатель чего?

 

)Оплатил передние и задние колодки с датчиками, мне дали 2 пары передних, заметил только когда уехал, вернулся, сдал передние, получил задние
А так думаю у вас 5ку летом купить, от дома недалеко

 

пиши помогу со скидкой

 

какая интересная ветка появилась тут
добавлю своего негативчика.

брал 318 на 60-летия. изначально в БМВ "не метил", смотрел на другие марки и модели. В итоге из-за удобства местоположения салона рядом с домом заехал на выходных прокатиться на 318, т.к. было интересно - едет этот авто или нет. в итоге меня каким-то образом "прикрепили" к менеджеру Алексею, фамилию хоть убейте, не помню, визитка где-то затерялась. но такой орёл судя по всему там один.

прокатились с ним, потом он мне "есть отказная немка, цвет какой Вам нужен, будет на складе через неделю". ничего страшного - черт с ним, он продажник вроде, нестандартно заинтересовал клиента. я, разумеется, несказанно заинтересовался. либо альтернативой было предложено заказать по той же цене, но калининград, а не мюнхен. как итог - покупка по цене, указанной в конфигураторе на сайте БМВ. при продаже после долгих уговоров мне делают скидку на авто в 5 тыс рублей "на коврики". при выдаче авто данный менеджер предлагает мне купить: "17е колеса с зимней резиной в сборе по спеццене в 70 тыс рублей, зима на носу". на дворе лето, колеса не купил. опускаю моменты с ожиданием ПТС, кормлением завтраками и пр., что в итоге привело с пропуском очереди в том месте, где выдают жестяные таблички, которые вешаются в районе бамперов.

через месяц беззаветного пользования авто старый знакомый, с которым не виделись лет 5, рассказывает, что с разницей в 3 дня в этом же салоне заказал точно такой же авто немецкой сборки, но на 100.000 рублей дешевле, плюс надарили сертификатов на первое ТО и коврики, куда же без них)))))) на тот момент действовала официальная скидка на автомобили в SE и LE комплектациях. мне ее не озвучивали и ничего не предлагали. просто берите авто в наличии по установленной цене. понимаю, машина отказная (допустим, отказная), надо ее до конца месяца продать кому-то, не продешевив, но как-то попахивает все это дело плохо...

имея опыт общения с дилерами, представляя другого премиум производителя по работе, было написано сразу соответствующее письмо в БРТ с сообщением ситуации. как только пришел звонок из БРТ о том, что "заявка в работе" ровно через 15 минут мне уже названивал Алексей с песнями о том, что " у вас же немецкая машина, Вам ждать не пришлось и т.п., НО мы готовы искупить вину, подарив комплект колес". к слову - тех самых, которые пытался мне втюхать при выдаче авто за 70 тыс рублей. потом был обиженный звонок то ли от старшего продавца, то ли от руководителя отдела продаж - не помню. вопрос - "почему сразу в БРТ, а не к нам сначала?". ответ на вопрос - в конце поста будет.

дальше - не менее веселое продолжение. забираю колеса, черт с ним, что на пару дней позже обещанного срока. к слову - Алексей попросил меня, дабы избежать проблем в будущем, да и Ваша бухгалтерия требует, подписать новые экземпляры договоров задним числом, в который были бы включены колеса те самые...

так о чем я - забираю колеса. по телефону Алексей назначает время и т.д. заранее поинтересовался - кто мне будет это добро выдавать. после раздумий Алексей называет мне имя другого менеджера, объяснив все это тем, что его в это время на работе не будет.

приезжаю к назначенному времени, как всегда улыбчивые девушки на приеме предлагают помочь, называю имя менеджера, меня направляют к нему. я, разумеется, говорю ему, что я от такого-то его коллеги за колесами. получаю резонный вопрос - "за какими колесами?". вижу, что человек мягко говоря не в теме. те, кто был в салоне, а работники так точно в курсе - салончик там маленький, в шоу-руме впритык стоит 6-7 авто, очень занятых менеджеров человек 8 по моим скромным подсчетам. далее - молодой человек, который далее оказался очень хорошим парнем, но недавно работающем в Автокрафте (в то время), сбегал куда-то и вернулся с ответом, что готов с радостью мне колеса выдать и любезно предложить съездить вместе за ним на склад на Вавилова. с собой у этого менеджера была бумажка, в которой красовалась цена колес по выдаче - 60 с чем-то тысяч рублей... ну ладно, черт с ним.

итак, что мы имеем на выходе - колеса стоимостью пусть будет 65 тыс рублей, не знаю уж по какой цене и как провела их Ваша бухгалтерия. новый договор мы, разумеется, не подписывали. старый оригинал "без колес" у меня на руках. вопрос - как же успокоилась Ваша бухгалтерия? списала этот комплект куда-то? или Алексей сам оплатил? или... Алексей мастер подделывать подписи клиентов и отличный экземпляр "с колесами впридачу" удовлетворил бухгалтерию за подписью Алексея или изображенной им подписи?

может, заняться экстремизмом потребительским потехи ради? договор у меня на руках, у вас - явный косяк, ну или подделка какая, колеса мне отдали вообще без бумаг каких-либо, да и судя по цифрам даже скромных расчетов за Вами должок еще тысяч 30 деревянных. сумма небольшая, чтобы нервы тратить, но может пойти на принципы?

и вообще очень интересно, как может к Вам в салон прийти первый встречный и сказать - "я за запчастями на 100 тыс рублей". главное - удачно и вовремя зайти... и ему просто так, без актов приема-передачи, без чего-либо вообще выдают что-то, что по сути в своем размере примерно равно месячной зарплате какого-нибудь Вашего сотрудника... показатель!

так вот ответ на вопрос выше - не стал обращаться к Вам сначала, а сразу было написано письмо в БРТ, т.к. впечатления от Вашего же салона у меня складываются именно по работе и поведению этого Алексея. Ответ, имхо, исчерпывающий. всем друзьям и знакомым уже рассказал, за машиной к Вам не приедут точно. да и у самого, к сожалению или к счастью, следующая авто будет опять БМВ... но за ним придется ехать куда-то далеко от дома, т.к. ни доверия, ни качества работы у Вас не видно.

ответы как "сам дурак, не хотел покупать у нас - дилеров полно" прошу не писать. повторю - я не планировал покупать БМВ, т.е. не распробовал на тот момент, обратился в салон рядом с домом. по опыту покупок новых авто ранее - прогибов по цене нигде не было обычно, есть прайс - по нему и продают, могут что-то подарить.

разница в 100к рублей при цене авто 1200к (почти 10%) существенна, знал бы об акционных скидках, о которых собственно мне на протяжении оформления и покупки никто не говорил, то брал бы либо то же самое, но дешевле, либо смотрел бы что-то побольше, 325, например. ну и еще два фактора - страховая стоимость авто на 100 тыс меньше, плюс кредит - уплата лишних процентов.

долго думал - признаваться в лоховстве или нет в этой ветке, но пусть хоть кто-то будет в курсе, как у Вас работает салон на 60-летия Октября.

 

благодарю за звонок! и большое спасибо за клиентоориентированность!

все написанное выше - отзыв о работе, искренне надеюсь, конкретного человека если примите к размышлению, то очень хорошо

про экстремизм и должки - скорее шутка, не принимайте всерьез.

 

*****Доброго времени.

Рад, что эта тема не осталась без внимания.

Я бы поговорил о самом авто, компетенции продавца, последующем сервисе и т.д.

 

Приезжайте конечно.
С удовольствием окажем полный спектр услуг.
Тем более для членов клуба предусмотренны отдельные специальные условия

 

Отвечу за других, раз уж этот вопрос подняли у нас в ветке:

1. Кабриолет и 325 xDrive не показатель того, что человек ворует
2. Рассказы про 100 руб. в день - истории из 2005 года Тойоты
3. Если кто-то думает, что в автобизнесе все так просто, приходите к нам работать, всегда найдем место для "профессионала"

 

Никита, доброго времени суток.

Спасибо большое за Вашу субъективную оценку, это тоже очень важно для нас.

Рады, что подаренные нами колеса, смогли снять все впоросы относительно выгодности покупки авто у нас
Очень жаль, что остались некоторые впоросы по компетенции продавца, к сожалению, нам действительно есть над чем надо работать

PS. Кстати желание внести колеса в договор возникли только для того, чтобы укрепить Вашу веру в то, что они действительно станут Вашими

Спасибо за понимание. За Ваши отзывы. Будем работать над ошибками.

 

Сергей (если это пишете Вы), субъективная или нет - на моем месте мог оказаться каждый, причем учитывая стоимость продаваемых Вами товаров, разница могла составить и 300, и 500 тыс. отечественных.

Спасибо, что признали "компетентность" менеджера. Однако несколько удивительно, учитывая даже Ваш негативный (пусть и со сглаженными углами) отзыв о работе Ваше сотрудника, что на людей не накладываются хоть какие-то дисциплинарные взыскания, чтобы человек стал "внимательнее". Остается лишь догадываться о причинах, но она, видимо, не в Вашей компетенции, к сожалению.

Обратно могу написать отзыв со слов моего друга, который точно также стал клиентом Вашего салона на 60-летия, насколько знаю его тут нет вроде (черная 318, немка, примерная дата заказа авто выше). Он остался доволен работой своего менеджера, тот показался ему хорошим специалистом, грамотно и всецело клиентоориентированным. Хотя мой друг и рассматривал других дилеров в качестве продавцов авто (в отличии от меня), но взял в итоге машину у Вас. Потому что ему был предложен высокий класс обслуживания. Как бы громко это не звучало в колорите особенностей нашей торговли, но к этому надо стремиться. Как сами видите - местами у Вас это получается, местами нет. Человеческий фактор.

Отмечу еще плюсы работы салона по крайней мере на 60-летия. Недавно заезжал смотреть F30 в Азимут на Варшавке, проезжал мимо. Салон так и пропитан по*уизмом к клиенту. Огромный пустой несколькоэтажный салон с менеджерами, занимающимися своими делами. Не то что никто не подойдет, так даже взглядом не одарит. У Вас девушки встречают с улыбкой и находят свободного менеджера для клиента. Клиент не чувствует себя забытым. Ну а дальше - зависит от квалификации менеджера. Как видим - многое зависит.

В общем - спасибо за отклики и работу. Прошу прощения, что в свое время не обратился напрямую к Вам. Возможно, у меня были шансы положительно оценить и Вашу работу в качестве руководителя подразделения. Но в свое время был выбран более эффективный для меня путь.

 

Сейчас вспоминаю этого начальника с улыбкой, но когда приезжал делать тест-драйв и потом обсуждал с ним условия покупки 5ки - на мой вопрос чем она лучше Е-класса в схожей комплектации, но за более интересные деньги получил такой ответ: Да вы в машинах я вижу совсем не разбираетесь, не понимаете ничего! Как можно сравнивать новую пятерку и ешку!... пауза, я подумал что ослышался сперва. Но потом смотрю, нет он и правда сидит и думает что ляпнул нормальные слова. Я молча встал и ушел из салона. Желание отбили покупать машину у них надолго.

Справедливости ради скажу, что новый мотоцикл покупал у Независимости. Доволен покупкой и отношением, но тут уж заслуга руководителя мотоотдела Константина - с ним приятно общаться.

 

Добрый день.

Спасибо большое за Ваше мнение.
Тема разности 5er и Е класса достаточно раскрыта в многих других темах.
Тем не менее, судя по подписи, у Вас все таки БМВ

Теплые слова в адрес Константина Тюленева обязательно передадим.

 

Да, я в свое время тоже на МКАД скатался. Продавцом была какая-то тетя, имени не помню, было начало 2011. Про машину она знала меньше меня раза в два, но наш разговор окончился, когда при предложении забрать машину (F10) "здесь и сейчас" за наличные мне было озвучено "супер-предложение" на откзаную машину в 2%. В разговоре с начальником продаж мне было отказано. Развернулся, уехал. Потом названивали тоже раз пять и тоже с вопросом: "Почему у нас не хотите покупать?".

 

Смею предположить, что из-за маленькой скидки.

 

Вы невероятно догадливы

 

Мы работаем над собой

 

Я к вам готов пойти работать!

Знаю человека - работает в отделе продаж. Ездит на БМВ 530xi е60, хотя продает Сузуки. Если хорошо продает, что в этом плохого?

 

Ладно хоть 2% предложили, мне в декабре 2010 вообще сделали супер-предложение на ф10, предложив купить ее за полную розничную стоимость. потом тоже названивали типа вы подумали? Хотя ясно дал понять сразу что без дисконта меньше 12% разговаривать не о чем.

 

Из предыдущих сообщений, ориетируясь на название темы, мы поняли, что ваше пожелание - давать больше скидки.
Спасибо, услышали, примем к сведению.

 

В Независимости всегда можно договориться о хорошем дисконте......
Надо просто договариваться.))))

 

скидки не надо давать всегда, вы же не можете все машины в ноль продавать, самим-то надо что-то зарабатывать, но в конце декабря разводить на покупку за РРЦ это, мягко говоря, не прилично.