Покупка автомобиля у ОД "Автодом"

Друзья, приветствую!
Ветку Автодома снесли из дилерского раздела, поэтому приходится открывать тему здесь.
В настоящий момент я нахожусь в процессе покупки автомобиля. Только вдумайтесь! "Процесс покупки автомобиля". Такая простая вещь как покупка авто превращается в ПРОЦЕСС!
Оговорюсь сразу, я не нуждаюсь в помощи, сочувствии и т.д. Просто может быть для кого-то мой опыт будет полезен с точки зрения выбора автомобиля и дилера.
Итак начало ПРОЦЕССА 04.03.2014:
Необходим автомобиль 320d xDrive, цвета синий эшторил. Стоимость в районе 1800000 плюс/минус 10%.
Стандартные действия - обзвон дилеров. Необходимых машин не много, две штуки нашлись в Автодоме в наличии 13 г.в.
Визит на МКАД, разговор с менеджером, есть две машины, одна из них "прям тут". Разговор не долгий, так как знаю, что именно мне нужно.
Осмотр "прям тутного" автомобиля принес неприятности в виде шикарной вмятины с царапиной до металла на заднем крыле авто. Впрочем нет повода расстраиваться, просто выбор из двух авто сократился до минимума. На предложение менеджера "Мы покрасим быстро, вапще видно не будет" - отвергнуто.
- "Не вопрос! Вторая машина в Лобне, привезем за 3-4 дня, плюс пару дней на доставку ПТС."
- "А как ускорить?"
- "Обычно мы всем говорим срок до 10 дней! Другие дилеры по 2 недели возят! Но если вы быстро обормите кредит и сделаете предоплату..."
- "Мне не нужен кредит! Предоплату я готов привезти завтра утром в полном размере."
- "Тогда 3-4 дня и машина будет у вас."
- "Договорились. Обсудим стоимость авто?..."

Договорились, обсудили...

 

05.03.2013
Визит в "Автодом" на МКАД.
Мой менеджер выходной, но любезно предоставленный им коллега готовит мне документы для оплаты. Оплачиваю, получаю информацию, что все необходимые действия для доставки авто и ПТС сделаны и я увижу их через 3-4 дня, возможно 07.03, но уж совершенно точно 10.03.

 

10.03.2013
Тишина... Менеджер на звонки не отвечат... Пох! Отходняки после праздника...

 

11.03.2013
Звонок менеджера:
- "Машина еще не приехала, ПТС тоже нет"
- "А почему собственно?"
- "У всех отходняки! Помните про 10 дней в договоре!"
- "Помню, жду, верю!"

 

12.03.2013
Звонок менеджера:
- "Ваша машина приехала!"
- "А ПТС?"
- "ПТС еще нет"
Еду к дилеру, смотрю машину... КЛАСС!
- "Так где же ПТС?"
- "Его должны доставить, но когда - не знаю и узнать никакой возможности."
- "Да что же у вас так все сложно? Чай 21 век на дворе! Интернет, телефон, клиент-банк!"
- "Помните про 10 дней! Все вопросы к начальству. Возможно завтра после 14-00 будет."
- "ОК, помню, верю, жду.

Остальное вечером.

 

Я прям, несгибаем и спокоен внешне и внутренне! В договоре 10 дней (рабочих). Внимательно читаем, пжлста.

 

Итак, счастливое число 13:
13.03.2013.
Как мы помним, волшебное время, когда магические совы приносят конверты в ПТС в Гриффендорф... Черт! Какой Гриффендорф? Совы приносят конверты в Автодом...
Итак волшебное время - 14-00. Для верности звонок в 15-00, менеджер не отвечает. Не беда, занят, перезвонит. В 16-00 звонок:
- "Игорь, здравствуйте, Вы звонили."
- "Точно, я звонил! И меня таки интересует, где мой ПТС?"
- "Я смотрел, его еще не выкупили"
- "Как это, не выкупили? Я заплатил вам за него деньги 8 дней назад и вы меня уверяли, что он летит пневмопочтой! Именно поэтому интернет и телефонная связь не позволяли вам выяснить его судьбу ранее."
- "Наверное очередь не подошла"
- "Какая? Оплатить моими деньгами мой ПТС с вашего счета? Что за бред?"
- "Ну не знаю, поговорите с начальником..."
- "Начальником чего"
- "Отдела продаж"
- "Непременно воспользуюсь вашим предложением, всего доброго!"

 

500-500-0, секретарь отдела продаж.
- "Добрый день, чем могу помочь?"
- "Соедините меня с начальником отдела продаж, пожалуйста"
- "По какому вопросу?"
- "Хочу узнать, когда подойдет моя очередь на оплату ПТС."
- "Какая очередь???"
- "Я 5 числа купил у вас машину, машина на стоянке, а менеджер говорит, что ПТС стоит в очереди на оплату и заведует этой очередью исключительно ваш начальник. Вот собственно и хочу с ним побеседовать"
- "У него сейчас занят телефон, сообщите детали сделки, он вам перезвонит"
- "Собственно ничего другого я от вас услышать и не ожидал, записывайте...."

 

Через час:
Звонок от менеджера:
- "Игорь, ваш ПТС будет оплачен!"
- "Отлично, я в этом не сомневался, вопрос - когда?"
- "Завтра утром"
- "А когда я смогу забрать машину?"
- "Когда вам удобно, завтра или в субботу... Когда вам удобно приехать?"
- "Блин! Мне удобно завтра, в пятницу, в 9 утра!"
- " Да... Но совы... После 14-00..."
- "Воооот! У вас совы! Просто скажите, во сколько приехать и я буду"
- "У меня завтра выходной, но я буду все контролировать и вам позвоню"
- "Большое спасибо, буду ждать звонка"
Продолжение следует....

 

Это третья машина, которую я покупаю в автодоме, до этого все было ОК.
Более того, я там обслуживался еще когда они артекс назывались. У меня вопросов не возникало. В меру косяков, в меру... Зато отличный ресепшн на сервисе и большинство мастеров на приемке. Так что я лояльный клиент, удобный
Более того, пока вся ситуевина "в допуске"... Два года назад покупка Х6 в Борисхофе заняла 3 (ТРИ!) недели, при учете, что автомобиль был в наличии. А выдали мне авто в 20-30, при том, что договаривались на 15-00!

 

Ага, подписал.
Есть такое выражение: Благими намерениями выстлана дорога в ад.
Увеличить срок поставки в договоре, налить в уши клиенту, как самоотвержено мы боролись за то, чтобы вы получили ПТС в 4 дня... Театр! Все сделано для того, чтобы скучная жизнь клиента окрасилась новыми цветами и эмоциями.
В моем случае борьба на лицо, детектив в наличии, все есть, но сегодня 9 день, машины нет.
О приготовленном для клиента спектакле надо предупреждать на входе! Я просто хочу купить машину и кассовый разрыв юридического лица меня не колышет!

 

Золотые слова, Юрий Венедиктович

 

ПТС в наличии - это утопия, только на машины выкупленные ранее.
Но вот хоть убейте, я не могу понять срока в 10 рабочих дней. ТРИ от момента оплаты до момента получения ПТС, 4 - край! (выходные праздники и т.д.). Все что больше - это от лукавого! Желание закрыть дыру деньгами клиента... Да в общем пох! Тем более мои номера будут в ГАИ только на след. неделе. Я не тороплюсь, ездить мне есть на чем.
Весь этот опус затеян чисто с информационной целью. Следующий одноклубник при выборе дилера для покупки авто, будет иметь дополнительную информацию, а это всегда полезно.

 

14.03.2013
15-30, звонок менеджера:
- "Игорь, добрый день. Ваш ПТС оплачен, будет у нас после 19-00. Приезжайте к 19, пока оформим бумажки, туда-сюда..."
- "Приятно слышать, спасибо, к 19 буду"
Продолжение (надеюсь окончание истории - ночером)...