Книга отзывов и предложений по работе отдела продаж

Так эти сотрудники тут и пишут

 

Я не знаю почему некоторые так пишут- у меня вот вообще никогда не было проблем с независимостью- тем более на белой даче- и машину там покупала и первую и вторую - все во время и ТО туда езжу делать тоже все нормально. Короче вооще не понимаю ни чего.

 

Буквально на днях зашел в салон на 60-е летие Октября, ходил минут 10 по салону, рекции менеджеров НОЛЬ, сел в F30 сидел минут 5-10 реакции менеджеров НОЛЬ, стал читать спецификацию, сам взял прайс, стоял читал, реакция НОЛЬ... В общем плюнул и ушел, хотя реально рассматривал покупку новой 3-й серии. И я не понял мне надо бегать за менеджерами или у них более важные дела? К слжалению схожая ситуация и у других дилеров BMW. Ребята поучитесь у Audi как надо продавать автомобили....

 

Странное дело, в салоне был несколько раз (пока выбирал авто,определялся...) Менеджеры реально задолбали....Видно Вам в этот раз просто не повезто...

 

тоже был по делам скорбным в сервисе в субботу, поднялся на 2й этаж на 14 км заодно с товарищем, который ломает голову по покупке авто - хотел либо Аккорд, либо трешку новую. девушки на ресепшне набрасываются сразу с предложением о выдаче менеджера. но на тот момент пересидели во всем, чем можно, в течение минут 30, а менеджер ни один так и не подошел - не освободились, к сожалению... самому мне убедить друга не получилось трешка ему, видите ли, не понравилась, а понравилась пятерка. а пятерка уже дороХа... потому понесет он свои деньги дилеру Хонды

 

Вчера получил свой авто Х3(28i, белый экскл.). Огромное СПАСИБО менеджеру Щербакову Евгению!!! за внимательное отношение...помощь при выборе...и т.п.

 

Странно, как раз при покупке презентовали брелок в белой коробке с рекламными буклетами, всякие клубные, скидочные карты.

Моё впечатление от Независимости полностью зависит от конкретного человека. Артур Оганесян. Профессионал и просто очень приятный человек Большой привет

Наслаждаюсь)))

 

Ну Вам видимо повезло)

Мы сейчас в процессе ожидания предоплаченной новой трешки, и пока впечатления в целом негативные от общения с менеджером и соответственно о Независимости в целом . Менеджера зовут Тимур. Машина покупается для девушки и при заключении договора менеджер заверил ее, что машина 9го сентября уже будет в салоне. Попутно наобещал комплект резины со скидкой, пригласительные на Автосалон, ну и еще попудрил девушке мозги (я в тот момент был в командировке, поэтому смог поучаствовать в этом увлекательном процессе общения только по возвращении). Когда поехали вносить 10% предоплаты по договору, Тимур обрадовал что комплект колес уже подорожал и что он ничего уже не может сделать, но проявил недюженное рвение в попытках убедить нас застраховать машину именно у них в салоне, приведя убийственный довод, что ему пришлось идти к самому главному по продажам и чуть ли не на коленях просить о скидке

На вопрос о сроках прихода машины и просьбы честно их назвать - ответил, что машина придет к ним в районе 23 числа. Но тут же не преминул заявить, что было бы здорово с нашей стороны уже на 100% оплатить машину, которую даже еще не видели и в глаза.
На что мы ответили, что машину оплатим только после осмотра по ее прибытии в салон.
В выходные решили заехать и забрать обещанные при покупке пригласительные на Автосалон - Тимур заявил сначала, что их нет. Потом, после диалога сказал что сможет один дать билет. Ну а когда уже мы отказались от одного билета - прислал смс, что сможет дать два пригласительных Даже не стали отвечать ему, т.к. такое отношение как минимум характеризует его и Независимость не с лучшей стороны.
Ну и апофеозом стал сегодняшний звонок нам, с напористой надеждой и настойчивым призывом оплатить срочно 100% машины сегодня и тогда он постарается ее отдать в конце этой недели вместе с выкупленным ПТС, а иначе (тут у него был трагичный тон) машину в салоне мы увидим в лучшем случае через неделю, а затем еще пройдет время пока ПТС выкупят они и только тогда мы ее заберем.
Опять сказали ему, что машину оплатим окончательно только после осмотра ее в салоне - вдруг будут дефекты у нее или комплектация будет отличаться от заказанной (на что Тимур сказал, что если будут дефекты - мы деньги вернем наверняка, правда сроки не назвал). Попутно напомнили про обещания комплекта резины со скидкой, на что ему явно было неудобно отвечать и он попытался опять тумана навести и говорить чепуху разную.

Вот такое пока неприглядное впечатление от общения с менеджером Независимости по имени Тимур и соответственно о самом ОД Независимость.
Если честно, уже и нет особого желания приобретать машину в Вашем салоне, т.к. сложилось впечатление о не профессионализме отдельного менеджера и пустых его обещаниях.
Если в ОД Независимость действительно прислушиваются к мнениям клиентов и пытаются решить вопросы или хотя бы выполнить то, что менеджеры обещают при покупке машины - то хотелось бы получить ответ на данную ситуацию от старшего менеджера или руководителя отдела продаж. И даже не смотря на то, что во многих отзывах выше больше негатива прочел о руководителе отдела продаж, но все же надеюсь что есть в ОД Независимость порядочные люди, готовые выполнять свои обещания и главное - сделать покупку новой машины у них действительно приятным событием!

 

а АвтоDom лучше !

 

хочу рассказать свой опыт с независимостью. приехал с желанием приобрести автомобиль в течении недели, о чем сразу заявил менеджеру. попросил дать мне максимально интересное предложение и так же овучил цены от конкурентных салонов. тут началось самое интересное, менеджер сходу заявил, что сможет сделать нам супер предложение. потыкав в компьютере распечатал нужный мне автомобиль с ценой конфигуратор + 5%. что вызвало у меня огромное удивление, так как с ценами на базу + допы я знаком хорошо и представляю сколько что стоит.
После этого он заявил, что цена конечно не окончательная и он обсудит это с супер главным боссом! только нужно подождать минут 20.....ок мы подождали. вернулся с бумажкой, в которой уже была цена из конфигуратора. охренеть какое интересное предложение! причем были инскренние уверения, что ниже никто уже мне не даст. хотя мне другие диллеры давали скидки 4-5% от конфигуратора.
я не понимаю, эта схема совсем на лоха расчитана? зачем нужны эти шоу с хождением к главному супер боссу?

 

Это у них нормальная практика. Я туда заехал ровно с такой же задачей. Вам хоть цену назвали. Мне так не повезло. Просто предложили привезти предоплату, а потом уже скажут какой скидки я достоин.
Я вообще удивлялся, как у них кто то машину покупает. Но судя по этой теме, на кого то такой подход работает.

 

Да, это для них обычная фигня. Накручивают цены, а потом скидки делают... Сам нарывался. Когда же говоришь манагеру при следующей встрече, что они нехорошие люди и так делать нельзя, последний округляет глаза и слёзно говорит, да вы, что? Так не бывает. Цены едины для всех. Фубяко, а не дилер. Дали мне бесплатный абонемент на первое ТО, но с самого начала решил им не пользоваться.

Если с ценами химичат, могут и с автомобилем чего натворить. Веры им нет!

 

У меня была очень похожая история в Независимости на Белой даче на МКАДе.
Менеджер был Артур, фамилию не помню. В тот день был праздник и день открытых дверей в салоне. Мы с женой пришли посмотреть 1 серию.
В салоне 1 серии не выставлено и нам пришлось ждать минут 30 пока единственная "копейка" вернётся с тест-драйва.
Дождавшись её, мы наконец посмотрели и прокатились. Потом менеджер Артур повёл нас к столу и сказал, что сегодня в день праздника возможны очень хорошие скидки и уникальные предложения. Мы обрадовались. Но не тут, то было, об этом ниже
Я знаю наизусть весь конфигуратор опций 1 серии с ценами. Я попросил представить список доступных в ближайшей поставке (на сентябрь) машин, чтобы я из них выбрал подходящую мне по цене и комплектации, но это оказалось не возможно, в компьютере в списке машин цены нет, цвета и комплектации зашифрованы и не возможно быстро определиться с нужной машиной, нужно кликать на каждую и смотреть, это очень не удобно и ооочень долго!!!!
В результате мы потеряли ещё около часа, так ни чего и не выбрав, и буквально тисками пытались у Артура вытянуть хоть какие-то подробности по доступным машинам.
Мы заранее сказали Артуру, что хотим получить скидку на автомат (тогда была такая акция), на что он ответил - сегодня в день праздника возможно всё! И если вы готовы внести предоплату за машину, то он договорится с руководителем о такой скидке. Мы сказали, что согласны. Он убежал к руководителю и принёс листок с описанием белой BMW 118i sport line по цене 1 103 000 руб. Уверив нас, что это уникальное предложение специально для нас и оно уже содержит максимальную скидку. Я переспросил, есть ли тут скидка на автомат, он как-то бегло ответил - конечно, всё уже учтено!
Прикол в том, что это была обычная цена за комплектацию BMW 118i sport line + автомат + Radio BMW Professional без каких либо скидок
Но на этом приколы не кончились. Мы собирались брать машину в кредит с 50% первоначальным взносом. Он поинтересовался когда мы можем внести первоначальный взнос по кредиту в случае одобрения? Я сказал, что если одобрят кредит, то как придёт машина в салон так и внесём, тем более, что мне надо было продать свою машину. Артур сказал, что машина придёт уже скоро в первых числах сентября и необходимо будет внести первоначальный взнос по кредиту в течение трёх дней после одобрения этого кредита банком . Я просто офигел с такого подхода!!!!! Где это интересно такое написано???? Одобрение банка действительно в течение 3-х месяцев!
То есть я должен был оплатить кредит за машину, которая даже ещё не пришла в салон, на неё даже не было ещё ПТС (на тот момент оставалось недели 2-3 до прихода).
Короче, наглый неприкрытый обман по поводу скидки и более чем странный подход с оплатой машины, которую я в глаза не видел меня окончательно добила! Я зря потерял 2 часа в салоне!

В результате, я купил эту самую машину, но в салоне на 60-летия Октября, где получил скидку на неё почти 3%. Внёс предоплату, нормально дождался её прихода в Москву на склад и оплатил первый взнос по кредиту по факту прихода машины уже в салон!

Спасибо большое Тимуру, которого вы тут ругали за очень оперативное оформление всех документов и назначение сделки в кратчайшие сроки. Меня он не обманул ни по срокам поставки, ни со сроком выдачи машины. Всё было очень быстро! ПТС, кстати, получил вместе с машиной на следующий день после оплаты банком кредитной части!

 

Вы бы определились все же, как менеджера звали: Артуром или Тимуром и в каком салоне он работал и кого из них Вы хвалите или все же ругаете
А то сумбур какой то получается))

 

Да, извиняюсь, поправил Артур - ругаю на МКАДе, Тимур - хвалю на 60-летия

 

Добрый день.
Покупал в Независимости на МКАДе X6 у менеджера Александра (фамилия помоему Кислюк). Александр сделал все суперски, помог с подбором машины, нашел в нужной комплектации (хотел белую с полностью черным салоном), объяснил все по опциям. Помог решить вопросы с Кредитом и трейдином. У меня были временно финансовые проблемы, благодаря ему машинка меня подождала за что ему ОГРОМНОЕ спасибо!!!
Даже находясь в командировке в Германии, он поддерживал связь и двигал мое дело о покупке и выдаче мне машинки.

Когда выдавал машину все показал и объяснил.

Еще раз огромное спасибо за помощь. За следующей поеду к Вам!

 

В связи с ростом числа ОД в МСК каждый дилер стремится выжить. Это нормально- РЫНОК!!! Но чтобы привлечь клиента одного желания мало!
Столкнулся с ситуацией: хотел купить у вас новую машину и продать "старую"(когда решался вопрос "старой" авто еще небыло 1 года,не битая,не крашеная...)через трейд-ин. И что? Ваши красавцы не глядя(предлагал осмотреть!!!) оценили на 250 тыс.р. дешевле,чем я сам потом продал, а люди которые купили сказали, что купили дешево!
Суть: Вы забрали бы у меня авто, я купил новое а вы еще бы и наварили в пределах разумного конечно...В след. раз пришел бы опять к вам, о вас бы рассказывал(реклама)- так делают на западе...Привлекают клиента...
А так,какой смысл к вам ехать???? Клиенты вам не нужны! Уже есть много ОД в МСК, зачем ехать так далеко к вам????

 

Хотите прикол!
Я тоже в Независимости на МКАД обратился в трейд-ин, чтобы быстрее решить вопрос с покупкой нового BMW. У меня был 2011 года Citroen C5 в отличном состоянии с очень маленьким пробегом (14 000 км), то есть фактически новый. Я покупал его год назад за 760 000, мне девушка предложила за него 600 000 Я чуть не упал! Она сказала. что Ситроены плохо продаются и вы не сможете быстро продать. Если бы они не жадничали, то я бы решил вопрос с покупкой машины у них.
В результате я продал машину самостоятельно за неделю и без напряга за 680 000, звонков было реально ооочень много, так как все хотели беленькую
БМВ, соответственно, купил в другом салоне, на 60-летия, но я уже об этом писал выше.

 

По-мойму 600 000 нормальная цена для трейд ина. Им же тоже заработать надо.
А вот того, кто сэкономил 80 000, но купил не новый авто, мне понять сложно.

 

Самое смешное, что Независимость и 60-летия - одна и таже контора!!!! Жаль,что Вы не добились ожидаемого...
А Независимость с таким подходом,я думаю,разорится! Туда ей и дорога! Только дураки учатся на своих ошибках и режут курицу несущую золотые яйца...
Если бы было возможно, никто бы не пришел бы к ОД в России. ВЫЖИВУТ СИЛЬНЕЙШИЕ!!!

 

Не 80 000, а 115 000, с 1 января 2012 года эта комплектация стала стоить 795 000 Мне посчастливилось взять до подорожания.

Думаю, лучше выполнить план по продаже новой BMW, чем попытаться заработать на трейд-ин, и в результате потерять клиента.

 

Два года назад тоже была такая шняга
странно , мне рассказывал руководитель отдела продаж что все изменилось...

 

Приезжал вчера вечером в Независимость на 60 лет Октября с предоплатой в кармане. До этого разговаривал с менеджером и договорились с ним встретиться, так что мой визит не был для него неожиданностью. При появлении в салоне в назначенное время, менеджера там не оказалось.
Здесь сразу стоит добавить, что до этого я приезжал на тест драйв по предварительной записи к этому же менеджеру, и его так же не оказалось в салоне, появился он лишь через 15 минут (хотя обещал что будет через 10) и еще минут 10 не подходил ко мне, хотя знал что я жду именно его. Но тогда приятные впечатления от тест драйва перебили все возможное недовольство.
Так вот, вернемся к вчерашнему дню. Девушка на ресепшене снова сказала что менеджер будет через 10 минут и предложила подождать в кафе на втором этаже... Ну ок, попил чаю, полистал журналы, посмотрел по сторонам, и таким образом прошло 50 минут. Попробовал сам позвонить менеджеру, но получил игнор с длинными гудками. Переждав еще 10 минут пошел поинтересоваться у девушки на ресепшене, все ли в порядке с моим менеджером. Так вот, спустя час моего ожидания оказалось что не стоит уже его ждать, а так как все другие менеджеры очень заняты - лучше заехать в другой раз.

В кафешке, кстати, еще сидела парочка, которая так же как и я дожидалась своего менеджера и пыталась выбить хотя бы кого-нибудь на его замену. Не знаю, дождались они кого-нибудь или нет.

В общем, продажникам данного салона твердая двойка с вызовом родителей в школу. На мой взгляд, такие не пунктуальные и безответственные люди и компании вообще не в праве работать в продажах, а уж тем более быть ОД немецкого автопрома, поэтому письмо с аналогичным содержанием уходит в Дёйчланд.

Всем кто собирается покупать авто в Независимости на 60 лет Октября искренне желаю побольше терпения и перед поездкой в салон отменить все свои дела на вечер.

P.s. уже прошли сутки, а никто даже не попытался позвонить и хотя бы извиниться.

 

Да уж((
А потом, если все таки купите у такого менеджера машину, он будет звонить и просить, чтобы когда будут звонить из представительства и спрашивать мнение о его отношении к Вам как клиенту, о качестве услуг и прочее - оценить его работу не ниже 7-ми баллов, и давить на жалость, дескать тогда зарплату ему урежут

 

Да,странное представление у наших ОД о бизнесе...Если бы это было в Германии...группенфюрер отправил бы манагеров ....в ряды безработных...
или в хор мальчиков и пели бы они как ....
ОНИ ОЧЕНЬ БОЯТСЯ ОГЛАСКИ! Пишите,жалуйтесь. За Вас никто ничего делать не будет...Спасение утопающих дело рук самих утопающих!!!

 

Покупаю на 60 летия авто, все хорошо: и тест-драйв, и заказ авто. Жаль только то, что обслуживающий менеджер на мобильный не отвечает и не перезванивает ни в тот день, ни в следующий.

 

эххх....
тоже покупала машину в Независимости на МКАДе (удобное расположение) у Тимура (знаю, что их там 2 и фамилию не помню)
должна была попасть к Александру Кислюку, но по времени не стыковались и в итоге к Тимуру...
ну скидку мне сделали хорошую - что уж скрывать (правда, по конфигуратору я не проверяла ) - у меня всего лишь ф20 120д
но из подарков ничего не дали кроме обложки для документов
даже сервисную книжку покупала за 500 Р

самое интересное началось потом...сервис...
о чем я уже писала здесь
но хорошо, что все хорошо кончается
и спасибо тем, кто все-таки попытался меня понять и реально помочь
Тимура среди них не было


поддерживаю мнение, что работа менеджера по продажам с клиентом в моем конкретном случае закончилась тогда, когда я оплатила машину. ну а когда я ее еще и забрала...
последние три недели я довольно часто и общалась, и бывала в Независимости из-за проблем с моим авто, так вот Тимур ни на телефон не отвечал, ни на смски, а при личной встрече делал вид, что мы не знакомы или просто не замечал меня, или я так изменилась
хотя при продаже автомобиля говорил "всегда звоните сразу мне. все проблемы решу. со всем помогу"


сейчас на повестке дня у меня покупка зимних колес.
цены у ОД везде одинаковые
в отделе запчастей сказали, что если я покупала машину в Независимости, то должны были дать скидочную карту. мне ничего не дали
второй день пытаюсь получить о Тимура ответ по поводу этой карты...на мои сообщения он не отвечает.
резину забронировала. думаю, где брать


как-то так...

 

да! забыла написать...раньше обслуживалась в автопорте (так се) и автодоме, но жила в другом районе и было удобно у них

так вот в автодоме, насколько я помню, совершенно другое отношения к клиентам...и в сервисе, и в отделе продаж...там я и полюбила новую копейку, хотя раньше она мне совсем не нра



конечно все зависит от данного конкретного человека и в Независимости на МКАДе есть такие, кто реально готов помочь и кто чувствует тебя как клиента и общается с тобой на твоей волне...
к сожалению, мне не особо везло пока

 

скидочная карта - скидка смешная. если хочешь в Независимости - могу посодействовать со скидкой по этой карте, как раз завтра буду там на Белой даче.

но как человек разумный очень советую купить колеса в любом другом месте, но НЕ у дилера. за деньги, которые потратишь у дилера за резину, сможешь купить 1.5 комплекта в другом месте как минимум, мне кажется.