Книга отзывов и предложений по работе отдела продаж

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность менеджеру по продажам Михаилу Кудишкину, благодаря которому вчера купили Х3 2,8 i. Прочитав множество негативных отзывов о Независимости, могу сказать, что у меня совершенно противоположное мнение, благодаря Михаилу, безусловно. Доброжелательность, внимательное отношение, ответы даже на самые дурацкие вопросы. Приехав в автосалон заказать автомобиль на весну 2014 года, мы приобрели авто в наличии, о чем не жалеем. Надеюсь, машинка будет радовать, а мы станем постоянными покупателями)))) Екатерина.

 

Вообще БМВ не рассматривал в качестве приобретения, хотя в клубе давно.
Просто, оказывается, я на нем ни разу не ездил в качестве водителя...
Поэтому потратил месяц на тест-драйвы, изучение комплектаций, цен и методы работы продавцов: Фольксваген, Тойота, Ауди, Лендровер, Мазды, Форда, Мерседес и только в эту субботу я оказался за рулем этого невзрачного тусклого ни чем не привлекательного внешне автомобиля...И тут конечно все изменилось...я понял, что таких ощущений от управления и езды у меня НИКОГДА не было!
Осталось сущая мелочь: выбрать комплектацию и купить...
Почитав отзывы о работе Независимость (Котельники), которые меня не мало повеселили, я думал, что че на них время свое тратить и обратился в Авилон и Адванс....по пути в Адванс один телефонный звонок из Независимость (60-лет Октября) заставил меня задуматься и не спешить...
Сегодня я был в салоне Независимости на 60-лет Октября. Основное ощущение - это именно доброжелательность. Не желание угодить, или напускное подобострастие которое может только насторожить и оттолкнуть а именно тот самый "дефицит" - Доброжелательность.
И еще у меня было постоянное ощущение, что меня спутали с какой то важной ВИП- персоной которая заказала по предоплате партию БМВ седьмой серии для "Олимпстроя" и я все ждал когда же это недоразумение вскроется и ко мне будет соответствующее отношение как к офисному планктону, которое решило купить БМВ в кредит и возомнило, что ему тут обломятся скидки и еще Бог весть что. Но "сказка" продолжалась до самого конца...Уходить не хотелось.
Резюмирую: БМВ - не рациональное приобретение, это эмоции и если вы уже доросли до понимания, что эмоции - это ваше качество жизни, а иногда и смысл жизни! А еще вы цените как к вам относятся - то покупайте БМВ на "60-лет Октября" в "Независимости"
Прошу премировать Алисова Сергея (менеджера отдела продаж)

 

Мое обращение адресовано гд независимость 60 лет октября. Тк БМВ Независимость особенная компания, руководство которой прочно заблокировано от покупателей броней из робото-менеджеров, и на письма предпочитает не отвечать, то размещаю тут. Не пропадать же труду.
Итак как я не купила БМВ
Генеральному директору Петрову Илье
Уважаемый директор.
Мое обращение к вам не является жалобой. Мне хочется поделиться с вами послевкусием, которое остается после того, как ваш клиент оставляет вам задаток за авто, которое хотел купить. Оно не только не совпадает со слоганами вашей компании , но и является полной его противоположностью, гадкой изнанкой. Вам удалось извратить красивую, благородную идею покупки машины , которой хочется владеть и править , до обычного и примитивного манипулирования . В салоне на 15 квадратных метрах, сидят спиной к спине взмыленные покупателимечты" с ценником из многих нулей и в шуме и гаме, проходят унизительную процедуру обработки менеджером. Процедура отработанная и выверенная не одним треннингом. Суть которой проста : выпроси скидку которую ты достоен. И нет ни малейшего шанса обойти или обмануть эту процедуру, кроме как доказать менеджеру , что ты достоен большей скидки ( хорошо побрит, причесан, красиво одет и заработал денег...). И пока ты не пройдешь все круги ада : заходы к начальникам разной степени жирности и маститости , включая вас - самогоО генерального!,, ты не получишь цену приблизительно похожую на правду. По мере прохождения начальников, на листе появляется новая жирная надпись фломастером с ценой ( у кажого начальника видимо свой цвет фломастера) и приписка: только сегодня только сейчас...Хорошо , если после этого цена автомобиля , хоть приблизительно похожа на то, что ты видел за аналогичный товар в сети. За три часа в аквариуме вашего салона с грустными мигалками дискотеки 80 х, без еды, воды, воздуха, выбор машины превращается в адову карикатуру суть которой : мне навязали то, что я хотел купить. А если совсем короче : ты не уйдешь отсюда , если не оставишь аванс. Скажите директор, неужели вы верите в то, что аванс- это гарантия продажи, это цель? И у покупателя , которому хватило мозгов заработать денег на автомобиль, не хватит их же , чтобы вернуть аванс?
Не стоит спешить с дежурным выводом : виноват менеджер, накажу его чтоб слишком умный клиент успокоился, ведь на то он и менеджер - мальчик/ девочка для порки. Дело не в конкретном менеджере, а в ваших корпоративных взглядах на процесс продажи. Мой муж ни раз покупал у вас автомобиль, и всякий раз случалось одно и то же. После каждой покупки не хочется ни руку менеджеру пожать, ни вам спасибо сказать, ни вообще возвращаться в БМВ. Человек так устроен, что ему хочется открывать что то новое, и можно конечно ездить на разных моделях одной марки, но есть желание попробовать как устроен, как работает другой автомобиль. Так я пришла к вам. И программа ваших продаж отработала спектакль: этого авто вы не достойны ( тк оно слишком дорого) , но если вы меня попросите , то я замолвлю о вас слово боссу и он сделает вам скидку. Никто из участвовавших в представлении не верил в то, что он говорил и делал, но все тратили тратили и тратили время на бессмысленные реверансы и пасы. Этот подход лишает человека даже намека на иллюзии выбора. А ровно как и благодарности за помощь в том самом выборе.
Цель вашей работы - деньги, которые вы получаете с помощью продаж. И все что от вас требуется, это предложить помощь ( услугу) и соединить мои возможности с вашим предложением. И насколько вы корректно, тактично и прежде всего человечно это сделаете, настолько велика будет благодарность моя за помощь. Захочется ли вернуться к вам и порекомендовать вас друзьям. Что будет самой лучшей, креативной и надежной рекламой. А в ином случае, та матрица которую выстроил БМВ, воспитает умных и циничных покупателей. Которые выслушав ваш спектакль продаж "спросискидкууначальника" хладнокровно уйдут от вас к другому дилеру, где получат большую скидку от вашей скидки, не пожалев ни времени которое потратил ваш менеджер, ни ваших расходов на его зп . А если не будут ленивы, то посетят и третьего дилера, убивая рынок цены. И все потому, что вы поставили в приоритет не человека и его желания, а только деньги, ничего личного....И не нужно думать, что вы ,директор, вне матрицы. Вы тоже в ней. Ибо ваша жизнь не ограничена стеклянными стенами салона Независимость 60 лет Октября. Вы такой же как я. Вы так же живете, дышите, кушаете, стрижете волосы, одеваетесь, стоите в пробке... И вы так же как я цените свою свободу выбора. Ничего личного , только бизнес, не работает.
Ирина

 

Благодарим коллектив Независимости Белая Дача за продажу двух f20 sport!!
Тоже читал кучу негатива в отзывах, но получили от знакомого рекомендацию обратиться именно к этому дилеру - и не пожалели ни разу.
Все, с кем общались, оставили положительное впечатление.
Подход к продажам тоже понравился. Кому-то то это не по душе, но главное - результат. От других дилеров предложения были хуже, а с кем-то и общаться было затруднительно.
Все клиентоориентированно, слов на ветер не кидали, все объясняли, даже по мелочам придраться не к чему.
Отдельный респект Кудишкину Михаилу, который за эти 2 нед стал нашим другом. Миш, спасибо тебе большое, довольны не то слово

 

Да ладно врать, да ещё на весь форум!!!

 

Можно про отдельные специальные условия для членов клуба узнать поподробней?

 

Мнения разделились
Кто то доволен "Независимостью", кто то нет.
Человеческий фактор.... к сожалению. На кого попадешь.
Не может Петров свои мозги всему коллективу вставить...

Я пару лет назад случайно "попал в лапы" к Михаилу Кудишкину, и очень доволен.
Рекомендую его своим друзьям и знакомым.
В прошлом году Миша нам десяток машин продал.
Я и все мои друзья в 100% позитиве от общения, покупок, подарков и т.д.
Более того. Возникали разные вопросы в процессе эксплуатации авто, и не только у меня.
Один звонок Мише, и все решается быстро и корректно. Респект Михаилу. Соберетесь в "Независимость", позвоните Мише, договоритесь о встрече и будет Вам счастье. Отвечаю.

 

Отвратительный подход к клиентам. Пару недель назад, когда я был в поиске М550, заезжал в том числе и в Независимость БД. Меня заставили прождать более ПОЛУЧАСА под предлогом того, что нет свободных менеджеров. И это при том, что я активно напоминал о своем присутствии. Девочки с ресепшена честно делали свою работу, и за это им респект. Часть менеджеров действительно была занята клиентами, а пара сидела за столом у старшего менеджера по имени Игорь и получала какие-то "руководящие целеуказания". Девочки подходили к Игорю и говорили, что есть клиент, который ожидает, однако процесс "целеуказаний" прерван не был. В нормальных салонах и странах (в Европе, например), менеджер вообще наперез клиенту бросается, едва тот переступает порог салона. И это пример НОРМАЛЬНОГО отношения.

Игорю я потом предъявил справедливые претензии, в ответ получил хамство. Правда, надо признать, что и я в этот момент был далеко не ангелом))

Вот такое отношение к клиентам, приходящим на авто стоимостью под 4 млн. Боюсь представить, как относятся к людям, покупающим более дешевые авто. Видимо, просто плюют в лицо.

Самое смешное, что в тот же день я был в салоне Независимости на 60-летия Октября. По результатам общения с менеджером Кристиной пропало вообще какое бы то ни было желание в будущем заходить в тот салон. Совет руководству: наберите нормальных менеджеров, а не девок, которые ни на один вопрос не могут дать вменяемый ответ, и тупо, пардон, блеют в ответ.

От себя могу сказать, что в Независимость я более ни ногой. Ни в целях покупки очередного автомобиля, ни в целях сервиса.

 

Покупал 116 в Независимости Котельники, менеджер Алексей Гопкало. Все отлично, сделали лучшую цену, машину выдали в срок и подарком одарили. Спасибо девушкам из страхования за рекомендацию по КАСКО, тариф искал сам, даже уже определился, но они нашли ещё лучше тариф.

 

Благодарю Рафаэля Ахмадеева (60-летия Октября д.6). Очень позитивный, доброжелательный менеджер. Провели прекрасный тест-драйв. Я получил массу удовольствия. Машину не купил только из-за выхода рестайлинга. Спасибо еще раз, Рафаэль.

 

Всем привет! А мне спектакль с писанием разными фломастерами предложений понравился)) такая интрига прежде чем менеджер раскроет бумажку)

В итоге машину подобрали, оплатили. Спасибо огромное Тимуру Маркарову очень тонкий подход к клиентам!!!

Хотел бы предложить компании Независимость стать спонсором футбольной команды нашего форума! Мы в завершившемся сезоне стали чемпионами Автолиги соревнования среди владельцев автомобилей разных марок.
Информация о команде
http://www.bmwclub.ru/vb/showthread.php?t=764146

 

Полностью присоединяюсь
таких дешевых концертов с походами к начальникам нигде кроме независимости не видел. Бесит, ужас как. 4 года назад на третьем заходе были посланы продавцы вольво на ярославке.
2 года назад на втором заходе (после предупреждения- не играйте в это со мной пжл) - мадам из бмв на октября.
Сегодня - аудиоводы на губкина.
Больше ни в оду независимость ни ногой
В каждой секунде ощущение что тебя пытаются нае&&ть.

Сам продаю дорогущий софт и консалтинг и если бы выкидывал такое то сидел бы без денег и работы.

Продавец это партнер и он помогает решить проблемы клиента, удовлетворить его потребности а не поиметь.

В общем, надеюсь что одумаетесь, хотя и не верю в это.

3 авто из 3х куплено у конкурентов после похода к вам.
И таких как я думаю немало.

 

Не знаю обслуживаю в независимости на "Проспекте 60-летия Октября" свою 525тку, никогда проблем по сервису не возникало, адекватные механики и менеджеры. Я конечно понимаю что у каждого свои оценки работы, но все же я сколько не был, то как постоянно клиенту, приятны скидки на ТО как на запчасти так и на сами работы. Могу смело рекомендовать как нормальный адекватный сервис.

 

Ничего не напутали? На Ярославском шоссе нет Независимости, там салон другого дилера.

 

Тфу, голова после работы вообще забитая, туда я жены авто гоняю. Это я за Проспект 60-летия Октября выше написал.

 

31го в 19-00 должен был забрать сбой авто,позвонили в 20-00 сказали,что машину не заберу . Хорошо не поехал к ОД,перенесли на 2е.
Получилось,что всю работу-встречи перенес с 31го на 1,2е число что бы машину забрать и на учет поставить,а получилось,что половина недели раком встала.

 

Ну это нормально для Независимости вполне. То ли еще будет в будущем))

 

До этого проблем не было, беру вторую машину в независимости меньше чем за год, по первой три раза мультимедию меняли по гарантии без вопросов. Тут, как мне кажется просто отношение сотрудников в отдельно взятом салоне, а конкретнее БД на мкад

 

Был вчера на очередном ТО в Независимость на 14 км МКАД , г. Котельники, Коммерческий проезд, д. 10, гонял свою bmw 525i, заменили масло, фильтра, ходовку проверили. По времени справились в 3 часа. Все расходники в наличии и как всегда по приятным ценам. Спасибо!

 

3 часа меняли масло?
расходники, это то самое масло?

 

Робот? все ответы 1:1...
Душевно
Специалисты связываются, все формальности соблюдены? но в системе ничего не меняется. Ну ошиблись студенты, бывает. Менеджеры ведь без нормального образования, почти дети. Им дали прайс и технологию продавать относительно дорогие авто. Они и решили, что жизнь удалась.
Худшее впечатление из всех дилеров.
Но взять авто дешевле чем у других можно, при наличии у Вас времени и у них комплектации, у меня не было ни того, ни другого. Зачем только столько усилий, чтобы продать с мега чипом? Проще в Авилон. А тут Ростокино Лада. Всё по-честному .
Проверил сам себя, вдруг в мире что-то изменилось. Нет. Ничего.
Потерянное время.
А где оценки ставят дилерам на Бмв.ру? 2 - ...

 

Спасибо еще раз. Клоунада продолжается. Игнорирование - тоже метод . Отзвонились и тоже думают типа отработали вопрос клиента.
Я не поленился поинтересовался. Откуда рейтинг 4,9 по продажам. http://www.bmw-indep.ru/ Т.е. реально людям нравится как их ублажили или они не знают этого, КАК .
Понятно - там отзывы тех, кто купил, кто был готов к этому разрушению мозга или удачным образом избежал его. Верю. При мне менеджер (довольно довольно молодой человек) рассказывал семейной паре о том, что их положительное впечатление о Порше Кайенн очень обманчивое и реальное достойное их вниманию авто - нью Х5. Да, на 1 млн руб дороже, но на 2 млн лучше. Ха ха. Они сидели и спорили с ним, принимая этот диалог за правду. Мне было смешно, а они были на полном серьезе...
поэтому 4,9 - это оценка чипа покупателями от Независимости и наличию времени у тех, кто готов ради комплекта зимних колёс терпеть это шоу клоунов и клоунес. Я себя сразу избавил, т.к. мне унизительны подобные танцы роботов.
По теме: Подробнее ответ про 5 звёзд. http://www.bmw.ru/ru/ru/general/locator/star_rating.html .
К сожалению единственное, чем смог проголосовать я - рублём. И не в пользу Н.
Страна должна знать этих героев http://www.bmw-indep.ru/contacts/team/1570/
Вполне современные и ителектуальные как-бы лица. Для БМВ?
Главный, который сказал, что он вообще тут самый главный и я ждал когда он снизойдёт до общения по сакральным ценам - СереЖа. Я думал он правда начальник , но нет всё скромнее:
Должность: Старший менеджер отдела продаж
Телефон: (495) 787-80-08
E-mail: sergey.dubovenko@bmw-indep.ru
Я понимаю, что возможно строг к молодым людям, которые зарабатывают на жизнь столь скорбным образом, без капли личного достоинства и уважения к людям, которые хотят потратить свои деньги и время. В принципе рядовые менеджеры дружелюбны и внимательны. Но СереЖа - орёл .
Уровень его я обозначил лично - строительный рынок в Люберцах, пав 6А. .
Там таких должно быть еще много.

 

igor? не был бы такой категоричен. На самом деле более чем уверен что отвечает не робот а живой человек. А касаемо того что однотипно, так это не удивительно, скорее всего утвержденная форма ответа клиентам. По шаблону так сказать.

 

Евгений на 60-летие октября, нормально продает

 

Да хороший консультант, можно с ним приятно поторговаться )

 

Хочу от души поблагодарить Александра Волкова. Приятно было купить у него машину. Грамотный, внятный. Пустых обещаний не давал, все по делу. Поразила преданность BMW, настоящий фанат марки. На все вопросы ответил.
ОЧЕНЬ не понравилась клоунада с фломастерами, только благодаря Сан Санычу не развернулся и не уехал, хотя реально мог бы взять авто ещё рублей на 30-40 дешевле.
Александр, спасибо за книгу.

 

Сорри, не там разместил изначально.

http://www.bmwclub.ru/vb/showthread.php?t=809240

И ещё странная закономерность - положительные отзывы у форумчан, с количеством сообщений до 10.

Почему-то удаляют негативные отзывы.
Повторюсь коротко - не лень.
Приехал за 428. С менеджером договорённость была, но ему было некогда. Прождали 50 мин. Уехали к другому дилеру. Купили там.

 

По выделенному ничего странного - надо же менеджерам и руководителю по продажам хоть как то разбавить вал сообщений недовольных клиентов.

 

Хочу выразить благодарность Букаеву Александру за оперативное решение не стандартной ситуации, возникшей по вине уволившегося менеджера. Спасибо!

 

Добрый всем день!

В середине июня приобрел автомобиль в Независимости на Белой даче. В договоре срок поставки товара-30.06.14.
Автомобиль до сих пор не отдают, ссылаясь на отсутствие у них ПТС, который ,якобы , задерживает Представительство бмв.
Может кто сталкивался с таким вопросом? Можно им что-то предъявить?
Кто-то знакомого юриста посоветует? В Представительство обращался, в течении 3-х дней будет заявка рассматриваться.
Спасибо.