оф. Дилер BMW в Перми - Автомобили Баварии, книга "жалоб, отзывов и предложений"

Что толку пустое "сотрясание воздуха", одни защищают, другие обвиняют. Ребят ничего не изменится, сколько здесь не перетирай. Хочется конкретики, пожалуйста. АБ выдают акт приемки без печати, "филькина грамота". Я открыто пишу, что руководитель кузовного участка мне говорил, что 90% деталей приходит с браком ( и это бмв), после он от своих слов отказался. По поводу царапин в месте установки пневмобалона и рамки монитора, ни кто не извинился, хотя признали, что не правы. Единственное, что услышал так это будем брать объяснительные со слесарей. И еще хочется знать, представители АБ, а много приезжает на сервис машин после гарантийного срока, хотя бы соотношение на гарантии и после.

 

Антон Х5,тогда почему Вы не пишете про то как вы приехали с поцарапанным рейлингом у Вашего Х5 и АБ его поменяла без проблем, не взяв за это ни копейки. Вы конечно скажете:"Вина АБ,они поцарапали". Авто было выдано и принято Вами по акту приема передачи. И это разговоры про BMW, жаль представители AUDi этого не видят. Антон Вы прислали оф. претензию, дождитесь ответа прежде чем что то писать.
Давайте обсуждать то, что Вас не устраивает.

 

Только желательно, что б слово Ж... и т.п. не фигурировало в ответах сотрудников АБ в данной теме
Лично я выражаю свое мнение, а не мнение представителя АБ.

 

Смысл в этом самый прямой,и тема для того и существует. АБ - это не единое целое,а коллектив,который состоит из людей,поэтому,если есть претензии по работе конкретных сотрудников,то следует их изложить,хотя бы для того,чтобы БМВ-сообщество знало своих "героев".

P.S. Эдик,извини,все посты твои не прочел,- много букв.

Это от нас зависит.

 

Данное слово присутствовало в постах другого учатника, пищущего от лица АБ
И, вообще, под "данной темой" подразумевалась не существующая, а та которая может быть создана при соответсвующей зантересованности АБ(то, о чём писал выше)

 

дело не в паре выпускать, а в умении сразу распознать кто есть кто и не тратить время в пустую - вот в чем профессионализм. если человеку делать нечего и он тратит чужое время от этого продавцу не легче, он как волк рыщет и ищет себе на пропитание и если он будет впустую бегать то долго не пробегает. для человека который работал в прямых продажах это должно быть ясно и без моего разъяснения - клиенты делятся на три категории 1. горячий -который уже сам решил и принес деньги,2 - теплый который еще не определился в товаре и пока решает (но ищет) и 3 - это холодный, который не купит но тратит время и свое и продавца. так вот я говорю про холодного клиента, который как и доказало время не купил, но тратил время кучи народа. еще вопросы?

 

Тк тема перешла в разряд бурных обсуждений править ее не имеет смысла.
Название темы можно смело менять на чтонить типа "вопрос-ответ АБ".

Как писал выше Scor, следим за тем, чтобы не переходить на личности, оскорбления и тд.

В дальнейшем, при наличии времени и желания соконфетников, могу сделать отдельную тему, в которую вынесу все истории описанные тут, как положительные так и отрицательные.

 

при условии что кто то подпишется под представителя АБ здесь на форуме в этой теме


ЗЫ интерсно в АБ на это пойдут или останенется как всегда

 

А у меня не было вопросов,только комментарийвопросы были в соседней теме,но конкретных ответов не было
А вообще,если Вы решили задавить меня интеллектом и познаниями в маркетинге и т.д. и т.п скажу одно-я это тоже изучал(работал в ООООчень продвинутой компании). из личного опыта-очень часто клиенты из категории "холодных" становились покупателями и продать им было приятнее в итоге чем десяти "горячим".
ЗЫ И как я писал в соседней теме-мой опыт общеня с АБ к СОЖАЛЕНИЮ был не очень позитивным

 

Я одного не могу понять, почему вы отказываетесь быть представителем Аб в нашем маленьком коллективе и при этом ведете беседу от лица АБ. Давайте называть вещи своими именами. По поводу рейлинга ,видимо у нас мысли совпадают, хотел написать сегодня что-то хорошее вспомнил про рейлинг, но тогда уж и спасибо за замену на не проданном авто крышки центральной консоли, за замену поцарапанного руля. И за релинг, по поводу царапины я приехал по моему на 3-4 день после покупки, и царапины были с внутренней стороны рейлинга, кто-нибудь там будет что-то искать, я увидел благодаря панорамной крыше. Только я обсуждаю здесь АБ как сервис, а не как салон продаж. Как мне объяснили, замена всех этих запчастей ляжет на отдел продаж, так что сервис здесь не причем. Кстати потолок после замены рейлинга, был заляпан, хорошо после замечания почистили, а сейчас и после замечания не чистят. Письма от вас я уже получал и я не удивлюсь, если это письмо будет в том же ключе.
И при чем здесь АУДИ.

 

Могу заверить останется как всегда, так и будут хвалить свое болото(АБ на заметку) вы уж покажитесь!

если в АБ такой порядок тогда нужно вывеску поменять на ПРОДУКТЫ, заверяю теплые и холодные исчезнут(ну если ценник будет умеренный) УДАЧИ

Сервис не идеальный?-вот это да

Andranavt откуда вы все знаете, неучто вы откуда-то оттуда, из космоса



PS: Есть кнопка Мультицитирования сообщений

 

Продажа может и приятная.но сидеть с куском хлеба и стаканом воды никто не будет. Все работают ради финансового благополучия, а не для приятного когда-то... И я лучше продам 10 сейчас, а не один потом.
И как я писал в соседней теме-мой опыт общеня с АБ к СОЖАЛЕНИЮ был не очень позитивным Для каких целей быть оф.представителем? Видимо дя таких..... Заниматься пережевыванием одного и тогоже? Вроде доходчиво объяснили что, как и почему.

 

во-первых меня зовут Каштанов Дмитрий я руководитель отдела продаж АБ, работаю в компании с 2003г, многие меня знают, во-вторых то что я здесь пишу это относится ко мне и только ко мне и я выражаю свои мысли, свой опыт и свое негодование в отношении тех ситуаций, свидетелм или участником которых я был.поэтому и зарегистрировался, в-третьих хочу услышать на счет идеального сервиса(если такой имеется) и в-четвертых на счет "продуктов" - просто прикинуть какова эффективность бизнеса если продавец будет переводить клиента из категории холодный в категорию теплый!!! все построено на комерции, на доходе, на обороте (не только у нас, а в любой комерческой организации, ООО, ИП и пр. не важно)и если человек говорит что ему приятнее одного холодного переделать в теплого молодец, но он потратит на него кучу времени и сил и в итоге будет что? какой это бизнес? это утопия и если еще после этого у людей возникнут разговоры и темы "на счет продуктов" - значит либо человек вообще не понимает про что пишет, либо из принципа продолжает писать.

 

Дим, здесь этим и занимаются, из принципа. Хоть бы один сказал: «……….., но были и положительные моменты. Долго делали, может потому, что я опоздал на пол часа…» и т.д. Каждый копает и ищет причину в ком-то. Переворачивают все с ног на голову. Я думаю, скорее всего, будет форум на сайте abperm.ru, заниматься такой флудильней, нет никакого интереса. Вместо обмена опытом и выхода из сложившихся негативных моментов, совместно, начинается какая то бредятина. Видимо есть пара тройка инициаторов (негативщиков), кот. не важен BMW, не важно обслуживание у ОД (если и обслуживались, то, как минимум пару лет назад), а важен чес языка. Смысла создания отдельной "важной темы" просто отсутствует, все будет в этом же ключе. Самое главное, все будут ссылаться на оф. представителя. Чтобы по десять раз обсасывать каждую ситуацию, нужен штат представителей, скажите для кого? Для людей, чей опыт обслуживания трехлетней давности или для клиентов от кот. в одном салоне вздохнули и перекрестились и передали эстафету следующему с ухмылкой.

 

Давайте не будем все воспринимать в штыки! Я согласен, что негатива больше в данной теме, чем позитива. Тем и плоха человеческая натура, что плохое в голове отпечатывается очень хорошо. Раньше обслуживался на Ким, на Е46. Проблем не было ни разу, говорил что смущает в авто, причину всегда находили. По запчастям предлагали самому купить у проверенных поставщиков, если у ОД нет их в Москве (чтобы быстрее).
Вот и я как все! Один раз "обидели" меня в АБ и сразу разочаровался

 

Ким, 75 ? (или другое место)

 

Отрадно, что такого уровня люди участвуют в полемике. Как я понимаю, в ОП негатива-то явно нет никакого. Во всяком случае, здесь не был описан

ну обобщать не надо, что все окпают и переворачивают

А смысл есть и будет немного там иначе всё.
Во-первых, вопрос задаёт только тот с кем данная ситуация произошла и он же ведёт дискуссию. Остальные, вообще, не вмешиваются
Во-вторых всё по факту: что, когда, кто делал и т.п.
В-третьих ОД даёт официальный ответ, а не частное мнение, т.е. что делалось, зачем, почему. кто виноват, как наказазли, как переделывать и т.п.(если, кончено, есть косяк) либо вразумительно описывает в чём вина заказчика и т.п.
можно обсудить что и как там будет регламентировано

например:
недавно писали, что типа что-то стучит на холодную. предлагают оставить на утренню диагнсотику, он не оставляет. Очевидно. что человек не выполняет рекомендации и странно предъявлять претензии после этого

или убили СИС на ха5(неданво писали). После этого был разбор. провели расследование виновных наказаали(не помню писали про это или нет)

вот как-то так.

Если АБ, конечно, не хочет комментировать свою работу и чьи-то претензии, то это её право

 

То, что положительных отзывов меньше - это нормально. Я бы даже сказал, вполне естесственно для человеческой природы. Уж так мы устроены, что позитив умиляет и успокаивает, а вот сдержать негатив очень трудно, вот он и выплёскивается.
Раз уж пошла такая пьянка, скажу, что мой почти двухлетний опыт общения с АБ был вполне позитивным. Может просто повезло. Справедливости ради надо отметить, что серьёзных ремонтов (пока, слава богу) не было (тьфу-тьфу-тьфу).
Сразу, как приплыл мой америкос, загнал его в АБ на диагностику и замену масла в двигателе. Проверили ходовую, двигатель, уровни масла в коробке, мостах. Сказали, что всё ОК. Заменили масло в движке (привёз свои канистры с Мобилом). Перевели все единицы в приборке под Европу и кое-что по моей просьбе изменили в сервисных функциях. Всё было сделано достаточно оперативно и вполне бюджетно.
Следующий раз было обращение по поводу замены мата присутствия пассажира по отзывной акции БМВ. Мат заменили также оперативно и абсолютно бесплатно. Плюс ко всему, обновили прошивку мозгов управления двигателем и АКПП (кстати, тоже бесплатно, по акции). Правда забыли приболтить нижнюю петлю крепления ремня безопасности. Но тут же исправились и вежливо извинились.
После этого обращался в АБ ещё пару раз: в связи с плановой заменой тормозной и охлаждающей жидкостей. Тоже проблем не возникало.
Кстати, каждый раз выкатывали авто с полиэтиленовыми чехлами на креслах.
Вспомнил ещё один случай. Проверил я как-то уровень жижи в бачке ГУРа, оказался чуть ниже отметки "min". Подъехал к АБ, дабы уточнить, какая жидкость залита в моём пепелаце. Мастер-приёмщик сказал, что, к сожалению, у них нет базы по америкосам, но если на крышке бачка написано ATF, значит залита ATF. Сходил в боксы, притащил расходную баночку с ATF-кой и предложил долить, и как бы даже бесплатно. Я был приятно удивлён, но отказался, т.к. не был уверен в совместимости этих жидкостей (ATF-ки тоже бывают разные), а мешать не решился. Впоследствии уже сам поменял жидкость полностью. Благо на форуме подсказали и это оказалось действительно элементарно просто. Но сам факт отношения к клиенту порадовал.
Так может, не всё так плохо в "датском королевстве"? А?

 

Да. Примерно 2003-2004 г.г.

 

вообще то
хочется что подобное здесь сделать с нашим дилером
http://www.bmwclub.ru/vb/forumdisplay.php?f=178

ЗЫ но они все как то подругому все понимают

 

Ребят, давайте причину искать в себе, прежде всего. Идея хорошая.

 

Не можете без лошки дегтя.....
пригласили бы В АБ на день открытых дверей пообщались бы и много чего порешалось и негатив наверно ушел, с живыми людьми лучше общатся

ЗЫ многие хотят здесь видеть ОД и вместе как то решать вопросы если они возникли.

 

Лева, как там не получится. форум коммерческий и там ОД деньги платит за содержание таких тем. Но у них есть смысл в этои. Аудитория Московского форума ооочень большая. Нашему ОД это думаю не нужно.

 

ну автодом партнёр и платит деньги, поэтому открыто рекламирует себя там и т.п.
но на http://www.bmwclub.ru/vb/showthread.php?t=351985 не отвечает всё равно

 

ладно , проехали ......

от темы отписался.....

 

Только вчера оставил положительный отзыв о АБ и сглазил. Как писал выше динамик поменяли все гут, но вечером поехал домой, а он опять затрещал. Ездил с утра к дилеру, постояли, послушали в чем треск не знают. Может есть у кого мнения, вечером еду к другу который занимается акустикой, посмотрим какое его будет решение данной проблемы.

 

Проводка к динамику! Надо проверить!

 

Изначально Вы просили отвечать на наболевшие вопросы. Реклама на этом форуме не рентабельна.

 

Переходи к нам,на темную сторону