Служба поддержки БРТ не может решить вопрос 3 недели, прошу совета

Господа, добрый день.

Проблема:
Летом по гарантии перекрашивали внешнюю нижнюю часть крышки багажника на X3 F25 по гарантии (вспучилась краска) в Аксель Север СПБ. Через месяц я обнаружил вспучивание краски на Внутренней стороне крышки багажника (рукожопы из акселя не провели дефектовку по всей видимости).
Обратился так же по гарантии в Евросиб на Боровой. Мастер по гарантии сфотографировал, отправил на согласование, но в результате сообщил, что от БРТ пришел отказ и указание отправить меня в Аксель север. Я туда больше не поеду никогда http://goo.gl/5ngy4o - ссылка на мой отзыв по ним.
Я оставил обращение в службу поддержки БРТ, с вопросом почему меня направляют на ремонт в аксель, если эта часть крышки не перекрашивалась?
В результате уже прошло 3 недели, а мне только твердят, что ситуация сложная и они все еще в ней разбираются. Причем у меня полное ощущение, что человек, который звонит, даже не ознакомился с текстом моего обращения.

Может кто-нибудь знает, есть ли у них служба качетсва клиентской поддержки или куда вообще жаловаться в такой ситуации?

Спасибо.

 

Аксель красил только внешнюю нижнюю часть крышки. Внутреннюю никто не трогал.

 

Т.е. Правильно я понимаю что надо отправить претензию по имейлу на info.ru@BMW.com или на customer.service@BMW.com? Какова вероятность, что она попадёт тому же человеку, который ведёт мою претензию по телефону?

Спасибо!

 

Благодарю за совет!

 

Я вчера накатал туда письмо на русском. Сегодня пришел ответ на английском, что они ничего не поняли и попросили написать на английском Сегодня перепишу на Английском, но я думал что это русская поддержка)

 

Переписал письмо, отправил. В результате вчера перезвонили из БРТ и все согласовали, сегодня уже звонили из евросиба и записали не ремонт.
Большое спасибо за совет