Отвратительная работа программы помощи на дорогах (BMW Roadside Assistance).

Так в том то и дело, что программа помощи на дорогах как затея - очень крутая, но её реализация оставляет желать лучшего.

У них нет опции за доплату отвезти в другое место. Они везут к ближайшему дилеру и при условии, что не более 200 км. И если даже привезут, то ещё и диагностику будут делать несколько дней. Это типа если по страховке прийти по острой боли полечить зуб, а вас запишут на конец дня или через день, но за капусточку сразу найдут окошко пораньше.

 

Они перезванивали каждые 15 минут и задавали вопросы, перепроверяли информацию, определяли мою локацию. Если бы я был не на трассе, а в городе, то допускаю, что сценарий с эвакуацией был бы более благоприятным. 2 часа пролетели в ожидании, что вот вот решится вопрос. И в конце, когда сообщили, что повезут вместо Питера в Тверь и добавили, что там я смогу воспользоваться гостиницей или самостоятельно добраться до Питера, воспользовавшись услугами 3-й стороны, я был мягко говоря обескуражен. Они такие кейсы должны щёлкать как орешки, а в итоге было ощущение, что на мне обкатывали тестовую версию программы помощи на дорогах.

 

Это не мой бизнес. Мы принципиально никогда не работали и не работаем со страховыми.

 

Я ещё вначале темы написал, что в нашей стране, чтобы решить вопрос или что-то форсировать, необходимо постоянно стимулировать. Поэтому-то у меня для мастера СТО может быть припасён в подстаканнике хрустящий пятушок. Россия матушка.

 

Да нет же !!! Вовсе не так. При покупке автомобилей, оформлении страховок каско и прочих действиях у ОД мне постоянно манагеры пели про программу помощи на дорогах как про какое-то чудо и вот наконец-то я решил воспользоваться хоть раз в жизни «безвозмездной» услугой. И в итоге, в очередной раз понял, что без хрустящего пятушка ничего не сработает. И выбесил меня не этот факт, а факт того, что я потерял 2 часа времени, чтобы убедиться в том, о чём давно знал.

 

Итит

Как же народ любит на этом ресурсе спорить и некоторые вещи видеть в совершенно искажённом свете, ну да ладно. Даже не буду дальше переубеждать

 

Итак, тема приобрела новый поворот. Устраивайтесь поудобнее

Поехал я значит опять по трассе М11, только на этот раз на другом автомобиле и двигался не из Москвы в Питер, а наоборот и не доехав до столицы 200 км, каким-то образом на идеальной дороге пробиваю заднее колесо , плавно принимаю правую полосу и на аварийке встаю к отбойнику, в этот момент колесо спускает в ноль, я пытаюсь его подкачать и слышу шипение выходящего воздуха, осознавая, что дырень в шине приличная

Как Вы думаете что я первым делом делаю ? Правильно! Обращаюсь к программе помощи на дорогах от Порше, находясь в полном убеждении, что в БМВ не смогли помочь, а вот в Порше то точно вырулят. Тем более смотрите как красиво всё подано на официальном сайте, цитирую: «Вы выбрали исключительный автомобиль, олицетворяющий качество, надёжность и превосходные технические характеристики. Программа помощи на дорогах Porsche Assistance также соответствует высочайшим стандартам, обеспечивая максимальную свободу передвижения водителя и пассажиров.»

В итоге, ничего, как говорится, не предвещало беды! Связался с коллцентром, мне задали плюс минус те же вопросы, которые задавал оператор БМВ и в течении 20 минут отправили эвакуатор, который я должен был ждать 30-40 минут. Проходит час с момента как я вызвал "помощь", опять звоню оператору и прошу, чтобы водитель эвакуатора, который за мной выехал, со мной связался. Он мне через 5 минут перезванивает и говорит, что находится на Ленинградке на выезде из Москвы и ему до меня навигатор показывает 2 часа. Я говорю, так мне же обещали пол часа, а я уже жду минут сорок и вам ещё два часа пилить. Водитель помолчал и говорит, они не совсем правильно определили вашу геолокацию и вообще я за вами не поеду, тут всё стоит и вам лучше вызвать эвакуацию из другого населённого пункта, типа Твери Я не поверил что всё это присходит со мной Наступил на те же грабли с этими долбаными роудассистенс

Звоню оператору всё это рассказываю и они сообщают, что сейчас быстро найдут кого-то ближе. Через 1 час 40 минут с момента первого звонка, они сообщают, что могут заказать эвакуацию в течении часа Как коренной житель самого культурного города России, я сдерживаюсь чтобы не покрыть их матом, вешаю трубку и вызываю коммерческую эвакуацию по телефону на столбе (как и в случае описанном в стартовом сообщении). Через 20 минут (хрустящий пятушок рулит) меня грузят на эвакуатор, везут на ближайший шиномонтаж, там за 20 минут вклеивают жгут и я в режиме sport plus с красивыми отстрелами породистого выхлопа мчу в направлении Белокаменной и в этот момент раздаётся звонок, поднимаю трубку: "Александр Владимирович, компания Порше приносит глубочайшие извинения за доставленные неудобства".

В итоге, "помощь" от наших премиум марок на дорогах плюс минус одинаковая ... одинаково совковая, разница лишь в том, что в Порше хоть извинились.




Когда спросили: "Какая помощь на дороге вам больше понравилась у БМВ или у Порше?"

 

Вы оказались полностью правы !!! Спасибо!

 

Ещё вишенкой на торте было то, что в Каене не оказалось знака аварийной остановки. Я перерыл весь багажник, нигде не нашёл. Звоню ОД, у меня запрашивают ВИН и сообщают, что мой автомобиль не был укомплектован знаком, это доп опция или можно дооснастить у любого официального представителя Порше в России

Я знал что у Порше один из самых наполненных доп опциями конфигураторов, но чтобы брать отдельные деньги за знак, это что-то

Пока ждал эвакуатор, вызвал дежурного на этом участке М11 аварийного комиссара и меня достаточно быстро отгородили большим количеством конусов и поставили фонари. Забыл сфоткать, да и стемнело к тому времени.

Погуглил, вот так это выглядит:




Эпилог. Сапсан рулит.

 

По Бентли наверно позже, пока не возьмусь за улыбки участников Club500, вряд ли смогу позволить себе авто этой марки, а вот к Ауди я давно присматриваюсь и гоняю мысли об RS.