Вопиюще отвратительный маркетинг в питерском Автодоме.

Всем добрый вечер. Хочу поделиться ситуацией, которая произошла со мной сегодня у озвученного дилера БМВ.

Итак, решили приобрести супруге Х6 (разумеется в актуальном кузове) и примерно месяц мониторили различные автомобили у нескольких дилеров северной столицы. Брали тестдрайвы, смотрели что есть в наличии или должно прийти в ноябре-декабре. В результате, остановились на двух машинах, которые абсолютно одинаковы по комплектации, цвету кузова, но отличие лишь в цвете салона (см. фото). В одном салоне (Аксель моторс) нам предоставили скидку и мы во время просмотра точно такого же авто в Автодоме сообщили менеджеру, что у другого дилера (в Акселе) нам дали на авто интересное предложение и спросили могли бы вы рассмотреть движение по цене, чтобы нас заинтересовать, ну и цвет салона вашего варианта нам тоже понравился вживую. Менеджер Автодома сказала, что будет общаться с директором по продажам и мне отзвонится. В тот же день (вчера) она позвонила и сообщила, что скидку подтвердили и озвучила сумму, которая была на 20 тысяч рублей больше, чем за такой же авто у другого дилера, я согласился и договорился на следующий день (т.е. сегодня) завезти предоплату за авто, чтобы его забронировать. Мы "ударили по рукам" и я, как обещал, приехал и уже практически готов был идти в кассу, как менеджер мне сообщила, что скидка на машину действует, если я докуплю допы (колёса, чип-тюнинг, дооснащение для спутника, пакет м-перфоменс и прочее), короче ещё тыс на 300-500, как я понял. Несмотря на то, что я действительно собирался дооснащать авто, меня эта ситуация немного вывела из себя, ведь мы скидку утвердили не учитывая факт покупки допов. Ну а когда другой сотрудник Автодома мне в догонку сообщил, что скидка на авто на самом деле не такая, как мне вчера сообщили, а меньше (т.е. авто дороже, чем мы утвердили), то я вообще не стал вносить предоплату, прыгнул в свой пятисотсильный битурбо и уехал прочь.

В результате, почти пол дня потраченного времени, испорченное настроение, и неприятный осадок от общения с коллективом Автодома. Говоря простым языком, в душу как насрали, простите за моветон, другого слова я не смог подобрать.

Спрашивается, если вы объявили стоимость, зачем её менять когда человек приехал с деньгами и тем более придумывать какие-то дополнительные условия получения скидки, если вам накануне сказали, что завтра будут деньги, если сойдёмся на сумме? Нет слов. Полное разочарование.

Пусть эта тема будет памяткой: "как потерять клиента".

PS Не знаю, дойдёт ли эта тема до адресата, но на всякий случай дополню. Уважаемые продавцы из Автодома, есть понятие деловой этикет и банальное уважение факта договорённости, вам я так понял, ценнее результаты продаж, так вот, с таким подходом можете забыть о клиентской лояльности, а именно это приносит хорошие дивиденды.

 

Слава, осмотр машины был в 17.00, после этого мы уехали из салона и в 20.00 того же дня (вчера) нам сообщили, что скидка утверждена, я сообщил, что завтра утром (сегодня) в 10.00 привезу предоплату, что и сделал, а дальше всё описано в стартовом сообщении. Как ты себе представляешь словесное озвучивание скидки закрепить на бумаге, когда только ночь прошла с момента договорённости до встречи в салоне с целью подписания бумаг? Или ты не стал читать текст?

 

Всё верно!

 

В Акселе каком на Ваське или на севере?

 

Курилка не в этом разделе.

Спасибо.

 

Я в нём сидел позавчера? Уже забрали? ))) Откуда инфа?

 

В Автодоме красный. Не заносил.