Затягивание срока кузовного ремонта

Прошу практических советов о том, как лучше поступить в следующей ситуации.
28.11.18 мой Х5 (F15 2017 г.в.) на трассе догнала ГАЗель. Удар был достаточно сильный, но автомобиль был на ходу. Тем же днём обратился по полису КАСКО в страховую в своём городе и 30.11.18 получил направление на ремонт к дилеру в Москву. 01.12.18 сдал авто дилеру, в заказе-наряде был поставлен ориентировочный срок выполнения 30.12.18. До нового года автомобиль сделать не успели, а 03.01.19 мастер кузовного цеха по телефону сообщил мне, что машина готова, но одна деталь, а именно глушитель отсутствовал на центральном складе в Москве и был заказан дилером 03.12.18, но его не оказалось в наличии даже в Германии и там он повиться только 25.01.19 (!), потому с учётом времени его доставки в Россию автомобиль я смогу получить только во второй половина, а то и конце февраля. Обращение к дилеру по поводу предоставления подменного авто на время затянувшегося ремонта ни к чему не привело, говорят, что предоставляют только в случае гарантийного ремонта. В БРТ в ответ на моё обращение сказали, что попробуют ускорить доставку детали, а по подменке они ничего сделать не могут, так как это компетенция дилера. На эл.почту страховой отправил сообщение о сложившейся ситуации, обещали в течение 5-ти рабочих дней ответить.
Собственно, вопрос: что лучше делать в такой ситуации, кому писать претензию, на какие нормы лучше ссылаться?
Может у кого-нибудь был положительный опыт решения подобной проблемы.

 

Спасибо за ответ!
1. Дилер - Автодом Зорге.
2. На развод не очень похоже, так как тоже БРТ подтвреждает информацию об отсутствии детали, но номер детали попробую уточнить.
3. Спасибо за совет, буду в понедельник готовить письмо в службу защиты прав потребителей и страховую, а также претензию к дилеру.

 

Да, правильно, общество защиты прав потребителей при Роспотребнадзоре. В правилах страхования срок не определён.

 

Так и нет глушителя. Жду. Как выдадут буду иск подавать о взыскании неустойки с дилера, а страховую и БРТ привлеку третьими лицами.