Не пойму, Египет открыли или как?

это они тебе рассказали ?) а что тогда акулы пасутся в Шарме в Египте ? там солнечно и тепло)

 

Никакие акулы не пасутся в Щарме.
Иначе бы он не не стал курортом номер 1 в мире.

 

не стал где? в каком рейтинге, списке ? помнишь фильм Олигарх - там есть сюжет такой мол "на тв канале И.Петровича вы завтра будите первым" курорт номер Испания Бенидорм - там в марте нет свободных мест в кафе тоже критерий нифиговый, а по улицам как у нас на Апрахе в 90-е не пройти)

 

Там вдоль шарма транзит по морю идет, отходы пищевые в море сливают. Рыбы этим кормятся, а на них уже и акулы подгребают.

 

Крайне неприятная ситуация с поддержкой пассажиров АК EGYPTAIR в Москве


Ситуация

В Торонто на сайте авиакомпании EGYPTAIR были куплены билеты по маршруту Москва-Каир-Торонто на 2 ноября 2023 года (время вылета 17-05), номер бронирования … . Как обычно, запланировала приехать а аэропорт Домодедово за 2.5-3 часа до вылета, уже по дороге в Аэропорт посмотрела табло рейсов и была сильно удивлена, не найдя своего рейса, вылетающего в 17-05 по Мск. Проверив в поиске номер рейса, выяснила, что он должен вылететь в 15-45, успеть было нереально. Уведомлений о переносе вылета рейса или изменении в расписании, о чём АК обязана уведомлять пассажиров, на почту или мобильный телефон не поступало, хотя ранее приходило предложение о повышении класса обслуживания. Набрав номер телефона 8 (495) 967-06-21, указанный на официальном сайте а/компании как контактный номер московского представительства Авиакомпании EGYPTAIR, услышала голос мужчины, который никак не представился. На вопрос, почему перенесли рейс и как нам быть в этой ситуации, он ответил, что расписание вылета рейса MS730 изменилось с 1 ноября 2023 года, рекомендовал успеть на рейс, если не успеете, в аэропорту обратиться к представителю АК и решать вопрос на месте.

• Приехав в аэропорт Домодедово в 15.15 я застала закрытые стойки регистрации, так как по новому расписанию, регистрация закончилась в 14-45. Попытка связаться с представителем АК EGYPTAIR, который находится в здании аэропорта, успехом не увенчалась, так как мобильный телефон 8 (925) 010-68-31, который был указан как контактный, был недоступен. Попытки выяснить местонахождение представителя АК, или пригласить к стойкам регистрации, так же не дали результата. Сотрудники аэропорта Домодедово, в том числе, и кассиры UTG, либо, как они говорят, не имеют контактов с представителем авиакомпании EGYPTAIR, либо им нельзя их передавать третьим лицам, и вообще связываться и вызывать представителя АК в любое место аэропорта Домодедово, либо невозможен доступ в офис авиакомпании непосредственно в аэропорту. В итоге самолёт улетел без меня в 16.05. Если бы авиакомпания EGYPTAIR оперативно заботилась о своих пассажирах на месте, можно было бы успеть на рейс 2 ноября.
• Следующим встал вопрос об обмене билетов на ближайший рейс по тому же маршруту. Сотрудник московского офиса при повторном ему звонке и описании ситуации, сказал, что это якобы вина пассажира, что не надо вешать свою вину на авиакомпанию, решайте вопрос с представителем авиакомпании EGYPTAIR по месту приобретения билетов, или он может предложить только телефон представителя в Москве, связаться с которым по вышеуказанному номеру телефона не представлялось возможным, так как работает только автоответчик. На сообщения, оставленные на его номере, представитель авиакомпании не среагировал. Мне никто не перезвонил в течение суток! В кассе UTG сначала связались с представителем Ильей, подтвердили, что никаких рассылок об изменении рейса мне не направляли, далее нам предложили написать электронное письмо в московский офис авиакомпании EGYPTAIR на электронный адрес Moscow_ss@egyptair.com с описанием ситуации и просьбой скорейшего решения вопроса вылета ближайшим рейсом, пока офис не закрылся, что и было сделано. На 16-10 по Мск 3 ноября 2023 года ответа на письмо не было. Никто из сотрудников авиакомпании EGYPTAIR, отвечающих за коммуникацию и решения экстренных вопросов с пассажирами, до сих пор со мной никаким способом не связался. Вопрос обмена билетов на ближайший рейс, вылетающий на следующий день 3 ноября уже по новому расписанию, решался сначала через представительство авиакомпании в Торонто, где к телефону никто не подходил в рабочие часы. Только в представительстве авиакомпании в Монреале смогли быстро разобраться в ситуации и перебронировать билеты на 3 ноября. В монреальском офисе так же подтвердили, что мне никакой рассылки об изменении времени вылета не было.
• 3 ноября 2023 г. я заблаговременно приехала в Аэропорт, а именно в 13-05, чтобы зарегистрироваться на рейс MS730 и вылететь по маршруту Москва-Каир-Торонто. На стойке регистрации я попросила пригласить представителя авиакомпании EGYPTAIR для предложения мне компенсации за крайне неприятный инцидент по вине авиакомпании, произошедший накануне,и возможности повышения класса обслуживания с «эконом» до «бизнес» за счёт авиакомпании, после чего инцидент считался бы исчерпанным. Ждала 50 !!!! минут, представитель так и не подошел, хотя со мной его ждал ещё один пассажир. Я зарегистрировалась на рейс на общих основаниях.
• В связи с вышеперечисленным считаю недопустимым, оскорбительным, наплевательским, унизительным и в высшей степени неподобающим поведение сотрудников авиакомпании EGYPTAIR на территории РФ по отношению к своим пассажирам, особенно в экстренной ситуации.
• Благодаря подобному отношению сотрудников авиакомпании EGYPTAIR принято решение требовать компенсации, в том числе и за моральный ущерб, вплоть до обращения в судебные органы юрисдикции Канады. Так же на российских интернет ресурсах будет размещено подробное описание ситуации, и направлена жалоба на официальную почту авиакомпании webbookingsupport-ru@egyptair.com
• Других вариантов мне, к сожалению, не оставили.(((
• 
  ЗЫ Дабы предвосхитить вопросы. Это написано мной от лица моей мамы, на минуточку 77 лет. Свидетелем и участником этой ситуации был лично, от начала до конца

 

Детский сад, при всём уважении к Вашей маме.
"Меня тут опрокинули, дайте что-нибудь, сгладить пилюлю."

Летим. По прибытию на место фиксируем прямые, косвенные и моральные издержки и пусть АК думает и предлагает.

ЗЫ: Не принципиально, скорее непонятно.
Почему 3 ноября весь предыдущий рейс не стоил рядом с Вашей мамой. Остальных как-то уведомили?

ЗЫ2: Ну и совсем из области фантастики, просто для полноты картины:
1. Некорректно указан е-майл
2. На рейсе был однофамилец, который получил два уведомления.

 

Так то всегда в день вылета следует заранее смотреть на табло аэропорта, это база
Ещё и на следущий рейс бесплатно посадили, не понимаю претензий к ак

 

Авиакомпании это киты, конкуренция, чаще всего "липовая".
При покупке авиабилетов вы выбирали компанию или цену?

Вспомнилась история 15 летней давности.

 

Дабы не втягиваться в долгие разборки, да. Может и выглядит как детский сад, но для всех это было бы самое простое решение.

Так и будет сделано.

Возможно как-то уведомили других пассажиров, в нашем случае уведомления не было, что и подтвердила АК, маме от этого не легче. Благо в Москве и Торонто есть кому о ней позаботиться. А если бы это был одинокий пассажир, инвалид, без средств, связи..Возможно пассажиры приезжали не за 3 часа, а за 3,5 и успевали, по крайней мере 2-3 го ноября рейс вылетал на 15-30 минут позже, возможно некоторые пассажиры до сих пор решают вопрос с опозданием.

Да первый е-маил Moscow_ss. неполный (его предоставила кассир UTG написав на листке бумаги который сейчас в Торонто), если это важно могу откорректировать и приложить текст письма. Кстати ответ на него так и не получен на данный момент.

Суть моего поста в том, что если на территории РФ возникают проблемы с АК EGYPTAIR, даже экстренные, даже по вине АК, ни кто из уполномоченных сотрудников АК тебе оперативно не поможет.

Просто имейте в виду.

 

Если бы вопрос с заменой билетов был бы решен представителем АК в Домодедово, а не через представительство в Монреале, вопросов бы не было.
Если по какой то причине меняется время вылета, по международным правилам АК ОБЯЗАНА сообщить об этом пассажиру.

 

А заодно никогда не ездите в аэропорт одни и без денег. Потому что, если такая кривая а/к, как ебипет Эйр, накосячит, поддержки в аэропорту вы не найдёте. Летите голуби, за свой счет, на месте покупки билета разберётесь.

 

Очень странный пост, с учетом того, что авиакомпания обязана прислать на почту апгрейд билета. Если вы работник а/к (любой) сразу прошу прощения

 

Вариантов не так уж и много было что бы купить весь перелёт одновременно, Турция, Египет.

 

Я не сотрудник АК, но всегда в день вылета смотрю на табло аэропорта! И в аэропорту регулярно обращаю внимание на табло, как приоритетный источник информации о рейсе

 

И это прекрасно. И я тоже)))
Но, увы, не все так умны и сообразительны, как мы с Вами)
А до табло аэропорта надо еще доехать

 

Всё давно онлайн, безотносительно предложенной ситуации.

 

Тю....

 

В смысле тю? Если Вам прям сильно нужно, напишу полностью е-маил с фотографией листочка который предоставила сотрудница UTG.

По делу кроме ТЮ.. будут вопросы?

 

Ещё раз, пассажир не обязан проверять изменения в расписании рейса, это обязанность АК уведомлять пассажира об изменениях в расписании по предоставленным им контактам, тем более если вылет переносится на более ранний срок.

И уж если возникают проблемы по вине АК, то они должны оперативно НА МЕСТЕ их решать, а не демонстрировать полное игнорирование клиента, как в нашем случае с АК EGYPTAIR.

 

Эти акулы купили путевку)

 

Ну нельзя быть умным таким)))

На этот рейс не было онлайн регистрации. Мы предъявляли скрин на стойке UTG, и они подтвердили, что онлайн рег не работает.

продолжаем разговор

 

Не духарись. Ты предупредил. Кому надо, те прислушаются и сделают выводы.
Мама же твоя сказала, что даже вчера в Каире на этот рейс было много пассажиров, которых кинули в Москве. Люди догоняли, как могли.

 

Друг, не кипятись.
Я там разное писал, ошибка в e-mail была одним из маловероятных вариантов.
Буквально последний в моем первоначальном посте.

Т.е. если они покажут письмо, отправленное на "кривой" майл, можно забыть о сатисфакции.

 

Странно что «глухие» номера телефонов, опубликованные на сайте АК Вас не смущают. А если кто то и подходит, то пытаются не решить вопрос, а перенаправить к другому (недоступному) сотруднику АК.
Ну вот постарайтесь прочувствовать, например, ситуацию: Вы купили билет на самолёт в котором есть направление, авиакомпания-перевозчик, аэропорт, дата и время вылета. При онлайн покупке вы указываете контактные данные для информирования Вас со стороны АК о предложениях и изменениях относительно Вашего предстоящего полёта. Вы, например, живёте в Москве в гостинице, бюджет ограничен, так же лимитирована связь. Приезжаете в аэропорт, рейс улетел потому что расписание изменилось, а Вас об этом не уведомили.
Что будете делать?
Коротко, по пунктам.

 

Не смущают, ибо многократно сталкивался, что это "пустышки".
А еще бывают платные номера типа 35 рублей в минуту, когда ты 20 минут разговариваешь с автоответчиком, а потом тебя сбрасывают.

Вот реально за всю жизнь первый раз такой прецедент?
Прям завидую.

Сцуко, чего я только не делал, включая покупку новых билетов в круг, потому что "не посадка" на первый сегмент, почему-то аннулирует все последующие сегменты, включая обратный билет.

Вот реально за всю жизнь первый раз такой прецедент - 2?
Вы очень легко отделались, просто поверьте.

 

Да, е-майл адрес который смогла предоставить сотрудница UTG на который было отправлено письмо с просьбой решить вопрос в кратчайший срок. В основном тексте так же дополнил.

 

Победа платная но там почти сразу отвечает живой человек, считай уже победа)

 

Ребята, кмк, тут главный вопрос не переспорить друг друга, а на всякий, на будущее, принять чужой опыт, который, как известно, бывает только негативным, и либо близко не подходить к этим авиалиниям, либо сто раз перестраховаться, если нет других вариантов. Всем пис

 

Победа наши. И с ними, и с аэрофлотом в Шарике решали вопросы. Но с подобным зашкваром столкнулись впервые.

Пыс: Раньше имели дело только с цивилизованными арабами, эмирейтс, этихад, катар - письма и смс на любой чих, даже 5-минутные задержки - апгрейд билетов на почту.

 

Сочувствую ситуации. Ключевое - пожилая женщина.

Я б в жизни не смог попасть в такую ситуацию. Вот мне завтра вылетать в Дубай. Да я за сутки убеждаюсь на сайте Внуково каждые три часа, что рейс вовремя; и в приложении flightradar24 статус рейса и вплоть до бортового номера самолета. И в аэропорт на международный рейс за 4 часа.
И так всегда. Более 250 перелетов с 2010 года - ни одного опоздания. Пусть это как совет будет