Проблемка с ОД Адванс-авто

Вернулся из Мюнхена Переговоры прошли успешно. на следующий день уже был звонок мне из БРТ.
На днях все подробно расскажу

 

Вернулся из Мюнхена Переговоры прошли успешно. на следующий день уже был звонок мне из БРТ.
На днях все подробно расскажу

 

Ну спустя 1,5 года с судами с поездками в Мюнхен. Мне поставили новый двс дали 2 года гарантии ну и поменяли не много по мелочи еще. В апелляции подписали мировое

 

Всем привет
Спустя 6 лет заехал в Адванс Авто. Разговорились с менеджером по продаже. А мою историю все ещё помнят

 

О. Приятно. Спасибо

 

Могу конечно что то упустить. Время не мало прошло. Попробую вспомнить детально

 

И так)
В Мюнхен полетел и тупо поехал в главный офис. Там где завод. музей. самый большой салон. ну и высокое здание где все шишки и сидят. Все это на одном пяточке)
Там тупо зашёл в нутрь и на ресепшене пытался узнать кто мне поможет. Частично рассказывая историю (на тот момент про суд только задумывался)
Спустя мин 20-30 ко мне спускается один человек и через мин 5 присоединился второй. Как потом в процессе разговора выяснилось что первый человек отвечает за продажи на территории России (уже не помню как зовут) а второй отвечает как раз за сервис на территории России ( зовут если не ошибаюсь Maas)
Ну и пошёл диалог ( да что бы вы понимали я языка не знаю взял с собой друга который знает не плохо английский. И там же на ресепшене мимо проходя человек говорящий по тел на украинском. Я его попросил помочь с переводом.)
Вообщем я рассказывал историю а они пытались переводить то на английском то на немецком. Разговор длился где то около часа. В основном с Маасом. Как сейчас помню. Один из его вопросов был. Вы тут проездом или отдыхаете? Я говорю что я специально прилетел что бы достучаться до BMW. Так как в Москве мене не может помочь не БРТ не ОД. Они были очень удивлены. И сказали что я первый за всю историю работы с Россией кто прилетел специально. (Уж не знаю правду сказал или нет)
Итог был таков что Маас сказал не надо никаких судов. Он лично сейчас распорядится что бы мне отправили новый двс. И мол все будет хорошо. 1000 извинений от лица его и бмв в целом. Ну понятное дело что он задавал много вопросов и реально пытался вникнуть в суть моей проблемы.
На утро мне был звонок из БРТ в лице Артёма (по работе с клиентами) спросил где я? Я сказал в Мюнхене. Спросил когда прилетаю? И по прилету что бы сразу набрал ему. Все решим!
Прилетел набрал ему. Он сказал что двс Адванс поставит а на время пока будут ставить мне дадут подменку.
Ну я счастливый довольный лечу в Адванс. Ну и тут начинается
Меня встречает парнишка работающий в отделе продаж 4й день. Говорит мне сказали вам дать подменный автомобиль. Ну а завтра мне кто то позвонит из руководства. Я. Ок. Ну и даёт мне подписать бумаги что я забираю подменку. Я начинаю подписывать и понимаю что надо ставить подпись в четырёх местах а не в трёх. ( если брали подменку то тогда было много листов. А расписываться надо было на трёх. А так как за все время было две или три подменки. То я запомнил) Что они пытались сделать. Дали мне парнишку который только устроился (с его слов) что бы я подписал. Если что то не так свалить на него по незнанию. В итоге четвёртый лист был мой заказ наряд уже новый. Вроде даже с тем же номером но уже без отметки ГАРАНТИЯ в правом верхнем углу. На мой вопрос что это. Он говорит не знаю. Я подписываю в трёх местах а этот заказ наряд забираю себе. Он потом пытался всячески его у меня забрать. Говорил уволят его и так далее. Если я его заберу. Как вы понимаете если бы я его подписал то сразу меняется суть дела. Не гарантийный вопрос и тогда я должен был бы все оплатить. Да и в целом не было бы вопросов к Адвансу. Заказ не отдал. И мы пошли принимать подменку.
Конечно подменка была огонь. 740 или 760 уже не помню. Лонг вся на мониторах индивидуал пробег что-то типа 2-3т короче мечта Я ещё подумал что реально выдернули из под чьей-то попы из руководства.
Но дальше интереснее. Был конец декабря и валил снегопад. Прям за 15 мин пока смотрел машину. На глазах выросли сугробы. И так. Машина огонь. Прям лухари. НО. На летней резине!!
Я звоню Артёму отправляю фото машины на лете. Пару фоток снегопада. Он мягко говоря офигел. Сказал перезвоню. Набрал мин через 30 наверное. Сказал что сейчас для этой машины нет зимней резины. Будет только завтра. Могу приехать за машиной завтра или сейчас уехать и завтра приехать. Я в итоге уезжаю. Благо там полный привод был. На след день приехал мне поставили новый комплект на шипах. прошло где то 3-4 дня. Мне звонят с Адванса и говорят что через два дня мне поставят мотор. Я. Ок. А на след день решил поехать посмотреть стоит ли моя машина под снегом или реально занимаются ну и проговорить пару моментов касаемо гарантии. Приехал. Машины уже была в сервисе. Так сказать оттаивала. Мне ее показали. Со мной конечно были вежливые прям вип клиент. Кофе булочки и тд. И мол зачем полетели в Германию все бы решили так.
Тут я задаю вопрос гарантии двигателя. До какого момента она будет. До конца гарантии машины с учетом теп 6 мес которые она простояла или на год. Так как мотор новый. На что мне говорят что мотор идёт по программе КУЛЛАНС (вроде так называется. Это программа после окончании основной гарантии. Она даётся по усмотрению бмв) и гарантии на мотор нет! Я говорю что в таком случае я отказываюсь от мотора. (Не исключая того что я выеду за ворота и двс сломается. От Адванса уже ожидать что угодно можно было) Тут конечно забрали все булочки и сказали что завтра позвонят. Никто не звонил. Через 2-3 дня я сам набрал уточнить что они решили. Они сказали что ничего не решали. Все остаётся без изменений. Забирай машину без гарантии на двс. Ну и почти заканчивающей гарантией на всю машину. Я говорю что тогда вынужден пойти в суд. Они. Иди! Ну и пригони 7ку так как она тебе уже не нужна.
Ну я иду в суд. Суд это отдельная тема. У меня сменилось три судьи и растянулось все почти на 8 или 10 мес.
Там тоже очень много рассказывать. И купленного независимого эксперта со стороны Адванса. И эксперт назначенный судом. Который делал экспертизу на двигателе который простоял всю зиму и осень на улице. Разобранный. (Блок был на машине а голова отдельно валялась на складе) и конечно на цилиндрах была коррозия (машину я конечно не забирал)
Короче. Я суд ПРОИГРЫВАЮ!
На основание заключения судэкспертизы.
Адван сразу мне выставляет счёт за дифектовку за то что машина простояла у них все это время. Короче ценник как за сбитый Боинг!
Мой итог. Разобранный двс который уже не собрать из-за ржавчин. Счёт за услуги Адванса ну и проигранный суд!
Сказать что я расстроился. Ничего не сказать!
Потеряв все и проиграв решаюсь хвататься за соломинку (понимая что шансов 1% из ста)
Я подаю аппеляцию. И опять лечу в Мюнхен. Не понимая что я буду говорить.
Беру с собой экспертизу все заказ наряды (включая тот что мне пытались подсунуть) распечатываю фото на А4 семерки на летней резине что стоит на снегу. И беру уже двоих ребят которые знают английский и немецкий. (Мне было важно что бы они переводили все слово в слово что я буду говорить)
Прилетаю в Мюнхен. Так же пытаюсь найти Маасса. Нахожу. Он уже пришёл разговаривать со мной с 4 людьми. Он. Помощник. И два чела которые не много понимали по русски.
Честно скажу было сложно. Разговор длился в итоге 5 часов. Из них 4 часа говорил я. У меня был аргумент. Продажная экспертиза. Не достойное поведение Адванса в виде подменки и заказ наряда. А у него железобетонный аргумент что я проиграл суд. (Конечно он об этом знал. Для них суд это очень весомый аргумент. И они их побаиваются )
В процессе 5 часов его помощники звонили в БРТ узнавали подробности. Несколько раз. И он спрашивал почему отказался от двигателя который он мне дал И так далее.
Итог. Он в течении 2-3 дней даст знать чем он сможет помочь. И сможет ли! Но надо отдать должное что Маасс не пытался как то меня отшить или мол чего разговаривать если Адванс выиграл суд. Он так же задавал вопросы уточнял почему так а не так. И конечно он был в шоке когда я ему показал семерку на лете и подсунутый заказ наряд. И то что я не сдаюсь опять прилетел специально в Мюнхен и подал опять в суд.
Конечно выходя из бмв после переговоров я понимал что у меня уже нет и этого 1%. Надежды на аппеляцию как вы понимаете не было никакой! С мыслями я проиграл вернулся в Москву. Звонка конечно не было через 2-3 дня и через неделю тоже.
Прошло минимум недели 2-3 мне звонит Артём (БРТ) говорит приезжай в БРТ.
Я приехал. Мы сели за стол переговоров. Я. Артём. Милана. (Это с Адванса) и какая то шишка из высшего руководства. (А уже вроде была известна дата аппеляции)
И эта шишка начала достаточно наглый разговор. Мол чего ты тут Германию баламутишь. Суд на нашей стороне. Он мне предложил 3 варианта
1- оставляем все как есть. И ждём аппеляцию
2- они выставляют счёт на ремонт двс и даёт скидку 15% БРТ и 15% Адванс. В сумме 30%. Не помню только. На работу или на запчасти тоже. Ну и не выставляют мне счёт за то что у них машина стояла. (А это по-моему 80 или 100₽ в сутки
3- они оценивают мою машину в таком состоянии и дают скидку на новую машину
От 3 варианта я отказался сразу. С 1 понятно. Со 2 сказал выставляйте счёт я тогда решу.
Через дня 3 мне Адванс выставляет счёт за ремонт двс больше 600тр (что бы вы понимали. Двс в сборе новый с моей скидкой 15% стоил 420тр узнавал в Пеликане (сейчас это Рольф в алтуфьево)
Я звоню Артёму и конечно говорю что Адван просто .....!!!! (Офигел)
И что мы идём по оставшемуся 1 варианту.
Да. В Адванса уже начались проблемы с банкротством. Они как раз вели переговоры с АвтоСпецЦентром о его продаже ему. И лишняя шумиха сейчас не нужна в этой сделке.
Артем сказал я все передам. Проходит ещё какое-то время.
Мне звонит Артем и говорит приезжай в Адванс.
Я приехал. Уже не помню кто был. Мне задают вопрос. ЧЕГО ТЫ ХОЧЕШЬ? Озвучь своё решени проблемы!
Я. 1 новый двс с гарантией 2 года. 2 продление гарантии на машину. На тот срок пока она стояла у них.
Они. Ок! Мы согласны! Но я плачу 100тр
Если согласен то давай подписывать мировую. Я согласился!
Мы подписали мировую и через 2 дня пошли с этой мировой в аппеляцию.

И я вам скажу так. Если бы мне попался такой судья который был в аппеляции.(в аппеляции конечно три судьи. Но в основном говорила одна) То я бы выиграл бы первый суд! Со всеми выплатами неустойками процентами и тд
Мы ей даём подписанную мировую. Она говорит а с чего вы решили что я ее признаю. Прочитала. Уточнила пару вопросов. И сказала дополнить сроки. За какое время мне поставят двс и отдадут машину. И только после этого она и мы подписали. Срок поставили 10 дней вроде.
Я потом ещё совсем обнаглел) попросил у БРТ подменку. Мне дали на фуле 330 в М обвесе Машину сделали за 4-5дней

P. S. Я честно не знаю что мне помогло. Маас или аппеляция. Может эта сделка с автоспеццентром (пытались закрыть косяки) может Артем. Он за меня реально бился в переговорах. Не знаю честно!
Итог. Новый двс с 2 летней гарантией. Продление на ещё год всей машины. И замена всей проводки подкапотной. Новый аккумулятор. Новые по кругу Диски с колодками. Как раз на эти 100тр которые я оплатил. (Я так понимаю что просто взять они их не могли. И зачем вообще нужны были эти 100т не понимаю)


Вот такая история со мной произошла! Это если коротко

 

1. Тут я ничего не скажу
2. Перепробег был по колодкам. По мотору был в рамках 500км
3. Да. Так и есть. Работал без проблем. На прогретом двс. А гидро удар в итоге был. Но не из-за воды
4. Проиграл потому что первый суд не захотел разбираться. Сделал выводы по заключению судэкспертизы. А в ней было сказано. Что 1. Следов воды в двс не обнаружено. Но гидроудар произошёл в следствии попадание жидкости. (Это я прям цитирую) а жидкость это дизель или антифриз. Антифриз убираем. Так как голова не поведённая. Остаётся топливо. Значит форсунка переливала на холодную. И она потихоньку и умирала. В какой то момент больше налила и погнула шатун. (Это мои догадки.) А значит изначально не правильная была диагностика. Проблема не в нити накаливания а в форсунки. Причём я им сразу сказал что это не нить накаливания. Летом их можно вообще выдернуть и мотор будет заводиться. Но они сказали нет и заказали их.
2. То что на цилиндрах коррозия. А то что она появилась в следствии того что двс пол года стоял разобранный на улице. Этого эксперт не указал.
В итоге судья просто отмахнулся и сделал вывод в пользу ОД. Даже не дал в суде задать вопросы эксперту. Короче нарушений очень много было. Из-за чего принял решение идти в аппеляцию. И настаивал на новой экспертизе.

5. Вот тут я тоже не понимаю. Мне было просто сказанно забирай что дают. Адванс очень нагло вёл себя в этой ситуации. Я думаю что у них была большая поддержка из БРТ. По этому они себя так спокойно вели. Да и не ожидали они что я полечу в Мюнхен. И уж темболее второй раз!
Они поменялись когда уже второй раз дали по бошке из Германии.

 

Это вопрос я тоже задавал Адвансу. Мне было сказано что попал в ливень. А мотору достаточно стакан воды.
Я даже пытался поверить в этот бред)) Я даже попытался представить)) Я. Вы хотите сказать что стакан воды в ливень попадает во впуск проходит по трубам проходит разогретую турбину. Попадает в цилиндр. Там пытается остановить поршень. Гнёт шатун. При этом я ничего не почувствовал двс не заглох. Происходит гидроудар. И при этом двигатель нормально на горячую работает. И это все из-за стакана воды? Они. Да!
Ну что я ещё мог ответить им?

 

Да и то что суд проиграл. Как потом выяснилось.
Что в законе прописано что если машина в ремонте находится больше 45 суток. То должны поменять. У меня стояла больше 60. Но в судебной практике такого нет. Да знаю что меняли. Мы так в Ауди меняли. Но это все было в рамках салона и представительства. Да и в суд я шёл по срокам а перевернули в гидроудар все

 

я. Тонкостей не знаю. Но допускаю что на холодную она больше лила чем надо. А на горячую нормально начинала работать. Могу ошибаться

 

а я не знаю сухой он был или нет

 

Откуда?

 

Ок)