Книга отзывов,жалоб и предложений Часть 2

Ну вот и закончилась моя эпопея с БорисХофом 29-й км. В целом, впечатления остались положительные. Подтекание масла из коробки устранили, на время ремонта выдали подменку. Хочется сказать спасибо Лямцеву Максиму: принял, показал, рассказал, постоянно по телефону информировал о состоянии ремонта, и спецу по "шумам" Александру, который дважды катался со мной в Видное чтобы понять, на что я жалуюсь. Жаль только, что устранить скрип и дребезг в торпедо так и не удалось. Да и все остальные работники были очень доброжелательны и внимательны. В общем, молодцы

И спасибо Артему_БорисХоф, который хотя и работает в другом салоне, подключился к решению моих проблем

 

Ура!

 

Был в субботу, воспользовался небольшими техническими акциями от производителя. Всё устроило, обслуживанием остался доволен.

 

Gusefff замечательно! приезжайте к нам еще))

 

будьте добры, расскажите, что за отзывная компания по замене топливных датчиков/фильтров?

 

I-van c удовольствием расскажу, а лучше - свяжу Вас с нашими мастерами (вдруг доп.вопросы у Вас появятся)
напишите мне пожалуйста в ЛС Ваш контактный телефон и VIN номер Вашего автомобиля (достаточно 7 последних знаков)

 

это был абсолютно простой вопрос:

зачем из этого устраивать анкетирование с вин-номерами, телефонами и пр.?
вы просто ответить уже не можете?

 

I-van лично я не могу ответить, потому что не знаю. точно знаю что тех.акций очень много. и даже для Е46 сейчас проводятся)))
ответить на Ваши вопросы могут мои коллеги из отдела сервиса. и чтобы я мог Вас с ними связать мне нужно устраивать анкетирование, потому что они здесь не зарегистрированы.

 

Привет всем!Такой вопрос,может кто сталкивался уже.Оформил третий год гарантии на бмв 320d 2014 года .Появился звук в стойках передних при повороте руля влево и вправо.Диллер БалтАвтоТрейд-М говорит,что в гарантию не входят пластиковые чашки передних опор.Попросил запросить официальный отказ.Слышал что самые адекватные это вы Борис Хоф

 

leto2080 здравствуйте, Вадим!
прошу прощения за долгий ответ- был на обучении по новинкам ноября))
давайте разбираться)))))))
гарантия именно от БалтАвтоТрейд-М или от BMW? у BMW в 2014 году было 2 года, и про продления я не слышал...чтобы было проще и точнее- по какому номеру я могу с Вами связаться? в профиле действительный?

 

Добрый день, в сентябре покупал машину с рук и загонял на комплексную диагностику в БорисХоф Балашиха, машину принимал менеджер по фамилии Карпов, просил, чтобы внимательно посмотрели по тех. состоянию и по пробегу машины, в т.ч. по истории обслуживания, проверку провели, Карпов сказал, что пробег соответствует действительному, по техническому состоянию есть не большие нарекания и все, а потом выяснилось, что пробег скручен на 150000 в минус, причем об оригинальном пробеге есть вся информация в базе у дилера, т.к. машина ранее обслуживалась только у официалов. В общем в сговоре он был с продавцом.

 

Добрый день. Купил G30 30 октября в Балашихе. При обсуждении допов договорились в том числе на установку сигнализации Pandora с автозапуском. З/н 2001390614. VIN G883447. Работника с которым общался конкретно по сигнализации зовут Виктор (сотовый заканчивается на 3730).
После установки сигнализации Виктор отдал мне коробку от Пандоры в которой в том числе была одна метка IS760. Как-то в тот момент количество меток меня не смутило, хотя до этого была аналогичная 3910 и там их было две штуки.
Приехав домой и полистав инструкцию от сигнализации, убедился что меток-то все таки должно быть две. Звоню Виктору. На что он начинает рассказывать странную историю, что это урезанная версия Пандоры, которая используется только для реализации автозапуска, поэтому там метка только одна, и вообще она не нужна особо, а только чтобы закрывать и открывать авто, и (тут особо важный момент обмана) в базовом блоке прописана только одна метка. Но если мне так уж нужна второй экземпляр, то его можно приобрести отдельно за н-ую сумму у них. Ок, заканчиваю этот разговор.
Звоню в службу поддержки Alarm Trade, где мне подтверждают, что всегда идет минимум две метки в моей модели сигнализации. А так же рассказывают как проверить количество зарегистрированных меток в базовом блоке.
Спускаюсь к машине, нахожу светодиод состояния сигнализации и подтверждаю свои опасения - мигнул два раза, две метки могут управлять снятием с охраны моей машины.
Т.е. сейчас где-то есть человек который знает где в машине зарыт один из ключей для автозапуска и у которого есть возможность снять с охраны мою машину. И этот человек работает в Борисхоф Восток на Шоссе Энтузиастов.
Работники, которые потом перепродают эти ворованные метки, вы хотя бы из памяти базового блока их стирали бы, чтобы только одна светилась. Премиум бренд, блин.

Предупреждаю всех, кто ставил там сигнализацию, что не факт, что только у вас есть брелок/метка к вашему баварцу.

 

Ого,это серьёзно

 

Без метки работает? Может они похоронили метку вместе с ключом

 

Не, иммобилайзер полностью отключен, т.е. метка нужна только для того, чтобы закрыть машину, на работу машины никак не влияет (вот так купишь авто с комфортным доступом, а из-за хитрости автозапуска все равно приходится брелок доставать и с него закрывать машину, иначе не запустится дистанционно. Пандорка, блин... ).

 

Главное с гэпом застрахуйте

 

Ну а как же без него родимого

 

друзья, всех приветствую! сейчас разберемся что произошло.

 

Здравствуйте. Запотел задний фонарь. Считается ли этот случай гарантийным?

 

Хочу поблагодарить БХ на Ярославке за правильное отношение к клиентам. По гарантии без проблем были заменены задний фонарь крышки багажника (по каким то причинам на новой машине внутри его оказался комар) и форсунку омывателя фар (подтекала). Отдельное спасибо мастеру приёмщику Майорову Николаю Геннадьевичу за грамотную консультацию по возникающим вопросам, а так же сервисмену Роману, который отнёсся к моему автомобилю как к своему. Молодцы, так держать

 

13.01.2018 Приехал в БорисХоф Балашиха, в ТрейдИн, для обмена своего авто на авто с пробегом с доплатой. По итогу убил 3 часа драгоценного времени (а с дорогой туда-сюда, все пять) и сложилось впечатление посещения обычного автобазара! В трех словах все менеджеры заняты - хотя предупреждал о приезде, оценили стоимость авто (без осмотра), дали вилку: минус двадцать - тридцать процентов от рынка (для выплаты необходимо прохождение обязательной диагностики за 6000 руб которая и определит цену). Получаешь деньги и покупаешь понравившееся авто, без каких либо преференций.. Классическая рыночная схема, да еще с платной услугой диагностики. По своему авто предоставил всю историю, так же оценщик был в курсе о прохождении мной нескольких полноценных диагностик в авто.ру и картаргет.ру, с фотками всего чего только возможно, а по интересующему меня автомобилю истории ноль, но был список дефектов без конкретной информации, что необходимо чинить... Естественно, развернулся и уехал. Ребята, негоже у диллеров премиум класса доводить трейдин до уровня колхоза красный лапоть, это всё же бросает тень на весь ваш бизнес!

 

Да похер им на вас, лишь бы нае, кроме блаблабла нету у них( дилеров) нихрена

 

Чем история то закончилась? Я вот после таких вещей, в борисхоф ни ногой

 

Хочу поблагодарить БХ на Ярославке , именно Дмитрия Маслова , менеджер по корпоративным продажам , по цене договорились в 1 телефонном разговоре можно так сказать (когда определились с машиной и комплектацией)!
Прилетал из Тюмени забирать авто , была одна заминка , но все решили оперативно и все решили

 

13 января я обратился в компанию Борис Хоф BMW юг (Москва, МКАД, 29-й километр) с вопросом ремонта (замены) передней правой фары моего автомобиля BMW 320I XDRIVE (VIN номер: X4X8A594605B88440) по гарантии. Сотрудники компании Борис Хоф задокументировали мое обращение, сделали фотографии и сказали, что отправят запрос по моему обращению в компанию BMW. Прошло уже 18 дней, нет никакакого ответа, сколько можно ждать ответа? Или там уже все забили на мое обращение.

 

Хочу поделиться отзывом о работе салона на Ярославском шоссе 36.
Неделю назад оставил заявку на тест драйв Х3 в БорисХов на Ярославке, заявку оставлял ночью, на следующее утро перезвонил менеджер Дмитрий Попов, договорились на этот же день на тест драйв. Приехав в салон, почувствовал нормальную, не навязанную, пытающуюся тебе впарить, развести атмосферу. Комфортное, спокойное и дружелюбное отношение, многое кстати зависит от менеджера, привлекло и расположило к себе (чисто интуитивное восприятие), по сравнению с Рольф 92 км мкад. Прокатились на 3-х литровом дизеле, что сказать - нет слов одни эмоции, причем только положительные. Выбирали между GLC и Х3. Сообщив Дмитрию что завтра едим тестить мерс, по результатам позвоню в любом случае. GLC комфортная, удобная машина, но бэха впечатлила на столько, что на тесте мерса я (вместе с супругой) уже психологически решили что будем покупать BMW. Параллельно кинул заявку на autospot.ru перезвонил менеджер Кирилл, предложил хорошие условия, стали думать. Были в Рольфе 92 км МКАД, удобно по локации, что сказать, неплохой салон, менеджер Виктор нас сопровождал, чувство навязанности и давления присутствовало, это не понравилось, (раньше сам работал в рознице и понимаю как отработать клиента), хочу отметить, техника продаж великолепная (фразы: у нас есть этот автомобиль....., мы делаем большую скидку...., написанная стоимость на бумаге, перечеркнута и написана маркером цифра со скидкой...., - хотел оставлять аванс), но КАСКО посчитали на 50 тыр больше чем на Ярославке, спросив почему так много, сказали там у вас там считале с амортизацией 20% от стоимости, хотя это не так. По допам скидку не дают, больше навязывают, не совсем комфортно было. Вообщем на Ярославке выгоднее предложение. И менеджер Дмитрий Попов сказал фразу: чтобы вам не предлагали мы сделаем наше предложение выгоднее чем у других, так в итоге и произошло. Это и зацепило). В Рольфе дали цену на авто такую же как и на Ярославке, но КАСКО допы, плющки-подарки были намного лучше в БорисХов, которые Дмитрий Попов смог согласовать. Была небольшая заминка в переговорах, но подключился старший менеджер Аникеев Илья и все вопросы разрулил и в итоге мы купили тачку в салоне на Ярославке 14.02.18.
Хочу еще раз отметить менеджера Дмитрия Попова, расположил к себе, не был навязчив, любой вопрос согласовывал, находил компромисс, да и просто с человеком приятно общаться. А старший менеджер Илья Аникеев, подтвердил свою компетентность профессионала и статус салона, в который хочется приходить и делать там покупки в свое удовольствие. Кстати в салоне БМВ на ул. Зорге, куда тоже звонили, таких условий сделать не смогли. Рекомендую БорисХов на Ярославке, контакты Дмитрия могу кинуть в личку.

 

Кинь мне в лс

 

Добрый день!

5 февраля мною было написано заявление на возврат аванса за автомобиль в Борисхоф на Ярославском шоссе.

Заявление принимал менеджер по продажам – Дмитрий Попов.

Дмитрием было заявлено, что возврат возможен только! безналичным платежом по предоставленным мной реквизитам. Реквизиты я предоставил.

Дмитрий сказал, что возвраты салон осуществляет каждый вторник всем написавшим заявление.

Срок возврата был озвучен Дмитрием следующий – 6 числа – вторник салон перечисляет всем написавшим заявление, и в течении 7-9 февраля деньги вернуться ко мне на счет.

Сегодня 15 февраля – 10 дней после подачи заявления, денег я на счет так и не получил.

Я позвонил в Борисхоф с целью узнать, когда будут возвращены деньги.

Меня переключили на старшего продавца – Аникеева Илью.

Илья сказал мне, что директор у них был в командировке и подписал только сегодня – 15 февраля (Особо хочу отменить – никто за 10 дней со мной не связался и не предупредил о том, что никто не подписывает мое заявления, не попросили не переживать, подождать, никто не извинился).

Далее Илья сказал вы можете приехать к нам и провести картой для перевода денег или ждать еще до 21 числа – и, наверное, после 21 деньги мне перечислят. При этом до этого Дмитрий мне говорил, что проведение картой для возврата аванса в принципе невозможно, а тут вдруг стало возможно!

Я предложил Илье, чтобы салон оплатил мне такси и тогда я приеду для перевода на карту, раз они мне ничего не сообщили, не извинились и задержали перевод денег.

На что Илья сказал – ничего платить мы не будем – сами платите за такси или ждите перевода. И сказал до свидания – мне больше не о чем с вами разговаривать.

Такой вот клиентский сервис.

 

Кузовной сервис - не обращайтесь.

История. треснуло лобовое - звоню на 29 км. Сколько, спрашиваю, по времени нужно, чтобы привезти стекло. Получаю ответ - 2 рабочих дня максимум.
После этого обращаюсь в страховую - прошу назначить мне замену в этом сервисном центре.
Прошла неделя - никто не звонит. Позвонил сам - говорят, заказ-наряд предварительно на 5 марта.

Считаю, что если дилер врет клиентам - то он повторит судьбу независимости.

Подумайте, прежде чем к ним обратиться.

PS в прошлый раз звонил отдел маркетинга и клятвенно обещал, что больше никаких косяков не будет) а тут опять на ровном месте.

 

Записался на кузовщину . У кого какой опыт есть?