Обращение в ОД Независимость: не выдают документы о ремонте в соответствии с Законом РФ о ЗПП

Не смотря на несколько штрафов, наложенных на Независимость за нарушения ЗоЗПП в части невыдачи документов, они до сих пор так и не представили документов по выполненным ремонтам.

Ну а в суде юрист Независимости заявила, что документы все предоставлялись, но подтвердить не смогла это ничем, кроме слов. На вопрос судьи предоставить документы к следующему заседанию, сообщила что это практически невозможно, т.к. Независимость чуть ли не сразу все документы по выполненным работам уничтожает и скорее всего они не смогут ничего предоставить.

Зато вот руководство Независимости, в лице "замечательного" генерального директора Петрова, разродилось лишь спустя 5 месяцев таким вот ответом на претензию по повреждению руля и лобового стекла во время нахождения машины по гарантийному обращению в Независимость в начале апреля..

Комментировать этот ответ не буду - думаю по тексту и так все понятно, как работает Независимость и стоит ли покупать там автомобиль, либо свою машину там обслуживать и рисковать возможными повреждениями от действия умелых мастеров. Пусть каждый решает сам.

 

Как уже писал, был выигран суд по иску к Независимости - обязать ответчика, официального дилера БМВ Независимость (третье лицо БМВ Русланд Трейдинг) выдать на руки все документы по проведенным ремонтам, не смотря на то, что в своем решении суд ссылался на все нарушенные статьи закона, а также принял во внимание заключение Роспотребнадзора по данному факту, где четко изложены все факты нарушения Независимостью статей закона - Группа Компаний Независимость подала апелляцию на данное решение суда.

Группа Компаний Независимость и БМВ Русланд Трейдинг искренне считают, что официальный дилер БМВ Независимость не является исполнителем в отношении моего автомобиля бМВ Х3 в понимании Закона о защите прав потребителей. Независимость утверждает, что является подрядной организацией, по договору с БМВ Русланд Трейдинг на продажу, ремонт и обслуживание автомобилей марки БМВ и не являются исполнителем, продавцом, импортером, изготовителем или уполномоченным лицом и поэтому на Независимость не может быть возложена обязанность по предоставлению информации по выполненным ремонтам, срокам их проведения, замененным запасным частям и т.п.

По словам представителя Независимости они могут проводить только единственное действие - безвозмездное устранение недостатков товара, никакие иные требования (выдать документы или подобные) к Независимости предъявлены быть не могут. А предоставление ксерокопии заказ-наряда по ремонту - это исключительно жест доброй воли Независимости, который они совсем не обязаны делать. На данном основании представитель Независимости и третьего лица БМВ Русланд Трейдинг заявили в суде, что действие Закона о защите прав потребителей на них не распространяется.

С их слов машины поступающие в гарантийный ремонт ремонтируются за счет БМВ Русланд Трейдинг и владельцы вообще не должны получать никаких документов от дилеров о проведенных ремонтах. При этом БМВ Русланд Трейдинг не является представительством БМВ в России, но пояснить на каком основании они оплачивают дилерам БМВ и в частности Независимости гарантийные ремонты их представитель не смог.

Вот такая интересная ситуация. Также в настоящий момент группа компаний Независимость находится в стадии реорганизации по выписке и ЕГРЮЛ и возможно они просто затягивают время, чтобы сменить юрлицо на новое.

Так что теперь жду, что на это скажет апелляционная инстанция на данные доводы Независимости и БМВ Русланд Трейдинг о том, что Закон о защите прав потребителей для них не указ.

 

27 ноября 2013 года была проведена судебная экспертиза моего автомобиля, которую проводил эксперт из организации "Юридэкс", назначенной для проведения экспертизы судьей по ходатайству Независимости и в помещении Независимости.

Машина была доставлена на экспертизу на эвакуаторе, так как в настоящий момент у машины неисправна система рулевого управления (не работает усилитель руля) после неоднократных ремонтов системы рулевого управления официальным дилером БМВ Независимость и горят соответствующие ошибки об отказе некоторых систем автомобиля.

От БМВ Независимость присутствовала хабалистого вида юристка, внешний вид которой полностью соответствовал ее дальнейшему поведению - когда машину загнали на подъемник и по указанию эксперта начали поднимать для осмотра, я стал снимать все действия с моим автомобилем на видеокамеру и тут ко мне подскочила юристка Независимости и истерично начала кричать чтобы я прекратил видеосъемку, одновременно пытаясь закрыть мне камеру рукой, крича что территория сервиса БМВ Независимость является частным объектом, что для съемки здесь нужно разрешение и что если я немедленно не прекращу снимать - она позовет охранников, которые у меня отберут камеру и она сейчас прекратит проведение экспертизы.
Спорить с ней у меня не было никакого желания - я просто сообщил ей, что это мое законное право и что она может звать кого угодно и делать что угодно и может идти куда угодно и продолжил вести съемку.
Она побежала к старшему мастеру, но он видимо оказался разумным человеком - ничего не стал предпринимать, охранник находящийся в сервисной зоне тоже сделал вид, что это его не касается и в конце концов юристка Независимости успокоилась.

Чуть позже стало понятно, почему юристка Независимости так упорно возражала против фото и видео съемки в помещении их сервиса: подавляющее большинство мастеров и механиков в ремзоне БМВ Независимость молодые ребята, судя по их возрасту - учащиеся профтехучилищ.

На наших глазах группа таких парней (человек 7) дружно вытолкали через всю ремзону новенькую 320i черного цвета с номером 76 региона на улицу, хотя было видно что это им дается с большим трудом, так как при этом снижу машины раздавались жуткие металлические удары - даже эксперт удивился таким манипуляциям и тому, что они для этого не использовали подкатные тележки, хотя рядом на таких тележках стоял Х1.

Ну а все сомнения рассеялись окончательно, когда рядом с нами механик выгонял с мойки в ремзону клиентский Х5 серого цвета, а второй молодой механик стал ему помогать при маневрировании показывая руками расстояние до новенькой пятерки 30d белого цвета, которая стояла в проезде ремзоны перед выездом с мойки. В какой то момент механик за рулем Х5 полностью переключился на руки своего помощника, который показывал ему сколько осталось до пятерки и сопровождал это словами давай еще - итогом стал контакт бампера Х5 с бампером пятерки, механик подсказывающий сразу ретировался по своим делам, второй механик вылез из Х5, осмотрел поцарапанный бампер пятерки, потер его руками, сказал что все отполируется и сев в Х5 погнал его дальше по ремзоне.
В этот момент на лице эксперта было неподдельное удивление от увиденного в трех шагах от него))

Так что уже было неудивительным то, что уже третий раз после ремонта системы рулевого управления моего автомобиля в сервисе БМВ Независимость она опять неисправна.

Также обратил внимание на заказ-наряд, в котором ООО Группа компаний Независимость поменяла свое название и теперь они гордо называются ООО "ААА Независимость Премьер Авто". Что впрочем опять не помешало Независимости выдать только ксерокопию заказ-наряда без печати организации. Но оценку этому пусть опять дает Роспотребнадзор.

 

ООО Группа Компаний Независимость не прекратила своего существования - фирма как действовала, так и продолжает это делать.

 

Суд встал на мою сторону - признал, что группа компаний независимость нарушала ЗоЗПП и обязал дилера выдать все документы по всем проведенным гарантийным ремонтам. Также оштрафовал независимость на 18 тыс руб на отказ добровольно предоставлять потребителю необходимые документы.
В суде независимость и БРТ всячески возражали, ссылаясь на то, что между ними только заключен договор подряда и БРТ оплачивает ремонты, а раз так, то потребителям они и не должны выдавать документы по ремонтам - суд не согласился с этим.
Также независимость подала апелляцию на данное решение суда и проиграла его.

Также в прошлом году Независимость оштрафовал Роспотребнадзор возбудил дело об административном правонарушении за нарушение ЗоЗПП в части не выдачи потребителю документов по проведенным ремонтам на 10 000 руб.
Сумма смехотворная вроде, но показателен факт упоротости гендиректора Петрова и юристки Независимости, которые стали обжаловать данное постановление и штраф в арбитражном суде.

Проиграв сначала в первой инстанции, которая отказала ООО Группа Компаний Независимость (ООО ГКН), затем проиграв в апелляционной инстанции, которая оставила решение Арбитражного суда г. Москвы в силе, затем подали кассацию и ее также проиграли, она оставила решения судов в силе.

Напрашивается разумный вывод - избегайте официального дилера BMW Независимость, который не выдает документы по проведенным ремонтам , тем самым нарушая ЗоЗПП.

Я отговорил всех своих друзей и знакомых от покупки автомобилей и мотоциклов, да и просто от обслуживания в Независимости.

 

Жесть какая!
Вы главное возьмите бумагу у них о ремонте (замене) - чтобы было хоть чем то подтвердить то, что они делали ремонт и замену блока на автомобиле.