АВТОДОМ СОВСЕМ ОБНАГЛЕЛ!!! | Получение навигационного диска

Обязательно выражал, и даже не только на словах!!!

 

Вот у меня никаких мелочей не было. Все было нормально.

 

приятно читать такие отзывы
и хочется, чтобы их было как можно больше

но у нас, к сожалению, пока не так, подавляющее большинство недовольно

 

Прочитав сообщения уважаемых Коллег сложилось впечатление, что еще кто то полагает, что можно построить коммунизм в отдельно взятой квартире.

Посмотрите вокруг, из окон машин летит мусор, водители не останавливаются на зебрах, гаишники хамят и берут взятки, продавцы не утруждают себя даже поверхностным знанием предмета продажи, стоители врут и воруют, чиновник инвестирует в место будучи увереным в эффективности инвестиций, госбанкир выдает за 15 то что получил за 3 и ему нужно сказать спасибо, руководство страны "рекомендует" граждажданам хранить средства в рублях и через два дня "расширяют границы валютного корридора".............
и только в АД радушные и профессиональные менеджеры готовы продать вам новую модель со скидкой ... (цифру/число написать по желанию).

Как то я уже писал, что в АД обслуживаюсь с 1998 года и всякое было, и косяки и вопросы, но ВСЕГДА я находил выход из ситуаций. Нужно было скандалить - скандалил, нужно было договоариваться - договаривался, так как я не ставил себе цели научить их или переделать, а цель была получить тот продукт, который мне нужен

Ну страна у нас такая, что делать.



ЗЫ А ОД в Германии не намного лучше наших, косячат будь здоров, личный опыт.

 

Подписываюсь под каждым словом. Только дату поменяю с 1998 на 1994 год. И по германским ОД имею такой же опыт: косячат, как миленькие.

Итак, самое главное, какую задачу перед собой ставить: решать вопрос или кидаться какашками.

 

Всяко бывало: и поругивал, и хвалил, и благодарил.

 

Точно. Могу поделиться историей покупок МБ, т.к. их было куплено много больше, чем БМВ. Первый купил в Панавто, что и как, уже и не помню, но там мне попался нормальный продавец, и так я за ним и мотаюсь по салонам ( он меняет салон, и я, если на тот период выпадает случай покупать авто ). Было исключение. Куда то он запропастился, менял работу, а у меня пришло время смены машины. После выбора, поехал в Афтофорум, тоже все нормально, купил у них две машины. А на третьей, мне просто отказали в скидке ( машина была МЛ500 ) с мотивацией, что очередь. На мои слова, что очередь на МЛ350 а не на МЛ500 ( это не Х5, где мощные моторы в почете, у МЛ-ек не так ), было сказано - не хотите, не покупайте. Очень я тогда этому поразился. Хорошо, что мой всплыл в Авилоне. Так что мы как собаки, привыкаем к конкретному человеку.

 

похоже у аудитории начинает развиваться "стокгольмский синдром"

 

Хорошо, хоть смайлик поставили.

 

в итоге все проблемы Дилера БМВ свели ктому что все хамы и вообще в России живем чегож еще хотеть!
ЗЫ все это так, но проблемные вопросы надо обсуждать и решать по существу, а непотому что там банкир или гаишник или чиновник охренел, или мусор кто-то не там выкинул, все это к конкретно работе дилеров мало относится, а совковую психологию менегров рукодство салонов должно изменить на правильную, у них есть для этого рычаги! Вот и все
или БМВ РТ

 

И коньячок дорогой манагеру и руководству за правильно организованную культуру обслуживания надо поднести
И обязательно извиниться. Может даже на коленях покаяться.

 

Главное- лоб не разбить, Б-гу молясь

 

Ради такого дела и таких людей, можно. Они же для нас всегда готовы ну просто усе сделать

 

Насчет сервиса у офф диллеров БМВ походу одинкаовая беда , я обслуживался и в Москве , и в Бухаресте , одно и то же , но за Москву порадовался , меня хоть на ТО в Москве примут на след день, а в Бухаресте 3 ! недели очередь. еще в Кишиневе хорошо , люди там отличные работают. Даже в обменник сами сгоняли

 

Если какашками не кидаться, то решение вопроса всегда будет происходить в одностороннем порядке, а должно быть - обоюдным

 

Про Азимут категорически не согласен. Две машины покупал у них, одну в Автодоме, в промежутке между жвумя из Азимута. Есть что сравнивать, в Азимуте было на голову лучше, поэтому и третью брал опять в Азимуте. В Автодоме машина была просто тупо неподготовленная, так и забрал её с недостатками. Забрал только потому, что запал на машину, а так по-хорошему надо было требовать возврат денег. Нет цели "хаять" Автодом, до последнего времени предпочитал сервис именно на Зорге, хотя последний раз имидж "суперсериса" в моих глазах малость потускнел , но то, что отдел продаж не сильно напрягается - факт.

 

Все что Вы написали безусловно разумно, но то это не значит, что человек не имеет право поделиться негативными впечатлениями от работы службы продаж конкретного ОД. Не в этом ли смысл общения, пусть даже виртуального?

 

Александр Всеволодович, сожалею о том, что редко приходится общаться на «почве» приятных событий. Не часто захожу, вот зашел и вижу, что всё плохо.
Не могу молчать, но и сеять ветер не хочу, потому что тема начала немного остывать.
Не буду оспаривать тот факт, что служба клиентской поддержки не всегда соответствует Вашим высоким требованиям и требованиям уважаемых участников форума. Правда не все испытали на себе это тяжелое бремя невнимания и судят по сообщениям опытных клиентов АВТОДОМа.
Форум «bmwclub» стал настолько самостоятельным и целевым, что его участникам достаточно того, что они сами пишут. А ведь писАть и пИсать (по Жванецкому) надо, когда уже невмоготу.
Значит так все плохо, так накопилось, так наболело и надо вылить на нас ушат помоев?
Тогда как не вспомнить лояльность руководства АВТОДОМа к ценам, по которым Вы совершали свои приобретения.
Всё повторяется. Есть и ошибки (их не может не быть), есть достижения, которые меркнут на фоне этой проблемы.
А горько всегда тому, у кого желчь во рту.
Про 10 Заповедей никто не вспоминает. А «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ» какая из них по счету?

 

Markus, как вы нервно реагируете на критику. Надо понимать, это официальная позиция АД в отношении жалоб клиентов? Типа "Сам дурак" ??? Мда...

 

Markus, раз уж тему впаривания диска за 500$ не раскрыли, поделитесь с нами чтоли успехами Вашей компании. Как ваших соотрудников обучили курс евро на калькуляторе правильный умножать, как работаете с постоянными клиентами, как выросло качество сервиса и упала его цена, ну и в том же духе. Нам как желчным потребителям очень интересно.

 

Для Вас первая.

 

в точку..

 

Ну вот...А вы менеджеров ругаете.
Рыба гниет с головы. Политику компании задает руководство.

Всегда хорошо относилась в Автодому, особенноко МКАДовскому, хорошие там специалисты работают (даж безо всяких знакомых "василичей". И благодарность писала отдельным сотрудникам на сайте...

Но после данного ответа стало грустно.

 

Граждане, вообще-то, насколько можно понять из обращения, Маркус отвечал на претензию Алекса645...

 

Если оно высказано здесь, а не в ПС, значит носит смысл "открытого письма".

 

А что это меняет? Вне зависимости от того, обоснованны претензии клиента или нет (да даже если трижды необоснованны), нужно уметь к ЛЮБОМУ клиенту хорошо относится. И находить для общения с ним нужные слова.
Маркус своим постом умудрился в одну секунду настроить против себя лично, и против АД в целом кучу народа. Просто молодец

 

Это Ваша точка зрения, и не более того. Если для Вас три слова в Интернете - причина "негативной настройки", то жизнь вообще должна казаться черной...

Естественно, ведь и Алекс высказал свой взгляд на тему здесь. Так что всё логично...

 

Мне казалось, я здесь не одна пишу...

"Три слова" были произнесены от имени АД. Это что-то да значит.
А какой позитив, по вашему, я должна была получить из поста Маркуса, если он его туда не вложил?

 

Звонил сегодня в АвтоДом. Новая версия DVD-navi 09-1 стоит чуть более.... 30.000 руб.
А в BMW-hotline про такую не слышали вообще. Сказали, что самая последняя - это 08.
О КАК!