Руководство Apple в России

бесполезно... Вашу жалобу пропустят через шредер

 

Напишите прямо Стиву Джобсу
СЦ не виноват в том, что сначала осенью поменялся дистрибьютор (был дихауз, стал эйд), а затем изменились таможенные правила.
Если ваш ноутбук ждет запчасти с января месяца - это нормально, все ждут, берите в АСЦ акт о неремонтопригодности и идите в магазин за деньгами.
Причем тут АСЦ, если наше представительство, таможня работают через одно место?

Или, по вашему, АСЦ ДОЛЖЕН сам метнуться в Ирландию, купить запчасть для вашего ремонта?

Возможно я резок, но меня тоже достали "НЕЛЮДИ" со своими ремонтами, хотя АСЦ тут совсем не причем. СЦ принимает в ремонт, заказывает запчасти и ждет.
Кстати, по правилам, АСЦ обязан поставить запчасть в течении 10 дней после поступления на склад от дистрибутора.

зы: дать имейл Шабановой?

 

палка с 2-мя концами... потому что логистика через одно место

как клиент, я бы требовал заключение на руки и пусть потом еще полгода ремонтируют, а с заключением идти к продавцу. Если эйр куплен офиц. в России

 

била уже такая тема.берете акт и за деньгами или новым ноутом в магазин.

 

Все затраты на доставку покрывает Apple. (дистрибьютор)
АСЦ вообще никак материально не участвует в данном процессе, так что тут вы заблуждаетесь.

АСЦ не знает сроков поставки запчастей, так же в АСЦ недоступен трекинг.
Есть дата формирования инвойса в Ирландии (з/ч поступают в Россию оттуда) и все. нельзя узнать где и на каком этапе посылка.
Повторюсь, на каждый ремонт формируется отдельная посылка, хотя после сортировки уже на складе перевозчика несколько посылок формируются в одну.

А в ашем случае вам остается только ждать.
Хотя дам совет, если хотите ускорить, жалуйтесь в Европу, не по мск номеру, а именно в Европу.
Был прецедент, человек ждал с ноября плату на МБП по программе замены, после его общения с apple europe мне звонили оттуда и ему лично прислали (как не знаю) запчасть в апреле

 

Поддерживаю Вас, коллега!
zaharmak - можете написать Стиву Джобсу (sjobs@apple.com) пусть разбирается! СЦ страдют гораздо больше чем Вы без ноута, нет деталей-нет ремонтов-нет денег-нет зарплаты!

 

тут не АСЦ виноваты - а руководство российского Эппла. плюс и с таможней задержки.

тем более - сейчас они не врут - а честно говорят - полгода ждать ЗЧ (по словам многих клиентов)

 

Если мы вводили в заблуждение клиентов, то совсем не преднамеренно, нашему руководству вообще обещали, что со сменой поставщика детали будут везти три-пять дней(!), а по факту имеем то, что клиенты имеют нас по телефону и лично .

 

Да, было дело, Эйд обещал в течение трех дней поставлять ходовые запчасти