Книга отзывов,жалоб и предложений Часть 2

Кому что....я вот наоборот, с Ярославки в Авилон сбежала.

 

и как там?

 

Мне понравилось. Второе ТО дешевле обошлось, чем у Бориса даже с моей скидкой. Хотя не люблю бегать...Считаю,если уж купила в салоне тачку, то и обслуживать её нужно, там. Но в этот раз, как то не срослось у меня с ними.

 

Да уж сообщения на форуме не обнадеживают вести машину в сервис. Особенно, когда пишут, что не поменяли фильтр или вообще масло.

Уважаемый представитель БХ, пожалуйста, подскажите, как обычному владельцу БМВ отдать машину Вам на ТО, заплатить за ТО приличные в текущей экономической ситуации деньги и удостовериться, что все работы предусмотренные регламентами выполнены, установлены и залиты оригинальные материалы в соответствии с требованиями к качеству БМВ?

 

Сэми, если вы сомневаетесь в качестве работ, производимых в сервисе, у вас всегда есть возможность лично контролировать процесс в ремзоне.
Единственный момент, ремзона не совсем предназначена для нахождения в ней клиентов, поэтому удобств, аналогичных клиентской зоне, там не будет. Приезжайте, вам понравится.

 

Сделал сегодня ТО на Ярославке, мастер - Наганов Максим, все на высшем уровне! Спасибо за внимательное отношение, своевременную и качественную работу!

 

Дмитрий, спасибо за отзыв!

 

Подобная ситуация.
Просьба ответить в ПС.

 

повторю свой вопрос

http://www.bmwclub.ru/vb/showpost.php?p=25435920&postcount=308

 

Ответил в л.с.

 

Ужасный салон;( скидок не делают, ТО дороХо!!!

 

Наталья, можно более подробно мне в л.с?

 

Приобретали авто,поверив отзыву выше.
На Ярославке,менеджер Ольга,всё как по нотам.Есть с чем сравнить
Очень признательны

 

Спасибо за то, что стали нашим клиентом.
Ваш отзыв, Ольге обязательно передадим.

 

Собираюсь приехать на выходные на ТО-4 в ваш салон , предыдущие три то же делал у вас. Возник такой вопрос , в моём головном устройстве отсутствуют пункты о проведении предыдущих ТО, при моём запросе будут ли мне эти данные внесены в головное устройство , эта процедура будет платной или бесплатной ? Машина на гарантии.

 

Ответил, проверьте л.с.

 

Добрый день!
Хочу выразить признательность менеджеру по продажам автомобилей Сергею Стрельникову за квалифицированный подход к продаже мне автомобиля.
Спасибо большое и успехов в этой не легком труде.)

 

Добрый день.

Проходил ТО-4 в БорисХоф Юг 26.07.
Консультант Андрей Чистов.

В числе прочих работ замена масла и тормозной жидкости.

По общению замечаний нет, однако когда открыл капот после ТО обнаружил, что все бирки о замене масла и ТЖ остались старые.
Закрались сомнения поменяли ли жидкости на самом деле.

До этого все ТО проходил у Лямцева Максима - всегда было всё чётко.
Жалею что в этот раз не попал к нему.

 

22го августа был в БХ на замене оконных декоративных планок и термостата, по гарантии. Хочу выразить благодарность Кузнецову Ивану, если бы в БХ были бы все такие сотрудники, наверное конкурентов в Москве у БХ не было. Привезли планки, две из них повреждены, он оперативно все сделал для того что бы доставили другие. Про термостат он узнал, когда я его можно сказать поставил перед фактом и ему пришлось находить окно для проведения диагностики, с последующим ремонтом и доставкой термостата со склада. В общем, сотрудник сделал все, что бы решать проблемы, а не создавать дополнительные хлопоты для клиента.

Но впечатление подпортил залепушник, который мне эти планки устанавливал. Планки он поставил хорошо, но все, что он до этого демонтировал, прилепил крайне не аккуратно. Резинки не вставил в позы, направляющие поставил не до конца и т.д. так на каждой двери. К сожалению это все увидел только когда приехал домой и доделывал все эти не доделки сам.

 

Информацию руководителю передал.

 

Информацию руководителю передал.

 

Спасибо за ваш отзыв, Сергея непременно отметим.

 

Ужасный сервис БорисХоф 29 км МКАД ! На кузовной ремонт отдавалась машина bmw f30 , по замене заднего бампера , крышки багажника , крыла и переднего бампера. Машину продержали 3 месяца. Один раз пришлось оставлять ее еще на ремонт , ибо по приезду владельца оказалось , что передний бампер не сделан . Хочется отметить похабное отношение сотрудников , до которых даже не дозвониться , в частности до мастера , который отвечал за машину . В итоге машину отдали поцарапанную на капоте , с грязным салоном , на возмущение по поводу чистоты сидений , протерли одно сидение , остальные оставив грязными. Теперь к сожалению , придется снова возвращать в этот кузовной сервис , т.к. после работ над машиной у нее начала глючить вся электроника

 

С 2011 года все ТО делаю в БорисХоф на Ярославке. Пока все гуд! Была правда небольшая неприятность, но парни ее оперативно поправили. Поэтому в целом впечатления о сервисе позитивные.
Кстати всегда давали скидку на работы по карте другого дилера. Скоро снова на ТО. Посмотрим какие изменения по ценам.

 

Арина, пришлите пожалуйста VIN вашего автомобиля мне в личку. Передам информацию в отдел по работе с клиентами.

 

Спасибо за отзыв.

 

Выражаю благодарность мастеру Ивану Кузнецову, за профессиональную работу!
Не хочу высоких фраз, но благодаря таким людям, как Иван создается прекрасное впечатление о дилере!
Все четко и по делу, в том числе по гарантийным ремонтам, по принципу клиент всегда прав!

Спасибо!

 

Спасибо за отзыв, руководству Ивана его передал. Обязательно отметим.

 

Тоже хотел бы поделиться своими мыслями, к сожалению, по большей части печальными.

Все описанное ниже исключительно субъективная точка зрения, которая может быть оспорена или подвергнута сомнению, однако это мое собственное видение происшедшего.

Опыт общения с Borishof на Горьковке (по пути - дача под Орехово Зуево) уже большой, покупал отцу за наличные 525 E60, супруге Mini ONE, потом 328 (F3x), собрался купить там же новую F16, но....

Созвонился с менеджером, вроде адекватным, договорились, что как и в предыдущий раз сдам два авто в трейд ин, доплачу и возьму новый . Специально попросил своего водителя, чтобы он в течение 2 дней отвез 2 авто на диагностику для полной оценки. Озвученная стоимость превзошла все мои ожидания - такой низкой цены на не было даже на auto.ru (не говорю про пробег в 22 т.км. В итоге я продал 328ую за 4 дня плюс 200 т.р.).

В принципе претензий нет - мне предложили, я отказался. Однако, немного позже я узнал, что озвученная стоимость была не окончательной, тк требовала полной диагностики автомобиля и предполагала дальнейшее снижение цены. Вопрос в студию - зачем я возил автомобиль для оценки? )))

Дальше больше. Пару тройку недель назад супруга решила сама съездить, посмотреть и посидеть в X6, да как то не заладилось с самого начала - доводчик дверей здания не работал, она упала при входе, из сумки все вывалилось, телефон разбился, она ударилась - никто не помог подняться - за ресепшн все продолжали сидеть, курящий на улице у входа менеджер сочувствующе посмотрел и отвернулся. Ничего страшного, супруга подошла к ресепшн, задала вопрос, девушка ответила в тоне, подразумевающем, что моя жена "каг бэ" не является потенциальным клиентом (одета она была скромно - джинсы и спортивная куртка). Ничего страшного, поднялась к менеджеру, который показал автомобили и рассказал про две опции, уже с максимальной скидкой, завершив словами:" Хотите берите, хотите нет". No comments.

Может быть это произошло от того, что суббота - все устали, но работа есть работа и общее впечатление складывается из мелочей.

Супруга развернулась и уехала на Ярославку, где ей все понравилось - встретили с улыбкой, показали, рассказали, дали время подумать, поддерживают связь.

Мельчает Горьковка, мельчает. Это вроде BMW, а не бренд третьего сорта. Такое ощущение, что стали экономить на продавцах, где и как они подбираются? Только что из школы? Нет умения разговорить, предложить, заинтересовать, - прямо как зомби, выполняющие заданную программу по прайсу и четко следующие инструкциям. Или это тренд, как в Макдональдс - дешевая рабочая сила!?

До сих пор помню фамилию менеджера, который мне продал E60 и из за которого я оставался в BorifHof и советовал его друзьям - Чайковский. Вот он реально работал. Ничего похожего после него не было, к сожалению. Воистину кадры решают все.

 

2 Chernous

Михаил Александрович, от лица нашей Компании хочу извиниться за действия (бездействие) наших сотрудников. информация будет доведена до руководства БорисХоф-Балашиха. если будут возникать вопросы- сообщите пожалуйста. чем смогу-помогу.

Артем Козлачков
Продавец-консультант
БорисХоф
Официальный дилер BMW
129337 Москва
Ярославское ш., д.36